□丁獻峰 楊九龍

近十年來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形態(tài)已由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為互動分享，即由Web1．0過渡到Web2．0。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式下的社交網(wǎng)站在這一轉(zhuǎn)型中應(yīng)運而生，其強大的生命力和迅猛發(fā)展的速度已成為互聯(lián)網(wǎng)界的傳奇。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明［1］，2002年至2004年間，最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類站 點 是 Friendster、MySpace、Bebo。2005 年MySpace已成為全球規(guī)模最大的社交網(wǎng)站，其頁面訪問量超越了搜索引擎Google。2006年第三方被允許開發(fā)基于Facebook的API應(yīng)用，使得Facebook成為全球用戶量增長最快的網(wǎng)站。

1 Facebook的緣起

Facebook于2004年2月4日上線，網(wǎng)站名字來自傳統(tǒng)的紙質(zhì)“花名冊”。通常美國的大學(xué)和預(yù)科學(xué)校把這種印有學(xué)校社區(qū)所有成員的“花名冊”發(fā)放給新來的學(xué)生和教職員工，幫助大家認識學(xué)校的其他成員。Facebook設(shè)想由此展開，在虛擬世界里讓更多志同道合的人相互認識、相互了解、相互分享。從2006年9月到2007年9月，該網(wǎng)站在全美網(wǎng)站中的排名由第60名上升至第7名［2］。Facebook也是美國排名第1的照片分享站點，平均每天上載850萬張照片［3］。

Facebook的成功有其特定的外在環(huán)境、理論支撐與技術(shù)因素。Web2．0塑造了全新的信息生態(tài)環(huán)境，網(wǎng)民可在無限大的自主空間內(nèi)將個人信息發(fā)布而不受傳統(tǒng)封閉式門戶的約束，信息生產(chǎn)與信息傳播的主動權(quán)在一定程度上回歸大眾，信息傳播的內(nèi)容多樣性、互動便捷性與個性化訂制功能大大增強，以個人為中心的 Web2．0應(yīng)用已經(jīng)擺脫少數(shù)商業(yè)精英力量的控制，自媒體促成了草根階層的迅速崛起，推動著互聯(lián)網(wǎng)朝著親和開放的方向發(fā)展，顯示出一種全新的傳播生態(tài)。六度分隔和主我與客我理論是社交網(wǎng)絡(luò)的理論基石。前者的核心思想是你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過6個，也就是說，最多通過6個人你就能認識任何一個陌生人。后者強調(diào)自我可以分解為相互聯(lián)系和相互作用的兩個方面，一方面是作為意志和行為主體的主我，它通過個人對事物的行為和反應(yīng)具體表現(xiàn)出來；另一方面是作為他人的社會評價和社會期待之代表的客我，它是自我意識的社會關(guān)系的體現(xiàn)，人的思維內(nèi)省活動就是一個主我和客我之間雙向互動的傳播過程。公開頁面源代碼使社交網(wǎng)絡(luò)突破了技術(shù)瓶頸的約束，通過搜索與訂閱功能，網(wǎng)民已沒有必要為了取得有用的信息反復(fù)輾轉(zhuǎn)于各種類型的BBS、博客或者門戶網(wǎng)站。Facebook網(wǎng)站充分把握住這一趨勢率先公開自己的頁面源代碼，讓各種類型的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商開發(fā)嵌入，如圖書館的OPAC檢索系統(tǒng)，各種音樂、游戲網(wǎng)站都可以嵌入到Facebook平臺中。

表1 Facebook中的10所國外圖書館服務(wù)項目

基于上述原因，目前Facebook用戶已過億，遍布全球各個國家和地區(qū)，據(jù)中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究資訊中心的數(shù)據(jù)顯示［4］：截至2011年5月底，全球Facebook用戶數(shù)已達7．5億，每天分享次數(shù)達40億次。面對海量數(shù)據(jù)及每日2500萬活躍用戶，利用Facebook延伸圖書館服務(wù)，增加圖書館可見度，更好實現(xiàn)與用戶間的交流互動是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的有效途徑。

2 基于Facebook的圖書館服務(wù)

本文選取國外10所高校及公共圖書館，通過訪問它們在Facebook上創(chuàng)建的站點，調(diào)研其主要功能和使用效果（見表1，數(shù)據(jù)截至2011年11月10日）。調(diào)研數(shù)據(jù)表明國外圖書館已利用Facebook平臺開展了多種服務(wù)，使讀者通過社會網(wǎng)絡(luò)途徑更加便捷地了解、使用圖書館。

