第二軍醫(yī)大學圖書館 龔雪琴

21世紀是知識經濟的時代，知識成為重要的資源。網絡技術的廣泛應用和知識管理的興起對圖書館工作提出了新的挑戰(zhàn)，同時也帶來了機遇。面對海量的信息資源，以及用戶的需求從以文獻為單元向以知識為單元的轉變，知識經濟時代，圖書情報界的服務內容也從“信息服務”向“知識服務”轉移。知識服務（Knowledge Service）的概念一經提出，便引起圖書館界的重視。

1.數(shù)字圖書館知識服務

知識服務是知識經濟時代網絡環(huán)境下的產物，它也被看作是新時期圖書館服務新的生長點。目前，有關知識服務方面的文章雖然很多，但對知識服務的研究仍處于初始探索階段，對知識服務的概念還沒有形成確切統(tǒng)一的認識。

張曉林認為知識服務是“以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務[1]。

戚建林認為，從知識服務本身內容看，知識服務應有廣義和狹義之分。從廣義上講，知識服務是指一切為用戶提供所需知識的服務(包括：提供普遍知識服務和專業(yè)知識服務等)；從狹義上講，知識服務應是指針對用戶專業(yè)需求，以問題解決為目標，對相關知識進行搜集、篩選、研究分析并支持應用的一種較深層次的智力服務[2]。

羅彩冬等人認為，知識服務是通過整理、組配、提煉可以利用的各種顯性和隱性信息資源，使之有序化從而方便使用的知識來解決特定實踐應用問題的服務[3]。

綜上所述，知識服務一要以信息和知識的獲取、組織、整合和重組為基礎，二是要以解決具體而實際的問題為目標，三是追求知識服務對問題解答的價值效益。

數(shù)字圖書館知識服務是以知識服務人員的專業(yè)知識和能力為基礎，充分利用數(shù)字信息資源，針對用戶在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用和知識創(chuàng)新過程中的需求，依托數(shù)字圖書館平臺，采用先進的知識技術和服務手段對數(shù)字資源進行搜尋、組織、分析、重組和再造，為用戶營造開放的知識環(huán)境，提供其所需的知識或問題解決方案，有效支持知識學習、知識應用、知識創(chuàng)新和知識增值的服務過程[4]。

2.知識地圖的內涵

有關知識地圖的定義和概念，是由國外相關領域的專家率先提出來的。

Vail將知識地圖定義為“可視化地顯示獲得的信息及其相互關系，它促使不同背景的使用者在各個具體層面上進行有效的交流和學習知識。在這樣的地圖中包括的知識項目有文本、圖表、模型和數(shù)字。”[5]

在情報學研究領域，英國著名的情報學家布魯克斯(B.C.BrookS)在他的經典著作《情報學基礎》中最早提出了“知識地圖”的概念。布魯克斯所提出的“知識地圖”是從知識網絡的形式出發(fā)，說明知識單元發(fā)展變化過程，促進知識的變化過程向理想的狀態(tài)發(fā)展[6]。

在網絡技術和信息技術環(huán)境下，知識地圖是一種知識庫管理系統(tǒng)技術(DBMS)與因特網技術相結合的新型知識管理技術，是利用現(xiàn)代化信息技術制作知識資源總目錄及各知識款目之間關系的綜合體。知識地圖并不涵蓋知識內容本身，它起到的是指南和向導作用，即對個人或者組織的知識資源和知識分布的地點位置進行標注，幫助使用者對其所需的知識迅速確定來源，減少盲目的尋找知識來源，節(jié)省使用者的時間和精力。

一份完整的知識地圖“包括組織知識資源的類型(如文檔、系統(tǒng)、經驗等)、存儲媒介(如紙質媒介、電子化文檔等)、所處位置、所有權人、有效性、關聯(lián)性、主題范圍、檢索權利及使用渠道等等”[6]。其基本思路是利用領域本體知識實現(xiàn)資源的有效組織，明確體現(xiàn)資源的語義結構，建立領域知識的有序結構，便于查詢。

