高艷忠

（天津大港油田新聞文化中心，天津 300280）

“破窗效應(yīng)”（Break Pane Law），是說一扇窗戶被打破，如果沒有修復(fù)，將會(huì)導(dǎo)致更多的窗戶被打破，甚至整棟樓都被拆毀。也許你會(huì)覺得這是很奇怪的現(xiàn)象，但是仔細(xì)想想，生活中類似的現(xiàn)象比比皆是。一面墻如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿亂七八糟、不堪入目的東西；一壇泡菜的表面開始有一點(diǎn)“生花”，如果不及時(shí)加以處理，用不了多久，整壇泡菜就全部報(bào)廢，“千里之堤毀于蟻穴”，說的也是這個(gè)道理。不僅如此，在設(shè)備管理中也暗藏著“破窗效應(yīng)”，不能不引起管理者的警惕。

舊的設(shè)備管理體制，往往重使用輕保養(yǎng)，雖然制訂了定崗、定人、定機(jī)制度，但是忽視了設(shè)備保養(yǎng)制度對人的活動(dòng)的制約性。管理人員對設(shè)備出現(xiàn)的小故障，由于不希望被領(lǐng)導(dǎo)知道影響自身優(yōu)秀的管理形象或者擔(dān)心扣獎(jiǎng)金，往往隱瞞真相，自行處理，“拆東墻補(bǔ)西墻”，不考慮設(shè)備的整體性能。一旦事故自行處理“成功”，其他知情工作人員就會(huì)如法炮制，形成“破窗效應(yīng)”。設(shè)備管理過程中出現(xiàn)的問題，能隱瞞就隱瞞，等事故發(fā)展到嚴(yán)重階段，就會(huì)找各種理由推卸責(zé)任，設(shè)備故障率大大增加，經(jīng)濟(jì)損失之重不言而喻。再如，有些工作人員為了追求業(yè)績，搶進(jìn)度，超額完成任務(wù)，使設(shè)備一直在超負(fù)荷狀態(tài)下帶“病”作業(yè)，加速了設(shè)備的磨損、老化。但由于業(yè)績卓越，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，一傳十十傳百，致使其他工作人員均效仿，讓設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，最終導(dǎo)致設(shè)備頻頻出現(xiàn)故障，高額的修理費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于取得的效益。而在設(shè)備管理中，管理人員的惰性、粗心大意和不積極態(tài)度造成的負(fù)面影響更容易引起“破窗效應(yīng)”。常常會(huì)遇到“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”的現(xiàn)象。

1 設(shè)備管理中“破窗效應(yīng)”的原因

1.1 開局不慎

設(shè)備管理中的每一個(gè)“第一次”都能或多或少的折射出工作人員的思想動(dòng)態(tài)和行為趨勢。如何對待第一次工作人員的玩忽職守；如何處理第一次設(shè)備管理中的突發(fā)事件；如何考核職員的第一次培訓(xùn)效果；如何反思第一次設(shè)備事故的隱患；如何協(xié)調(diào)第一次預(yù)防、管理、維修、保養(yǎng)等各部門的工作等等，都需要管理者深思熟慮、公正客觀、科學(xué)得當(dāng)解決。而每一個(gè)“第一次”處理不當(dāng)，都會(huì)使其負(fù)面影響蔓延，甚至輻射到其他管理領(lǐng)域，“一石激起千層浪”，形成“破窗效應(yīng)”。

1.2 設(shè)備管理制度不嚴(yán)格

正因?yàn)橹贫鹊牟粐?yán)格、不合理、不科學(xué)，或者定了制度實(shí)施不到位，導(dǎo)致一些工作人員鉆空子，投機(jī)取巧、濫竽充數(shù)。你不好好干，我也不想讓自己累著，懷著一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。而制度的不合理，使得沒能力的人可以魚目混珠、濫竽充數(shù)，有責(zé)任心的人不能得以施展才能、物盡所用，從而大大降低了工作人員的工作熱情和積極性。

1.3 設(shè)備事故處理不及時(shí)

設(shè)備管理的有效性在于要及時(shí)、“一針見血”、“亡羊補(bǔ)牢”、要徹底。不及時(shí)的管理就像隔夜的炒飯，一旦錯(cuò)過了人的興奮點(diǎn)，就很難在人的心中引起共鳴。管理不及時(shí)，還會(huì)使人們誤認(rèn)為自己的錯(cuò)誤行為沒什么大不了，領(lǐng)導(dǎo)都不介意還有什么可怕的，于是滋長了再次犯錯(cuò)的膽量，種下錯(cuò)誤行為擴(kuò)散的根源，“破窗效應(yīng)”開始生根發(fā)芽。

