文 于忠成

職業(yè)網(wǎng)購(gòu)差評(píng)師真能“翻云覆雨”嗎？

文 于忠成

職業(yè)差評(píng)師只不過(guò)是網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的階段性產(chǎn)物，本來(lái)它就是在夾縫里生存的，現(xiàn)在惹了眾怒，勢(shì)必會(huì)加速滅亡，但是也不會(huì)徹底地銷聲匿跡。

蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋，這句話，在淘寶這個(gè)網(wǎng)購(gòu)大生態(tài)系統(tǒng)上，竟然衍生出一個(gè)頗具爭(zhēng)議的職業(yè)——“職業(yè)網(wǎng)購(gòu)差評(píng)師”。

什么是“職業(yè)網(wǎng)購(gòu)差評(píng)師”？簡(jiǎn)單說(shuō)，就是那些專門尋找別人網(wǎng)店銷售漏洞，利用淘寶的交易規(guī)則，以“差評(píng)”敲詐賣家，通過(guò)“少則幾元，多則數(shù)百”的敲詐收入生存的群體。他們之中較惡劣的，甚至是網(wǎng)商打手，通過(guò)收費(fèi)服務(wù)搞垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

“不出10天，我們能讓一家經(jīng)營(yíng)一年的網(wǎng)店倒閉，當(dāng)然也能讓一家飽受差評(píng)的商家看上去很美?！倍嗝殬I(yè)差評(píng)師說(shuō)，這一切都可以靠錢來(lái)解決。聽(tīng)到這樣的解釋，的確會(huì)讓經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的人們覺(jué)得毛骨悚然。

職業(yè)網(wǎng)購(gòu)差評(píng)師真有這么可怕嗎？在下結(jié)論之前，筆者認(rèn)為，我們有必要對(duì)這另類的群體有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

職業(yè)網(wǎng)購(gòu)差評(píng)師真能月入萬(wàn)元？

有報(bào)道稱，職業(yè)網(wǎng)購(gòu)差評(píng)師可以月收入萬(wàn)元，筆者對(duì)此持懷疑態(tài)度。職業(yè)網(wǎng)購(gòu)差評(píng)師自己也說(shuō)，每攻擊一個(gè)商家，如果成功的話，可以收獲“少則幾元，多則數(shù)百”。觀其行徑，這是一個(gè)群體合作的職業(yè)，實(shí)際分到每個(gè)個(gè)體手上的票子應(yīng)該并不多。而且蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋，在淘寶上，由于這個(gè)群體的存在，目前露出銷售漏洞讓職業(yè)差評(píng)師攻擊的商家越來(lái)越少，月入萬(wàn)元根本不靠譜。

另一方面，畢竟這是一個(gè)靠著規(guī)則漏洞賺錢的職業(yè)，其本身存在極大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。差評(píng)師要“敲詐”賣家，賣家不一定買賬，說(shuō)不定你忙活了半天，賣家卻毫不在乎。當(dāng)然，這種情況很少，大部分賣家總會(huì)尋找解決問(wèn)題之道，接受小“放血”不會(huì)受太多影響，但是遇到大“割肉”，賣家通常還是會(huì)尋找正常渠道解決問(wèn)題，或求助淘寶，或者報(bào)案。為了避免被以敲詐立案，通常，“敲詐”賣家的金額都不大，據(jù)聞職業(yè)差評(píng)師之間有約定俗成的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，就是一單肯定不會(huì)超過(guò)1000元，因?yàn)榈陀谶@個(gè)數(shù)額，警方一般會(huì)涉嫌金額太小，達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)，不予立案。

比較可信的說(shuō)法是，職業(yè)差評(píng)師一般的收入是月入一千元或幾千元不等，其收入并不高，也不穩(wěn)定，更具有道德的、法律的風(fēng)險(xiǎn)。

職業(yè)差評(píng)師與賣家的關(guān)系

職業(yè)差評(píng)師是淘寶商家的噩夢(mèng)。他們像獵人一樣，每天在淘寶上穿梭，到處尋找獵物下手，一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，他們就吆五喝六，成群結(jié)隊(duì)地攻擊賣家，像一群惡狼，逼迫賣家就范。

職業(yè)差評(píng)師與商家較量的基礎(chǔ)是淘寶的信用評(píng)價(jià)體系。差評(píng)，是讓網(wǎng)店商家害怕的兩個(gè)字。在以信用評(píng)價(jià)體系搭建的淘寶網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，買家可對(duì)商家每一筆交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，若獲得好評(píng)，網(wǎng)店誠(chéng)信度就高，光顧的網(wǎng)友也會(huì)隨之增多；每獲得一次差評(píng)，網(wǎng)店會(huì)被淘寶網(wǎng)扣除1分。賣家若被職業(yè)差評(píng)師攻擊，被扣除的絕不是一分、兩分，而是很多分?jǐn)?shù)，因?yàn)槁殬I(yè)差評(píng)師都是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的，若是賣家不買差評(píng)師的賬，網(wǎng)店的信用損失將難以估量。

如此看來(lái)，職業(yè)差評(píng)師是賣家的死對(duì)頭，其實(shí)不然。職業(yè)差評(píng)師并不僅僅因?yàn)橘u家的銷售漏洞而存在，現(xiàn)實(shí)中許多時(shí)候，職業(yè)差評(píng)師還充當(dāng)了賣家打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“打手”角色。這時(shí)，商家充當(dāng)了拓展職業(yè)差評(píng)師業(yè)務(wù)范圍、為其提供更多生存土壤的角色。淘寶網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多網(wǎng)店銷售的商品差不多，有的商鋪感覺(jué)別人搶了自己生意，就會(huì)雇傭差評(píng)師給搶生意的網(wǎng)店許多惡意差評(píng)，以此打擊甚至扳倒對(duì)手。

