○吳黎宏

領(lǐng)導(dǎo)干部要提高回應(yīng)群眾的能力

○吳黎宏

領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系應(yīng)是一種良性的互動關(guān)系，一方面是領(lǐng)導(dǎo)對群眾呼聲的認(rèn)真回應(yīng)，另一方面是群眾對領(lǐng)導(dǎo)號召的積極響應(yīng)。對群眾的回應(yīng)力越強(qiáng)，黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)威望越高，就越有影響力和號召力。響應(yīng)與回應(yīng)的有效互動，可以密切黨群、干群關(guān)系，推進(jìn)各項事業(yè)發(fā)展，維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。回應(yīng)能力的高低，已經(jīng)成為衡量執(zhí)政水平、檢驗執(zhí)政理念的重要標(biāo)準(zhǔn)。

回應(yīng)群眾的訴求要堅持“利為民所謀”，維護(hù)好群眾的切身利益。要始終把人民群眾的利益放在第一位，想問題、作決策、定政策，都要從群眾的需要出發(fā)，看是否符合群眾的根本利益。這樣，政策和主張才能得到群眾的支持和擁護(hù)，才能順利實(shí)施。辦事情要圍繞群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，從大處著眼、小處入手，解決好群眾最想的、最盼的、最愁的事情，真正實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好群眾切身利益，不斷滿足群眾的新期待和新要求，讓群眾得到改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的實(shí)惠，切實(shí)感受到黨和政府的溫暖，從而激發(fā)群眾的感恩之心，自覺擁護(hù)黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)。

回應(yīng)群眾的訴求要虛心接受批評，切實(shí)改進(jìn)各項工作。人民群眾有最高的評判權(quán)和監(jiān)督權(quán)。工作好不好，群眾說了算。任何治理都不可能萬無一失，任何人也不可能永遠(yuǎn)正確，出現(xiàn)批評質(zhì)疑并不可怕，可怕的是面對問題拖延塞責(zé)，一錯再錯。對群眾的意見，合理的就要接受，就去做；不合理、辦不到的要解釋。在群眾眼里，從善如流、知錯即改遠(yuǎn)比“一貫正確”更加可信、可敬、可親。對批評或質(zhì)疑，領(lǐng)導(dǎo)不必過于敏感，不能遮遮掩掩；也不能玩弄技巧，忙不迭撇清責(zé)任。只要敢于擔(dān)當(dāng)，及時回應(yīng)群眾批評，全力解決存在的問題，就會得到群眾的諒解和信任，就會在與群眾的良性互動中形成共識。

回應(yīng)群眾的訴求要解決問題的本領(lǐng)，認(rèn)真抓好工作落實(shí)。如果對群眾訴求的回應(yīng)只是停留在口頭上，“打太極”、“踢皮球”，沒有行動上的落實(shí)，這樣不僅得不到群眾的諒解，還會讓黨和政府的公信力流失，甚至激發(fā)更大的矛盾。因此，對群眾反映的問題務(wù)必認(rèn)真對待，想方設(shè)法加以解決。領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立群眾觀點(diǎn)，眼睛向下看，經(jīng)常到基層調(diào)查研究，虛心聽取群眾意見，提高回應(yīng)的針對性和有效性。凡是涉及群眾的事情，都要周密籌劃、精細(xì)安排、嚴(yán)抓落實(shí)，既解決多數(shù)群眾反映強(qiáng)烈的就醫(yī)難、上學(xué)難、保障難等大事難事，又解決一家一戶面臨的排水不暢、道路坑洼等瑣碎小事，確保把事情辦妥辦好，讓群眾真正滿意。

回應(yīng)群眾的訴求要提高溝通的能力，在行動上貼近群眾。要學(xué)會與群眾打交道、交朋友，學(xué)會說群眾語言，做到“進(jìn)得了門，談得上話，交得上心”。要善于疏導(dǎo)群眾情緒，以坦誠真誠的態(tài)度與群眾平等對話，動之以情、曉之以理，耐心細(xì)致地把問題講透、把道理說清，及時化解群眾情緒。在互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其要注意提高利用網(wǎng)絡(luò)匯集民意、引導(dǎo)輿論的本領(lǐng)。網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)一定要及時快捷，快速做出反應(yīng)，主動進(jìn)行溝通，以速度贏得先機(jī)，把群眾情緒引導(dǎo)到健康理性軌道上來，在經(jīng)常性溝通中增加理解、增強(qiáng)互信。

當(dāng)然，回應(yīng)群眾的訴求和關(guān)切，不能光靠領(lǐng)導(dǎo)干部的良心發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵要靠機(jī)制來保證。一要建立健全保障群眾利益的決策機(jī)制，形成和拓寬群眾利益和訴求的表達(dá)渠道，凡涉及群眾切身利益的重要改革方案、重大政策措施，在決策前都要廣泛征求群眾意見，保證群眾利益訴求在政策中能得到充分反映。二要健全聯(lián)系群眾機(jī)制，創(chuàng)新聯(lián)系群眾方式，做到黨政機(jī)關(guān)工作重心下移、基層干部堅守一線、領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，及時了解社情民意。三要健全民意表達(dá)機(jī)制，暢通群眾利益訴求的上行渠道、干部深入群眾的下行渠道和干部群眾雙向交流的互動渠道，形成全面、及時、準(zhǔn)確、雙向互動的黨群、干群溝通機(jī)制。