鮑翠梅

(山東理工大學(xué)圖書館，山東淄博255049)

論泛在知識環(huán)境下高校數(shù)字圖書館服務(wù)

鮑翠梅

(山東理工大學(xué)圖書館，山東淄博255049)

泛在知識環(huán)境的構(gòu)建是數(shù)字圖書館的未來發(fā)展目標(biāo)，泛在環(huán)境下數(shù)字圖書館的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，提供泛在化的知識服務(wù)。文章結(jié)合國內(nèi)外數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)的應(yīng)用實(shí)踐，對高校數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)進(jìn)行了分析和研究。

泛在知識環(huán)境;數(shù)字圖書館;知識服務(wù)

一、泛在知識環(huán)境簡介

泛在知識環(huán)境是近幾年隨著信息的海量增加，逐漸興起的一個(gè)新的詞匯，可理解為“信息的廣泛存在，無所不在”，任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能像獲取陽光一樣獲取所需的資源。2003年6月美國國家科學(xué)基金會(National Science Foundation，NSF)在“未來的浪潮:后數(shù)字圖書館的未來”研討會上首次明確提出了“泛在知識環(huán)境”的概念，將數(shù)字圖書館的未來描述為構(gòu)建“泛在知識環(huán)境”。[1]目前，泛在知識環(huán)境已成為國內(nèi)學(xué)者關(guān)注和研究的熱點(diǎn)。概括來看，泛在知識環(huán)境具有如下四個(gè)重要特征:第一，知識的泛在化，即用戶在任何地方、任何時(shí)間都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需要的信息或服務(wù);第二，服務(wù)的智能化，即用戶可充分解析、鏈接、交互和利用知識服務(wù)以解決問題;第三，知識服務(wù)體系的協(xié)同化，即泛在理念、資源和技術(shù)將進(jìn)行充分整合，共同構(gòu)建協(xié)同化的知識基礎(chǔ)設(shè)施;第四，學(xué)習(xí)的終身化，即人類終身學(xué)習(xí)和知識共享成為其日常生活必不可缺少的一部分。[2]因此，可以說泛在知識環(huán)境是利用計(jì)算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更有效地、最大限度地發(fā)揮作用，從而構(gòu)建的一種普遍的、綜合性的知識環(huán)境，是未來知識型社會的一種綜合的全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施。泛在知識環(huán)境為未來知識信息服務(wù)的發(fā)展提供了一個(gè)宏觀的目標(biāo)。近年3G通訊技術(shù)、智能手機(jī)及Web2．0技術(shù)等新技術(shù)的發(fā)展為泛在知識環(huán)境的構(gòu)建和實(shí)施提供了技術(shù)保障。高校數(shù)字圖書館在泛在知識環(huán)境的構(gòu)建和應(yīng)用中理應(yīng)做出其貢獻(xiàn)。

二、泛在知識環(huán)境為高校數(shù)字圖書館帶來的新變化

(一)圖書館從資源擁有到資源獲取的轉(zhuǎn)變

泛在知識環(huán)境下，高校數(shù)字圖書館的數(shù)字資源沒有必要也不可能囊括所有內(nèi)容，根據(jù)用戶的需要提供個(gè)性化的信息才有價(jià)值。因此，要求高校圖書館的資源建設(shè)理念要從傳統(tǒng)的擁有資源轉(zhuǎn)到獲取資源的能力建設(shè)上來，不再強(qiáng)調(diào)擁有多少資源，而是強(qiáng)調(diào)獲得資源及提供知識服務(wù)的能力。

(二)用戶可參與到數(shù)字圖書館建設(shè)中

泛在知識環(huán)境下，知識的出版和交流呈現(xiàn)出前所未有的低門檻，任何用戶都可以自己創(chuàng)建“數(shù)字圖書館”，也就是說每個(gè)用戶既是信息的使用者，也是潛在的信息生產(chǎn)者，這就是Web2．0網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢，任何用戶都可以利用Web2．0技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)造信息內(nèi)容和創(chuàng)建自身的信息環(huán)境。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)的知識傳播鏈將發(fā)生改變，作為知識傳播中介的圖書館的作用將被弱化和“去核心化”。圖書館失去其對信息資源的獨(dú)特優(yōu)勢，不再是唯一的信息提供者，許多信息企業(yè)和數(shù)據(jù)商也能為用戶提供信息服務(wù)。圖書館要想不被淘汰和邊緣化，必須充分借助于用戶的作用，使用戶參與到圖書館的數(shù)字信息資源的建設(shè)中。