2．1 建立圖書館專頁

圖書館在Facebook上建立獨立帳戶，并根據(jù)實際情況建立圖書館專頁，將本館的各種功能以專頁的形式展現(xiàn)給用戶，使用戶在使用Facebook的同時發(fā)現(xiàn)圖書館，并從中找到圖書館提供的服務(wù)。用戶在使用Facebook的時候，也可通過搜索方式找到在Facebook中開通帳戶的圖書館。以專頁形式存在的圖書館具體的服務(wù)形式主要有墻、圖書館活動、圖書館圖片和影視展等形式。

Facebook中的墻相當于用戶專頁上的留言板。有權(quán)瀏覽某一用戶完整檔案頁的其他用戶，都可以看到該用戶的墻。用戶墻上的留言還會用Feed輸出。2007年7月起，用戶可以在墻上貼附件。針對圖書館發(fā)布的消息，用戶可通過圖書館的墻進行留言，同時還可對已發(fā)表的留言進行分享或評價。在留言板上有一個“贊”的按鍵，用戶可以對發(fā)布的消息進行辨別，如果覺得消息好，就按“贊”鍵［0］。在查看留言時，用戶可選擇查看圖書館發(fā)布的留言及評論，也可以查看所有的留言及評論，這之間有一個切換的功能鍵：用戶名和Everyone。以紐約公共圖書館的“墻”為例［15］：

表2 紐約公共圖書館“墻”的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

從表2可以看出，在圖書館的“墻”上，起主導(dǎo)作用的留言還是圖書館，紐約公共圖書館根據(jù)自身需要在“墻”上發(fā)布圖書館的公告或者提供服務(wù)，F(xiàn)ace－book的用戶通過圖書館的“墻”了解到圖書館提供的服務(wù)，進而對其留言進行轉(zhuǎn)載、評論、分享，其他用戶同樣可以根據(jù)該用戶的分享了解到紐約公共圖書館的動態(tài)，實現(xiàn)多方位的分享與傳播。從表2可以看出在用戶看到圖書館“墻”上的留言后有3條評論，其后評論的“贊”3次，說明用戶與用戶之間也存在著交流與互動，這就無疑使得圖書館與用戶，用戶與用戶之間產(chǎn)生一種交流、分享與互動的關(guān)系，從而延伸了圖書館的服務(wù)。

圖書館可以把自己的活動通過組織活動的方式發(fā)表在Facebook的專頁上。如圖書館的學(xué)術(shù)講座，或者是邀請了一位有影響力的專家，或者是邀請一部分讀者進行座談，都可以這種方式進行公布、宣傳。在發(fā)布的同時，可以寫清楚活動的主題、內(nèi)容、報告人、時間、地點以及主要參與者等信息。用戶可以參與到這項活動中，也可以表明不確定參與，或者直接發(fā)表意見說不參與。以美國國會圖書館發(fā)布的活動為例［16］：2011年11月份在Facebook的專頁上共發(fā)布活動14場，10月份發(fā)布29場。其中11月16號當天有三場，第三場是一場演講，時間是20：00，其中有兩人已確定參加。從數(shù)字上看，也許真正參與的人數(shù)并不多，但至少我們可以看出，圖書館基于Facebook平臺可以延伸自己的服務(wù)，讓真正需要了解圖書館的用戶多一條了解信息的渠道，圖書館通過加大服務(wù)宣傳力度，讓更多用戶體驗到這種服務(wù)。

圖書館的圖片、影視資料利用Facebook平臺展示。將圖片分門別類地按照特定的順序組織起來，可以是針對某一主題，如重大的節(jié)假日、重大的紀念日等，將這些圖片或影視作品展示在Facebook平臺上，以增加讀者的關(guān)注度。以紐約公共圖書館的影視圖片展為例［17］：該館在Facebook平臺上展示的圖片共有86組1140張；視頻文件15個。每張照片都有圖書館員撰寫的介紹文字，用戶可以根據(jù)圖片及介紹對該圖片進行評論，也可對圖片“贊”一下，同時如果喜歡該圖片，用戶也可免費下載。如第一組圖片里的第19張，是一張紐約公共圖書館門前獅子雕塑照，圖書館員的評論很有意思，大意是：今天是周五，圖書館開著門，太陽要落山了，伙計們，你們準備好周末的閱讀計劃了嗎？圖片下有258人“贊”，有62條評論記錄，這62條評論記錄里又有17人“贊”。和圖片一樣，視頻里也有圖書館員的介紹，允許用戶對該視頻文件進行評論與互動。

