蓋珂珂

(美國羅倫斯科技大學管理學院)

根據(jù)電氣和電子工程師協(xié)會的定義，學習管理系統(tǒng)(Learning Management Systems)是一種基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，支持開放式或遠程教學及各項培訓工作的綜合教學管理系統(tǒng)。①The Institute of Electrical and Electronics Engineers，Inc.(2001)Draft Standard for Learning Technology– Learning Technology Systems Architecture(IEEE Publication No.1484.1/D9).Piscataway，NJ:IEEE Standard Activities Department作為一種已經(jīng)發(fā)展成熟的技術(shù)，它可以提供以教學為目的的多種功能，能夠為整合兼容多種教學工具提供技術(shù)平臺?，F(xiàn)在，無論是在發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，很多教育機構(gòu)或提供教育輔助服務(wù)的公司都已經(jīng)認識到這種基于網(wǎng)絡(luò)的教育培訓平臺的重要性。在中國，隨著經(jīng)濟的持續(xù)增長和技術(shù)的不斷進步，教育者同樣對這種基于網(wǎng)絡(luò)的教學管理系統(tǒng)有著較大的需求，以滿足不同求學者的學習需要。本文以如何在中國成功投資學習管理系統(tǒng)為視角，系統(tǒng)地分析教育管理系統(tǒng)在中國教育市場的投資狀況。

一、成功投資學習管理系統(tǒng)的關(guān)鍵因素與驅(qū)動力

學習管理系統(tǒng)所提供的基礎(chǔ)功能通常包括自動化管理、信息跟蹤和培訓事件的記錄與公布。②Ellis，R.K.(2009).A Field Guide to Learning Management Systems:ASTD＇s Source for E －Learning.根據(jù)消費者的不同需要，系統(tǒng)可以增加一些額外的功能，例如自助服務(wù)、自導服務(wù)、在可升級的網(wǎng)絡(luò)平臺上整合培訓項目，以及信息的再利用。由于學習管理系統(tǒng)主要是為教師和學生提供一個在線的學習平臺，所以企業(yè)能為客戶提供的產(chǎn)品包括系統(tǒng)、服務(wù)、信息和設(shè)施。投資者可以充分利用學習管理系統(tǒng)的優(yōu)勢來滿足消費者不同的需求。

在中國教育市場投資學習管理系統(tǒng)，投資者需要注意三個關(guān)鍵因素。首先，產(chǎn)品的質(zhì)量永遠是消費者優(yōu)先考慮的第一要素，產(chǎn)品的質(zhì)量對公司的市場競爭力和未來的發(fā)展有著重要的影響力。其次，公司內(nèi)部的管理將是決定投資能否成功的另一個重要因素。管理者不但需要有較強的管理能力，同時還需要了解教育領(lǐng)域的基本理論和一定的實踐經(jīng)驗。整合教育和管理這兩個領(lǐng)域在一個平臺中對很多管理者來講將會是一種挑戰(zhàn)。再次，中國政府制定的很多法規(guī)和政策對很多產(chǎn)業(yè)，包括教育軟件投資，都具有很強的影響力和約束力。因此，投資學習管理系統(tǒng)必須遵守中國政府所制定的各項政策、規(guī)章制度，以及營業(yè)范圍限制。對中國政府的各項法規(guī)政策的學習和了解，將幫助公司在中國市場的正常發(fā)展。

在中國投資學習管理系統(tǒng)的驅(qū)動力主要來自三個方面:管理、理論導向、技術(shù)支持。

第一，優(yōu)秀的管理將會給產(chǎn)品的質(zhì)量提供保障，而產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品搶占市場份額最重要的因素之一。由于學習管理系統(tǒng)兼?zhèn)淞硕喾N教育與技術(shù)的成分，所以管理者需要學習多種領(lǐng)域的知識以提高管理水平。

