_王朝良

2011年，宜陽(yáng)縣電業(yè)局完成售電量8.68億千瓦時(shí)，比2010年增長(zhǎng)77%。今年前兩個(gè)月，該局在黃河同力、中信重工、凝瑞鎂業(yè)等3家大工業(yè)用戶轉(zhuǎn)為直供，全年將減少電量3.6億千瓦時(shí)的情況下，購(gòu)售電量分別完成1.35億千瓦時(shí)和1.27億千瓦時(shí)，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

不俗的成績(jī)，緣于該局不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，堅(jiān)持推行“業(yè)擴(kuò)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)、一切圍著電量轉(zhuǎn)”的營(yíng)銷服務(wù)新舉措。

業(yè)擴(kuò)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)

在宜陽(yáng)縣電業(yè)局，“只要你一個(gè)電話，其余的事由我們來(lái)做”，是一個(gè)真正兌現(xiàn)了的承諾。該局客戶服務(wù)中心將一環(huán)扣一環(huán)的“串聯(lián)式”申報(bào)流程，修改為多環(huán)節(jié)同步進(jìn)行的“并聯(lián)式”流程，并實(shí)行嚴(yán)格的項(xiàng)目承辦人制度?？蛻糁灰f交用電申請(qǐng)，各項(xiàng)審批環(huán)節(jié)全部在企業(yè)內(nèi)部完成，專人負(fù)責(zé)到底，限時(shí)辦結(jié)，加速了報(bào)裝送電的進(jìn)程。

實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，以最快的速度辦電送電，幫助工程項(xiàng)目早上馬、早投產(chǎn)、早見(jiàn)效，讓招商引資的新上企業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)享受到了方便快捷的供電服務(wù)，看到了發(fā)展壯大的希望。2011年，全縣新增客戶170家，新增容量39693千伏安，呈現(xiàn)出供用電雙方互利共贏的良好局面。

“我們之所以選擇到這里投資建廠，除了看中資源、人力和區(qū)位優(yōu)勢(shì)外，最主要的因素就是可靠的電力供應(yīng)和良好的供電服務(wù)。”入住產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的洛陽(yáng)牡丹焊劑有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)供電企業(yè)贊不絕口。

員工圍著客戶轉(zhuǎn)

作為承接洛陽(yáng)大工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要區(qū)域，隨著落戶企業(yè)的增多，宜陽(yáng)縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)用電需求也迅猛增長(zhǎng)。對(duì)此，宜陽(yáng)縣電業(yè)局堅(jiān)持一手抓電網(wǎng)建設(shè)，有效提高供電能力；一手抓供電服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展上門走訪、現(xiàn)場(chǎng)辦公、雙方座談等多種方式，主動(dòng)了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和客戶的涉電難題，送服務(wù)上門，為客戶排憂解難。

為吸引更多的企業(yè)落戶產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，宜陽(yáng)縣局嚴(yán)格做到“工廠建到哪里，供電線路就架到哪里”，并提前在集聚區(qū)公路主干道兩側(cè)統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)了臨時(shí)用電線路12.7千米，供企業(yè)基建施工時(shí)接火使用，使落戶集聚區(qū)的投資企業(yè)用電無(wú)憂。

在提升服務(wù)水平、深化服務(wù)內(nèi)涵的同時(shí)，該局建立起一套事前介入、過(guò)程跟蹤、事后回訪的服務(wù)機(jī)制，員工圍著客戶轉(zhuǎn)，超前服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)。

“企業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)供電企業(yè)的大力支持，供電企業(yè)的貼心服務(wù)，不僅讓我們用電放心，更讓我們感到舒心。”位于宜陽(yáng)縣工業(yè)園區(qū)的河南翰儒食品有限公司是一家生產(chǎn)清真營(yíng)養(yǎng)饃片的企業(yè)，當(dāng)談及企業(yè)產(chǎn)品已占領(lǐng)北方市場(chǎng)大部分份額時(shí)，副總經(jīng)理鄧中立臉上露出了開(kāi)心的笑容。

據(jù)了解，宜陽(yáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)現(xiàn)有企業(yè)106家，其中投資億元以上的企業(yè)就有26家，預(yù)計(jì)今年將實(shí)現(xiàn)銷售收入48.5億元，入庫(kù)稅金2.1億元。

一切圍著電量轉(zhuǎn)

近年來(lái)，宜陽(yáng)縣電業(yè)局干部職工主動(dòng)更新?tīng)I(yíng)銷觀念，牢固樹(shù)立“度電必爭(zhēng)”的營(yíng)銷意識(shí)，牢牢抓住招商引資、工業(yè)園區(qū)建設(shè)、洛陽(yáng)大工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移以及“家電下鄉(xiāng)”和農(nóng)村電氣化建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，全面推行局領(lǐng)導(dǎo)分包項(xiàng)目責(zé)任制，深挖城鄉(xiāng)市場(chǎng)潛力，不斷培育新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)。

2008年至今，該縣先后投資2500余萬(wàn)元，完成了5個(gè)電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和96個(gè)電氣化村建設(shè)任務(wù)，使全縣8萬(wàn)戶農(nóng)民用上了舒心電。為引導(dǎo)農(nóng)村廚房“革命”，全縣17個(gè)供電所分別成立了服務(wù)小分隊(duì)，開(kāi)辟“家電下鄉(xiāng)”綠色通道，幫助農(nóng)民整改線路，消除隱患，安裝電器。如今，電飯鍋、電水壺、電磁爐等電炊具已成了農(nóng)家廚房的主角，彩電、空調(diào)、電腦等家用電器也“飛”進(jìn)了尋常百姓家。農(nóng)村電氣化不僅提高了農(nóng)民生活水平，而且?guī)?dòng)了農(nóng)村用電量的迅猛增長(zhǎng)，為企業(yè)增供擴(kuò)銷帶來(lái)了新的契機(jī)。

一切圍著電量轉(zhuǎn)，既抱“西瓜”又撿“芝麻”，宜陽(yáng)縣電業(yè)局得力的舉措拉動(dòng)了全縣電量的快速增長(zhǎng)、大幅攀升，增速連續(xù)兩年都保持在35%以上，收效顯著。