本刊記者 蓋東海

看！5.8萬(wàn)平方米大型圖書館如何保持五星級(jí)清潔
——天津圖書館文化中心館高端保潔體系掠影

本刊記者 蓋東海

在天津的文化中心中心湖南側(cè)，有三座方方正正的建筑體，沿平江道自西向東，當(dāng)?shù)厝肆?xí)慣地稱之為“博美圖”（博物館、美術(shù)館、圖書館）。作為天津市有史以來(lái)規(guī)模最大的公共文化設(shè)施建設(shè)工程，這里不僅僅是高雅藝術(shù)的展示中心、文化藝術(shù)的普及中心，更是提升城市載體功能、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力、造福子孫后代的市民樂園，已然成為天津市民的“城市客廳”。

在這三座文化設(shè)施之中，每天承載人流量最大的當(dāng)屬天津市圖書館新館，每日的人流量最高峰時(shí)達(dá)1.2萬(wàn)人次。然而，圖書館新館的潔凈度卻是三個(gè)場(chǎng)館中保持最好的，保潔員工的數(shù)量也是最少的，僅用了49名保潔員就完成了58000平米大型場(chǎng)館的日常保潔任務(wù)。亞峰陽(yáng)光的專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代保潔服務(wù)理念使得圖書館的環(huán)境衛(wèi)生得到各方的一致好評(píng)。為此，天津圖書館也正在向天津市政府申請(qǐng)“天津市衛(wèi)生先進(jìn)單位”。

那么，這是一個(gè)怎樣的保潔團(tuán)隊(duì)？他們采用了何種方法，竟能如此高效地清潔環(huán)境？帶著這些疑問，記者走進(jìn)了天津市圖書館新館，一睹這座全新公共文化設(shè)施的風(fēng)采，探究這個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)的成功秘訣？

58000 平方米“一塵不染”

記者走進(jìn)天津圖書館文化中心館區(qū)，寬敞的空間，設(shè)計(jì)獨(dú)特的布局，讓人感覺置身書的海洋。正門上方一面碩大的書墻，更彰顯了濃郁的文化氣息。據(jù)了解，天津圖書館文化中心館占地面積3.7萬(wàn)平方米，建筑面積5.8萬(wàn)平方米，館內(nèi)通體白色，采用階梯式布局，一排排頂天立地的書架鑲嵌在墻體上，傳遞出濃厚的求知氛圍。

走在寬敞的圖書閱覽室之間，給記者留下最深刻印象的就是窗明幾亮、一塵不染。不管是極易積灰的書架，還是難以打理的地毯，均做到了人所觸及的地方無(wú)浮塵，超高區(qū)域無(wú)死角的標(biāo)準(zhǔn)。公共場(chǎng)所的衛(wèi)生間是最容易產(chǎn)生異味的地方，而在圖書館的衛(wèi)生間里，記者卻感受到了五星級(jí)酒店衛(wèi)生間的清潔度。在這里，衛(wèi)生間不僅沒有異味，甚至洗手池和衣帽鏡也做到了沒有水漬的程度，這對(duì)日均人流量達(dá)到1萬(wàn)人次的公共場(chǎng)館來(lái)說(shuō)，是不可想象的。

“如此空曠的場(chǎng)地，僅衛(wèi)生間就多達(dá)70個(gè)！為了保證所有的衛(wèi)生間沒有異味、整潔如新，保潔公司做到了每個(gè)衛(wèi)生間每天都要打掃4次的保潔頻率，有些使用頻率高的衛(wèi)生間，更是做到了隨臟隨清洗?！弊鳛槲飿I(yè)管理方天津市天房物業(yè)管理有限公司文化中心圖書館項(xiàng)目經(jīng)理徐芙榮告訴記者，這樣一個(gè)工作頻率是當(dāng)初始料未及的。

“我們?cè)瓉?lái)給保潔公司設(shè)定的人數(shù)是49人，可是做下來(lái)才發(fā)現(xiàn)保潔員的工作量實(shí)在太大了，普通的保潔公司根本沒辦法完成這樣高強(qiáng)度的保潔工作。”徐芙榮經(jīng)理說(shuō)，就拿1.8萬(wàn)平方米的地毯保養(yǎng)來(lái)講，原定的清洗頻率為一個(gè)月保養(yǎng)一次，可是因?yàn)槿肆髁刻螅乙院⒆泳佣?，為了保證能夠地毯清潔，最后不得不將清洗頻率調(diào)整為兩天保養(yǎng)一次、局部隨時(shí)清潔?！斑@樣就大大增加了保潔的工作難度和強(qiáng)度?！?/p>

