用戶對(duì)操作不當(dāng)引起的數(shù)字電視收看故障，在日常維修中占到一定的比例，這些故障很常見也易于解決，一般可以通過電話指導(dǎo)用戶來完成，這樣既能夠提高工作效率，又可以縮短用戶的故障修復(fù)時(shí)間?，F(xiàn)列舉一些由于操作不當(dāng)引起的故障案例如下：

1.案例一

1.1 故障現(xiàn)象

電視屏幕出現(xiàn)藍(lán)屏、雪花或電視機(jī)品牌字樣。

1.2 原因分析

(1)電視開機(jī)后默認(rèn)視頻為“TV”模式，用戶未進(jìn)行視頻轉(zhuǎn)換。

(2)電視機(jī)有AV1、AV2、S-Video、YPbPr、HDMI等多路視頻輸入，用戶在視頻菜單中選擇不正確。

(3)用戶未將AV線按照正確順序插入電視機(jī)與機(jī)頂盒的接口。

1.3 處理方法

(1)檢查AV線是否已按照正確的順序插入對(duì)應(yīng)的電視機(jī)輸入與機(jī)頂盒輸出接口，并連接良好。

(2)通過電視機(jī)遙控上的視頻轉(zhuǎn)換按鈕，將電視視頻調(diào)至連接機(jī)頂盒所的對(duì)應(yīng)的視頻模式即可。

2.案例二

2.1 故障現(xiàn)象

節(jié)目播放正常，但畫面無色彩。

2.2 原因分析

此故障一般由于電視機(jī)制式選擇錯(cuò)誤引起。彩色電視機(jī)制式菜單中主要有四種選擇，即AUTO、NTSC、PAL、SECAM，而我國彩色電視機(jī)制式應(yīng)為PAL，如果電視機(jī)調(diào)至非PAL制式，則有可能出現(xiàn)畫面黑白等現(xiàn)象。

2.3 處理方法

通過遙控器將電視機(jī)的制式選擇到PAL上，節(jié)目即會(huì)出現(xiàn)彩色，畫面正常。

3.案例三

3.1 故障現(xiàn)象

播放3D頻道時(shí)無3D效果

3.2 原因分析

3D節(jié)目就是利用人眼左右分別接收不同畫面，然后大腦經(jīng)過對(duì)圖像信息進(jìn)行疊加重生，構(gòu)成一個(gè)具有前后、上下、左右、遠(yuǎn)近等立體方向效果的影像。然而，當(dāng)前傳輸?shù)拇蟛糠蛛娨暪?jié)目都是2D畫面，當(dāng)收看3D電視節(jié)目時(shí)需將電視機(jī)設(shè)置為3D模式，否則，屏幕會(huì)一分為二，出現(xiàn)左右或上下各一半且顯示相同節(jié)目內(nèi)容的現(xiàn)象，無3D效果。

3.3 處理方法

通過電視機(jī)遙控上的“2D/3D”轉(zhuǎn)換按鈕，將電視調(diào)至“3D”模式，佩戴上專用3D眼鏡，即可觀看到具有“3D”效果的節(jié)目。同樣，要返回通?！?D”節(jié)目時(shí)，只需再次調(diào)節(jié)電視機(jī)“2D/3D”切換按鈕即可。

4.案例四

4.1 故障現(xiàn)象

液晶電視收看節(jié)目時(shí)畫面比例顯示不一。

4.2 原因分析

目前液晶電視屏幕尺默認(rèn)為16∶9的比例，如電視畫面出現(xiàn)左右兩邊有黑框，節(jié)目只在中間部分顯示，則是將液晶電視畫面設(shè)為了“4∶3”比例，同樣，如屏幕四周邊緣出現(xiàn)節(jié)目內(nèi)容顯示不完全，如臺(tái)標(biāo)、字幕顯示不完整，多數(shù)是將液晶電視畫面設(shè)為了“滿屏”比例。

4.3 處理方法

用戶可根據(jù)自身收視需要，通過遙控器上的畫面比例調(diào)節(jié)按鈕，將畫面調(diào)整為“16：9”的比例或“4：3”的比例。

5.案例五

5.1 故障現(xiàn)象

高清頻道畫面顯示比例時(shí)常變化。

5.2 原因分析

用戶在收看高清頻道時(shí)，畫面有時(shí)按16：9的比例顯示，有時(shí)會(huì)自動(dòng)切換成4：3的比例顯示。這是因?yàn)楝F(xiàn)在的高清頻道的節(jié)目源并非全部是高清圖像，真正的高清節(jié)目在制作節(jié)目源時(shí)有些是制作成16∶9的畫面有些是制作成4∶3的畫面，而標(biāo)清節(jié)目源在高清頻道播放時(shí)一定是按照4∶3的比例播放的，所有就出現(xiàn)了高清頻道收看時(shí)畫面顯示比例會(huì)時(shí)常變化的現(xiàn)象。

5.3 處理方法

做好對(duì)用戶的解釋工作，將該現(xiàn)象發(fā)生的原因告訴用戶。如用戶不適應(yīng)畫面呈4∶3比例播放，則告訴用戶可通過遙控器畫面比例調(diào)節(jié)按鈕將畫面比例調(diào)成16：9比例，畫面即會(huì)全屏顯示。

