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        高校圖書館聯(lián)盟館際互借的新模式*——來自深圳青番茄圖書館的啟示

        2012-02-27 05:55:34龔自振深圳職業(yè)技術(shù)學院圖書館廣東深圳518055
        圖書館建設(shè) 2012年6期
        關(guān)鍵詞:圖書館服務(wù)

        龔自振(深圳職業(yè)技術(shù)學院圖書館 廣東 深圳 518055)

        1 館際互借的內(nèi)涵及發(fā)展

        館際互借(inter-library loan)是指圖書館之間根據(jù)協(xié)定相互利用對方館藏以滿足本館讀者需求的文獻外借方式[1]。在古代,館際互借并不直接將文獻提供給讀者,而是提供給有需求的圖書館,其目的是抄寫文獻以補充館藏。隨著讀者需求的多樣化和文獻量的增加,館際互借的內(nèi)容與形式發(fā)生了巨大變化,活動范圍也逐步擴大到城市、地區(qū)甚至全球范圍,成為最古老、歷史最悠久的一種文獻信息資源共享方式。在信息技術(shù)與科技文化飛速發(fā)展的今天,讀者對信息的需求日益多樣化,在經(jīng)費緊張的情況下,越來越多的圖書館需要通過聯(lián)盟來實現(xiàn)館際互借,彌補自身資源的不足,以滿足讀者的信息需求。在此條件下,館際互借作為圖書館聯(lián)盟最基本的業(yè)務(wù)之一,在資源共享聯(lián)盟中發(fā)揮了巨大作用,與文獻傳遞一樣成為圖書館聯(lián)盟實現(xiàn)資源共享的主要方式,它的服務(wù)效果更是衡量圖書館聯(lián)盟成敗的標志。

        以圖書館之間所借閱文獻的載體為參照,依據(jù)雙方的約定,館際互借可分為以下3種形式:①館際互閱,即圖書館之間通過簽訂協(xié)議,讓本館讀者到對方圖書館閱讀、復(fù)制文獻資料,但不外借圖書資料的服務(wù)方式;②返還式館際互借,即相互簽訂協(xié)議的圖書館讀者可通過辦理身份認證,到對方圖書館外借圖書資料,到期后歸還給借方的一種文獻借閱方式,是一種返還式借閱服務(wù);③文獻傳遞,即將對方圖書館讀者所需要的資料以復(fù)印件或電子文檔的形式傳遞給對方,以滿足其文獻信息需求的一種方式[2]。

        在本文所探討的館際互借模式中,館際互閱的服務(wù)效果主要由讀者決定,讀者到對方館閱讀、復(fù)制資料的次數(shù)決定此類館際互借的實際效果,圖書館不需要付出額外的成本。但實際上對于讀者居住較遠或不在同一城市的館際互閱,這種形式并無多大實際意義。文獻傳遞是當今圖書館聯(lián)盟資源共享的主要形式,主要以電子文檔的方式傳遞文獻。國內(nèi)外均有比較典型的案例,如依托CALIS(China Academic Library & Information System,中國高等教育文獻保障系統(tǒng))、CASHL(China Academic Social Sciences and Humanities Library,中國高校人文社會科學文獻中心)的文獻傳遞平臺的高校圖書館聯(lián)盟,依托讀秀學術(shù)搜索平臺的區(qū)域性圖書館聯(lián)盟,依托科學院、研究所系統(tǒng)平臺的中國科學院文獻情報圖書館聯(lián)盟,等等,這些都比較好地解決了此類需求。但對于返還式館際互借,以上幾個圖書館聯(lián)盟均沒有持續(xù)解決館與館之間的圖書外借問題[3-5]。而且上述圖書館聯(lián)盟均是政府投資型聯(lián)盟,一旦政府投入的資金出現(xiàn)問題,圖書館聯(lián)盟將隨之衰落。因此,本文將對返還式館際互借形式展開探討,以期拋磚引玉,為圖書館聯(lián)盟提供參考。

        2 深圳青番茄圖書館的圖書免費借閱服務(wù)

        2.1 深圳青番茄圖書館概況

        青番茄圖書館由深圳青番茄文化傳播有限公司于2010年5月創(chuàng)辦,采取“中文網(wǎng)上實體書圖書館”的模式,為讀者提供免費借閱、送書、還書上門服務(wù),是Web2.0時代的“免費網(wǎng)上圖書館”。作為一個以營利為目的的企業(yè),青番茄圖書館對個人用戶免費,通過為企事業(yè)單位創(chuàng)建在線網(wǎng)上實體圖書館、“書式”深度在線旅游等不同領(lǐng)域的增值服務(wù)子系統(tǒng)以及大量廣告費和企業(yè)會員費等直接或間接的經(jīng)濟回報盈利,維持運作[6]。

