鄒學中

（湖南科技學院 圖書館，湖南 永州 425100）

對高校圖書館自助借還書系統(tǒng)的理性認識

鄒學中

（湖南科技學院 圖書館，湖南 永州 425100）

目前國內(nèi)高校圖書館界對自助借還書系統(tǒng)存在著盲目樂觀或刻意菲的認識誤區(qū)，這都不利于圖書館服務工作的健康發(fā)展。在歸納總結自助借還書系統(tǒng)給高校圖書館工作帶來的種種影響基礎上，該文提出了要理性客觀看待自助借還書系統(tǒng)在高校圖書館工作中的作用。

高校圖書館；自助借還書；借閱服務

近幾年，我國一些資金充裕的綜合性高校圖書館，也開始嘗試使用自助借還書系統(tǒng)。但由于這一系統(tǒng)本身仍處在不斷完善和改進的過程中，因此在圖書館界不少同仁對此存在著不少認識誤區(qū)，或是盲目跟進或是拒之門外。我們認為，這都是不正確的，只有客觀理性地分析自助借還書系統(tǒng)的利弊，我們才能恰當?shù)亍蚀_地根據(jù)各館的實際情況，對是否采用自助借還書系統(tǒng)做出科學的決策。

一 自助借還書系統(tǒng)概述

自助借還書系統(tǒng)，主要是指基于計算機網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)技術和自動識別技術及其之間的相互聯(lián)系，能夠釋放圖書館流通部門工作人員圖書借還人工操作，讓讀者自行借閱圖書的設備集成。按照自動化程度的不同可以分為自助式借還系統(tǒng)和只具備自動識別、分揀功能的還書系統(tǒng)；按照識別技術劃分，則可以劃分為條碼識別模式和無線射頻識別模式。條碼識別模式的自助借還系統(tǒng)主要包括條碼掃描儀、充消磁儀以及與它相鏈接的圖書館自動化管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)以圖書上的條形碼作為識別符來進行圖書的借還操作。無線射頻識別技術的自助借還系統(tǒng)是由附著于圖書的電子標簽、閱讀器和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)三部分組成，是一種使用無線傳輸方式實現(xiàn)對圖書非接觸識別和數(shù)據(jù)信息交換的技術，該系統(tǒng)以圖書里面的電子標簽作為識別對象來進行圖書借還操作。

由于目前國內(nèi)絕大多數(shù)高校的館藏圖書中，都是粘貼的條形碼和磁條，已經(jīng)采用自助借還書系統(tǒng)的高校，大多數(shù)都是采用條碼識別技術，因此本文的研究對象是基于條碼識別的自助借還書系統(tǒng)。

二 自助借還書系統(tǒng)的利弊

通過對國內(nèi)已經(jīng)公開發(fā)表的相關論文進行研究分析，可以總結出關于自助借還書系統(tǒng)的主要利弊，筆者通過對這些觀點進行梳理分析，發(fā)現(xiàn)不少觀點都存在偏差，甚至存在著正反顛倒的理解。其實，不少總結的自助借還書系統(tǒng)的優(yōu)點，其實往往是由于忽略了一些客觀因素而得出的片面認識；同樣，一些有關自助借還書系統(tǒng)的缺點和不足，如果站在發(fā)展的角度，綜合考慮其他因素，其也可以轉(zhuǎn)化為有利的方面。

（一）正面作用

1.降低圖書館工作人員的勞動強度。圖書館每天都有大量的借還書業(yè)務，負責流通工作的工作人員在為讀者辦理借還書手續(xù)時，要長時間地重復翻閱、掃描和放置等動作，通過自助借還書系統(tǒng)，這些簡單重復的勞動從工作人員身上轉(zhuǎn)移到機器設備上，有效地降低了工作人員的勞動強度，對他們的身心健康有很大的積極意義。

2.節(jié)約了圖書館人力資源成本?？梢詼p少大量的工作人員，從而省略相應的工資、培訓等人力資源成本，有利于圖書館將原本有限的資金投入到文獻資源建設上去。

3.延長圖書館服務時間，可以做到 24小時服務。只要有電源，圖書館就可以為讀者提供24小時不間斷的借還書服務，極大地延長圖書館的服務時間，從而增加圖書館的文獻流通量，提高文獻利用率。

