肖 云，黃人薇

（1.廣東有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，廣東 廣州 510066；2.廣州城市職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 510405）

世界是由物資、能量、信息三者組成的，信息生產(chǎn)與傳播將決定一個(gè)國家和民族的未來，從這點(diǎn)來看，研究信息傳播產(chǎn)業(yè)中三網(wǎng)融合的發(fā)展具有重要意義。

目前，信息傳播領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)越來越清晰，人類社會(huì)對(duì)信息傳播的理想狀態(tài)——“一個(gè)通信的理想狀態(tài)與媒介傳播的理想境界融合為一，即任何人在任何時(shí)間、地點(diǎn)，都能夠與任何人、任何地方以任意信息量進(jìn)行全方位的私人和公共性各種信息溝通與傳播”，進(jìn)行了不懈追求。

自2010年，國務(wù)院推動(dòng)“三網(wǎng)融合”啟動(dòng)，回望三網(wǎng)融合試點(diǎn)一年以來，進(jìn)展不是太順暢。但歷史發(fā)展的潮流無法阻擋，信息傳播必將從媒介融合走向產(chǎn)業(yè)融合，向人們提供包括通信、影視等內(nèi)容廣泛的資訊。在新環(huán)境下，廣電內(nèi)容生產(chǎn)、傳輸、服務(wù)必將發(fā)生巨大的變化，不能適應(yīng)這個(gè)變化的個(gè)體就會(huì)逐漸滅亡，廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸行業(yè)將面臨著艱難困境和競爭挑戰(zhàn)[1]。

1 三網(wǎng)融合的現(xiàn)狀

三網(wǎng)融合，是指電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造逐步整合成為滿足客戶需求的信息通信網(wǎng)絡(luò)。核心是業(yè)務(wù)融合。具體表現(xiàn)為：采用相似技術(shù)，互聯(lián)互通，業(yè)務(wù)滲透，應(yīng)用層統(tǒng)一協(xié)議。向客戶提供個(gè)性化服務(wù)成為運(yùn)營商的目標(biāo)，政府的管制政策偏向中性。

2010年6月，國家公布第一批三網(wǎng)融合試點(diǎn)地區(qū)名單，三網(wǎng)融合進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。在試點(diǎn)地區(qū)，電信和廣電雙方可以業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入。但在實(shí)際操作中，雙方卻互相不配合。比如，電信可以做視頻業(yè)務(wù)，但節(jié)目源卻掌握在廣電手中，使電信易被管道化，播控中心建立速度很慢；廣電雖然可以進(jìn)入寬帶，但網(wǎng)站內(nèi)容卻掌握在電信骨干網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)出口費(fèi)用成本巨大。

試點(diǎn)一年來的總體情況為進(jìn)展緩慢。事實(shí)也是如此，雖然暫時(shí)無法獲得官方報(bào)告，但可以從深圳、北京兩個(gè)試點(diǎn)城市的數(shù)據(jù)來觀察分析，如表1所示。

表1 深圳天威2010年業(yè)務(wù)指標(biāo)變化

2010年，公司經(jīng)營業(yè)績保持了較為平穩(wěn)發(fā)展的勢(shì)頭。截至2010年12月31日，公司共擁有的有線數(shù)字電視用戶終端數(shù)為110.03萬個(gè)，較2009年底增加了2.18萬個(gè)；交互電視用戶終端數(shù)為23.85萬個(gè)，其中高清交互電視用戶終端數(shù)為17.4萬個(gè)，分別較2009年底增加了11.25萬個(gè)和11.75萬個(gè)；付費(fèi)頻道用戶終端數(shù)為4.67萬個(gè)，較2009年底減少了0.62萬個(gè)；有線寬頻在網(wǎng)用戶數(shù)為30.76萬戶，較2009年底增加了2.69萬戶。

中國聯(lián)通的2010年業(yè)績預(yù)告，預(yù)計(jì)2010年度公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司普通股股東的凈利潤較公司于2009年度年報(bào)所公告之歸屬于母公司普通股股東的凈利潤下降50%以上。中國聯(lián)通2010年業(yè)績指標(biāo)變化如表2所示。

表2 中國聯(lián)通2010年業(yè)績指標(biāo)變化

從深圳的數(shù)據(jù)來看，三網(wǎng)融合試點(diǎn)以來天威公司寬帶網(wǎng)用戶增長率僅為9%。而根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)CNNIC的年度報(bào)告，2010年全國寬帶用戶數(shù)增長率達(dá)到19.1%。如圖1所示。

