_閆宇華

1月7日，國(guó)家電網(wǎng)公司黨組在“兩會(huì)”上印發(fā)2012年黨組1號(hào)文件，將實(shí)施95598光明服務(wù)工程作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容和2012年黨組公開(kāi)承諾。

2012年將是省電力公司和河南電網(wǎng)發(fā)展的攻堅(jiān)突破之年，也將是形勢(shì)復(fù)雜、任務(wù)艱巨之年。公司“兩會(huì)”上，總經(jīng)理葛國(guó)平所作的工作報(bào)告要求，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司黨組1號(hào)文件精神，實(shí)施95598光明服務(wù)工程，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量。

如何貫徹落實(shí)1號(hào)文件精神，妥善運(yùn)用過(guò)去一年間創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)和成果，并且將此惠民工程、民心工程和群眾滿意工程更加持續(xù)深入地推進(jìn)下去，成為“兩會(huì)”代表熱議的話題。

創(chuàng)爭(zhēng)推動(dòng)履責(zé)，往事值得回味。2011年，1893個(gè)基層黨組織、48407名黨員亮承諾、作表率，奮勇投身于“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)引領(lǐng)發(fā)展”專項(xiàng)行動(dòng)中，使公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)中取得豐碩成果。對(duì)此，“兩會(huì)”代表、信陽(yáng)供電公司黨委書(shū)記阮杰深有感觸。他說(shuō)，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)助推該公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收：“行風(fēng)評(píng)議勇奪七連冠，供電量首次突破70億大關(guān)，連續(xù)安全生產(chǎn)2571天，配網(wǎng)線路跳閘率同比下降36.35%，被信陽(yáng)市委授予‘創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)示范點(diǎn)’?！?/p>

而來(lái)自一線的“兩會(huì)”代表、平頂山供電公司輸電部帶電一班班長(zhǎng)朱玉偉說(shuō)：“活動(dòng)開(kāi)展確實(shí)提升了公司的社會(huì)形象，也成為激發(fā)基層員工創(chuàng)新的直接動(dòng)力?！币运膭谀９ぷ魇乙钥萍紕?chuàng)新為主導(dǎo)，僅2011年申報(bào)和授權(quán)的國(guó)家專利就有20多項(xiàng)，為線路安全運(yùn)行作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營(yíng)銷是公司為民服務(wù)最重要的一個(gè)窗口，在這里，2012年，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)將走得更深更遠(yuǎn)。

“兩會(huì)”上，公司營(yíng)銷部在關(guān)于“深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，實(shí)施95598光明服務(wù)工程”的主題發(fā)言中，細(xì)致分析了公司營(yíng)銷服務(wù)工作面臨的三大復(fù)雜形勢(shì)：一是經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)嚴(yán)峻，市場(chǎng)開(kāi)拓、電費(fèi)回收等工作難度進(jìn)一步加大；二是隨著社會(huì)和媒體對(duì)公共服務(wù)行業(yè)關(guān)注度不斷提高，各級(jí)管理機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度不斷加大，公司面臨的監(jiān)管壓力和輿論壓力劇增；三是公司“三集五大”體系建設(shè)的全面開(kāi)展，必然引發(fā)對(duì)傳統(tǒng)工作習(xí)慣、經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)理念的革新，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均需重塑流程、壓縮時(shí)限、強(qiáng)化協(xié)作，否則會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。

深入推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)成為解題的一把鑰匙。新的一年里，響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司和省公司黨組號(hào)召，各基層單位在深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，思路已明晰，措施已經(jīng)成竹在胸。

“新形勢(shì)、新情況、新任務(wù)給‘為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)’活動(dòng)賦予了新的內(nèi)涵?！薄皟蓵?huì)”代表、新鄉(xiāng)供電公司黨委書(shū)記孫曉紅說(shuō)，該公司將力推“一二三六”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工程，即緊扣為民服務(wù)這一主題，圍繞創(chuàng)先和爭(zhēng)優(yōu)兩個(gè)方面，全面落實(shí)供電服務(wù)“三個(gè)十條”，深化“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，抓好“三式”（一站式，自助式，流動(dòng)式）、“三制”（客戶代表制，首問(wèn)責(zé)任制，限時(shí)辦結(jié)制）、“三化”（個(gè)性化，差異化，社會(huì)化）、“三服務(wù)”（親情服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)、增值服務(wù)）等活動(dòng)載體，搞好電網(wǎng)95598光明服務(wù)、居民用電質(zhì)量提升工程、高危重要客戶重點(diǎn)服務(wù)等6項(xiàng)活動(dòng)。

阮杰則表示，信陽(yáng)公司將通過(guò)素質(zhì)提升和典型帶動(dòng)，提升供電服務(wù)質(zhì)量：“具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)‘三級(jí)聯(lián)系’、‘三級(jí)聯(lián)創(chuàng)’、‘黨員三日’活動(dòng)增強(qiáng)黨員素質(zhì)；在‘卓越之星’、‘七星’、重點(diǎn)工程‘黨旗紅’等系列活動(dòng)中，選樹(shù)標(biāo)桿，促進(jìn)服務(wù)舉措創(chuàng)新；通過(guò)‘打捆’檢修、鼓勵(lì)客戶網(wǎng)上和銀聯(lián)繳費(fèi)、95598備班制、‘隱身營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)督員’等各種手段，同步提升供電可靠性以及員工服務(wù)意識(shí)、供電服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

可登高臺(tái)唱?jiǎng)P歌。2012年是黨的“十八大”召開(kāi)之年，也是公司機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存的一年。公司將向廣大客戶交出怎樣的答卷，向社會(huì)各界呈現(xiàn)怎樣的風(fēng)貌，答案盡在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中。