孟玉梅

(南京郵電大學，210003)

1 關于RFID技術

RFID(Radio Frequency Identification，射頻識別)技術誕生于第二次世界大戰(zhàn)期間，興起于20世紀90年代 ，在最近10年取得了令人振奮的進展，正在向日常生活和工作的各個方面快速滲透，成為近幾年圖書館界關注的一個熱點，在圖書館應用中有其獨特的優(yōu)勢和廣闊的前景。

1.1 RFID定義

RFID是一種非接觸式的自動識別技術，在通信鏈路內(nèi)根據(jù)時序關系實現(xiàn)能量的傳遞和數(shù)據(jù)傳輸，利用空間電磁感應或者電磁傳播進行通信，從而實現(xiàn)目標鑒別與跟蹤。RFID的識別工作無需人工干預，可在各種惡劣環(huán)境下工作。RFID系統(tǒng)包括RFID標簽和RFID閱讀器兩個部分。

1.2 RFID工作原理

RFID閱讀器通過天線發(fā)出一定頻率的射頻信號，將RFID標簽粘貼在被識別對象上。圖書館以普通書籍(包括圖書、期刊、過刊過報)和光盤為RFID芯片加工主要介質，首先對這些介質通過館員工作站等RFID閱讀器進行芯片寫入數(shù)據(jù)過程，抽取本館業(yè)務系統(tǒng)對應數(shù)據(jù)，再通過RFID管理程序與業(yè)務系統(tǒng)聯(lián)合，讀者在自助借還時通過內(nèi)嵌RFID閱讀器感知芯片內(nèi)容，實時反饋業(yè)務系統(tǒng)，從而完成交互工作。

1.3 RFID系統(tǒng)組成

RFID圖書管理系統(tǒng)包括:標簽轉換系統(tǒng)、自助借書系統(tǒng)、自助還書系統(tǒng)、智能查找系統(tǒng)、推車式盤點系統(tǒng)、安全門檢測系統(tǒng)。

2 圖書館應用RFID技術的意義

目前全國共有1萬多家圖書館，在圖書管理系統(tǒng)中普遍采用“安全磁條+條形碼”的技術手段，以安全磁條作為圖書的安全保證，以條形碼作為圖書的身份證，解決了圖書管理中的一些問題，但是也存在順架、排架困難，勞動強度高，圖書查找、館藏清點繁瑣耗時，自動化程度低，管理缺乏人性化，磁條容易被消磁等問題。鑒于上述原因，圖書館界在不斷地尋找一種更為先進的技術以進一步提高管理和服務水平，借助于RFID可以實現(xiàn)工作流程優(yōu)化，提高服務質量和管理水平，降低運行成本，加速圖書館的數(shù)字化進程。

RFID技術不只是簡單的條碼代用品，它的系統(tǒng)化運用可能對圖書館的整個工作流程產(chǎn)生革命性影響，進而引發(fā)新的業(yè)務流程重組，使圖書館的各項服務功能進一步增強。利用RFID技術與設備，數(shù)字圖書館系統(tǒng)中可增加下列具體功能:構建虛擬圖書館分布立體圖;讀者的多種自助服務;文獻的定位管理;精確的數(shù)據(jù)采集;最準確的文獻財產(chǎn)統(tǒng)計;預留拓展空間。

通過運用RFID技術提高圖書館服務效率，降低服務所需的人力投入，有效提高圖書館的管理精度，改善服務形象，拓展延伸服務，它的應用能夠為圖書館行業(yè)創(chuàng)造出巨大的社會效益。

3 RFID技術在國內(nèi)外圖書館使用情況

3.1 RFID技術在國外圖書館的應用

自2002年以來，世界上已經(jīng)實現(xiàn)RFID管理的圖書館多達數(shù)百家。新加坡國家圖書館于2002年采用了RFID技術，是世界上第一個實行RFID技術的圖書館，隨后，美國、澳大利亞、荷蘭、馬來西亞等國也相繼使用該技術建設圖書館自動化系統(tǒng)。美國已經(jīng)有300多家圖書館裝備了RFID系統(tǒng)，世界大型圖書館應用RFID技術的速度正以每年30%的速率增長，截至2009年底，全球約有3000余個圖書館采用RFID技術管理圖書。