第二，學習管理系統(tǒng)的推廣需要一個權(quán)威的教育理論作為支持，而教育理論同時還會對項目設(shè)計與運行產(chǎn)生非常重要的指導作用。目前，在數(shù)字化教育領(lǐng)域，被教育者廣泛接受并推崇的教育理論之一是從構(gòu)成主義(Constructivism)發(fā)展而來的連通主義(Connectivism)。③Siemens，G.(2004).Connectivism:A Learning Theory for the Digital Age.International Journal of Instructional Technology and Distance Learning.Retrieved on November 12，2006，from http://www.itdl.org/journal/jan_05/article01.htm

第三，有效的技術(shù)支持是保證投資能夠順利開展的重要因素。軟件開發(fā)團隊的能力會直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量并決定產(chǎn)品能否滿足教育活動的需要。

二、SWOT分析

(一)內(nèi)部分析

1.優(yōu)勢分析。首先，學習管理系統(tǒng)在教育領(lǐng)域所展現(xiàn)出的強大的功能性將吸引眾多客戶的注意。學習管理系統(tǒng)可以提供至少四種基本服務(wù)以滿足在教學應(yīng)用中的各種特殊需求，包括信息發(fā)布、學習材料管理、多途徑交流設(shè)備，以及教室管理。而學習管理系統(tǒng)的用戶可以是學生、老師或者管理者。根據(jù)教學的不同需要，很多教學活動可以在學習管理系統(tǒng)中完成，如在線學習社區(qū)、科目分配、以及課堂信息發(fā)布等。其次，相對于其他教學軟件和課件，學習管理系統(tǒng)可以更為廣泛地被不同學校所接受。系統(tǒng)的內(nèi)容可以設(shè)計或修改以滿足不同課堂教學的需求。此外，學習管理系統(tǒng)可以整合大量已經(jīng)存在的教學課件并能在需要的時候增加內(nèi)容。教育機構(gòu)可以完全依仗一個學習管理系統(tǒng)完成對教學活動的設(shè)計、管理以及指導，從而避免了眾多教育軟件難以協(xié)調(diào)工作的麻煩。第三，一旦學校決定購買并使用學習管理系統(tǒng)，投資者將會從用戶的日常使用和持續(xù)服務(wù)中獲得穩(wěn)定的利潤收入。同時，教育者為保證整個系統(tǒng)的延續(xù)性和可改性，不會支持經(jīng)常更換教學管理系統(tǒng)。因此，一個良好的售后服務(wù)將會給投資者帶來穩(wěn)定的利潤來源。

2.劣勢分析。第一，客戶在決定是否使用學習管理系統(tǒng)之前，可能會擔心教師因使用該系統(tǒng)而導致課堂控制力的減弱。今天，移動技術(shù)為學習者和老師提供了很多靈活的教學模式，學生可以通過移動技術(shù)隨時隨地的登陸系統(tǒng)并查看系統(tǒng)里面的信息。移動電話、筆記本電腦、平板電腦等都為這些基于移動技術(shù)的學習模式提供了技術(shù)平臺;而這種學習模式則強調(diào)了學生在一個非正式教學環(huán)境下的自主學習能力。①Mike Sharples，J.T.，Giasemi Vavoula.(2005).Towards a Theory of Mobile Learning.Mind，1(1)，1 －9.此外，學生還將通過移動技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上獲得大量過剩信息，尤其是年輕一代的中學生更擅長使用數(shù)字化技術(shù)。第二，教師們對學習管理系統(tǒng)另外一個擔心是系統(tǒng)有可能會限制教師們課程設(shè)計的創(chuàng)造力。教師們必須遵循系統(tǒng)設(shè)定的規(guī)則和使用系統(tǒng)中已經(jīng)存在的教學模式。因此，在很多實際教學過程中，老師將不得不改變他們之前的課堂風格和課程設(shè)計來迎合系統(tǒng)的標準與格式;然而這種改變在很多情況下會降低教學水平。第三，學習管理系統(tǒng)還可能會給一些學校帶來較大的經(jīng)濟負擔。通常系統(tǒng)需要使用者承擔設(shè)備、維護、服務(wù)等多種費用。而以教學為目的學習管理系統(tǒng)更加要求學校保障每一個系統(tǒng)使用者都有電腦并能使用互聯(lián)網(wǎng)，這種硬件上的限制決定了只有經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)才能負擔得起使用學習管理系統(tǒng)的費用。②葉平:《區(qū)域教育發(fā)展規(guī)劃:意義、特點及實現(xiàn)》，《中國地質(zhì)大學學報》(社會科學版)2005年第3期。