從試點(diǎn)區(qū)域的結(jié)果來看，電視臺(tái)、廣電網(wǎng)絡(luò)、電信三方均在暗自較勁，互相制約。

2 三網(wǎng)融合的本質(zhì)與有線網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的關(guān)系

目前我國信息傳播領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)業(yè)的總體特點(diǎn)是：政府監(jiān)管層、電信業(yè)和傳媒業(yè)還是比較嚴(yán)格，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)則屬于管制的薄弱環(huán)節(jié)，需求很大，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速但有些混亂。

美國在信息傳播領(lǐng)域的融合從1996年電信法實(shí)施后進(jìn)入了新的競爭階段，整個(gè)產(chǎn)業(yè)融合過程復(fù)雜，然后又形成了新的壟斷格局，新格局是在產(chǎn)業(yè)融合基礎(chǔ)上發(fā)展過來的，體現(xiàn)更高市場(chǎng)競爭水平的集中，完全符合辯證法的螺旋式向上發(fā)展的趨勢(shì)。

比較中美兩個(gè)國家在世界經(jīng)濟(jì)競爭的地位可以發(fā)現(xiàn)，美國的科技創(chuàng)新實(shí)力遠(yuǎn)超過中國，信息傳播產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展也為其產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展提供強(qiáng)大的物資基礎(chǔ)。中國是世界的生產(chǎn)制造大國，但美國是世界的信息產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國大國。從信息生產(chǎn)、傳播的產(chǎn)業(yè)鏈來看，三網(wǎng)融合符合人類需求的發(fā)展。對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)來說，三網(wǎng)融合就意味著開放和挑戰(zhàn)，即走出保護(hù)殼，走向市場(chǎng)。

中國媒體改革的成就得益于兩次引入“信息”概念，重新認(rèn)識(shí)了媒介的功能和性質(zhì)。從而推動(dòng)媒體業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。一是改變了媒介的單一宣傳功能觀，二是媒介的事業(yè)、產(chǎn)業(yè)雙重屬性[2]。

三網(wǎng)融合對(duì)于有線網(wǎng)絡(luò)電視行業(yè)意味著市場(chǎng)化。如何應(yīng)對(duì)信息傳播，特別是視頻信息傳播的市場(chǎng)化？這個(gè)問題是擺在有線電視業(yè)者面前的大事，不可能再在黨和政府庇護(hù)下。只有向前走，在市場(chǎng)中接受挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，從滿足消費(fèi)者日益增加的精神文化需求中找到定位和發(fā)展，提供高質(zhì)量、低成本的信息產(chǎn)品和服務(wù)給用戶。

從圖2的產(chǎn)業(yè)鏈來看，在產(chǎn)業(yè)的上游視頻制作領(lǐng)域已經(jīng)市場(chǎng)化，大量的資金、資源投入到其中形成了各種專業(yè)、多種經(jīng)濟(jì)形式的視頻制作單位，每年電視節(jié)目、電影數(shù)量非常多。而視頻播控由于國家安全等關(guān)系現(xiàn)在由電視臺(tái)暫時(shí)控制，而終端接收更是完全競爭?，F(xiàn)在唯一沒有充分競爭的環(huán)節(jié)就是視頻傳輸，在此之前視頻傳輸?shù)拇笕问锹湓谟芯€電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中，而三網(wǎng)融合表面上是三個(gè)網(wǎng)的競爭，其本質(zhì)就要求視頻傳輸壟斷的放開，有線電視企業(yè)真正走向市場(chǎng)。

因此，有線網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的發(fā)展就在于三網(wǎng)融合，方法是數(shù)字化、高清化、雙向化。結(jié)果就是建立高效穩(wěn)定寬容量的信息傳輸平臺(tái)，把高質(zhì)量、低成本的信息內(nèi)容產(chǎn)品傳送到需要它們的消費(fèi)者手中，并提供優(yōu)良的客戶關(guān)系活動(dòng)，最終核心是服務(wù)競爭。

3 有線網(wǎng)絡(luò)的SWOT分析

在視頻信息傳輸領(lǐng)域競爭環(huán)境的分析不能僅看廣電網(wǎng)絡(luò)，一定要橫向比較信息傳播產(chǎn)業(yè)的另一支隊(duì)伍：中國電信與中國移動(dòng)。由資料可知，廣電網(wǎng)絡(luò)一年的有線電視收入不超過500億元，而中國電信行業(yè)一年的收入是接近1萬億元，這是一場(chǎng)力量相差懸殊的較量。