3.2 RFID技術在國內(nèi)圖書館的應用

在國內(nèi)，RFID技術的應用自2006年開始有了較快的發(fā)展。集美大學誠毅學院圖書館作為國內(nèi)第一家使用RFID館藏管理系統(tǒng)的圖書館，于2006年2月20日正式對外開放;深圳圖書館新館于2006年7月在全國率先采用RFID技術替代傳統(tǒng)的條碼技術，建成了完整的RFID系統(tǒng);2007年10月1日起，廈門市少年兒童圖書館中山公園分館正式啟用RFID系統(tǒng);2008年9月9日國家圖書館二期新館對外開放，新館引進了RFID技術，及時向讀者展示二期閱覽區(qū)圖書的當前架位信息，實現(xiàn)讀者自助借還圖書;2008年9月30日，杭州市圖書館新館正式開放，其RFID系統(tǒng)規(guī)模位列國內(nèi)前茅，RFID標簽的使用量也是目前國內(nèi)最多的，達到150萬枚左右。此后，許多大學和公共圖書館相繼引進RFID技術。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2010年7月，全國約有52家圖書館實施或嘗試RFID技術管理圖書。

4 RFID技術在南郵圖書館應用現(xiàn)狀

為了改進管理方式，提高工作效率，體現(xiàn)以人為本的服務理念，作為圖書館服務體系改進的技術手段和新的技術亮點之一，依托南郵在物聯(lián)網(wǎng)研究領域的優(yōu)勢，南郵圖書館在現(xiàn)有匯文圖書館管理系統(tǒng)的基礎上，于2011年8月正式引進RFID自動化管理技術。在對原教學參考和人文圖書閱覽室近12萬冊的開架圖書實施RFID標簽轉換的基礎上，借助自助借還機、智能館員工作站、手持點檢儀等現(xiàn)代化設備，實施全新的RFID智能圖書館運行機制，并于11月1日正式運行。RFID作為一項新技術，改變了圖書館傳統(tǒng)的借閱服務和典藏管理模式以及管理方式，但在使用過程中也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，存在不完善、不成熟的地方。

4.1 RFID技術在南郵圖書館應用中的優(yōu)點

4.1.1 自助服務為館員和讀者帶來了便利

自助服務將圖書館的工作由以藏書為中心、以館員為中心轉移到以讀者為中心，把原來由管理員承擔的工作下放到讀者手中，圖書館的人力支出相應地減少，成本隨之降低。圖書館員則利用節(jié)省出來的時間和人力資源用于延長圖書館的開放時間，開展更深層次的參考咨詢工作和個性化服務等，從而提高圖書館的利用率。

自助服務無需管理員的介入，具有較高的安全保密性，不會產(chǎn)生因管理員操作而使讀者信息泄漏情況，更加符合讀者的心理。同時，自助服務突破管理員的專業(yè)局限，讓讀者在最短的時間里找到自己需要的資源，節(jié)省了讀者的時間，增強了圖書館的親和力。

4.1.2 借還書手續(xù)更簡便

傳統(tǒng)條碼技術中，借還書時需要對每本書逐一掃描條形碼，由于條碼識讀器和操作手法的原因，經(jīng)常會出現(xiàn)重復掃描的現(xiàn)象，致使工作效率降低，增加工作人員的重復性勞動。采用RFID技術后，可以一次識別多本圖書，同一位讀者的多本圖書可以一次處理完成，借還書過程被極大縮短，簡化了借閱手續(xù)。

4.1.3 文獻定位導航

RFID可以通過動畫圖示的方法顯示文獻定位的位置，從而不受專業(yè)化索書號和排架方式的局限，通過頁面導航，直觀地指引讀者自助查找文獻的物理存放信息。以書架的一層為基本排架和文獻定位單位，使OPAC查詢和館員指引不僅能夠揭示文獻的流通狀態(tài)，同時能夠準確給出文獻在館的具體位置，即某個書架的某一層，有效解決開架閱覽方式給圖書館帶來的文獻定位不準及整架困難等問題。引導標識系統(tǒng)科學、簡明，無論是工作人員指引讀者，還是讀者自行閱覽都變得更容易。