(二)外部分析

首先，在中國經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，如北京、上海、天津和廣州，教育市場有著巨大的潛力可以挖掘，同樣的對學習管理系統(tǒng)的需求也較大。根據(jù)中國教育部的統(tǒng)計數(shù)字，③Ministry of Education of the People’s Republic of China(2009)Education Statistics in 2008.Beijing:MOE.2008年中國在讀中學生的人數(shù)為4576萬人。同年，北京中學生的人數(shù)達到37萬人。如此巨大的中學生數(shù)量為開發(fā)潛在的市場提供了拓展空間。其次，中國龐大的高等教育也為學習管理系統(tǒng)的使用提供了眾多機會。同樣是來自中國教育部的統(tǒng)計，截至2008年，中國能夠提供高等教育的院校有3059所。很多地處發(fā)達地區(qū)的高校正在嘗試為學生提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)課程，能夠提供網(wǎng)絡(luò)課程的高校數(shù)目也在逐年增加。至2010年，中國政府已經(jīng)頒發(fā)給68所著名高校以網(wǎng)絡(luò)辦學許可，允許他們開設(shè)基于遠程教學的學位項目。而且中國的教育者也在積極地利用這些資源讓那些遠離大城市的學生可以更靈活的選擇他們的就學方式。此外，在高等教育教學中使用數(shù)字化技術(shù)是被中國政府所鼓勵并提倡的。這也是中國高校教學多樣化、靈活化、高效化的發(fā)展趨勢。第三，中國學習管理系統(tǒng)的發(fā)展還處在一個起步發(fā)展的初級階段，這為投資者進入市場并充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢提供了有利條件。目前中國學習管理系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)標準主要依據(jù)AICC和SCORM1.2這兩個國際通用的產(chǎn)業(yè)標準。截至2010年，在中國符合上述兩種標準的學習管理系統(tǒng)占所有學習管理系統(tǒng)總數(shù)的比重分別為43%和72%。④在線教育咨詢.(2010).2010中國企業(yè)e－Learning應(yīng)用研究報告.京:在線教育咨詢ICP備05007589號超過70%的國內(nèi)用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的提升有著較大的期盼。此外，中國本地相關(guān)產(chǎn)業(yè)的軟件公司規(guī)模普遍較小，還未出現(xiàn)能與國外同類公司(如Blackboard)比肩的規(guī)模。在這一點上，投資者可以依據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，獲得更多的進入中國教育市場的機會。第四，中國政府鼓勵教育機構(gòu)改革教學方法并提供給基于數(shù)字技術(shù)的教學模式很多優(yōu)惠條件。⑤M inistry of Education of the People’s Republic of China(2009)National Outline for Medium and Long － term Education Reform and Development，Beijing:MOE例如與電子學習相關(guān)的企業(yè)可以在項目開始的頭三年減免稅收。這些政策顯示中國政府在尋找新的教學途徑以及強調(diào)技術(shù)在教學實踐中的應(yīng)用，而投資者在這種環(huán)境下將享受很多優(yōu)惠的投資條件。