1.4 工作人員素質(zhì)落后

“破窗”之所以產(chǎn)生“效應(yīng)”，主要原因之一在于人的素養(yǎng)不夠高。許多企業(yè)管理者重視設(shè)備的管理體制改革，重視先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn)和設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，但是忽略了“人”的素養(yǎng)的提升。殊不知，現(xiàn)代化的設(shè)備更新?lián)Q代之迅速，高科技含量越來越多，對人的科技、品質(zhì)、能力、素質(zhì)的要求越來越高。尚若管理、維修等人員的技術(shù)水平較低，責(zé)任心不強(qiáng)，將會(huì)導(dǎo)致設(shè)備事故維修質(zhì)量差，維修時(shí)間拖延，設(shè)備使用壽命降低等情況出現(xiàn)，最終造成經(jīng)濟(jì)效益受損。

2 有效防止“破窗效應(yīng)”在設(shè)備管理中蔓延的策略

2.1 保護(hù)好每一扇“窗”——制定完善的預(yù)防修理制度

古人云“犁牢犬不入”，要保護(hù)好每一扇“窗”，只有把嚴(yán)格的管理制度扎進(jìn)“籬笆”，才能防止不良行為的滋生和蔓延。而實(shí)現(xiàn)設(shè)備的良性管理，首先，要制定設(shè)備事故預(yù)案，建立設(shè)備故障預(yù)防體系。即根據(jù)設(shè)備事故可能造成的災(zāi)害和影響程度，以及發(fā)生事故的可能原因，對事故隱患建檔、評估、監(jiān)控，制定防范救援程序，同時(shí)詳細(xì)規(guī)定發(fā)生事故后的信息傳遞渠道和應(yīng)采取的緊急措施。其次，重視設(shè)備的更新改造。淘汰過期、陳舊、耗能多、效率低的設(shè)備，增加高效和自動(dòng)化設(shè)備的數(shù)量和比重。與此同時(shí)，加強(qiáng)設(shè)備的技術(shù)維護(hù)，推行技術(shù)維護(hù)及修理規(guī)程化，按技術(shù)文件中所規(guī)定的時(shí)間間隔和工作量進(jìn)行技術(shù)維護(hù)與計(jì)劃修理。

設(shè)備管理需要從預(yù)防開始，推進(jìn)預(yù)防哲學(xué)，從預(yù)防維修到改進(jìn)維修，進(jìn)一步到維修預(yù)防，按照“現(xiàn)場—實(shí)物”原則防止損失，達(dá)到損失為零。

2.2 及時(shí)修理每扇“破窗”——加強(qiáng)設(shè)備管理維修制度

目前普遍存在的設(shè)備管理思想及維修方式見表1。

表1 三種設(shè)備管理思想

三種設(shè)備管理思想及其維修方式各有千秋。任何一種思想都不可能覆蓋所有設(shè)備管理的維修實(shí)踐。但“狀態(tài)檢測維修”管理思想是把設(shè)備管理關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到設(shè)備的可靠度上，設(shè)備管理思想從“事后維修”管理轉(zhuǎn)移到“狀態(tài)檢測維修”，能從戰(zhàn)略和體制上較好的滿足設(shè)備使用需求。

加強(qiáng)設(shè)備維修制度是設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)高效率的保障，如果維修不精心、行動(dòng)不及時(shí)，不僅會(huì)帶來“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”的后果，而且會(huì)加大檢修工作的難度，甚至?xí)斐蓢?yán)重后果。因此管理者應(yīng)洞察秋毫，及時(shí)修理每扇“破窗”，讓一切隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

2.3 科學(xué)管理每一扇“窗”——提高管理方法的科學(xué)化

科技的發(fā)展、設(shè)備的更新需要先進(jìn)科學(xué)的管理方法。比如，目前國際上采用較多的設(shè)備管理模式——TPM管理模式。日本全員生產(chǎn)維修（Total Productive Maintenance，簡稱TPM）是從20世紀(jì) 50年代起，在引進(jìn)美國預(yù)防維修和生產(chǎn)維修體制的基礎(chǔ)上，吸取了英國設(shè)備綜合工程學(xué)的理論，并結(jié)合本國國情而逐步發(fā)展起來的。全員生產(chǎn)維修追求的目標(biāo)是“三全”，即全效率——把設(shè)備綜合效率提高到最高；全系統(tǒng)——建立起從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、維修、更新直至報(bào)廢的設(shè)備一生為對象的預(yù)防維修（PM）系統(tǒng)，并建立有效的反饋系統(tǒng)；全員——凡涉及設(shè)備一生全過程所有部門以及這些部門的有關(guān)人員，包括企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和第一線生產(chǎn)工人都要參加到TPM體系中來。這種管理模式在許多國家企業(yè)實(shí)踐中已經(jīng)取得良好的成效。