3.知識地圖與數(shù)字圖書館知識服務

3.1 整合資源，便于知識獲取

數(shù)字圖書館有著豐富而完善的知識資源，借助知識地圖能夠更加有效地獲取知識，在知識獲取中，基于知識地圖的資料挖掘可在具有語義的規(guī)則上產生挖掘結果。知識地圖可以看做一個知識網絡，網絡的節(jié)點代表不同主題的知識，節(jié)點之間的連線代表主題間的聯(lián)系。通過知識地圖，可以將抽象的知識內容組織起來，并形成結構化的語義網絡；同時，每位使用者可以依據(jù)個人對領域的認識和了解程度，借助鏈接和尋址技術，從所熟悉或有興趣的主題出發(fā)，查詢所需要的領域內相關聯(lián)的知識。

3.2 搜索導航功能，方便信息瀏覽

知識地圖通過主題、關聯(lián)及資源出處等可以使知識序化，形成結構化的語義網絡，通過知識節(jié)點之間的關聯(lián)，將知識內容充分展現(xiàn)出來。例如，當某位用戶在查找一位專家的論點，但卻不十分明確所查詢內容的學科范圍時，他既可以檢索這位專家的論著，又可以先查詢專家所承擔的課題，然后再快速瀏覽這位專家的相關主頁。而用戶瀏覽時，知識地圖可以幫助用戶快速確定有關同一個主題的相關對象，從而繼續(xù)下一步的瀏覽。依次通過多層次的主題關聯(lián)，領域內的知識結構便清晰地展現(xiàn)在用戶面前。同時，從最高層次的主題出發(fā)，依據(jù)關聯(lián)關系給出與用戶所選中主題相關的同層主題以及下一級主題，用戶可以從中選擇他感興趣的主題逐級瀏覽，直到最后的具體資源。這種引導用戶的瀏覽的方式，大大提高了偶然發(fā)現(xiàn)相關信息的機率。

3.3 知識檢索

知識地圖改變傳統(tǒng)的基于關鍵詞的檢索，上升到基于語義的檢索。其基本思想是：先建立相關領域的知識地圖，根據(jù)知識地圖收集的信息進行標注，用戶的檢索請求按照知識地圖轉換成規(guī)定的格式，在知識地圖的幫助下匹配出符合條件的資料集合，返回給用戶。由于這種基于語義的檢索方式，檢索者可以按照自己的認知思維去檢索，充分體現(xiàn)檢索者的主動性、靈活性，數(shù)字圖書館檢索系統(tǒng)能夠給用戶提供良好的易用界面，將獲得和掌握的信息內容組織好，并優(yōu)化信息結構設計，使用戶用自己的檢索語言檢索出自己所需信息。使用檢索系統(tǒng)的用戶在獲取信息的同時，還可以發(fā)表評論，其不僅僅是信息的接受者和獲取者，還應該是知識的發(fā)布者和分享者。

3.4 知識共享

在數(shù)字圖書館中實施知識地圖，可以讓圖書館內知識資源以合理的方式充分展現(xiàn)，圖書館館員和專家具備的隱性知識也能通過知識地圖得到找尋的途徑，按照相關專家間聯(lián)系構建的隱性知識地圖，主要體現(xiàn)每個專家相關的知識背景、擅長領域、研究成果、聯(lián)系方式等尋找獲得隱性知識的線索，便于知識地圖的使用者快速準確地找到需要的專家，對隱性知識進行進一步的獲取和使用。

知識地圖能夠將各主題相關知識通過內在的關聯(lián)有機的結合起來，在清晰呈現(xiàn)圖書館知識的同時，也給圖書館員工和用戶直接傳達了一種知識共享的觀念，館員在瀏覽圖書館知識結構圖時可以發(fā)現(xiàn)圖書館中知識在哪些方面存在不足，他們可能會就自己熟悉的領域主動填補知識空白。在利用知識地圖進行隱性知識標引時，對于專家節(jié)點的建立和評價也會鼓勵他們貢獻自己的知識來進行共享，同時也在自己遇到問題時積極使用知識地圖去找到合適的解決方案。這樣通過長時間的潛移默化，就會逐步在圖書館中形成知識共享的文化氛圍。