6.案例六

6.1 故障現(xiàn)象

節(jié)目不全或頻道順序亂

6.2 原因分析

(1)用戶誤操作，通過遙控將個(gè)別頻道誤刪。

(2)用戶搜索節(jié)目時(shí)沒等到完全搜索結(jié)束就提前退出。

6.3 處理方法

通過遙控器上的“節(jié)目搜索”按鍵，完整的搜索下節(jié)目即可。

7.案例七

7.1 故障現(xiàn)象

有聲音無圖像或有圖像無聲音

7.2 處理方法

(1)檢查視、音頻線接頭是否松動(dòng)或脫落。

(2)檢查電視機(jī)、機(jī)頂盒音量是否調(diào)到0或靜音狀態(tài)。

(3)檢測機(jī)頂盒或電視機(jī)的視、音頻接口是否損壞。

8.案例八

8.1 故障現(xiàn)象

部分臺(tái)沒聲音或某頻道出現(xiàn)廣播伴音

8.2 原因分析

(1)機(jī)頂盒聲道設(shè)置不正確。

(2)機(jī)頂盒內(nèi)置軟件出錯(cuò)。

(3)用戶將個(gè)別臺(tái)機(jī)頂盒音量調(diào)至0。

8.3 處理方法

如出現(xiàn)廣播伴音可按遙控器上“聲道”鍵將機(jī)頂盒聲道切換為“左聲道”一般即可恢復(fù)。如部分臺(tái)無聲音，首先還是先檢查“聲道”是否調(diào)至“左聲道”，再查看是否將該頻道的機(jī)頂盒音量置于0，如還未恢復(fù)，可將機(jī)頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置重新搜索節(jié)目。

9.案例九

9.1 故障現(xiàn)象

屏幕出現(xiàn)“該頻道沒有授權(quán)”提示

9.2 原因分析

(1)用戶所訂購的節(jié)目已到期。

(2)用戶收看的節(jié)目不在已訂購范圍以內(nèi)。

(3)智能卡授權(quán)不正常。

9.3 處理方法

在系統(tǒng)中查詢智能卡號(hào)與用戶證號(hào)是否匹配，節(jié)目是否正常開通，重新授權(quán)智能卡。

10.案例十

10.1 故障現(xiàn)象

用戶按“信息”鍵或“點(diǎn)播”鍵時(shí)無法進(jìn)入信息主頁面或點(diǎn)播主頁面，但是按數(shù)字快捷鍵則可以進(jìn)入相應(yīng)的頁面內(nèi)容。

10.2 故障分析

(1)前端播發(fā)開機(jī)下載頁面的頻道異常，可通過檢查前端運(yùn)行狀態(tài)確認(rèn)。

(2)開機(jī)下載頁面的頻道在用戶家無法正常接收（干擾或電平低），用戶機(jī)頂盒開機(jī)時(shí)無法接收頁面下載信息。

(3)讓用戶在電視節(jié)目狀態(tài)下按“確定”鍵，出現(xiàn)節(jié)目列表，觀察列表右側(cè)有無廣告圖畫，如果沒有則可以證實(shí)第1、2條之判斷。

10.3 故障處理

(1)如果前端機(jī)頂盒也出現(xiàn)此類故障，檢查相應(yīng)QAM調(diào)制器是否正常，相應(yīng)的數(shù)據(jù)廣播是否播發(fā)等（如是區(qū)網(wǎng)下發(fā)的數(shù)據(jù)廣播請(qǐng)聯(lián)系區(qū)公司機(jī)房）。

(2)如果部分用戶出現(xiàn)此類故障，聯(lián)系維護(hù)部門上門檢查網(wǎng)絡(luò)情況。

11.案例十一

機(jī)頂盒出現(xiàn)故障其它現(xiàn)象：

(1)有時(shí)電視機(jī)只有黑屏，沒有其它信息顯示，且按以上方法無法否斷故障的，可先重新開關(guān)機(jī)頂盒，看故障是否還存在，是否有信息提示。

(2)電視節(jié)目切換速度慢(>3秒)，切換后出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，或者反復(fù)授權(quán)不上等現(xiàn)象。則有可能是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量不好所致，可聯(lián)系維護(hù)部門上門檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量。

(3)機(jī)頂盒顯示時(shí)間不準(zhǔn)。有可能為前端系統(tǒng)異?；驘o法接收當(dāng)前頻點(diǎn)時(shí)間信息，可聯(lián)系當(dāng)?shù)厍岸舜_認(rèn)或檢查故障點(diǎn)信號(hào)質(zhì)量情況。

(4)使用S-Video端子觀看節(jié)目時(shí)畫質(zhì)不佳。此時(shí)可檢查系統(tǒng)設(shè)置中視頻輸出是否選為“S端子輸出”，并確保該選項(xiàng)被選中，系統(tǒng)默認(rèn)為“AV”輸出。

(5)聲音與畫面內(nèi)容不相符。為用戶無意選擇“聲道”鍵所致，可連續(xù)按“聲道”鍵直至正確的聲道出現(xiàn)。

(6)STB-8型機(jī)頂盒只能顯示5個(gè)NVOD節(jié)目。此為機(jī)頂盒軟件問題，連續(xù)按動(dòng)向下鍵可出現(xiàn)第六個(gè)NVOD節(jié)目。

(7)只能收到3個(gè)NVOD節(jié)目。原因?yàn)榱硪粋€(gè)NVOD頻道出現(xiàn)異常，可按第一點(diǎn)現(xiàn)象處理。

12.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

以上操作不當(dāng)引起的故障較為常見且簡單，因?yàn)椴簧婕暗叫盘?hào)與鏈路問題，但發(fā)生故障的頻率較高。維護(hù)人員在電話指導(dǎo)或上門處理的過程中，可以就用戶操作容易出現(xiàn)的一些問題，向用戶——做指導(dǎo)并演示。許多誤操作故障都可以簡單通過遙控器立刻解決，維護(hù)人員應(yīng)多指導(dǎo)用戶使用遙控器，利用一些常用按鍵來解決故障。