亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        “梅奧”的啟示與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

        2012-04-09 12:19:22
        護(hù)理研究 2012年10期
        關(guān)鍵詞:梅奧優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值觀

        梅奧診所是世界上最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu),也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地。在1864年,由一位名叫威廉·W·梅奧的醫(yī)生在美國(guó)明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開(kāi)辦的一家私人診所?,F(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強(qiáng)大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng),是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中當(dāng)之無(wú)愧的王者、圣地。它擁有自己的一套醫(yī)學(xué)管理模式、醫(yī)學(xué)理念和治療手段,許多醫(yī)療規(guī)范已成為世界醫(yī)療界的標(biāo)桿。其梅奧診所“這樣做對(duì)病人是最好的嗎?”體現(xiàn)了“以病人為中心”的價(jià)值觀,也是解決相關(guān)問(wèn)題的關(guān)鍵所在[1]。今天我們創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),學(xué)習(xí)“梅奧”的理念和價(jià)值觀,將在保障醫(yī)療安全、提高服務(wù)質(zhì)量、延展服務(wù)范圍、改善病人體驗(yàn)、和諧醫(yī)患關(guān)系等方面發(fā)揮更為重要的作用。

        1 “梅奧”的啟示與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

        1.1 安全準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障護(hù)理安全,讓病人放心 護(hù)理安全是指病人在接受護(hù)理的全過(guò)程中不發(fā)生法律和法定規(guī)章制度允許范圍以外的心理及機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡,是衡量醫(yī)院管理水平的重要標(biāo)志,可以綜合地反映護(hù)理人員的工作態(tài)度、技術(shù)水平和管理水平[2]。在梅奧診所,為了給病人治好病,醫(yī)院會(huì)組織所需的各種專(zhuān)家和資源。如果某位醫(yī)生在診治過(guò)程中遇到了難題,需要其他醫(yī)生參與治療,他會(huì)坦率地把這一情況告訴病人,這樣,參與診治的醫(yī)生就能相互交流,并與病人溝通,讓病人實(shí)實(shí)在在地感到醫(yī)生們是在相互協(xié)作為自己診治,而不是把自己從一個(gè)醫(yī)生推向另一個(gè)醫(yī)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,離不開(kāi)醫(yī)生、護(hù)士間的良好合作。在處理醫(yī)療相關(guān)事宜前及時(shí)進(jìn)行交流,廣泛聽(tīng)取意見(jiàn),取得共識(shí)。同時(shí)大家對(duì)“分工協(xié)作”有了更深的理解與感觸。在專(zhuān)科技術(shù)性強(qiáng)的工作中,高、低年資的人員各自發(fā)揮所長(zhǎng),淡化個(gè)人成就,突出強(qiáng)化病人安全,創(chuàng)造出積極向上的組織文化,增強(qiáng)了護(hù)理人員凝聚力。同時(shí)尋求和建立溫馨和諧的人際關(guān)系。這不僅突出體現(xiàn)了病人至上的價(jià)值觀,也在組織內(nèi)部形成了一種相互交流、相互切磋,進(jìn)而相互提高的機(jī)制,有效地保證了病人的醫(yī)療安全。溫馨的腕帶,不再是累贅或形式,而是彼此醫(yī)患關(guān)系建立的紐帶;手術(shù)前的暫停(time out),進(jìn)行手術(shù)安全核查時(shí),大家默契配合、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),手術(shù)醫(yī)生、麻醉師、手術(shù)護(hù)士三方,無(wú)論是誰(shuí),哪怕是細(xì)小的質(zhì)疑,也能得到大家的積極配合、支持。在繁忙的工作之中,從細(xì)節(jié)上體驗(yàn)和感受到工作的過(guò)程是被注入一種文化,貫徹執(zhí)行的力度不是政策約束下的機(jī)械查對(duì),不但提高工作效率,工作質(zhì)量和安全也隨之提高。

        1.2 良好的服務(wù)態(tài)度讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處 梅奧診所員工的價(jià)值觀教育的必修課之一是以“讀者劇場(chǎng)”的方式闡明“避嫌”的態(tài)度往往會(huì)導(dǎo)致護(hù)理工作的疏忽。對(duì)艾滋病病人臨床治療與關(guān)懷成為我國(guó)臨床醫(yī)務(wù)工作者面臨的新的任務(wù)和挑戰(zhàn)[3]。面對(duì)人類(lèi)免疫缺陷病毒(HIV)抗體陽(yáng)性的準(zhǔn)媽媽?zhuān)覀儾辉偈蔷芙^和“全副武裝”,而是采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù),走進(jìn)病人,為初為人母的媽媽耐心進(jìn)行健康教育,撫慰她孤獨(dú)、恐懼的心理,手把手交給她正確的喂養(yǎng)知識(shí),而且大家互相提示強(qiáng)化這種理念,防范護(hù)理中過(guò)分拘謹(jǐn)?shù)摹氨芟印毙睦碛绊懻5墓ぷ鳌S昧己玫姆?wù)態(tài)度改善病人的體驗(yàn),讓病人真真切切感受到無(wú)價(jià)的服務(wù)。