設(shè)備管理還需要現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)設(shè)備監(jiān)測等先進(jìn)手段實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行機(jī)器狀態(tài)的數(shù)據(jù)采集、處理，為維修提供決策信息；研究維修管理控制和信息系統(tǒng)，開發(fā)適用于企業(yè)的維修管理模式，并研究可靠性理論、風(fēng)險(xiǎn)分析與故障模式；強(qiáng)調(diào)以可靠性為中心的維修管理，不斷改革傳統(tǒng)的維修觀念和方法，最終達(dá)到最經(jīng)濟(jì)維修的目的。

2.4 培養(yǎng)管理“窗”的人的能力——提高各部門人員的管理素養(yǎng)

這里所提的“管理素養(yǎng)”主要指專業(yè)技能和職業(yè)道德。提高設(shè)備管理效率的最終目標(biāo)是如何充分發(fā)揮和保持設(shè)備的固有能力，即維持人——機(jī)的最佳狀態(tài)——極限狀態(tài)，那么加強(qiáng)“人”的培養(yǎng)就顯得格外重要。

首先，對全體人員進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、多層次、多種形式的專業(yè)技術(shù)和管理知識(shí)的教育培訓(xùn)，要求工作人員不但能熟練掌握設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，而且能對一般的設(shè)備故障進(jìn)行正確的判斷與排除；其次，對各類工作人員的技能實(shí)行定期考核，定期舉行各類專業(yè)技能大賽，形成學(xué)技術(shù)、比技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)的良好氛圍，以點(diǎn)帶面，逐步提高工作人員的理論知識(shí)水平和專業(yè)技能；第三，實(shí)施“走出去，請進(jìn)來”政策，組織相關(guān)人員到先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，或者聘請優(yōu)秀的管理人員介紹經(jīng)驗(yàn)，相互交流，共同提高設(shè)備管理水平。

提升工作人員的職業(yè)道德不僅是個(gè)人修養(yǎng)問題，與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也息息相關(guān)。一個(gè)合格的工作人員應(yīng)該具有高度的責(zé)任感和職業(yè)榮譽(yù)感，能夠熱愛自己的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備管理操作規(guī)程，安全生產(chǎn)，并出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。反之，工作馬馬虎虎、野蠻操作、隨意浪費(fèi)、以劣充優(yōu)等行為都會(huì)導(dǎo)致“好窗”變?yōu)椤捌拼啊薄?/p>

2.5 將“破窗效應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂?yīng)”——制定合理的獎(jiǎng)賞制度

蝴蝶效應(yīng)（The Butterfly Effect）是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)長期的巨大的連鎖反應(yīng)?！捌拼靶?yīng)”往往是針對不良現(xiàn)象所產(chǎn)生的擴(kuò)大性影響而言，而“蝴蝶效應(yīng)”則是利用榜樣的力量，使正面效應(yīng)擴(kuò)大化。

比如，對使用、維護(hù)、保養(yǎng)等專業(yè)人員進(jìn)行考核，成績優(yōu)秀者，應(yīng)記錄備案并與獎(jiǎng)金掛鉤；做好模范先進(jìn)工作者的宣傳工作，樹立榜樣、標(biāo)桿形象，激發(fā)其他工作人員的進(jìn)取心和責(zé)任感；對于能夠及時(shí)處理突發(fā)事件，確保設(shè)備正常運(yùn)行的人員，除在物質(zhì)、精神雙方面給與獎(jiǎng)勵(lì)外，還應(yīng)給與外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不僅可以提高自身素質(zhì)，還可以樹立良好企業(yè)形象；鼓勵(lì)小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)新，充分發(fā)揮設(shè)備性能，完善設(shè)備配套實(shí)施，使物盡其用、機(jī)盡其能、人盡其才。正所謂“水激石則鳴，人激志則宏”，“蝴蝶效應(yīng)”的產(chǎn)生必將使設(shè)備管理工作走上標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

簡言之，“破窗效應(yīng)”給我們一個(gè)重要的啟示：設(shè)備管理者要善于“防微杜漸”，從細(xì)微的方面發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，既能站在全局的高度，又能從“一域”入手，抓預(yù)防、抓制度、抓管理、抓細(xì)節(jié)、抓素質(zhì)?！按蛏咭蚱叽纭?，只要找到問題的根源，處理及時(shí)、方法得當(dāng)、管理科學(xué)，不但設(shè)備管理中的種種問題將迎刃而解，而且還會(huì)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。

［1］董定銀，張鍇.工程設(shè)備管理系統(tǒng)（EEMS）［J］.港口科技，2011（10）.