朱雅捷

(陜西廣播電視大學(xué)圖書館，陜西 西安 710119)

圖書館的參考咨詢服務(wù)工作起源于19世紀(jì)90年代，至今已經(jīng)歷了從圖書館工作的次要任務(wù)到中心任務(wù)的歷史轉(zhuǎn)變過程，也成為了衡量圖書館整體服務(wù)水平的重要標(biāo)志?！吨袊?guó)大百科全書》指出:“參考咨詢是圖書館員對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)提供幫助的活動(dòng)”。隨著社會(huì)信息化和圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的發(fā)展，高層次的參考咨詢已轉(zhuǎn)移到以文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā)與智力的充分發(fā)揮為重心，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段與科學(xué)方法為用戶提供知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)、方法與策略的服務(wù)。圖書館參考咨詢服務(wù)工作已成為各級(jí)各類院校教育不可或缺的工作。

一、高職院校參考咨詢服務(wù)工作現(xiàn)狀

隨著我國(guó)教育改革與發(fā)展步伐的加快，高職教育已在全國(guó)范圍內(nèi)形成一定規(guī)模，為我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)承擔(dān)起培養(yǎng)勞動(dòng)者和建設(shè)者的重任。因此，高職院校圖書館的參考咨詢服務(wù)工作也同時(shí)成為一項(xiàng)重要的工作。由此，筆者對(duì)陜西省高職院校的圖書館參考咨詢服務(wù)情況進(jìn)行了網(wǎng)上圖書館的訪問調(diào)查。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我省38所高職院校僅僅只有西安航空技術(shù)高等?？茖W(xué)校一所學(xué)校開展了參考咨詢服務(wù);陜西電子科技職業(yè)學(xué)院、西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院、西安電力高等?？茖W(xué)校三所學(xué)校雖無參考咨詢服務(wù)，但網(wǎng)站上列有“讀者常見問題”或“如何利用圖書館”等幫助性內(nèi)容，即FAQ服務(wù);14家院校的圖書館網(wǎng)頁上并未找到與參考咨詢相關(guān)的內(nèi)容;另有17家院校沒有圖書館的專門網(wǎng)頁;一些院校因圖書館網(wǎng)頁屬內(nèi)部校園網(wǎng)，無法查閱到有無參考咨詢服務(wù)。由此數(shù)據(jù)顯示的信息來看，44.7%的高職高專類院校竟然無圖書館的專門網(wǎng)頁，最多僅僅是列出一些圖書館的相關(guān)規(guī)章制度;其余有圖書館網(wǎng)頁的院校，給讀者提供確切參考咨詢服務(wù)的僅占到4.8%;部分提供參考服務(wù)的院校占到14.3%。大多數(shù)高職院校的圖書館，基本實(shí)現(xiàn)了館藏書目數(shù)據(jù)的數(shù)字化。但是對(duì)參考咨詢的建設(shè)，基本處于起步階段。雖然高職院校圖書館近年來都加快了前進(jìn)的腳步，加速了自動(dòng)化管理建設(shè)，但投入往往偏重于電子期刊和電子圖書管理方面，而并未能把參考咨詢服務(wù)工作列入管理的重要議事日程，用于計(jì)算機(jī)檢索和網(wǎng)絡(luò)查詢的設(shè)備投入不足，各圖書館對(duì)專業(yè)人員配備不足，在信息更新、查詢與交互上仍有不足，甚至大多數(shù)網(wǎng)頁會(huì)幾個(gè)月沒有更新過動(dòng)態(tài)。

上述結(jié)果表明，高職院校圖書館在開展參考咨詢服務(wù)工作方面還存在在諸多缺陷，其發(fā)展還有很大空間。

二、正確認(rèn)識(shí)參考咨詢服務(wù)工作在高職院校圖書館的重要性

從參考咨詢的特點(diǎn)來說，第一，服務(wù)性。它本質(zhì)上是一種知識(shí)信息服務(wù)，屬于直接為讀者服務(wù)的工作，也是圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作的一種深化和發(fā)展。第二，針對(duì)性。主要指參考咨詢服務(wù)選題的針對(duì)性。高校圖書館重點(diǎn)為學(xué)校教學(xué)與科研服務(wù)，以此為主要選題依據(jù)，以明確服務(wù)的方向與任務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，注重開展個(gè)性化定制服務(wù)，這已成為數(shù)字圖書館建設(shè)與發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。第三，實(shí)用性。其出發(fā)點(diǎn)和歸宿是為了滿足社會(huì)需要，要注意面向讀者，解決實(shí)際問題。第四，智力性。從業(yè)務(wù)上說參考咨詢服務(wù)是屬于一種知識(shí)密集型勞動(dòng)。國(guó)內(nèi)就有“一參二編三閱覽”的說法。第五，社會(huì)性。指的是參考咨詢服務(wù)是一種開放性的服務(wù)系統(tǒng)，與社會(huì)息息相通［1］。這些特點(diǎn)也體現(xiàn)了參考咨詢工作在圖書館的重要性，結(jié)合現(xiàn)狀分析，要更好的開展參考咨詢工作，必須從以下三方面來提高認(rèn)識(shí)和重視程度。