        1.3 “無(wú)縫隙”服務(wù) “無(wú)縫隙”護(hù)理是現(xiàn)代護(hù)理管理的新突破,主要目的是保證護(hù)理的連續(xù)性和完整性[4]。梅奧診所的員工對(duì)盡管并不是護(hù)士分內(nèi)的事,還是會(huì)幫助病人解決。醫(yī)院是特殊的服務(wù)場(chǎng)合,隨著醫(yī)療保障覆蓋面和保障水平的逐步提高,醫(yī)院建設(shè)的需要,很多病人對(duì)醫(yī)院環(huán)境并不熟悉,面對(duì)醫(yī)院內(nèi)茫然尋覓的眼神,我們主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人的需求,引領(lǐng)他們到達(dá)目的地,樹(shù)立超值服務(wù)的意識(shí)。當(dāng)需要二次住院的病人,我們?cè)O(shè)法存放他的生活用品,盡量減輕往返的辛勞,讓病人感受到家人般的親切。臨床護(hù)理工作中,為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境、生活服務(wù),完成常規(guī)治療等,均屬于基礎(chǔ)護(hù)理的范疇,它既是各專(zhuān)科護(hù)理的基礎(chǔ),也是病人診斷治療中不可缺少的環(huán)節(jié)。作為醫(yī)護(hù)人員,應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍,通過(guò)真切誠(chéng)懇的幫助,不僅自覺(jué)履行尊重病人需求的義務(wù),同時(shí)也適當(dāng)延展醫(yī)療、護(hù)理范圍,為病人提供無(wú)縫隙服務(wù),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中。

        1.4 工作有成效和高效率,做到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 梅奧診所的登記員根據(jù)病人的需求,要求醫(yī)師調(diào)整自己的時(shí)間接待病人。我們確信卓越的服務(wù)需要滲透到醫(yī)院的每個(gè)部門(mén),我院的客服中心為外地病人郵寄病歷隨到隨接待,及時(shí)追蹤及時(shí)反饋,減少了病人的奔波之苦,提高了醫(yī)院的美譽(yù)度;新生兒救護(hù)中心“親情生命島”的遠(yuǎn)程探視服務(wù),讓分離的母嬰近距離接觸,有效提高母嬰健康指數(shù)和家庭幸福指數(shù);預(yù)約掛號(hào)采取分時(shí)段模式,既減少了病人的就診等待時(shí)間,又緩解了醫(yī)院門(mén)診高峰的工作強(qiáng)度與局部區(qū)域的壓力,有效提高了工作效率,加強(qiáng)了流程管理。流程管理是一門(mén)科學(xué),它不僅關(guān)注細(xì)節(jié)管理,而且注重效率管理和資源優(yōu)化,是醫(yī)院管理現(xiàn)代化的重要組成部分,也是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容。工作卓有成效、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)還需要開(kāi)拓更多的亮點(diǎn),切身為病人服務(wù)。

        2 小結(jié)

        梅奧診所的核心價(jià)值觀是“病人的需要第一”(the needs of the patient come first);簡(jiǎn)單且直接,是梅奧診所為每一位病人每一天做出的根本承諾。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中我們?cè)@一價(jià)值觀,以良好的服務(wù)態(tài)度,安全準(zhǔn)確的服務(wù)理念,舒適恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式,有成效、高效率的服務(wù)結(jié)果將優(yōu)質(zhì)服務(wù)不知不覺(jué)中送達(dá)病人。

        [1] (美)利奧納多·L·貝瑞(Leonard L Berry).向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2009:37.

        [2] 王佩瑤.護(hù)理安全管理隱患及對(duì)策[J].護(hù)理研究,2008,22(2C):533-534.

        [3] 王雅西,繩宇.護(hù)士在艾滋病患者治療和關(guān)懷中的工作內(nèi)容和作用[J].中華護(hù)理雜志,2009,44(1):82.

        [4] 王欲曉,陳焰烈,方丹.婦科病房實(shí)施無(wú)縫隙護(hù)理管理體會(huì)[J].全科護(hù)理,2009,7(2C):530-531.

        猜你喜歡
        梅奧優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值觀
        大力實(shí)施“精準(zhǔn)執(zhí)法+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
        我的價(jià)值觀
        圖說(shuō) 我們的價(jià)值觀
        魔法森林的夜晚
        魔法森林的夜晚
        梅奧診所百年傳奇
        精品優(yōu)質(zhì)服務(wù) 呵護(hù)婦幼健康
        梅奧亞洲醫(yī)療中心落戶(hù)香港
        健康管理(2016年9期)2016-10-24 22:49:27
        知名企業(yè)的價(jià)值觀
        供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)
        青青草绿色华人播放在线视频| 在线精品国内视频秒播| 亚洲av无码av在线播放| 国产在线不卡AV观看| 国产高清丝袜美腿视频在线观看 | 免费av片在线观看网址| 国产精品久久av色婷婷网站 | 日韩亚洲国产av自拍| 国产午夜av一区二区三区| 久久精品人妻嫩草av蜜桃| 蜜桃网站入口可看18禁| 国内自拍速发福利免费在线观看| 日本伊人精品一区二区三区| 久久精品夜色国产亚洲av| 国产精品夜间视频香蕉| 97人妻熟女成人免费视频| 综合色久七七综合尤物| 亚洲免费毛片网| 搞黄色很刺激的网站二区| 曰韩少妇内射免费播放| а天堂中文最新一区二区三区| 四虎影院在线观看| 9久久精品视香蕉蕉| 久久久一本精品99久久| 91情侣在线精品国产免费 | 69精品国产乱码久久久| 极品一区二区在线视频| 婷婷色婷婷开心五月四| 牛牛在线视频| 疯狂撞击丝袜人妻| 国产白嫩美女在线观看| 啊v在线视频| 国产精品国产三级国产一地| 日韩精品久久伊人中文字幕| 变态另类手机版av天堂看网 | 国产亚洲三级在线视频| 国产成人av一区二区三| 色综合天天综合欧美综合| 真人直播 免费视频| 亚洲男人第一av网站| 国产成人精品视频网站|