        2.2 青番茄圖書館與普通圖書館的借閱服務(wù)比較

        青番茄圖書館作為一個企業(yè),其圖書流通管理體制和服務(wù)方式與普通圖書館不同,在圖書借閱手續(xù)、服務(wù)流程、圖書借閱權(quán)限等方面存在較大差異(見表1、表2),其免費服務(wù)方式和服務(wù)意識在社會上產(chǎn)生了較大的影響,引起了媒體的廣泛關(guān)注[7-8]。

        從表1、表2可以看出,青番茄圖書館的讀者定位比較明確——以年輕的網(wǎng)絡(luò)用戶為主。它能洞察讀者的需求,為讀者量身訂制閱讀服務(wù),并嘗試解決了實體書店與讀者閱讀需求之間的矛盾,對傳統(tǒng)圖書館的借閱服務(wù)產(chǎn)生了深遠的影響。而且青番茄圖書館的借閱規(guī)則具有很大的靈活性,雖然圖書的借閱冊數(shù)較少,但所借圖書都是新書,并且流通時間短,滿足了讀者對新書的需求。相比而言,普通圖書館的借閱時間與押金是固定的,雖然借閱冊數(shù)較多,但是圖書普遍缺乏吸引力,流通效率不高。

        表1 青番茄圖書館與普通高校圖書館的借閱服務(wù)比較

        表2 青番茄圖書館與國內(nèi)某高校圖書館借書證規(guī)則對比

        3 圖書館聯(lián)盟館際互借的“青番茄”模式

        3.1 傳統(tǒng)圖書館聯(lián)盟館際互借服務(wù)存在的問題

        傳統(tǒng)的館際互借服務(wù)主要提供紙本圖書閱讀,由于紙本圖書閱讀將與電子圖書閱讀長期共存[9],因此以紙本圖書借閱為主的館際互借服務(wù)在圖書館聯(lián)盟中必不可少。但是在我國圖書館聯(lián)盟中紙本圖書的館際互借一直沒形成較好的效益,主要原因有以下幾個方面[10]:①體制問題。我國高校的圖書館隸屬于不同的系統(tǒng),管理上條塊分割,并且服務(wù)理念與管理理念存在差異,不易形成合力。②服務(wù)機制問題。館際互借缺乏快速、多層次的傳遞系統(tǒng),圖書傳遞只能傳遞到館而不能送到讀者手上,這在一定程度上降低了讀者的期望值,增加了圖書館的傳遞負擔。③經(jīng)費問題。館際互借的人員費用、資源建設(shè)費用、技術(shù)平臺費用、傳遞費用等是一筆固定開支,在圖書館補貼不足、費用緊張的情況下很容易導(dǎo)致館際互借無法正常開展。④服務(wù)規(guī)則問題。由于各館的圖書借閱規(guī)則存在差異,很容易導(dǎo)致館際互借缺乏統(tǒng)一的借閱規(guī)則,對讀者權(quán)利義務(wù)、服務(wù)流程、懲罰辦法等沒有統(tǒng)一的約定,因而不利于各圖書館參加館際互借。⑤服務(wù)效果問題。在傳統(tǒng)的圖書館聯(lián)盟館際互借中,圖書館聯(lián)盟缺乏對館際互借工作的績效考評,讀者的信息需求不能得到及時滿足,影響了其使用館際互借服務(wù)的積極性;另一方面,由于圖書館聯(lián)盟中各圖書館的書目管理系統(tǒng)不同,OPAC(Online Public Access Catalogue,聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng))聯(lián)合目錄需要定期進行數(shù)據(jù)收割,書目數(shù)據(jù)、圖書流通信息的統(tǒng)一存在難度,同時也會影響讀者的使用。

