文/浙江 裘玉平

互利共贏的T-TEP校企合作項(xiàng)目

文/浙江 裘玉平

編者按：T-TEP是豐田培養(yǎng)售后服務(wù)技術(shù)人員的合作項(xiàng)目，最早源于1990年。目前已在全球50多個(gè)國(guó)家、地區(qū)與400所以上的學(xué)校實(shí)施。該項(xiàng)目自1994年引入中國(guó)以來(lái)取得了較好的反響。本文根據(jù)T-TEP校企合作項(xiàng)目的實(shí)施體驗(yàn)，描述了豐田人力資源培養(yǎng)的運(yùn)行模式，分析了T-TEP項(xiàng)目的特點(diǎn)，總結(jié)了校企雙方互利共贏的合作成果。

裘玉平

(本刊專家委員會(huì)委員)

浙江交通技師學(xué)院科研處處長(zhǎng)、高級(jí)講師、學(xué)術(shù)委員會(huì)委員。兼任交通部教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)交通運(yùn)輸管理專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員、中國(guó)東方天威汽車工程師俱樂(lè)部專家委員、省職業(yè)技能鑒定汽車專業(yè)專家委員會(huì)副秘書長(zhǎng)，交通部中等職業(yè)教育汽車專業(yè)帶頭人。

在汽車業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，大多數(shù)汽車跨國(guó)公司在市場(chǎng)的本土化方面做了大量工作，比如，豐田汽車公司除了在產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行深度的本土化改善之外，更對(duì)“專業(yè)對(duì)車、誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念作了全面貫徹。目前，我國(guó)不少職業(yè)院校與豐田公司等知名企業(yè)達(dá)成了合作辦學(xué)關(guān)系。其中豐田T-TEP項(xiàng)目(豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃)的合作理念、運(yùn)行模式較為成熟，校企雙方達(dá)到了互利共贏的效果，是校企深度合作培養(yǎng)技能型人才的成功范例。

一、運(yùn)行模式

T-TEP是豐田培養(yǎng)售后服務(wù)技術(shù)人員的合作項(xiàng)目，最早源于1990年。目前已在全球50多個(gè)國(guó)家、地區(qū)與400所以上的學(xué)校實(shí)施。該項(xiàng)目于1994年正式導(dǎo)入中國(guó)，現(xiàn)由一汽豐田、豐田(中國(guó))以及廣汽豐田共同實(shí)施。至今，中國(guó)內(nèi)地已有34家T-TEP院校。隨著豐田汽車銷售量的增加，中國(guó)合作院校的增加，豐田公司于2010年在中國(guó)專門設(shè)立了T-TEP事務(wù)局。T-TEP事務(wù)局主要負(fù)責(zé)合作院校的認(rèn)定、教學(xué)督導(dǎo)、學(xué)生技能鑒定。

為了保障教學(xué)設(shè)施設(shè)備與豐田企業(yè)的一致性，豐田公司向T-TEP合作院校贈(zèng)送了部分教學(xué)用車、教具、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等總成臺(tái)架，還有專用教材維修手冊(cè)。另外一些設(shè)施、設(shè)備(主要是整車)，則由合作院校按豐田公司提供的配備規(guī)范自行配置。

T-TEP學(xué)校按豐田企業(yè)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，包括師生配比、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)時(shí)間、豐田車型、場(chǎng)地、設(shè)備和服務(wù)流程等標(biāo)準(zhǔn)，配置教學(xué)資源和安排教學(xué)，并在教學(xué)中將工作著裝、作業(yè)流程、工具使用、5S貫徹(整理、整頓、清潔、清掃、自律)等基本內(nèi)容都列入強(qiáng)化學(xué)習(xí)和鑒定考核的內(nèi)容。

表1 豐田汽車公司員工培訓(xùn)的類別與等級(jí)

二、項(xiàng)目特色

1.企業(yè)定向招生

豐田班學(xué)生是在全日制在校生中根據(jù)“自愿報(bào)名，校企面試，擇優(yōu)錄取”的原則物色的，一般在汽車維修專業(yè)將要下廠參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)的學(xué)生中選擇，一個(gè)班的人數(shù)控制在20～30名學(xué)生，選定后對(duì)其進(jìn)行專項(xiàng)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練。學(xué)校根據(jù)豐田4S企業(yè)員工的需求情況，發(fā)布豐田4S企業(yè)文化、T-TEP教學(xué)模式和就業(yè)信息，由學(xué)生自愿向?qū)W校豐田項(xiàng)目組報(bào)名，學(xué)校組織初審，豐田公司派遣來(lái)自企業(yè)和人力資源方面的專家到學(xué)校進(jìn)行面試，擇優(yōu)確定為豐田班學(xué)生。面試內(nèi)容主要考察學(xué)生對(duì)豐田企業(yè)文化的認(rèn)知情況以及選擇豐田企業(yè)就業(yè)的動(dòng)機(jī)、個(gè)人處事原則和職業(yè)生涯規(guī)劃。