3.5 參考咨詢與信息服務

知識地圖是一個良好的知識服務工具，用戶可以通過數(shù)字圖書館門戶的個性化定制模塊選擇自己感興趣的知識欄目，根據(jù)需要選擇分類知識，輕松過濾掉讀者不想要的信息，而對于用戶檢索、瀏覽數(shù)字圖書館資源的歷史，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的要求保存在個人知識地圖中，從而既滿足用戶的知識需求又節(jié)省了檢索時間。

同時，知識地圖可明確各館知識的分布以及分布于不同空間的知識資源間的內在聯(lián)系，實現(xiàn)各館知識資源的可視化配置。請求管理器根據(jù)知識地圖就可以順著知識資源的分布網絡快速找到相匹配的知識結點，進而將咨詢請求提交給匹配度最高的知識資源所有者，比如圖書館館員和知識專家，以達到高質量的咨詢服務。

4.結論

隨著網絡時代的來臨，數(shù)字圖書館的知識資源得到了強化，知識地圖這一知識管理技術為知識服務提供了良好的服務平臺。在知識服務模式中，構建圖書館知識地圖，可以更清楚地看到圖書館館員自身、圖書館自身所蘊含的知識，如知識地圖可提供不同圖書館館員的檢索專長和館員具有的其他學科門類專業(yè)知識，讀者可與某一館員進行相關專業(yè)的信息檢索等方面問題的探討，進而讀者可以要求館員為其提供翔實的、個性化的、“點”對“點”知識服務知識地圖，可提供各類知識的存儲地點、存儲媒介、使用渠道與范圍等多種知識資源知識地圖，可以揭示存儲于不同地點、不同介質的各類知識資源之間的聯(lián)系，更有效地幫助讀者獲取、掌握知識地圖，可更明確地提供館藏特色資源與圖書館特色服務。利用這張地圖可以充分挖掘圖書館館員與圖書館的顯性知識與隱性知識的價值，將圖書館知識資源與讀者需求進行有機結合，實現(xiàn)圖書館對讀者提供的更為人性化、專業(yè)化的支持服務[8]。

而如何把信息內容恰當?shù)乇磉_出來，快而準確地傳遞給用戶，使用戶清晰明了信息內容是知識地圖繪制過程中需要解決的問題。要保證知識地圖的有效利用，就需要在開展合作知識服務的中心館和所有協(xié)作館之間創(chuàng)造一個良好的知識管理運作環(huán)境；知識地圖的知識目錄應盡可能地周密細致，采用合理的知識分類方法，便于請求管理器遵循一定的知識分類體系找到合適的知識資源；知識地圖必須隨著知識庫內容的增加變化和刪改而隨時調整，不斷地滿足用戶需求，保持服務的連續(xù)性，提高服務質量和經濟效益。

[1]張曉林.走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學報,2000(5):32-37.

[2]羅彩冬,靳紅,楊詠梅,等.高校圖書館開展知識服務的運營思路和方式之探討[J].高校圖書情報,2004,23(11):86-88.

[3]戚建林.論圖書情報機構的信息服務與知識服務[J].河南圖書館學刊,2003,23(2):37-38.

[4]劉佳.數(shù)字圖書館知識服務能力評價研究[D].吉林:吉林大學,2010.

[5]Vail E F.What is A Knowledge Map?.http://www.kmreview.com.

[6]張敏霞.圖書館知識服務系統(tǒng)的設計[J].圖書館學刊,2008(3):128-131.

[7]樂飛紅,陳銳.企業(yè)知識管理實現(xiàn)流程中知識地圖的幾個問題[J]．圖書情報知識,2000(3):15-17.

[8]汪艷艷,賈彩蓮,王偉.基于圖書館知識服務現(xiàn)狀的模式探討[J].圖書情報工作(增刊),2010(2):241-244