暑假期間，天津圖書館文化中心館為市民提供了全天候、全免費(fèi)服務(wù)的文化納涼場(chǎng)所，同時(shí)少兒圖書閱覽室區(qū)新增了近千冊(cè)優(yōu)秀讀物，不少孩子在家長(zhǎng)的帶領(lǐng)下來(lái)到圖書館享受“文化納涼”。據(jù)介紹，2012年5月啟用的天津圖書館文化中心館區(qū)建筑面積5.7萬(wàn)平方米，藏書600萬(wàn)冊(cè)，實(shí)行全天候、全免費(fèi)24小時(shí)自助借還書服務(wù)，日均流量超萬(wàn)冊(cè)。

物業(yè)管理方天津市天房物業(yè)管理有限公司文化中心圖書館項(xiàng)目經(jīng)理徐芙榮正在與保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人亞峰陽(yáng)光總裁左婭針對(duì)大廳地面保潔進(jìn)行交談

與眾不同的管理理念

縮短維護(hù)周期，加快清潔頻率，這樣調(diào)整的結(jié)果是顯而易見的——場(chǎng)館可以達(dá)到“一塵不染”的效果?？墒?，問題是在現(xiàn)有的人員不增加的前提下，如何能有效地提高生產(chǎn)率呢？

“我們現(xiàn)在采取的是三班上崗的工作制度，一班是開館日的日常維保，一班是晚上閉關(guān)后的保潔，一班是定期專項(xiàng)清洗?！边@個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人——亞峰陽(yáng)光（北京）生物科技有限公司總經(jīng)理左婭告訴記者，為了做到星級(jí)服務(wù)理念，創(chuàng)造更舒適的閱讀環(huán)境，圖書館的保潔工作大多是在晚上（7:30）點(diǎn)閉館以后才開始的。開館時(shí)的主要維保任務(wù)就是打掃浮塵、清理讀者造成的污染，比如小食品形成的污染、老人和兒童對(duì)地毯造成的污漬，尤其是對(duì)衛(wèi)生間的保潔。

由于保潔人員的數(shù)量限制，所以在專項(xiàng)清洗中，保潔團(tuán)隊(duì)主要采用了大型專業(yè)清洗設(shè)備進(jìn)行保潔。“我們?cè)趯ｍ?xiàng)深度清潔時(shí)，主要采用了設(shè)備清洗，這樣既節(jié)省了人力，又極大地提高了勞動(dòng)效率?！弊髬I總經(jīng)理說(shuō)，從大理石地面的拋光，到地毯的深度清洗；從墻面鋁扣板的養(yǎng)護(hù)，到大量一米玻璃幕墻的保潔，我們都采用了專人專項(xiàng)清洗，這樣做既保證了清潔的品質(zhì)，同時(shí)又做到了清潔的標(biāo)準(zhǔn)化。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象：左總每次來(lái)到保潔現(xiàn)場(chǎng)，都要不時(shí)地用手摸墻面、桌椅和扶手……“這是最好的檢查方法！只要我走過的地方，我就知道保潔做得如何。一趟下來(lái)，我就會(huì)對(duì)保潔工作有一個(gè)大概的了解。”左總這樣說(shuō)。

而在這個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)里，與眾不同的是質(zhì)檢人員不僅是拿著記錄本按時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生檢查，還專門隨身配備了一套保潔工具，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬隨時(shí)清理?！斑@樣做就極大的發(fā)揮了質(zhì)檢人員的監(jiān)督和補(bǔ)漏的作用，他們不僅是監(jiān)督檢驗(yàn)人員，更是團(tuán)隊(duì)里的救火隊(duì)員，哪里有問題哪里就及時(shí)補(bǔ)上，確保了保潔工作的萬(wàn)無(wú)一失?！弊罂偦卮鸬馈?/p>

而對(duì)于保潔團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)，作為甲方的天津市圖書館后勤行政部部長(zhǎng)王沖作了這樣一個(gè)評(píng)價(jià)：日常保潔忙而不亂，現(xiàn)場(chǎng)管理井井有條，讀者投訴至今為零?！拔覀?cè)诤贤幸?guī)定的是，日常保潔隨時(shí)檢查。發(fā)現(xiàn)問題一次警告，二次罰款。結(jié)果很遺憾！每次結(jié)賬，想找毛病扣錢，都沒機(jī)會(huì)扣。”王沖部長(zhǎng)開著玩笑對(duì)記者說(shuō)，“我們是拿著發(fā)大鏡挑毛病的，這樣的成績(jī)的確來(lái)之不易?！?/p>