1、院校決策層對(duì)圖書館工作的重視程度亟需提高。

目前大多院校都是由于重視程度不夠，從而對(duì)圖書館建設(shè)財(cái)力、人力的投入配備不足、對(duì)管理制度的落實(shí)不嚴(yán)、對(duì)圖書館人員工作考評(píng)不嚴(yán)等，都導(dǎo)致了圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)不能得到有效開展，參考咨詢服務(wù)工作不受重視。隨著高職的擴(kuò)招，對(duì)圖書館信息資源建設(shè)來說，一個(gè)最直接的影響就是學(xué)科增多、信息需求量增大。面對(duì)海量的信息，不論是學(xué)生還是教師，讀者們都迫切需要具體的信息指導(dǎo)和服務(wù)。高職圖書館急需順應(yīng)時(shí)代的變化和讀者的需求，開展參考咨詢工作服務(wù)。面對(duì)高等院校之間的競(jìng)爭(zhēng)，高職院校明顯處于弱勢(shì)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，求擴(kuò)大，必須要有高素質(zhì)的教師和具有創(chuàng)新能力及個(gè)性化的適用型的學(xué)生。越是重視學(xué)科建設(shè)和教科研的院校，也會(huì)越促進(jìn)學(xué)校圖書館的學(xué)科參考咨詢工作。為了學(xué)校的生存與發(fā)展，高職院校的決策層應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到參考咨詢的重要性和必要性，為學(xué)校的人才培養(yǎng)做出貢獻(xiàn)。

2、高職院校圖書館員的素質(zhì)有待提高，尤為重要的是增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)。

首先，圖書館參考咨詢館員要扎根本職崗位，具備敬業(yè)素養(yǎng)。高職院校讀者的主流群體是教師和學(xué)生，圖書館在校園主體中充當(dāng)著資源倉庫的角色，圖書館員應(yīng)在現(xiàn)有的館藏資源基礎(chǔ)上竭盡所能給予師生周到的服務(wù)。其次，要具備圖書館專業(yè)知識(shí)的素養(yǎng)。圖書館員需要跨學(xué)科的復(fù)合型人才。既要有豐富的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，又要有深厚的某學(xué)科知識(shí)底蘊(yùn);既要有一定的外語水平，也要有一定的計(jì)算機(jī)操作能力、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和文字表達(dá)能力;既要有很好的人際溝通能力，也要有良好的組織、協(xié)調(diào)能力;既要有良好的職業(yè)道德，又要有不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的復(fù)合型人才［2］。第三，要有廣泛的科學(xué)文化素養(yǎng)。此素養(yǎng)區(qū)別于專業(yè)素養(yǎng)，是指館員具備的知識(shí)的廣泛和深入，即利用多種渠道廣泛收集相關(guān)學(xué)科的信息網(wǎng)址并向不同用戶推薦，對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行鑒別、過濾和評(píng)估等。便于用戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最新、最有用的信息。［3］

3、院校圖書館要對(duì)師生借助利用圖書館資源提高教學(xué)科研與學(xué)業(yè)水平的重要性進(jìn)行廣泛的宣傳和普及。

高職院校的教師正面臨著教學(xué)如何培養(yǎng)創(chuàng)新人才以及自身知識(shí)更新的問題，還要擔(dān)負(fù)著越來越繁重的教學(xué)科研任務(wù)。加上現(xiàn)今的高等職業(yè)院校設(shè)置的專業(yè)多種多樣，原有的教材體系已不適應(yīng)職業(yè)教育的需要，教師還要開發(fā)出具有特色的校本教材體系。這些過程中，最突出的問題就是缺乏足夠的時(shí)間和豐富的信息資源。對(duì)此，圖書館參考咨詢服務(wù)工作可以針對(duì)性的進(jìn)行“定題服務(wù)”。由參考咨詢館員幫助教師進(jìn)行信息的獲取、分析、篩選和利用，用優(yōu)良的文獻(xiàn)保障體系和參考咨詢工作對(duì)院校的教學(xué)水平進(jìn)行有力支持。

高職院校的學(xué)生普遍存在咨詢意識(shí)淡薄，在這些讀者的觀念中，圖書館只是看書、借書、查資料的地方，很少有人想到尋求或得到圖書館系統(tǒng)化、專業(yè)化幫助的。他們對(duì)圖書館十分陌生，普遍對(duì)文獻(xiàn)信息的意識(shí)比較盲目，不知道自己需要什么，到圖書館去獲取什么，更不會(huì)上網(wǎng)查取所需信息，面對(duì)浩如煙海的信息海洋卻無從下手［4］。所以，強(qiáng)化學(xué)生的信息素質(zhì)，使他們能敏銳地捕捉到所需的信息，不斷補(bǔ)充新知識(shí)，以適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的需求，是圖書館應(yīng)完成的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是參考咨詢工作的深化和延伸。

三、結(jié)論

總括上述，高職院校圖書館把參考咨詢服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)工作，一方面可以提高現(xiàn)有館藏資源的利用率，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)信息保障服務(wù)，另一方面還可以迅速提升參考咨詢服務(wù)的能力與水平，帶動(dòng)圖書館其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和服務(wù)水平的整體提高。

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［1］詹德優(yōu).信息咨詢理論與方法 ［M］.武漢:武漢大學(xué)出版社，2010.

［2］楊陽.數(shù)字參考咨詢服務(wù)是加快高職院校圖書館發(fā)展的途徑［J］.圖書館論壇，2006，(2).

［3］尤曉靜.基于數(shù)字圖書館環(huán)境下高職院參考咨詢館員的追求［J］.就業(yè)教育，2011，(18).

［4］溫寶清.深化參考咨詢工作為教學(xué)科研服務(wù).http://www. sxptife. net/jiaoyu/ShowArticle. asp?ArticleID=2424