(三)利用最新信息技術(shù)提供個(gè)性化的增值知識服務(wù)

泛在知識環(huán)境下，信息技術(shù)的快速發(fā)展改變了知識的生成、傳播和利用方式。數(shù)字信息資源增長迅猛，這種增長是通過無數(shù)的各類用戶在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的應(yīng)用過程，以及角色不斷變化的復(fù)雜交互作用來實(shí)現(xiàn)的。在這種情況下，數(shù)字圖書館必須充分利用各種資源，分析用戶知識需求和問題環(huán)境，搜索信息知識并對其進(jìn)行組織、分析、重組和再加工，提供用戶所需的知識產(chǎn)品。圖書館只有融入用戶決策過程，創(chuàng)新知識服務(wù)手段，提供個(gè)性化的增值知識服務(wù)，才能在泛在知識環(huán)境保持其應(yīng)有的位置。

(四)用戶訪問數(shù)字圖書館終端設(shè)備的便捷化

泛在知識環(huán)境下，知識無處不在，無時(shí)不在，知識充斥在人們周圍，與人們的生活、工作緊密相聯(lián)。人們對于知識的需求更強(qiáng)，獲取知識也更加快速化和便捷化，通過觸手可及的設(shè)備如智能手機(jī)、PDA等便捷化的設(shè)備就能夠方便快捷地從數(shù)字圖書館獲得所需的資源，并且在不遠(yuǎn)的將來這有可能成為用戶獲取服務(wù)的主流方式。因此，高校數(shù)字圖書館的服務(wù)接口將變得更加多樣化和便捷化，再也不能只局限于傳統(tǒng)的方式和方法。

三、高校數(shù)字圖書館以用戶為中心的泛在化知識服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的不斷變化，數(shù)字圖書館的服務(wù)模式也要隨之變化，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，為用戶提供泛在化、個(gè)性化的知識服務(wù)。泛在化服務(wù)(Ubiquitous Service)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵在于突破現(xiàn)有物理圖書館與數(shù)字圖書館的樊籬，打破人們對圖書館的傳統(tǒng)認(rèn)識，真正從用戶需求及其行為變化的角度出發(fā)，將圖書館實(shí)體和虛擬的服務(wù)嵌入用戶科研與學(xué)習(xí)過程之中，為用戶提供到身邊、到桌面、隨時(shí)隨地的服務(wù)，倡導(dǎo)“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”。[3]高校圖書館需將數(shù)字圖書館的服務(wù)有機(jī)嵌入用戶信息環(huán)境，有效支持用戶知識活動(dòng)，積極推動(dòng)良性數(shù)字信息環(huán)境的建設(shè)，[4]為師生提供到身邊、到桌面、隨時(shí)隨地的知識信息服務(wù)。

目前，數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)基本模式有以下兩種:以智能手機(jī)為載體的移動(dòng)圖書館服務(wù)和用戶環(huán)境嵌入式服務(wù)。

(一)基于智能手機(jī)的移動(dòng)圖書館服務(wù)

移動(dòng)圖書館服務(wù)作為一種新興的現(xiàn)代圖書館服務(wù)模式，是在無線通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下依托移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)對數(shù)字圖書館服務(wù)功能的進(jìn)一步延伸，突破時(shí)間和空間的限制，使人們可通過智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備來方便靈活地獲取數(shù)字圖書館的資源與服務(wù)。隨著3G時(shí)代的到來，有IT專家預(yù)測，手機(jī)將是未來最大的互聯(lián)網(wǎng)終端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將展現(xiàn)出巨大的潛力，因此，不受時(shí)間、空間等限制的隨時(shí)隨地的可達(dá)性將使移動(dòng)圖書館服務(wù)具有勢不可擋的滲透力，是下一步數(shù)字圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，將有更廣闊的發(fā)展空間。目前，適應(yīng)手機(jī)用戶個(gè)性化需求的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式主要是以交互式、便捷化的數(shù)字信息服務(wù)為主。隨著移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，以及數(shù)字圖書館技術(shù)的升級換代，基于智能手機(jī)的移動(dòng)圖書館服務(wù)將能提供更加多樣化的知識信息服務(wù)，從最初的簡單的短信服務(wù)最終走向全面的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前移動(dòng)圖書館服務(wù)主要體現(xiàn)為基于手機(jī)短信平臺的文本信息服務(wù)和基于WAP(Wireless Application Protocol)的手機(jī)門戶網(wǎng)站服務(wù)。