4.1.4 對圖書進行有效地盤點

條形碼閱讀機必須在近距離才能辨別條形碼，因此清點文獻時需要將每本書從書架上取下、翻開，掃入條碼后再逐本放回，工作極為繁重。利用RFID便攜式點檢設備，一次可以讀取多個RFID標簽的資料，只需要用掃描棒在書架上橫掃1-2遍，即可讀取全部圖書數(shù)據(jù)，盤點時間大大縮短，不但極大地減輕了工作人員的勞動強度，提高了工作效率，而且可以使館藏清點成為一項經(jīng)常性的工作，減少了讀者系統(tǒng)里能夠查到圖書，但是實際上卻找不到的情況，從而提高管理水平，為讀者服務和文獻采購部門提供精確的館藏分析數(shù)據(jù)。

4.2 RFID在南郵圖書館應用中存在的弊端

4.2.1 兩種系統(tǒng)并存需轉換

由于南郵圖書館只在兩個閱覽室采用RFID技術，其他室還是采用條碼技術，因此讀者在總臺還回的書放回室內(nèi)時需進行標簽轉換，增加了館員的工作量。同時，讀者經(jīng)常把其他室的書拿到自助借還機上操作，館員需經(jīng)常解釋此機只能借還固定的兩個閱覽室的圖書。由于磁條和RFID標簽門禁系統(tǒng)并存，有時讀者把這兩室的書在總臺借過后，出RFID門禁時仍然會報警，需重新在自助借還機上還回并重新借。有時因讀者操作不當，在自助借還機借過的書出RFID門禁時不響，但出條碼門禁時會報警，等等。

4.2.2 讀取數(shù)據(jù)易失靈

盡管RFID技術門禁系統(tǒng)讀取比較靈敏，但有時也會產(chǎn)生信號屏蔽問題。如果讀者用厚些的衣服包裹圖書或用水泡濕標簽，或者幾本書同時借，就會出現(xiàn)有的書沒借上，但經(jīng)過門禁系統(tǒng)時卻不會報警的現(xiàn)象。此外，RFID標簽的隱蔽性也不好，一旦被連書頁一起撕掉，便完全失去了安防功能。

4.2.3 無法識別破損圖書

目前RFID自助還書設備還無法識別被損壞的圖書。還回的書出現(xiàn)缺頁，被涂涂畫畫，書頁散落等情況，如果不能及時發(fā)現(xiàn)，將失去對不愛護圖書讀者的教育機會。

4.2.4 圖書上架工作強度加大

目前使用RFID功能主要限于借、還和清點圖書，有些傳統(tǒng)圖書管理工作并沒有得到簡化。例如圖書上架工作，這是占用勞動量比較大的一項工作，從應用情況看，使用RFID后的圖書館，不僅沒有減少上架、順架的工作，反而因層標定位的使用和還書量增大而加大了上架的工作強度。

5 現(xiàn)階段南郵圖書館引進RFID技術需解決的問題

5.1 改變圖書排架方式，解決錯架、亂架問題

在RFID技術應用的基礎上開發(fā)文獻定位導航軟件，以動畫圖示的方法顯示文獻定位的位置，不受專業(yè)化索書號和排架方式的局限，通過頁面導航，直觀、自助地查找到文獻的物理存放信息。在此基礎上，南郵圖書館可超越目前分類排架的局限性，進行靈活多樣的排架，建設個性化圖書區(qū)域。

5.2 全館采用RFID技術

目前南郵圖書館只在兩個閱覽室利用RFID技術，存在兩種系統(tǒng)并存的現(xiàn)狀。雖然有多種原因，從RFID技術的使用效果、使用經(jīng)費看，這種狀況給管理和服務增加了工作量。如讀者在總臺借過的書在過RFID安全檢測門時會報警;在本室借過的書出大廳門時會報警;還有幾本書中夾著一本沒借，出門時不報警;學生在自助借還機上進行操作時，擺放不準確，或是取書太快，都會使得借還不成功;學生不看指示標志，亂走進出通道;門禁需有專人看護，圖書需定期進行架位定位，館員工作站人員需進行標簽轉換，以及借還不成功，解答學生咨詢等問題。因此，對南郵圖書館來說，兩種系統(tǒng)并存給讀者和工作人員增添了麻煩，沒體現(xiàn)出 RFID的應用優(yōu)勢，如有條件需在全館采用RFID技術。

5.3 設室外24小時自助還書機

讀者通過此類設備24小時實現(xiàn)自助還書，無需持卡進入館區(qū)，解決圖書館閉館時讀者無法還書的問題，使圖書館的服務時間真正達到7*24小時不間斷，給讀者帶來極大便利，也可減少客觀條件下的文獻超期限制。目前南郵圖書館還沒有室外24小時自助還書機，需增設，以便為讀者提供方便。