(三)威脅分析

對投資方來講，外部威脅主要來自以下幾個方面:第一，來自學習管理系統(tǒng)供應(yīng)商之間激烈競爭的威脅。截至2010年，中國有大約500家軟件公司能夠提供學習管理系統(tǒng)服務(wù)。⑥秦宇、連云馳:《2011年中國企業(yè)e－Learning應(yīng)用市場前瞻》，《培訓》2011年第1期。這些企業(yè)已經(jīng)在中國教育市場占據(jù)了一定的市場份額并擁有一定數(shù)量的固定客戶。因此，投資者在進入中國學習管理系統(tǒng)市場時，首先會面對來自本地系統(tǒng)供應(yīng)商的競爭。第二，國內(nèi)的系統(tǒng)供應(yīng)商為體現(xiàn)價格優(yōu)勢容易壓縮利潤空間。對絕大多數(shù)中國的教育機構(gòu)，學習管理系統(tǒng)還并不是一個必不可少的學習工具。在投資系統(tǒng)之前，教育機構(gòu)通常會讓各種必需的硬件采購到位，例如互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)系統(tǒng)、電子計算機、各類實驗室及服務(wù)器。然而，所有這類投資對多數(shù)的中國教育機構(gòu)來說都是一個相當大的財務(wù)支出。因此，花費在系統(tǒng)購買和維護方面的資金會更加謹慎，價格上的比較就顯得尤為重要。但對開發(fā)商來說，降低價格就意味著減少自身的利潤。第三，中國很多高等教育機構(gòu)擁有自主開發(fā)學習管理系統(tǒng)的能力，這為市場預(yù)測增加了不可確定性。相對國外很多知名高校愿意使用專業(yè)開發(fā)商提供的學習管理系統(tǒng)，中國的很多高校更愿意堅持自主開發(fā)的方法來構(gòu)建自己的學習管理系統(tǒng)。這樣做不但能夠降低成本，節(jié)約本就緊張的教育資源，同時對系統(tǒng)的控制、升級、管理都非常有利。此外，一些有能力開發(fā)學習管理系統(tǒng)的高校常常會和其他沒有開發(fā)能力的教育機構(gòu)合作，從而進一步加大高校產(chǎn)品的市場份額。第四，中國本地技術(shù)人員和管理者缺乏開發(fā)運營學習管理系統(tǒng)的經(jīng)驗是投資方可能面對的又一個威脅。第五，學習管理系統(tǒng)還面臨著來自其他同代技術(shù)所帶來的威脅。社交網(wǎng)絡(luò)(Social Network Sites)在公共教育和高等教育領(lǐng)域中正在產(chǎn)生越來越大的影響，比如 Google Wave，Ning，Wikis和Wordpress。這些免費的社交網(wǎng)絡(luò)平臺為教師和學生提供了一個網(wǎng)上學習及教學互動的平臺。同時，利用這些資源，課程設(shè)計會更加靈活，因為這些平臺的源代碼往往都對用戶開放。教師可以根據(jù)自己的教學需要親自在這些平臺上進行設(shè)計和修改，從而擺脫了系統(tǒng)對教學創(chuàng)造力的束縛。第六，新一代的技術(shù)也會給學習管理系統(tǒng)的推廣帶來阻力?，F(xiàn)在，一種從學習管理系統(tǒng)發(fā)展起來的新一代技術(shù)正在北美逐漸推廣，Bersin＆Associates定義了這一代產(chǎn)品名稱為智能管理系統(tǒng)(Talent Management Systems)。①Bersin＆ Associates，B.(2009).Talent Management Systems 2010:Executive Summary:Bersin＆ Assoiates這種被加強的學習管理系統(tǒng)整合了大量專業(yè)管理系統(tǒng)的內(nèi)容，如人力資源管理和項目管理。這意味著一個系統(tǒng)可以完成以前多個系統(tǒng)才能完成的多種任務(wù)。而且在系統(tǒng)內(nèi)部，由于數(shù)據(jù)和資源可以得到共享，工作效率也會隨之提高。而教育機構(gòu)只需一家系統(tǒng)供應(yīng)商就能解決所有的系統(tǒng)需求，這對消費客戶是一個較大的吸引。

三、投資計劃建議

在中國，學習管理系統(tǒng)正以一種受歡迎的教育模式逐漸在很多學校和教育機構(gòu)得以實施。拓展學習管理系統(tǒng)市場將幫助投資者贏得更多的教育市場。通過對學習管理系統(tǒng)在中國投資狀況的全面評估和投資展望，相應(yīng)的投資計劃建議如下:

1.產(chǎn)品的質(zhì)量永遠應(yīng)放在第一位。產(chǎn)品必須在市場中具有非常強的競爭力，這主要體現(xiàn)在對中國教育的深層調(diào)查，以了解中國教育者對學習管理系統(tǒng)的真正需求，從而使產(chǎn)品具有較強的專業(yè)化水平。同時，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和操控性也是優(yōu)先需要強調(diào)的兩個方面。