由于比較容易部署，基于圖書館OPAC(Online Public Access Catalogue，聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng))系統(tǒng)所做的手機(jī)短信服務(wù)是目前應(yīng)用相對廣泛的移動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)。它能夠?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)功能主要有:書目檢索、證件掛失、新書通報(bào)，以及催還、預(yù)約、續(xù)借等。其優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用簡單、安全和穩(wěn)定性好，且省時(shí)、費(fèi)用低等;缺點(diǎn)是文本消息容量、帶寬，以及計(jì)算能力與內(nèi)存資源等都有限，因此，不能做很復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理。

基于WAP的手機(jī)門戶網(wǎng)站服務(wù)就是在原有數(shù)字圖書館系統(tǒng)上增加一個(gè)面向手機(jī)讀者的Web系統(tǒng)，也就是手機(jī)圖書館服務(wù)器。其后臺數(shù)據(jù)主要來自現(xiàn)有的數(shù)字圖書館資源系統(tǒng)，手機(jī)使用者利用手機(jī)上網(wǎng)功能訪問圖書館手機(jī)服務(wù)器，通過Wap網(wǎng)關(guān)，將Html的標(biāo)記轉(zhuǎn)換為Wml標(biāo)記，以適應(yīng)移動(dòng)終端的使用，保證手機(jī)訪問時(shí)的可讀取性。[5]另外，由于手機(jī)屏幕尺寸和系統(tǒng)的差異，3G網(wǎng)絡(luò)帶寬依然有限以及無線信道在傳輸?shù)倪^程中可能丟包出錯(cuò)，所以在構(gòu)建手機(jī)圖書館服務(wù)器時(shí)還要注意適配性和穩(wěn)定性、高壓縮比和低比特率、高容錯(cuò)性等問題，從而為手機(jī)系統(tǒng)提供一個(gè)適合的數(shù)據(jù)質(zhì)量高且相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸方案。再者，由于移動(dòng)技術(shù)的不斷更新?lián)Q代及將來更加先進(jìn)的4G技術(shù)的出現(xiàn)，因此整個(gè)系統(tǒng)還要具有好的擴(kuò)容性和可擴(kuò)展性。對于高校圖書館來說，構(gòu)建一個(gè)結(jié)構(gòu)合理，適合廣大師生使用的手機(jī)圖書館，使讀者可以在移動(dòng)過程中接入圖書館的Web主頁，實(shí)現(xiàn)手機(jī)在線參考咨詢服務(wù)、手機(jī)閱讀、掌上音視頻服務(wù)、電子資源訪問和下載等，讓讀者更加方便地使用圖書館信息資源和服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)效率是非常重要的。目前，典型的移動(dòng)圖書館服務(wù)主要有:中國國家圖書館“掌上國圖”(http://mobile．nlc．gov．cn)、上海圖書館“手機(jī)圖書館”(http://m．library．sh．cn)、清華大學(xué)移動(dòng)數(shù)字圖書館(http://wap．lib．tsinghua．edu．cn)等，另外還有許多大學(xué)和公共圖書館已開通了自己的移動(dòng)圖書館服務(wù)。

(二)用戶環(huán)境嵌入式服務(wù)

用戶環(huán)境嵌入式服務(wù)的目的是為了構(gòu)建適合用戶個(gè)性化需求的信息環(huán)境，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，通過有機(jī)融入用戶物理空間或虛擬空間的方式將數(shù)字圖書館的資源和服務(wù)直接送到用戶的桌面或現(xiàn)場，隨時(shí)隨地可被用戶利用。用戶環(huán)境嵌入式服務(wù)是根據(jù)用戶不同信息需求有機(jī)融入用戶工作過程，將圖書館服務(wù)置于用戶的信息環(huán)境中而不是游離于用戶信息環(huán)境之外的服務(wù)，它既可以是通過學(xué)科館員將服務(wù)嵌入到用戶虛擬空間的基于Web2．0的嵌入式館員服務(wù);也可以是通過桌面工具軟件，將各種資源、系統(tǒng)和服務(wù)嵌入用戶桌面的嵌入式服務(wù)。