不僅如此，有線電視的視頻信息傳輸還面臨著移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)、觀眾結(jié)構(gòu)變化的挑戰(zhàn)。要迎接三網(wǎng)融合的競爭挑戰(zhàn)一定要對(duì)有線網(wǎng)絡(luò)做好SWOT分析，揚(yáng)長避短[2]。

1）有線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：具有較多用戶資源、接入普及率較高；頻道資源，一條通到用戶家里的有線電視電纜的傳輸帶寬在500 MHz以上，傳數(shù)字電視信號(hào)，則可以傳300多套電視節(jié)目。網(wǎng)絡(luò)資源，有一條即將貫通全國、全省、全市有線電視網(wǎng)；帶寬資源，即能傳輸上百套電視節(jié)目的寬帶750 MHz系統(tǒng)。

2）有線網(wǎng)絡(luò)弱勢(shì)：資源分散，其中小網(wǎng)絡(luò)占絕大多數(shù)；發(fā)展還很不平衡，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量參差不齊，網(wǎng)絡(luò)之間不能相互傳送信息；發(fā)展成本較高，資金短缺；網(wǎng)絡(luò)單向無法滿足交互需求；產(chǎn)業(yè)化程度低，廣播電視長期以來被當(dāng)作黨和政府的重要宣傳陣地和輿論工具，其產(chǎn)業(yè)屬性沒有得到充分體現(xiàn)，其管理體制現(xiàn)行結(jié)構(gòu)是“條塊分割、以塊為主、分級(jí)管理”；同時(shí)有線網(wǎng)絡(luò)電視商業(yè)模式落后，無法適應(yīng)市場(chǎng)需要。

3）有線網(wǎng)絡(luò)機(jī)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)改造，完善平臺(tái)，形成數(shù)字化、高清化、雙向化的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，提供價(jià)廉物美的的信息、文化產(chǎn)品給千家萬戶。

4）有線網(wǎng)絡(luò)威脅：有線電視將面臨著來自于國內(nèi)業(yè)者的競爭。主要是：國內(nèi)衛(wèi)星電視、電信業(yè)者的競爭，主要包括電信行業(yè)強(qiáng)大的資金、內(nèi)容、人才優(yōu)勢(shì)的挑戰(zhàn)。

4 確立和發(fā)展有線網(wǎng)絡(luò)核心競爭力

核心競爭力是“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。

在開放、競爭的市場(chǎng)環(huán)境中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，有的企業(yè)卻日益壯大。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因很多，但最關(guān)鍵是企業(yè)有無核心競爭力。核心競爭力具有5個(gè)特性：學(xué)不到，不可模仿；買不來，不可交換；偷不走，不可轉(zhuǎn)移；拆不開，不可分割；離不了，不可或缺。從這種意義上，可以說有線網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在沒有或至少?zèng)]有很強(qiáng)的核心競爭力，只有國家政策規(guī)定的壟斷政策。筆者認(rèn)為有線網(wǎng)絡(luò)的核心能力應(yīng)該是客戶、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，但核心應(yīng)該是服務(wù)客戶的能力。圖3是某網(wǎng)絡(luò)公司核心能力與業(yè)務(wù)關(guān)系圖。

核心競爭能力的主要內(nèi)容只有一個(gè)，那就是客戶。如果把公司比作是一輛不斷前進(jìn)的裝滿乘客的汽車，用戶就是乘客，而穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)就是這輛車的兩個(gè)車輪。網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)分別是公司的硬實(shí)力和軟實(shí)力。用戶上了車，如果服務(wù)不好、網(wǎng)絡(luò)不好，用戶就可以換車。因此有線電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展宗旨就是把握、滿足、創(chuàng)造用戶不斷變化和增長的精神文化的需求。彼得·德魯克講過一句經(jīng)典的話“顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，并維系著企業(yè)的存亡。正是因?yàn)槠髽I(yè)能夠滿足顧客的需求，社會(huì)才會(huì)將創(chuàng)造財(cái)富的資源交付給企業(yè)?！比绻呀?jīng)認(rèn)可了有線網(wǎng)絡(luò)需要這三項(xiàng)能力，那應(yīng)該怎樣搞好呢？