通過討論和調(diào)查，圖書館可以讓讀者發(fā)現(xiàn)并提出服務(wù)或管理中存在的問題，力求為解決問題提供交流平臺，在討論區(qū)不但圖書館工作人員可以針對問題進行回答，而且讀者也可針對這些問題進行解答或者提供更廣闊的解決思路。通過討論與調(diào)查，圖書館可以根據(jù)結(jié)果對提供的某一項新型服務(wù)進行調(diào)研，找出問題，加以改進。以哥倫布都市圖書館為例［18］：網(wǎng)站上有一個調(diào)查，大概意思是：我們想知道在Facebook這個平臺上你需要我們提供什么樣的圖書館服務(wù)，把你想要的告訴我們，我們希望得到你的反饋。在調(diào)查下面提供了4個答案供讀者選擇，讀者也可以根據(jù)需要添加其他答案。這個調(diào)查發(fā)布于2011年10月12日，截至2011年11月17日，有93位用戶參與了調(diào)查，共得出了7個答案，得票最多的是“書或作者信息”，共44票，還有一位讀者參與了評論，在投票的同時給出了自己投票的理由；另外還有3位用戶關(guān)注了此項調(diào)查的結(jié)果。從哥倫布都市圖書館的調(diào)查可以看出，圖書館為了提高在Facebook上的服務(wù)效果，主動采用調(diào)查的方式了解讀者需求，以便更好地為讀者服務(wù)。

2．2 通過應(yīng)用程序接口開發(fā)圖書館服務(wù)

2007年5月24日，F(xiàn)acebook推出開放平臺應(yīng)用程序接口。利用這個框架，第三方軟件開發(fā)者可開發(fā)與Facebook核心功能集成的應(yīng)用程序。圖書館根據(jù)這一開放接口，與圖書館OPAC或其他數(shù)據(jù)庫連接，在Facebook平臺上提供圖書館的服務(wù)。主要服務(wù)形式有聯(lián)合書目檢索、LibGuides中的圖書館導(dǎo)航、詢問參考咨詢館員、圖書館興趣交流小組等。

圖書館自主開發(fā)的應(yīng)用程序，可通過Facebook的接口，嵌入到Facebook中，以實現(xiàn)圖書館服務(wù)的功能，如OPAC檢索、論文檢索、在線問答等。如伊利諾伊大學(xué)圖書館通過自主開發(fā)的UICU Library Search應(yīng)用，讀者只需要在自己Facebook的頁面加入該應(yīng)用程序，就可以直接利用該圖書館館藏書目信息檢索、論文檢索等服務(wù)，而不用再返回到UIUC圖書館的主頁上去利用這些服務(wù)。和國內(nèi)OPAC檢索系統(tǒng)相同，這里只是把具有OPAC功能的程序嵌入到Facebook中，通過該應(yīng)用程序，讀者在瀏覽使用Facebook的過程中，只需通過該應(yīng)用程序即可實現(xiàn)圖書館書目信息的檢索，了解該書的館藏借閱情況、書評情況等信息。

LibGuides［19］是SpringShare公司在2007年推出的一個開源軟件系統(tǒng)，它整合了瀏覽、E－mail提醒、學(xué)科標簽和分類、RSS定制、Podcast、視頻嵌入、服務(wù)咨詢、信息評價、用戶評論、社區(qū)聊天等功能。擁有LibGuides Widgets和應(yīng)用程序接口，館員可以創(chuàng)建動態(tài)學(xué)科指引，將知識、信息發(fā)布到其他網(wǎng)站、博客和課件系統(tǒng)，吸引更多的用戶使用圖書館資源和服務(wù)。如果圖書館開通了Lib Guides這項服務(wù)，那么在LibGuides中將顯示該圖書館的學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)界面，同時提供該圖書館的書目檢索、在線幫助等服務(wù)。用戶可以將LibGuides直接安裝到自己的Facebook帳戶，在使用Facebook時，點擊該應(yīng)用，就可以直接查詢所在圖書館的書目信息，閱讀與專業(yè)相關(guān)的學(xué)科導(dǎo)航，同時還可以與在線的參考咨詢館員互動。以康奈爾大學(xué)為例，用戶登錄了自己的Facebook帳戶后，在頁面上點擊LibGuides，就會出現(xiàn)康奈爾大學(xué)圖書館的學(xué)科資源導(dǎo)航；如果想選擇其他圖書館的服務(wù)，點擊Change Institution即可。

Booth Library Ask？Away，是由伊利諾伊大學(xué)圖書館開發(fā)的一項應(yīng)用，它承諾在全球任何地方任何時候都能與該圖書館館員進行網(wǎng)上聯(lián)系。其工作原理是通過一個參考咨詢平臺，用戶可以找到所需要的圖書、論文并能解決在研究中遇到的困難。其工作方式與圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的方式一樣，在填寫 Name、E－mail、Question之后，點擊Chat，會有一個參考咨詢館員接待你，交流完畢后，雙方討論記錄將自動保存并發(fā)送到你所填寫的E－mail里。該應(yīng)用與其他應(yīng)用一樣可以嵌入到Facebook帳戶的頁面內(nèi)，通過該應(yīng)用實現(xiàn)所需的服務(wù)。