4.增加了讀者與圖書館之間的聯(lián)系渠道，加深了兩者之間的情感聯(lián)系。在此觀點中，錢紅在《自助借還書系統(tǒng)的“功”與“過”》一文中所闡述的如下論述比較有代表性：“使用自助借還書系統(tǒng)，使圖書館的服務手段從單一的人工借還書擴展為人工與機器并存的服務模式。使讀者有了選擇的空間，讓讀者感覺到人為的約束減少了，既維護了讀者的隱私權又便于讀者自我掌控借還書。在節(jié)省了讀者借還書時間的同時，圖書館的服務方式也顯得自由、靈活、方便，有利于培養(yǎng)愉悅的學習情緒，同時也能滿足讀者多樣性、個性化的需求，因此，可以說這種服務是讀者最喜愛、最感自在的服務形式，讀者滿意度也隨之增加?！?/p>

5.可以將圖書館工作人員從簡單的重復勞動中解放出來，以便圖書館將工作重點轉(zhuǎn)移到更專業(yè)、更深層次的服務上去，為培養(yǎng)科學館員創(chuàng)造條件。長期以來，高校圖書館工作的一個主要特點，就是專業(yè)性技術性工作和簡單重復性的基礎工作共存，一定程度上不利于圖書館開展更深層次的讀者服務工作。而自助借還書服務給圖書館帶來了革命性的變革，使工作人員能從繁鎖的事務性工作中解放出來，將工作重心轉(zhuǎn)移到更深層次的個性化的服務上，客觀上有利于工作人員把更多的精力投入到專業(yè)學科知識學習中去，有利于圖書館學科館員制度的建立，為廣大讀者提供更專業(yè)的文獻信息服務。

（二）弊端和缺陷

1.圖書拒接率上升，圖書錯接、錯還和漏還現(xiàn)象增加。由于該系統(tǒng)是通過對圖書里粘貼的磁條和讀者證件識別來進行借還書操作的，所以，磁條和讀者證件條碼的清晰程度直接影響著借還書的成功與否。在實踐中，由于圖書流通次數(shù)的不斷累積和讀者證件的反復使用，條碼和讀者證件存在著不同程度的磨損，這就直接導致系統(tǒng)無法有效識別圖書信息和讀者身份，也就無法完成借閱功能。由于同樣的原因，系統(tǒng)會錯誤識別圖書條碼和讀者證件，導致外借圖書和讀者證件記錄不符，從而出現(xiàn)錯借、錯還和漏還現(xiàn)象。另外，在借還操作過程中的一個必經(jīng)環(huán)節(jié)是對圖書進行充銷磁，充消磁儀器的敏感程度也直接影響著圖書的成功借還。上述所有問題，如果采用人工操作，則一般都不會出現(xiàn)。

2.工作效率受操作者的制約。高校圖書館引入自助借還書系統(tǒng)的初衷之一，就是提高圖書的借還工作效率。但是，由于此系統(tǒng)完全是電腦操控，涉及到計算機網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)技術和自動識別技術，讀者對這些技術的熟悉程度和接受程度，直接影響著借還書工作效率的高低。

3.無法識別讀者的違規(guī)行為，導致圖書丟失、破損情況上升。由于該系統(tǒng)完全是讀者自助操作而沒有任何工作人員監(jiān)督，而在還書過程中系統(tǒng)對歸還圖書的唯一識別對象是書中所貼的條碼，因此，如果有讀者采用偷梁換柱的方式對所借出去的圖書進行調(diào)換，則在還書過程中系統(tǒng)也照收不誤。同時，該系統(tǒng)也無法對圖書的斯頁、涂劃等污損等情況進行檢查，從而導致圖書丟失和破損的情況增加。

4.投入成本高。目前國內(nèi)使用的自助借還書系統(tǒng)無論是購置于國外還是國內(nèi)，其價格都相對較高。例如，美國3M公司生產(chǎn)的自助借還書機根據(jù)不同功能每臺售價在25-38萬元左右，而單功能的自助借書機和還書機的價格每臺也在20萬元左右，若一所高校圖書館引進三到四臺此系統(tǒng)，花費就在百萬以上。同時，自助借還書系統(tǒng)對文獻資料的自動識別必須通過條碼識別模式來完成，雖然條碼的單個成本不高，但隨著圖書流通頻率的不斷增加，條碼磨損在所難免，此時大范圍地對條碼進行更換，無論是經(jīng)費成本還是人力成本，都是一筆不小的開支。