學(xué)科館員嵌入式服務(wù)是指利用Web2．0技術(shù)在專業(yè)化的圖書館學(xué)科館員與用戶之間建立密切的互動(dòng)的服務(wù)關(guān)系，實(shí)施專門化、學(xué)科化、個(gè)性化的服務(wù)。[6]學(xué)科館員利用Web2．0技術(shù)的博客(Blog)、聚合推送(RSS)、維基(Wiki)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通信工具QQ、MSN，以及電子郵件、虛擬參考咨詢系統(tǒng)等把圖書館的服務(wù)送到用戶身邊，而不是用戶到圖書館。學(xué)科館員嵌入式服務(wù)能使圖書館員對信息搜索、組織、加工和整理的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，有效利用圖書館和互聯(lián)網(wǎng)上的資源，提高用戶對圖書館的認(rèn)知度。近年來，國內(nèi)外許多圖書館實(shí)施了嵌入式館員服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)的類型包括嵌入式科研服務(wù)、嵌入式教學(xué)服務(wù)、嵌入式參考咨詢服務(wù)，以及嵌入用戶工作、學(xué)習(xí)和日常生活的服務(wù)等。例如，國家科學(xué)圖書館實(shí)施的“融入一線，嵌入過程”服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和上海交通大學(xué)圖書館推出的IC2創(chuàng)新支持計(jì)劃等。通過建立專職的嵌入式學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)建“創(chuàng)新社區(qū)”，在學(xué)科館員和教師、學(xué)生以及科研人員之間建立密切的互動(dòng)關(guān)系，使學(xué)科館員深入教學(xué)科研人員一線，提供專業(yè)化、學(xué)科化的知識信息服務(wù)，對教學(xué)科研工作起到了積極的推動(dòng)作用;同時(shí)通過激發(fā)和鼓勵(lì)讀者的積極參與，在學(xué)科館員與讀者之間建立良好互動(dòng)與交流，進(jìn)行協(xié)同工作、學(xué)習(xí)和研究，啟迪創(chuàng)新思維。

用戶桌面嵌入式服務(wù)是將數(shù)字圖書館的資源檢索入口和服務(wù)通過應(yīng)用PC桌面工具軟件、瀏覽器插件、工具條等嵌入到用戶(通常是教授、研究人員和學(xué)生)的信息環(huán)境中，讓用戶在工作或?qū)W習(xí)的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)自己關(guān)心的問題，直接劃選相關(guān)詞句，就可檢索圖書館的各種數(shù)據(jù)庫、服務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)搜索引擎獲取相應(yīng)信息，而不必中斷自己的使用進(jìn)程跳出當(dāng)前的工作環(huán)境。圖書館用戶桌面嵌入式信息服務(wù)的開展使用戶在自己熟悉的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境中就可以方便地使用數(shù)字圖書館資源和服務(wù)，拉近了讀者和圖書館之間的距離。圖書館通過這種“零距離”、隨時(shí)隨地的用戶服務(wù)，增強(qiáng)了對讀者的吸引力。目前在國內(nèi)外已有很多大學(xué)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和公共圖書館比較成功地應(yīng)用了桌面工具條。如山東理工大學(xué)圖書館的Lib_of_sdut圖書館工具條，安裝后，只要打開瀏覽器，無須經(jīng)由圖書館主頁，通過點(diǎn)擊工具條上的欄目，即可直接查詢圖書館館藏書目、電子資源、電子期刊等，實(shí)現(xiàn)了“輕松一點(diǎn)，即可訪問圖書館的資源”。