5.4 人員安排崗位優(yōu)化問題

RFID技術的引進使讀者可以自助借還圖書，可以使部分館員從簡單的機械操作中解放出來，從事讀者咨詢服務、信息服務或其他工作，使圖書館員的角色從傳統(tǒng)書刊的管理者向信息發(fā)掘者、信息整理者、信息提供者轉變，實現(xiàn)圖書館從文獻傳遞向信息傳遞轉變。這就對圖書館員的知識結構和綜合素質提出了更高的要求。為提升館員整體素質，以適應RFID系統(tǒng)環(huán)境的要求，南郵圖書館需要對館員進行培訓與人力開發(fā)。圖書館員應更新知識結構，加強現(xiàn)代化信息技術的學習，努力提高自身服務能力和技術水平。作為南郵圖書館的領導者，在現(xiàn)代信息技術面前，應迅速感知環(huán)境和技術變化，并作出相應的調整和部署，增強圖書館的主動適應性，要有良好的預見性和戰(zhàn)略眼光，能適時地調整圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃圖書館的未來。

6 對南郵圖書館引進RFID技術的思考

6.1 利用RFID技術提升服務形象和管理水平

隨著RFID技術應用的深入，圖書館工作效率、管理水平、服務能力將大大提高。RFlD更深層次的含義，要求我們抓住物聯(lián)網(wǎng)信息時代帶來的機遇，充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術的強大功能給我們提供的技術可能性，通過工作流程再造和管理創(chuàng)新，推動和實現(xiàn)圖書館職能的根本轉變。可以在建立層、架位標識庫、構造智能化應用環(huán)境、文獻定位導航、實現(xiàn)精確典藏、排架靈活多樣、全方位實行自助借還等方面進行創(chuàng)新管理和服務方式上的嘗試與探索，充分利用新技術提升圖書館管理水平、服務意識和服務能力。

6.2 讀者為中心，技術為輔助

使用RFID所取得的成效，有許多方面都是從圖書館管理的角度來考慮的，如防盜效果，而沒有從用戶的角度來考慮問題，比如人性化、安全性等。南郵圖書館在充分發(fā)揮高校技術消化能力強的優(yōu)勢前提下，應改善圖書館人文環(huán)境，充分體現(xiàn)圖書館的人文關懷，以讀者為中心。技術的改進是為了更好地服務讀者，這樣就能正確對待RFID技術利用中出現(xiàn)的種種問題。

6.3 結合實際，積極改進

南郵圖書館在積極引入RFID技術的同時，技術和管理人員應對使用RFID技術的情況進行跟蹤，研究改進方法，依托南郵物聯(lián)網(wǎng)技術，指導進行創(chuàng)新，解決運行中遇到的問題。以先進的文獻服務理念和館藏管理模式為先導，打破原有的傳統(tǒng)束縛，大膽地進行探索和改革，使RFID技術成為圖書館提高服務水平、實行館藏文獻管理智能化的有效手段，進而解決全行業(yè)難題，為學校及社會信息化建設作出貢獻。

6.4 管理模式發(fā)生變化，業(yè)務流程需重組

隨著RFID技術在南郵圖書館的應用，圖書館的管理結構逐步發(fā)生很大的變化，有的部門會弱化、合并或消失，有的部門會強化，也會產(chǎn)生新的部門。圖書館的采編、流通部門會弱化，而咨詢部門得到強化，這將導致圖書館業(yè)務流程進行重組。通過推行新技術，按照新技術的要求，重構圖書館業(yè)務流程，使各項業(yè)務環(huán)節(jié)和程序得以簡化，提高圖書館業(yè)務運作的工作效率，降低勞動強度，減少人力資源成本，提高讀者的滿意度，從而從整體上提高圖書館的管理水平。

7 結語

南郵圖書館引進RFID，在指導思想上不要把心理期望值過高地放在RFID的技術優(yōu)勢上，而應將技術的客觀優(yōu)勢與主觀應用不足結合起來，對現(xiàn)有的行業(yè)問題、業(yè)務流程、管理手段進行再造和優(yōu)化，使借助RFID有效提高整體效益的目的得以實現(xiàn)。圖書館工作智能化是人們努力追求的主要目標，RFID技術給未來圖書館智能化提供了技術支柱，南郵圖書館應主動應對，做好長遠規(guī)劃，通過分步實施解決問題。

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