2.在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，努力挖掘自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，并逐漸形成自己產(chǎn)品的特點。對市場中其他競爭者的產(chǎn)品做定期的評估與調(diào)研，從而認識到自身產(chǎn)品的不足和進一步擴大自身產(chǎn)品的優(yōu)勢。

3.公司需要聘用資深教育者或教育學專家為顧問，從而使產(chǎn)品內(nèi)容能夠更加集中在教育學理論的框架內(nèi)，保證產(chǎn)品的先進性。

4.認清學習管理系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢，努力開發(fā)自身的技術(shù)優(yōu)勢。產(chǎn)品能最大限度的兼容其它各類網(wǎng)絡(luò)平臺、移動技術(shù)平臺。同時能夠兼容或整合其它管理系統(tǒng)，朝著產(chǎn)品功能全面化，模塊化，服務(wù)化的方向發(fā)展。

5.認清目標市場。根據(jù)中國教育發(fā)展的實際情況，多數(shù)學習管理系統(tǒng)的用戶集中在經(jīng)濟和教育都較為發(fā)達的地區(qū)。用戶群體主要集中在中學與大學。購買者通常都是以機構(gòu)或集體的形式進行購買。積極尋找與各高校的合作機會，多樣式的與高校開展合作，如合作開發(fā)、系統(tǒng)維護與升級、信息咨詢、承包等。

6.努力以技術(shù)手段消除各客戶群體對學習管理系統(tǒng)的各種顧慮。如系統(tǒng)對學生的權(quán)限分級，推出在線監(jiān)督系統(tǒng)，采用教師與家長的即時聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等手段減少中學教師對學生自控力不足的擔憂。此外，開放部分源代碼或增強系統(tǒng)的可塑造性，為教師自主編排課程內(nèi)容創(chuàng)造條件。

7.產(chǎn)品多樣化，采取高低搭配的方式，滿足不同條件用戶的需要。低價位但具有針對性功能的簡易版學習管理系統(tǒng)可以更容易被那些僅有較低預(yù)算的教育機構(gòu)所接納。

8.避免與競爭者在價格上面的惡性競爭。對產(chǎn)品進行模塊化標價，消費者可以根據(jù)自身需要選擇他們最需要的功能，以降低消費者的預(yù)算。

9.利用各地政府的優(yōu)惠條件，對各地政府的教育發(fā)展政策做全面的分析，以準確把握投資時機。

10.兼顧各地文化差異所產(chǎn)生的不同消費需求，系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)符合當?shù)赜脩舻奈幕攸c、語言文字、宗教信仰和閱讀習慣等，并逐漸形成自身品牌的特點與企業(yè)文化。

四、結(jié)束語

根據(jù)以上對學習管理系統(tǒng)在中國教育市場的全面分析，可以看出投資學習管理系統(tǒng)對很多軟件開發(fā)商和投資商來講是一個良好的投資機遇?；跀?shù)字技術(shù)的教學模式將成為未來教學主流模式之一，同時也會在將來被越來越多的學習者和教育者所接受。因此，這一進程將會和技術(shù)的進步形成正相關(guān)關(guān)系。學習管理系統(tǒng)自身的功能優(yōu)勢與中國教育市場巨大的潛力，都為此類投資增加吸引力。另外，面對可能存在的投資風險，投資方首先必須清楚地認識到教育學理論對學習管理系統(tǒng)具有的決定性指導意義，它將決定系統(tǒng)所能提供的服務(wù)水平和教育領(lǐng)域的專業(yè)水準。能否將教育學理論和數(shù)字技術(shù)完美的結(jié)合起來，是決定能否開發(fā)出高質(zhì)量符合市場需要的產(chǎn)品的前提條件。其次對市場的準確把握和未來發(fā)展方向的正確定位會幫助投資方迅速準確地將產(chǎn)品投入市場，并有利于企業(yè)的長期發(fā)展。這不但需要企業(yè)管理者有較強的管理能力和市場洞察力，同時還需要管理者對中國教育的現(xiàn)狀以及教育學的基本理論有較深刻的理解和認識。