除此之外，淘寶的商家還利用職業(yè)差評(píng)師為自己做更多的服務(wù)，比如讓他們?yōu)樽约簞h差評(píng)。據(jù)了解，在淘寶上，如果賣家收到了消費(fèi)者的差評(píng)，是可以找職業(yè)差評(píng)師幫忙解決問(wèn)題的，這個(gè)時(shí)候，他們變成了職業(yè)刪差評(píng)師。這些人，先通過(guò)談判讓消費(fèi)者同意刪除差評(píng)，如果消費(fèi)者不買賬，他們就會(huì)用惡性言語(yǔ)、短信等方式不停地騷擾消費(fèi)者，直到消費(fèi)者不勝其煩、刪除差評(píng)為止。因此，從某種角度看，職業(yè)差評(píng)師的問(wèn)題是商家問(wèn)題的折射。

從產(chǎn)品角度而言，低價(jià)包郵產(chǎn)品，特別價(jià)格范圍5元以下的任意包郵產(chǎn)品，或是正在促銷的產(chǎn)品，都是差評(píng)師關(guān)注的對(duì)象，買家風(fēng)險(xiǎn)小，賣家發(fā)貨就賠錢，不發(fā)貨就差評(píng)，賣家都是掉進(jìn)了自己挖的坑里的。

從競(jìng)爭(zhēng)角度而言，如果商家都能遵守公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)規(guī)則，職業(yè)差評(píng)師的生存空間其實(shí)很少，畢竟，賣家露出的銷售產(chǎn)品漏洞并不多，既然不是時(shí)時(shí)都有“肉”，差評(píng)師們何苦要做“餓狼”呢？因?yàn)樯碳医o了職業(yè)差評(píng)師扮演“打手”的機(jī)會(huì)，所以才有這個(gè)特殊“職業(yè)”的存在，我們雖然不能說(shuō)“凡是存在均是合理的”，但是通過(guò)兩者這時(shí)的關(guān)系，至少我們可以說(shuō)，凡是存在均是因?yàn)橛衅渖娴目臻g。

從淘寶的信用體系而言，信用體系的存在，為消費(fèi)者較好地提供了購(gòu)買產(chǎn)品和選擇商家的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，但是在商家對(duì)信用過(guò)度追求的畸形心理驅(qū)使下，從職業(yè)差評(píng)師發(fā)展到了職業(yè)刪差評(píng)師，受害的對(duì)象從商家延伸到消費(fèi)者，真是不應(yīng)該?，F(xiàn)實(shí)中，有多少百分百美譽(yù)度的商家呢？但是淘寶上有，而且很多。正因?yàn)槟闶?、我是、他也是，所以逼迫商家們不得不追求不?shí)際的“完美信用”。

夾縫生存 終將自斃

據(jù)聞，最近淘寶宣布，已圈定了一份300多人的重點(diǎn)打擊惡意差評(píng)師黑名單。淘寶的出手，可以更好地推進(jìn)“職業(yè)差評(píng)師”問(wèn)題的解決。其實(shí)，職業(yè)差評(píng)師只不過(guò)是網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的階段性產(chǎn)物，本來(lái)它就是在夾縫里生存的，現(xiàn)在惹了眾怒，勢(shì)必會(huì)加速滅亡，但是也不會(huì)徹底地銷聲匿跡。

我們知道，所謂“職業(yè)差評(píng)師”與賣家發(fā)生的交易，大部分是由于商家做出了某些錯(cuò)事導(dǎo)致的。商家受損，實(shí)際上是由于自己的過(guò)錯(cuò)受損。職業(yè)差評(píng)師的行為，可以讓商家時(shí)刻警醒。但是，職業(yè)差評(píng)師終究是攪局者，作為網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)，淘寶是不會(huì)允許它繼續(xù)存在的。淘寶一定會(huì)通過(guò)完善自己的監(jiān)控體系等方法來(lái)解決職業(yè)差評(píng)師的問(wèn)題。

另外，實(shí)際上，職業(yè)差評(píng)師的“達(dá)不到1000元就實(shí)施敲詐勒索”也是不靠譜的。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)律師認(rèn)為，如果其涉案金額達(dá)到“1000元至3000元”，就涉嫌敲詐勒索罪。如果沒(méi)有達(dá)到這一立案標(biāo)準(zhǔn)，也可依據(jù)“損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪”來(lái)處理。

職業(yè)差評(píng)師的存在，應(yīng)該讓淘寶反思一下它那套信用評(píng)價(jià)體系的問(wèn)題了?，F(xiàn)在，淘寶的這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)度地綁架了商家，也過(guò)度地誤導(dǎo)消費(fèi)者，大家都依賴這套評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而不去考慮真實(shí)的交易和消費(fèi)情況。正因此，才會(huì)出現(xiàn)職業(yè)的差評(píng)師和刪差評(píng)師。在該系統(tǒng)之內(nèi)，淘寶該反思一下如何完善信用評(píng)價(jià)體系，在評(píng)價(jià)系統(tǒng)之外，淘寶也該想好防范差評(píng)師出現(xiàn)的更好的措施。

淘寶該反思，商家也該反思。首先，商家不該做有縫的“蛋”，更不能做助職業(yè)差評(píng)師發(fā)展“業(yè)務(wù)”的推手，所謂“己所不欲，勿施于人”應(yīng)該是對(duì)商家最好的警語(yǔ)。職業(yè)差評(píng)師們也該反思，世上的職業(yè)千千萬(wàn)，何苦一定要選擇“走鋼絲”職業(yè)呢？這錢不僅賺得辛苦，而且還要承擔(dān)道德風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)，把如此豐富的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)用在正途上，不是更好嗎？