文 Article_王亞非

目前，我國(guó)正處于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的關(guān)鍵時(shí)期，河南省委省政府高瞻遠(yuǎn)矚，適時(shí)提出了建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)、實(shí)現(xiàn)中部振興的發(fā)展戰(zhàn)略。為實(shí)現(xiàn)中原經(jīng)濟(jì)的騰飛，全省各級(jí)政府把“承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”當(dāng)做實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要舉措。作為承擔(dān)著為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、可靠電力能源支撐的基層供電企業(yè)，如何更好地完成省公司提出的“企業(yè)發(fā)展到哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里”這一神圣的使命。筆者認(rèn)為，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是關(guān)鍵所在。

作風(fēng)關(guān)系發(fā)展，作風(fēng)造就環(huán)境，作風(fēng)決定作為。雖然近幾年供電系統(tǒng)干部職工的工作作風(fēng)有了一些轉(zhuǎn)變或提高，但仍有一些干部職工在作風(fēng)、效率、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)等方面，存在著不少與科學(xué)發(fā)展要求不相適應(yīng)的地方，亟須治理整頓和改進(jìn)提高，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)為：一些人發(fā)展意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)企業(yè)面臨的多重危機(jī)無(wú)動(dòng)于衷，缺乏使命感、責(zé)任感和緊迫感；一些單位領(lǐng)導(dǎo)成員思想境界、視野和工作標(biāo)準(zhǔn)不高，滿足于同過(guò)去相比有進(jìn)步，習(xí)慣于用自己的優(yōu)勢(shì)比別人的短板，滿足于低水平、一般化，自我感覺(jué)良好，缺乏干大事、創(chuàng)大業(yè)、爭(zhēng)一流的膽略和氣魄；更有一些領(lǐng)導(dǎo)干部，事業(yè)心和責(zé)任感不強(qiáng)，特別是脫離群眾、脫離實(shí)際，心思和精力沒(méi)用在抓工作、謀發(fā)展上，精神狀態(tài)不佳，困難面前怨天尤人、消極退縮，缺乏攻堅(jiān)克難的能力、韌勁和辦法，加重了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)，降低了企業(yè)的管理水平，影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；有些員工服務(wù)意識(shí)淡薄，門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦，工作節(jié)奏不快、效率不高，為用電客戶服務(wù)的主動(dòng)性、自覺(jué)性不強(qiáng)，“你用電、我用心”的服務(wù)氛圍還不夠濃厚，重承諾輕落實(shí)、重表演輕實(shí)功，重表層輕深入，開(kāi)會(huì)時(shí)激情滿懷，散會(huì)后熱情驟降，搶功時(shí)爭(zhēng)先恐后，問(wèn)責(zé)時(shí)退避三舍，誠(chéng)信服務(wù)建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在提高服務(wù)水平，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、樹(shù)立良好社會(huì)形象的“大合唱”中還有不少“不和諧音符”，不爭(zhēng)論、不觀望、不等待、一心一意干事業(yè)的氛圍還不夠濃厚，“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀還沒(méi)有真正得到落實(shí)。這些問(wèn)題雖然發(fā)生在少數(shù)干部職工身上，但破壞的是企業(yè)形象，流失的是經(jīng)濟(jì)效益，損害的是群眾利益，影響的是發(fā)展大局，必須引起高度重視，切實(shí)加以解決。

“加快作風(fēng)轉(zhuǎn)變、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升服務(wù)水平”是增強(qiáng)干部職工發(fā)展意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，解決增供擴(kuò)銷(xiāo)、增收節(jié)支，提高企業(yè)社會(huì)形象和群眾滿意度的關(guān)鍵。對(duì)此，我們要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，迅速行動(dòng)起來(lái)，以整治“庸、懶、散、浮、軟”問(wèn)題為突破口，一要嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、全天候運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，完善“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)“一站式”手續(xù)辦結(jié)制，為企業(yè)和群眾用電需求提供全方位、高效率服務(wù)。二要深化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批程序改革，切實(shí)做到符合實(shí)際、符合政策、供用雙贏、方便快捷；強(qiáng)化“提前介入、超前規(guī)劃、主動(dòng)服務(wù)”的行為規(guī)范，成立由業(yè)擴(kuò)和規(guī)劃人員組成的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)與地方政府和集聚區(qū)管理委員會(huì)結(jié)合，對(duì)已經(jīng)簽約或即將落地的企業(yè)做到早跟進(jìn)、早規(guī)劃，為落地企業(yè)早日建成投產(chǎn)提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)供用電雙方共贏。三要提高安裝施工、計(jì)劃停電、應(yīng)急搶修、事故搶險(xiǎn)等方面的服務(wù)響應(yīng)速度，進(jìn)一步完善95598客戶服務(wù)指揮中心的功能，充分發(fā)揮其受理、指揮、監(jiān)督、回訪職能，切實(shí)減少用電客戶的停電時(shí)間和停電損失，以閉環(huán)管理手段來(lái)達(dá)到“始于用戶所需，終于用戶滿意”的目標(biāo)。四要實(shí)行行風(fēng)與服務(wù)明察暗訪制度，以查糾“庸、懶、軟、浮、散”為突破口，對(duì)紀(jì)律散漫、不作為、亂作為等不思進(jìn)取、不負(fù)責(zé)任、違章亂紀(jì)的單位和個(gè)人，做到早發(fā)現(xiàn)、嚴(yán)處理，采取多種手段督促機(jī)關(guān)部室和基層站所對(duì)企業(yè)客戶和人民群眾反映的用電問(wèn)題進(jìn)行快速整改，努力提高用電客戶的滿意度。五要加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，以國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)為載體，不斷加大職工的思想政治教育力度，破除“電老大”的陳舊觀念和慣性思維，以“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值理念武裝干部職工的頭腦，統(tǒng)一職工的思想，不斷增強(qiáng)其履職盡責(zé)、主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性，把“你用電、我用心”的承諾，變成“用心想事、用心謀事、用心干事、用心成事”的自覺(jué)行動(dòng)。六要堅(jiān)持定期走訪大企業(yè)客戶和行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)議制度，暢通供用電雙方的溝通渠道，堅(jiān)持主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，切實(shí)解決大客戶生產(chǎn)中遇到的用電問(wèn)題，不斷提高用戶安全生產(chǎn)和安全用電的水平。對(duì)確實(shí)無(wú)法避免、造成用戶停電或影響其正常生產(chǎn)的情況，要及時(shí)主動(dòng)地向客戶做好解釋工作，避免因溝通協(xié)調(diào)不力而引起客戶投訴。要充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督職能，采取發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、上門(mén)走訪、開(kāi)門(mén)評(píng)議或“神秘人”暗訪等方式，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)供電企業(yè)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)反映突出的問(wèn)題要下大力氣徹底解決。通過(guò)以上工作的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)提升能力、提升效率、提升合力、提升形象、提升士氣的目標(biāo)，努力樹(shù)立供電企業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活、服務(wù)黨和政府工作大局、服務(wù)發(fā)電企業(yè)的良好社會(huì)形象。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)時(shí)不我待，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)勢(shì)在必行。電力員工要從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，堅(jiān)持不懈、持之以恒地轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展、務(wù)實(shí)發(fā)展貢獻(xiàn)出我們的熱血和汗水，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收而努力奮斗！