e_倪向前 呂朝陽

供電服務(wù)在促進經(jīng)濟社會發(fā)展、保障改善民生中扮演著重要角色。春節(jié)前后，平頂山供電公司積極推行有特色、重實效的供電服務(wù)，猶如春風(fēng)拂面，溫暖著鷹城百姓的心。

情暖抗日老兵

“咱們要一次性把問題解決到位，確保老紅軍生活用電無憂。”1月19日，平頂山軍分區(qū)干休所老紅軍程紹美家中非常熱鬧，來自平頂山公司的“光明使者”們在緊張忙碌著。

事情起因是，1月18日晚間8點37分，平頂山公司95598客服中心接到抗日老兵程紹美反映家中空調(diào)不能啟動的電話?，F(xiàn)年91歲的程紹美老人是1937年入伍的老軍人，在抗日戰(zhàn)爭時期參加過大小戰(zhàn)斗百余次，多次榮獲軍功章。老人反映的情況牽動著大家的心，平頂山公司立即派人前往現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)他家的原報裝容量已滿足不了現(xiàn)有的供電需求，因而家中電器出現(xiàn)故障。

當(dāng)晚9點10分，工作人員果斷地將部分負荷臨時轉(zhuǎn)移到另一條線路上，保證了老人家中當(dāng)天晚上的正常用電。

1月19日，平頂山公司立即啟動特殊業(yè)擴報裝流程，對“特助群體”實施無償延伸親情服務(wù)。上午9點，業(yè)擴報裝人員等程紹美老人吃過早飯后，對其家中舊電表和開關(guān)進行了更換，同時將其家中的用電線路和用電設(shè)備進行了合理調(diào)整。當(dāng)工作人員將供電服務(wù)聯(lián)系卡交到程老的夫人李阿姨手中時，巧遇平頂山市市長陳建生代表市委、市政府對程老進行慰問?！肮饷魇拐摺鼻榕谷绽媳姆?wù)過程，受到了市領(lǐng)導(dǎo)的充分認可和高度贊譽。

讓大伙兒過好年

1月12日早上7點30分，平頂山公司黨委副書記、紀(jì)委書記李慶安走進由平頂山市糾風(fēng)辦、廣播電臺聯(lián)合舉辦的《政風(fēng)行風(fēng)在線》直播間，以“陽光服務(wù)電力行”為主題，現(xiàn)場連線廣大聽眾，解惑答疑用電問題。由于該公司努力打造城市“10分鐘繳費圈”，積極推行 “首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”，全面拓展個性化、差異化服務(wù)，在整個連線過程中，未出現(xiàn)一起用電投訴。

1月18日，平頂山公司辦公室接到《平頂山晚報》記者的致電咨詢，稱家住衛(wèi)東區(qū)市農(nóng)資總公司家屬院的居民代表李先生撥打晚報熱線，就家屬院因自身配電設(shè)施故障導(dǎo)致停電一事進行求助。據(jù)李先生介紹，因家屬院用的是轉(zhuǎn)供電，居民的電費都繳到了市農(nóng)資總公司。近日，家屬院因電線桿上的零件丟失而停了電。

了解情況后，平頂山公司迅速啟動重要客戶保供電內(nèi)部應(yīng)急機制，全面配合幫助用戶處理故障。當(dāng)日，由于天氣原因無法開展帶電作業(yè)，需要停電處理故障。該公司制定了停電配合專項措施，并派出“用電顧問”告知所涉停電用戶要作好短時停電的準(zhǔn)備。當(dāng)天下午6點左右，家屬院及時恢復(fù)了供電。

三方共贏

“由于企業(yè)采取訂單式生產(chǎn)，用電具有不確定性特點，用電高峰時容易對區(qū)域電網(wǎng)造成一定沖擊，引發(fā)波動。在供電公司‘用電顧問’指導(dǎo)協(xié)助下，我們采取錯峰、避峰生產(chǎn)，主動避開電網(wǎng)負荷高峰時段，盡量把生產(chǎn)安排在晚上供電負荷低谷時段進行?！?月8日下午，舞陽鋼鐵公司總經(jīng)理賈國生對跟隨平頂山公司客戶服務(wù)人員回訪的《平頂山日報》記者邱爽介紹說，采取錯峰、避峰措施既幫助供電企業(yè)渡過了負荷緊張的難關(guān)，又能保證自身的生產(chǎn)，還節(jié)約了電費成本，真正實現(xiàn)了三方共贏。

據(jù)了解，舞陽市境內(nèi)大工業(yè)負荷占全社會用電量的84%，其中I類和II類重要客戶用電又占近2/3，基礎(chǔ)用電負荷大、壓限空間小，有序供電工作難度極大。為此，平頂山公司致力于打造個性化應(yīng)急保電服務(wù)，為重要客戶提供“保姆式”專業(yè)供電服務(wù)。同時，選派業(yè)務(wù)精湛的用電檢查人員擔(dān)任“用電顧問”，向客戶提供安全用電專業(yè)服務(wù)，指導(dǎo)客戶合理安排生產(chǎn)班次和作息時間，讓客戶按有序用電方案有效錯峰、讓峰、避峰。這些舉措都收到了良好效果。