2.導(dǎo)入企業(yè)技術(shù)級(jí)別

豐田公司日常員工培訓(xùn)分為一般(機(jī)電)維修、鈑金維修、車身噴涂和服務(wù)顧問(wèn)四等工種，每個(gè)工種對(duì)應(yīng)分有不同的技術(shù)等級(jí)。如一般維修分“豐田技術(shù)員”、“豐田專業(yè)技術(shù)員”、“豐田診斷技術(shù)員”、“豐田診斷技師”四個(gè)等級(jí)。一般維修配套有豐田汽車技術(shù)TEAM21教程。TEAM21培訓(xùn)課程體系由低到高有四個(gè)級(jí)別(見(jiàn)表1)。

TEAM21一級(jí)要求熟練獨(dú)立完成40000km的定期維護(hù)作業(yè)。TEAM21二級(jí)要求熟練獨(dú)立完成汽車主要總成的更換與大修作業(yè)。TEAM21三級(jí)要求熟練獨(dú)立完成單個(gè)系統(tǒng)的故障診斷作業(yè)。TEAM21四級(jí)則要求熟練獨(dú)立完成跨系統(tǒng)的故障診斷作業(yè)。該體系與我國(guó)目前實(shí)行的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師、高級(jí)技師劃分相比，各層次內(nèi)容劃分更為清晰，可執(zhí)行度更高。

教學(xué)過(guò)程從豐田4S企業(yè)員工作業(yè)量最大、技術(shù)含量最低的維護(hù)作業(yè)開(kāi)始，學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束進(jìn)入企業(yè)先從維護(hù)崗位開(kāi)始，經(jīng)過(guò)若干年再進(jìn)入二級(jí)學(xué)習(xí)。二級(jí)學(xué)習(xí)

技能目標(biāo)是總成的更換與大修，這時(shí)開(kāi)始基本結(jié)構(gòu)與原理的教學(xué)。到了三級(jí)再進(jìn)行系統(tǒng)診斷及跨系統(tǒng)診斷的更高層次內(nèi)容學(xué)習(xí)。這種安排符合教學(xué)的一般規(guī)律，即從感性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到理性認(rèn)識(shí)。

表2 豐田T-TEP教學(xué)計(jì)劃和教材

3.提供企業(yè)方教學(xué)計(jì)劃和教材

豐田公司向T-TEP學(xué)校提供教學(xué)計(jì)劃、技能培訓(xùn)教材、原版維修手冊(cè)和教學(xué)軟件。這些計(jì)劃和教材源于豐田公司總部，經(jīng)編譯以技能模塊式課程方式配套給各學(xué)校。表2列舉了一般維修(機(jī)修)、鈑金和噴漆三個(gè)工種的主要課程和技能模塊化教材。

4.車間情境下的實(shí)施教學(xué)

豐田企業(yè)提供的教學(xué)配備規(guī)范要求有T-TEP專用多媒體教室，有T-TEP專用車間式實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。設(shè)施設(shè)備配置能滿足一體化教學(xué)模式的需求。

多媒體教室主要配備：電腦、投影儀、播放設(shè)備；電腦里裝備豐田專用教學(xué)軟件，并能進(jìn)入豐田企業(yè)網(wǎng)絡(luò)；教具、教材、維修手冊(cè)及陳列柜；豐田T-TEP學(xué)校標(biāo)識(shí)；能容納約30人左右的桌椅。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)地要求與豐田維修企業(yè)車間一致。實(shí)訓(xùn)工位面積和尺寸應(yīng)符合維修人員對(duì)車輛和總成操作的空間需求，各工位應(yīng)設(shè)置壓縮空氣源接口、移動(dòng)照明裝置、安全/防護(hù)裝置、環(huán)境保護(hù)設(shè)備、廢氣排放裝置、分類垃圾桶；維修手冊(cè)和專用工具有專門儲(chǔ)放空間和柜子。

基礎(chǔ)設(shè)備配備舉升機(jī)、常用工具柜、維修專用工具柜、零部件擱置車、輪胎擱置車、機(jī)油加注及回收裝置、總成拆裝用操作臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)備?；A(chǔ)設(shè)備每工位配備1套。

豐田教學(xué)設(shè)備配備實(shí)訓(xùn)用車輛。選用國(guó)內(nèi)保有量高，結(jié)構(gòu)具有代表性的豐田品牌車型，在數(shù)量上按豐田班的人數(shù)，以4人/臺(tái)進(jìn)行配套；要求車輛為市場(chǎng)主力車型；實(shí)訓(xùn)用總成以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)豐田品牌汽車的主力車型的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等為主，按4人/臺(tái)進(jìn)行配套；常用工具按每輛車1個(gè)工位1套進(jìn)行配套；豐田維修專用工具(SST)按每輛車1個(gè)工位1套進(jìn)行配套；維修手冊(cè)按豐田發(fā)布的維修資料清單進(jìn)行配套；保管按每輛車1個(gè)工位配置1套常用工具柜和專用工具柜進(jìn)行存放。

5.為教師提供定期培訓(xùn)