以Facebook平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建以圖書館為主題的小組，將具有相同或相似興趣的用戶聚合在一起，以便他們的交流、討論、分享。小組根據(jù)創(chuàng)建者的需要，可以定義為私有小組或者公共小組，私有小組只允許小組成員之間分享交流與討論，而公共小組則只要是Facebook的用戶都可以瀏覽，當然如果要評論或發(fā)表話題的話則必須是注冊用戶。如 “Library 2．0 Interest Group”［20］興趣小組的主頁，目前已經(jīng)有10339個成員參與。在這里用戶可以最大限度地了解關(guān)于Library 2．0的相關(guān)知識，在分享資源的同時，也可以提出自己的見解和建議，共同推動Library 2．0的發(fā)展。

3 結(jié)語

通過對10所國外知名圖書館在Facebook上所建站點中資源、服務(wù)及利用情況的調(diào)研，我們看到它們?yōu)閳D書館服務(wù)提供了一種全新的模式，而且也取得了一定的實效。但是通過調(diào)研數(shù)據(jù)我們也看到，在這種新模式下，圖書館提供的部分服務(wù)讀者的參與度并不高，這不利于圖書館服務(wù)的開展，也容易造成圖書館功能的缺失，這就需要圖書館在Facebook中開展服務(wù)的同時，加大宣傳推廣力度，讓Facebook中潛在的用戶進一步了解圖書館并進而發(fā)展成為圖書館的用戶。當然，在全新的平臺上推廣圖書館的服務(wù)，還處于實驗階段，在如何更好地滿足讀者的需求方面，圖書館還需要做大量的工作。在這方面，哥倫布都市圖書館做了一個很好的示范。為了提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，哥倫布都市圖書館在網(wǎng)上設(shè)計了調(diào)查問卷，來了解讀者最需要的服務(wù)是什么，通過讀者的回答，找到讀者的需求點，進而調(diào)整圖書館的服務(wù)方向和服務(wù)策略，更好地為讀者服務(wù)。

社交網(wǎng)絡(luò)以其交互匯聚融合的特征成為互聯(lián)網(wǎng)的主體，圖書館在遵循嵌入式延伸式服務(wù)的原則下，應(yīng)充分利用好這一平臺更好地為讀者服務(wù)，最大程度地實現(xiàn)自身的社會價值。

1 社 交 網(wǎng) 站．［2011－10－16］．http：／／baike．baidu．com／view／1945566．htm

2 Alexa．2007－08－08．［2011－10－16］．http：／／www．a(chǎn)lexa．com／data／details／traffic＿details？q＝facebook＆url＝http：／／www．facebook．com／

3 Facebook博客．［2011－10－16］．2007－05－30．http：／／blog．facebook．com／blog．php？post＝2406207130

4 中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心．［2011－11－22］．http：／／www．199it．com／archives／tag／facebook%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%95%B0

5 The New York Public Library．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／newyorkpubliclibrary？ref＝ts

6 The Library of Congress．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／libraryofcongress？ref＝ts

7 The British Library．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／britishlibrary？ref＝ts

8 Boston Public Library．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／bostonpubliclibrary？ref＝ts

9 Columbus Metropolitan Library．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／columbuslibrary

10 University of Illinois at Urbana－Champaign．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／illinois．edu

11 LibGuides in Babson Library's Homepage．［2011－11－10］．http：／／libguides．babson．edu／

12 Lied Library．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／pages／Lied－Library／12719558749？sk＝info

13 Boston University School of Theology Library．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／Boston－University－Schoolof－Theology－Library？ref＝mf

14 Ryerson University Library．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／Ryerson Library？ref＝mf

15 The New York Public Library．［2011－11－16］．http：／／www．facebook．com／newyorkpubliclibrary？sk＝wall＆filter＝1

16 The Library of Congress：Events．［2011－11－16］．http：／／www．facebook．com／libraryofcongress？sk＝pe＆s＝0

17 The New York Public Library：Photos．［2011－11－16］．http：／／www．facebook．com／newyorkpubliclibrary？sk＝photos 18 Columbus Metropolitan Library．［2011－11－17］．http：／／www．facebook．com／columbuslibrary

19 LibGuides．［2011－11－16］．LibGuides－web2．0 knowledge sharing system for libraries．http：／／www．springshare．com／libguides／

20 Library 2．0 Interest Group．［2011－11－17］．http：／／www．facebook．com／group．php？gid＝2212848798