(三)利用云計(jì)算構(gòu)建高校數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)平臺

云計(jì)算是從“網(wǎng)格計(jì)算”，“分布式計(jì)算”到“互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算”逐步發(fā)展起來的。它結(jié)合了虛擬化、高性能存儲等技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)將分散的信息資源和計(jì)算能力整合起來，供用戶方便地訪問、分享、使用和管理。云計(jì)算包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(Infrastructure as a Service，IaaS)，平臺即服務(wù)(Platform as a Service，PaaS)和軟件即服務(wù)(Software as a Service，SaaS)三個(gè)層次的服務(wù)。其中SaaS指向用戶提供的按需軟件應(yīng)用服務(wù)，使開發(fā)人員可以快速構(gòu)建大規(guī)模、面向最終用戶的服務(wù)程序。數(shù)字圖書館在此層次能夠提供完整的圖書館應(yīng)用服務(wù)。云計(jì)算的顯著特點(diǎn)是提供按需付費(fèi)，用戶按照所訂購的服務(wù)付費(fèi)即可。這讓即使是最普通高校的中小型圖書館，也可為用戶提供一個(gè)安全的具有超強(qiáng)存儲能力和計(jì)算能力的泛在服務(wù)平臺成為可能，也讓圖書館人能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱臉I(yè)務(wù)，并進(jìn)行更大范圍的協(xié)作，為用戶提供更好的服務(wù)。目前，雖然直接面向最終個(gè)人用戶的“云”服務(wù)尚處于探索階段，但是云計(jì)算在構(gòu)筑數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)平臺中的應(yīng)用已成為現(xiàn)實(shí)。最具影響的有:(1)OCLC(Online Computer Library Center，即聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心)的“云”服務(wù)，OCLC的“Web級合作型圖書館管理服務(wù)”項(xiàng)目是將云服務(wù)應(yīng)用到圖書館的建設(shè)與服務(wù)的先例。(2)CALIS(China Academic Library＆Information System，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng))三期擬引入的云計(jì)算服務(wù)，一是建立數(shù)字圖書館公共服務(wù)平臺，用于構(gòu)建CALIS云服務(wù)中心;二是建立CALIS數(shù)字圖書館SaaS服務(wù)平臺，用于為圖書館提供SaaS服務(wù);三是建立數(shù)字圖書館本地服務(wù)平臺(包括硬件基礎(chǔ)平臺和應(yīng)用系統(tǒng));四是建立CALIS云聯(lián)邦服務(wù)平臺，用于將不同的圖書館本地服務(wù)、CALIS公共服務(wù)以及第三方公共服務(wù)集成起來。[7]這樣，即使資金、技術(shù)和數(shù)字資源不足的普通高校數(shù)字圖書館，也可利用圖書館“云”服務(wù)構(gòu)筑適合自己的數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)平臺，按需購買所需的云服務(wù)，為本校師生提供高質(zhì)量的泛在化知識服務(wù)。

(四)數(shù)字圖書館的發(fā)展趨勢——全球網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)

目前數(shù)字圖書館的發(fā)展已沖破了局限于圖書館行業(yè)內(nèi)合作的模式，開始與信息企業(yè)聯(lián)手實(shí)現(xiàn)了圖書館與企業(yè)在資金、技術(shù)、資源上的相互補(bǔ)充、相互結(jié)合。因此，數(shù)字圖書館進(jìn)入了一個(gè)以開放獲取、資源技術(shù)融合和聯(lián)盟協(xié)作等為特征的全球網(wǎng)絡(luò)圖書館建設(shè)的新時(shí)期，最具代表性的有Google數(shù)字圖書館計(jì)劃、歐洲數(shù)字圖書館計(jì)劃以及開放內(nèi)容聯(lián)盟等。[8]全球網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)的建設(shè)為數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)模式的形成提供了保障，是進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字圖書館泛在化服務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。圖書館與信息企業(yè)合作，構(gòu)建免費(fèi)、公平、開放的全球網(wǎng)絡(luò)圖書館，是一種面向全社會的泛在化服務(wù)模式。從此，數(shù)字圖書館建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)全球競爭、規(guī)模大、模式新和免費(fèi)服務(wù)的新時(shí)代。因此，高校數(shù)字圖書館的建設(shè)應(yīng)積極把握數(shù)字圖書館向全球網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢帶來的機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)模式，為學(xué)校的教學(xué)與科研提供高質(zhì)量泛在化知識服務(wù)。

綜上所述，泛在化服務(wù)作為一種全新的數(shù)字圖書館服務(wù)模式和理念，其理論研究與應(yīng)用實(shí)踐剛剛起步，現(xiàn)實(shí)的泛在化服務(wù)相比未來泛在圖書館的發(fā)展目標(biāo)還有很大距離。高校數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展需要順應(yīng)形勢發(fā)展要求，積極把握泛在智能帶來的機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)模式并在具體的業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷完善。

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[4] 張曉林．讓數(shù)字圖書館驅(qū)動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展——讀《國際圖聯(lián)數(shù)字圖書館宣言》有感[J]．中國圖書館學(xué)報(bào)，2010，(3)．

[5] 馬大為．3G時(shí)代以智能手機(jī)為載體的移動(dòng)圖書館服務(wù)[J]．情報(bào)資料工作，2011，(4)．

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G25

A

1672-0040(2012)04-0105-04

2012-03-19

鮑翠梅(1966—)，女，山東菏澤人，山東理工大學(xué)圖書館副研究館員，碩士，主要從事信息檢索、數(shù)字圖書館技術(shù)研究。

(責(zé)任編輯 李逢超)