三 自助借還書系統(tǒng)的理性分析

縱觀自助借還書系統(tǒng)的利弊，我們可以發(fā)現(xiàn)，其實有些所謂的優(yōu)點，只是我們忽略了該系統(tǒng)使用的其他客觀因素而產(chǎn)生的盲目樂觀，而目前所反映出來的缺點和不足，其實通過不斷的技術改進，則能夠得到改善。

比如有不少研究者都認為，自助借還書系統(tǒng)的采用，可以極大地延長圖書館的服務時間，提高圖書的流通量。筆者認為，這一觀點只是機械地孤立地看到了自助借還書系統(tǒng)的自動功能，而沒有考慮到圖書館的館藏和開放實際情況。自助借還書系統(tǒng)的外借過程，它只是實現(xiàn)了“借閱登記”這樣一個功能，而在此功能的前期，圖書的典藏部門、讀者的查閱過程、選取過程，都得基于圖書館書庫是“開放著”的這樣一個事實。試想，圖書館的書庫可以實現(xiàn)二十四小時開放嗎？顯然不能，既然這樣，那自助借還書系統(tǒng)的借閱功能則就不可能實現(xiàn)7*24小時工作。

還有不少研究者如錢紅在《自助借還書系統(tǒng)的“功”與“過”》一文中所述，自助借還書系統(tǒng)，可以“在節(jié)省了讀者借還書時間的同時，圖書館的服務方式也顯得自由、靈活、方便，有利于培養(yǎng)愉悅的學習情緒，同時也能滿足讀者多樣性、個性化的需求”。本文認為，此觀點看似有道理，但恰恰正反顛倒了對自助借還書系統(tǒng)的認識。不錯，借還書系統(tǒng)由于采用了流行的計算機和網(wǎng)絡技術，符合現(xiàn)代年輕讀者的追求時尚的理念，同時，該系統(tǒng)可以一定程度上避免讀者和工作人員的接觸，降低了普遍存在于高校圖書館內(nèi)的讀者和工作人員矛盾的產(chǎn)生。但是，我們只要稍微轉(zhuǎn)換一下角度，就可以發(fā)現(xiàn)，對此觀點的認同，不正是一種諱疾忌醫(yī)、因噎廢食的自欺欺人觀點嗎？我們不能因為目前國內(nèi)高校圖書館普遍存在的服務質(zhì)量問題，而干脆放棄“人”的努力，而用機器來取而代之，這是不明智的。再者，現(xiàn)代科技的發(fā)展已經(jīng)證明，任何先進和現(xiàn)代化的機器和設備，都替代不了人的因素。因為再智能的機器，他都是機械地、冷漠的和枯燥的，而只有人，才能夠讓工作對象感受到親切和溫暖。試想，有什么設備，能夠做到在讀者借閱和歸還圖書過程中遇到疑問時，能夠像工作人員一樣面帶微笑地為讀者提供一句耐心熱情的解答和釋疑？

因此，對于自助借還書系統(tǒng)，我們一方面要理性客觀對待它給高校圖書館帶來的便利，同時，對于其產(chǎn)生的問題和暴露出的缺陷，我們也應懷著積極的態(tài)度去對待。既不能盲目樂觀，也不能刻意菲薄。申而論之，對于此類科學技術和設備在圖書館中的應用，我們也應持理性的態(tài)度，在肯定它們巨大的積極作用同時，也時刻不能無視了人在圖書館工作中的重要地位和作用。所有的設備和技術，都只是我們實現(xiàn)更好工作目標的一個輔助手段，也這些技術設備，都只能通過人來發(fā)揮它的作用。

[1]楊峰,王馨.自助借還書系統(tǒng)的管理與應用問題探討[J].圖書館學研究,2009,(6).

[2]羅少芬.正確認識自助借還書系統(tǒng)[J].圖書館學研究,2009,(8).

[3]錢紅.自助借還書系統(tǒng)的“功”與“過”[J].圖書館建設,2008,(5).

[4]扎拉噶呼. 淺談自助式借還書[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2009,(2).

C289

A

1673-2219（2012）01-0150-02

2011－10－23

鄒學中（1965－），男，湖南永州人，主要研究方向為圖書館管理。

（責任編校：王晚霞）