首先，了解、熟悉、使用、開發(fā)客戶資源，挖掘潛力、為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而使客戶回報(bào)公司，為公司創(chuàng)造利潤。有線電視用戶是公司的重要資源，但如何使用好這個(gè)資源，對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查研究、深入分析是關(guān)鍵，只有詳細(xì)、準(zhǔn)確了解用戶的資料、分布、興趣、收入、習(xí)慣、愛好、支付能力等，才能更好地根據(jù)特點(diǎn)制定適合社會(huì)規(guī)律、經(jīng)濟(jì)規(guī)律、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各種政策。在內(nèi)部挖掘客戶這座金礦，進(jìn)行新產(chǎn)品新服務(wù)、產(chǎn)品升級(jí)銷售、產(chǎn)品交叉銷售等工作，在外部聯(lián)合其他行業(yè)和企業(yè)共同拓展客戶的其他特性需求。

其次，規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)好有線網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)是公司的立足資本，但它的重要性是低于客戶的。因?yàn)?，客戶在自由競爭的市?chǎng)中會(huì)流動(dòng)的。但是網(wǎng)絡(luò)特別是正常運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)確實(shí)是核心競爭力之一，它滿足上述5個(gè)條件。網(wǎng)絡(luò)是支撐其他兩個(gè)能力的物質(zhì)基礎(chǔ)，關(guān)鍵是如何規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、檢測(cè)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，保障網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量、運(yùn)行指標(biāo)、使之高可靠性、高穩(wěn)定性。網(wǎng)絡(luò)涉及省骨干網(wǎng)、市區(qū)城域網(wǎng)、出口網(wǎng)和HFC接入網(wǎng)。如果網(wǎng)絡(luò)缺少穩(wěn)定性和可靠性，其價(jià)值馬上打折扣，因此如何有效地管理和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)非常緊迫和重要的問題，它反映了能夠提供客戶使用的能力，即商品的使用價(jià)值。只有使用價(jià)值大于價(jià)值（價(jià)格）時(shí)，客戶才會(huì)愿意使用[3-5]。

最后，在熟悉用戶和網(wǎng)絡(luò)的情況下搞好服務(wù)，服務(wù)是聯(lián)系客戶和網(wǎng)絡(luò)的橋梁，是公司與用戶的紐帶。只有服務(wù)才能帶來經(jīng)濟(jì)效益，服務(wù)讓用戶感覺到公司的存在和作用。服務(wù)使網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生價(jià)值，產(chǎn)生現(xiàn)金流。網(wǎng)絡(luò)公司屬于第三產(chǎn)業(yè)，它的屬性就是通過服務(wù)產(chǎn)生效益，產(chǎn)生利潤。只有優(yōu)良的服務(wù)才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，把網(wǎng)絡(luò)的潛在價(jià)值轉(zhuǎn)化為真金白銀。只有重視服務(wù)以及整個(gè)服務(wù)體系，保持用戶服務(wù)鏈條的順暢流轉(zhuǎn)，以用戶為尊以服務(wù)為榮，才可以獲得用戶長期的支持。

同時(shí)，信息支持體系和后勤保障體系是三大核心能力的后盾。21世紀(jì)的現(xiàn)代企業(yè)競爭重點(diǎn)在于信息、資金。在現(xiàn)代企業(yè)的競爭中，信息化的作用也是非常巨大的。因此，建立完善全面支持用戶發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)支撐信息中心是必要的和緊迫的。體現(xiàn)在公司主要是信息系統(tǒng)的建設(shè)和建設(shè)之后的利用率，人力資源管理、后勤服務(wù)、行政管理、物質(zhì)管理。這些都需要進(jìn)行管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，讓其緊緊圍繞核心能力來布局，為核心能力服務(wù)，并堅(jiān)信有線網(wǎng)絡(luò)只要把握住自己的核心競爭能力就一定可以在三網(wǎng)融合下生存、發(fā)展起來。

[1]羅小布.NGB與“三網(wǎng)融合”[EB/OL].[2011-09-08].http：//wenku.baidu.com/view/fe4b99eb172ded630b1cb689.html.

[2]傅玉輝.大媒體產(chǎn)業(yè)：從媒介融合到產(chǎn)業(yè)融合[M].北京：人民郵電出版社，2008.

[3]王瑞剛.三網(wǎng)技術(shù)演進(jìn)與融合趨勢(shì)[J].電視技術(shù)，2011，35（24）：38-41.

[4]王興軍.三網(wǎng)融合下的家庭網(wǎng)絡(luò)終端與管理[J].電視技術(shù)，2011，35（24）：9-9.

[5]陳衛(wèi)華.淺析三網(wǎng)融合進(jìn)程中電視臺(tái)全臺(tái)網(wǎng)的建設(shè)[J].電視技術(shù)，2011，35（24）：61-63.