豐田T-TEP院校的豐田班導(dǎo)師必須定期參加指定的豐田技能培訓(xùn)。豐田公司在北京、上海、廣州和成都設(shè)有豐田技術(shù)培訓(xùn)中心。這些培訓(xùn)中心承擔(dān)企業(yè)員工和T-TEP院校豐田技術(shù)培訓(xùn)教師的培訓(xùn)，傳授豐田最新技術(shù)和知識(shí)。教師培訓(xùn)后經(jīng)考試合格才能有資格擔(dān)任“豐田教學(xué)班”的教學(xué)和技能考核工作。

此外豐田公司每年安排兩次全國(guó)T-TEP大會(huì)，組織T-TEP學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、豐田班教師交流豐田技能教學(xué)及管理經(jīng)驗(yàn)。

6．安排企業(yè)技術(shù)員工參與學(xué)生技能考核

為保證學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的實(shí)際技能水平，豐田班學(xué)生的考核，由豐田公司安排，考評(píng)小組一般由豐田培訓(xùn)中心教師、兄弟院校T-TEP教師、當(dāng)?shù)刎S田特約維修站技師三類人員構(gòu)成?？己诵〗M負(fù)責(zé)對(duì)豐田班學(xué)生進(jìn)行理論筆試和應(yīng)會(huì)獨(dú)立操作項(xiàng)目考核認(rèn)證?？己税才藕兔砉ぷ饔韶S田公司統(tǒng)一準(zhǔn)備，考核中培訓(xùn)方學(xué)校的教師不擔(dān)任考評(píng)員。

考核前一般考核小組會(huì)提早到學(xué)院進(jìn)行考場(chǎng)準(zhǔn)備情確認(rèn)，向考生宣布考核安排，組織考評(píng)員進(jìn)行考評(píng)任務(wù)分工確認(rèn)?？己巳^(guò)程考評(píng)人員與學(xué)生一律穿戴豐田汽修企業(yè)員工工作裝進(jìn)入考試場(chǎng)所?？己藭r(shí)考評(píng)員觀察考生獨(dú)立操作情況，根據(jù)豐田技術(shù)考評(píng)表進(jìn)行記錄和評(píng)分?？己诉^(guò)程結(jié)束后，都安排有考評(píng)情況的講評(píng)和反饋。整個(gè)考核過(guò)程結(jié)束后，安排考核小組與學(xué)校舉行T-TEP合作事務(wù)交流會(huì)，交流培訓(xùn)反饋與考核時(shí)發(fā)現(xiàn)的不足之處。

7.舉行專門人才招聘會(huì)

TOYOTA-DAY是豐田公司每年在T-TEP院校舉辦的豐田汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人才招聘會(huì)，它是T-TEP學(xué)校學(xué)生與豐田經(jīng)銷店(DLR)之間的橋梁。招聘會(huì)前豐田公司向?qū)W院周邊的豐田4S企業(yè)發(fā)放招聘通知，并將招聘員工的企業(yè)簡(jiǎn)介、招收員工崗位與數(shù)量反饋給學(xué)院。學(xué)院按豐田公司提供的策劃方案進(jìn)行場(chǎng)地和宣傳準(zhǔn)備。

招聘會(huì)當(dāng)天，豐田4S企業(yè)人力資源管理人員按時(shí)進(jìn)入招聘場(chǎng)地。豐田班學(xué)生參加TOYOTA-DAY活動(dòng)，看豐田企業(yè)宣傳片，與豐田經(jīng)銷店領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面的洽談，找到自己喜歡的企業(yè)。企業(yè)招聘人員則通過(guò)觀看學(xué)生實(shí)訓(xùn)操作，通過(guò)與學(xué)生就業(yè)意向溝通，初步選擇比較滿意的學(xué)生。

8.建立職業(yè)生涯跟蹤服務(wù)制度

自T-TEP學(xué)生班級(jí)成立后，豐田公司就對(duì)豐田班學(xué)生建立了人力資源管理檔案，并進(jìn)行有效的動(dòng)態(tài)跟蹤，必要時(shí)分析發(fā)布豐田企業(yè)員工流動(dòng)情況，以便改進(jìn)員工培訓(xùn)和管理。TOYOTA-DAY活動(dòng)后，學(xué)生根據(jù)學(xué)業(yè)安排，應(yīng)企業(yè)之邀，進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)或就業(yè)，T-TEP學(xué)校與豐田公司共同關(guān)注學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展，定期進(jìn)行跟蹤信息反饋交流，每年全國(guó)T-TEP會(huì)議豐田公司向大會(huì)發(fā)布就業(yè)率和流失率信息，并和學(xué)校一起分析建立改善措施。

三、互利共贏，值得推廣

豐田公司將先進(jìn)的汽車技術(shù)設(shè)備、教學(xué)理念“無(wú)縫隙”地提供給學(xué)院，幫助學(xué)院建立健全現(xiàn)代化維修教學(xué)體系，有效地推動(dòng)了學(xué)院整體教育教學(xué)改革。同時(shí)，為豐田公司提供優(yōu)質(zhì)的人力資源，給校企雙方都帶來(lái)了互利共贏的效果。