轉(zhuǎn)變觀念最為關(guān)鍵

“在這個(gè)保潔項(xiàng)目中，最大的挑戰(zhàn)是人手的短缺嗎？”當(dāng)記者問及左婭總經(jīng)理最大的困難是什么時(shí)，左婭的回答是“NO！”，她說(shuō)，困難時(shí)期已經(jīng)過去了最大的困難來(lái)自于在保潔這個(gè)傳統(tǒng)清潔行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)和接受新的、環(huán)保的清潔理念。

“如何轉(zhuǎn)變?cè)械膫鹘y(tǒng)觀念，使清潔行業(yè)本身和服務(wù)的對(duì)象能夠盡快適應(yīng)新型環(huán)保清潔理念，這是我們工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵。”左總解釋道，過去很多保潔公司在對(duì)石材的保養(yǎng)清潔時(shí)，都采用牽塵液；對(duì)不銹鋼清潔時(shí)都采用不銹鋼光亮劑?？墒俏覀冋J(rèn)為使用這些產(chǎn)品，會(huì)對(duì)被清潔物造成傷害?！盃繅m液如果使用不當(dāng)就會(huì)給石材造成傷害，不僅不利于石材的養(yǎng)護(hù)，反而會(huì)產(chǎn)生地面打滑的危險(xiǎn)，對(duì)讀者造成不必要的傷害。不銹鋼亮光劑雖然讓不銹鋼看上去很亮的，但卻給接觸者帶來(lái)了不必要的麻煩——滿手都是油，會(huì)造成清潔物表面的二次污染，給保潔人員帶來(lái)不必要的重復(fù)勞動(dòng)且難以清除。而且長(zhǎng)期使用會(huì)對(duì)不銹鋼造成傷害?！弊髬I說(shuō)，以往的保潔也都是這樣做的。所以就要求我們要用更專業(yè)的、環(huán)保的、不對(duì)被清潔物造成絲毫傷害的、全新的清潔理念來(lái)制定更加專業(yè)化的清潔保潔方案。在此，我們也非常榮幸能夠和天津市天房物業(yè)管理有限責(zé)任公司、天津市圖書館的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合作。我們的理念相同，合作的過程非常愉快。

“由于不使用牽塵液，再加上我們天天對(duì)塵推進(jìn)行清洗，幾個(gè)月下來(lái)，我們的塵推還都是白色的，干干凈凈的清潔工具才能讓業(yè)主和讀者放心?！弊罂傃a(bǔ)充道。

在招工的問題上，左總也采取了不同以往的方法?！霸谶@個(gè)項(xiàng)目上，我們的招工標(biāo)準(zhǔn)是55歲以內(nèi)的城市下崗、退休職工。”左總說(shuō)，很多同行問我為什么？“保潔員必須要有更高的清潔意識(shí)，必須先把自己和家里打掃干凈了，才能出來(lái)打掃好公共衛(wèi)生。這部分人能夠很快適應(yīng)并達(dá)到這種高標(biāo)準(zhǔn)、新要求。否則會(huì)造成培訓(xùn)工作的重復(fù)。直接導(dǎo)致的就是保潔工作不達(dá)標(biāo)。”

同時(shí)，“我們倡導(dǎo)員工快樂的工作，這也是我們工作及生活的終極目標(biāo)?！弊罂傃a(bǔ)充道，在工作上，我們倡導(dǎo)合理分配工作時(shí)間，雖然工作量很大，但是一定要給員工留出充足地休息時(shí)間。另外，由于場(chǎng)館面積很大，我們還在工作區(qū)域和工作流程上進(jìn)行精細(xì)化的劃分和安排，力求做到不走冤枉路，不干冤枉活兒，提高保潔效率，爭(zhēng)取一次過關(guān)。

正是這樣的管理方式和保潔理念，一次次打動(dòng)了天津圖書館的管理方，“我們正在準(zhǔn)備材料，把這個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀事跡上報(bào)給天津市愛衛(wèi)會(huì)，爭(zhēng)取今年底申請(qǐng)上‘天津市衛(wèi)生先進(jìn)單位’稱號(hào)?！蓖鯖_部長(zhǎng)這樣說(shuō)，“和其他保潔公司相比，左總的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)高、培訓(xùn)到位，交代的任務(wù)執(zhí)行起來(lái)很放心！”