        3.2 高校圖書館聯(lián)盟館際互借服務(wù)新模式

        3.2.1 借助服務(wù)公司建立“自愿加盟、自主發(fā)展”的運行模式

        高校圖書館聯(lián)盟的組織機制應(yīng)該分為聯(lián)盟理事會和館際互借服務(wù)公司兩層架構(gòu)。聯(lián)盟理事會負責圖書館聯(lián)盟的日常事務(wù),如聯(lián)合采購、技術(shù)服務(wù)、聯(lián)合參考咨詢、館際互借協(xié)調(diào)等;館際互借服務(wù)公司則負責圖書物流及服務(wù)創(chuàng)收,為圖書館館際互借提供資金支持(見圖1)。在圖書館館際互借服務(wù)中,服務(wù)成本是制約館際互借發(fā)展的主要因素,其包括圖書物流成本、借閱人工成本、新書補充成本等,其中物流成本是最主要的因素。在圖書流通數(shù)量增加的情況下,物流成本將成為圖書館聯(lián)盟的主要支出,這將使僅靠政府資金維持的圖書館聯(lián)盟面臨入不敷出的困境。因此,成立聯(lián)盟體制下的館際互借服務(wù)公司,通過對社會上的個人讀者收取一定借閱押金,能夠解決其資金周轉(zhuǎn)困難;通過有償?shù)貫槠髽I(yè)單位建立網(wǎng)上虛擬圖書館并利用物流提供圖書借還服務(wù),是圖書館聯(lián)盟自主發(fā)展的一種新模式。不斷增加的個人讀者押金和建立企業(yè)虛擬圖書館的收入,是聯(lián)盟體物流資金的重要來源。而且圖書館聯(lián)盟的網(wǎng)上圖書館在創(chuàng)出品牌、擴大影響后還可通過廣告增值及其他商業(yè)途徑的收入為聯(lián)盟體運作提供更多資金,保證了圖書館聯(lián)盟館際互借的可持續(xù)發(fā)展。

        圖1 高校圖書館聯(lián)盟館際互借服務(wù)架構(gòu)圖

        3.2.2 建立館際互借中心門戶服務(wù)平臺

        館際互借中心門戶服務(wù)平臺包括統(tǒng)一結(jié)算、傳遞管理、賬戶管理、用戶管理、事務(wù)管理、結(jié)算管理、統(tǒng)計與報表等功能模塊,以保證圖書館聯(lián)盟館際互借的正常進行。館際互借中心門戶服務(wù)平臺的建設(shè)以整合為核心,實現(xiàn)了書目數(shù)據(jù)整合、流通流程整合。館際互借中心門戶服務(wù)平臺需要具備系統(tǒng)性、實用性、可擴展性并在技術(shù)上滿足先進性、成熟性和安全性等原則性需求,因此可采用目前比較成熟的標準和規(guī)范,在設(shè)計和實施上體現(xiàn)與成員館之間資源共享、服務(wù)分工的原則,體現(xiàn)聯(lián)盟的概念。同時,館際互借服務(wù)平臺要支持相關(guān)行業(yè)標準,如MARC、Unicode、Z39.88(OpenURL)、XML、Z39.50、SRW/SRU和OAI-PMH等,并且通過資源調(diào)度系統(tǒng)、聯(lián)盟共享與館際互借系統(tǒng)使其與各成員館實現(xiàn)分工協(xié)作,明確責、權(quán)、利等關(guān)系,實現(xiàn)統(tǒng)一用戶認證管理和統(tǒng)一結(jié)算管理的有機集成。

        3.2.3 館際互借服務(wù)績效的評價

        圖書館聯(lián)盟可采用“分階段績效評價循環(huán)促建模式”對館際互借進行績效評價,并通過設(shè)計階段性績效評價指標進行評價,以便不斷修正與調(diào)整可持續(xù)發(fā)展策略;同時,重點解決其運行管理、資源建設(shè)和服務(wù)保障等評價指標,通過德爾菲法和層次分析法(Analytic Hierarchy Process,簡稱AHP)研究并確定權(quán)重系數(shù),以提高綜合績效評價的客觀性與效能(如下頁表3),為構(gòu)建一個高效運行、優(yōu)勢互補、可持續(xù)發(fā)展的館際互借服務(wù)體系提供保障。

        4 幾點思考

        4.1 青番茄圖書館模式是圖書館價值重新塑造的一個亮點

        圖書館的價值包括圖書館自身的價值和圖書館員的價值。據(jù)美國圖書館協(xié)會核心價值研究小組近10年的研究表明:圖書館的核心價值表述集中在“維護知識自由”、“公平獲取”、“終身學習”、“保存人類記錄”、“為社會提供服務(wù)”等方面[11]。圖書館核心價值要依靠圖書館員的工作來實現(xiàn),需要他們樹立正確的價值觀,以充分認識自身的工作價值,努力提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館的核心價值與圖書館員的價值緊密聯(lián)系,不可分割。作為一種公益機構(gòu),圖書館在商業(yè)企業(yè)嘗試的圖書館服務(wù)中應(yīng)該認真反思,重新思考自身的存在價值,努力變革,將現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書館的創(chuàng)新服務(wù)完美結(jié)合,為圖書館創(chuàng)造新的社會價值,而圖書館員的不斷創(chuàng)新與實踐將推動圖書館事業(yè)的延續(xù)與發(fā)展。

        表3 圖書館聯(lián)盟館際互借績效評價表

        4.2 圖書館的特色與氣質(zhì)是吸引讀者的重要因素

        圖書館不僅需要藏書豐富、環(huán)境優(yōu)美,更要有獨特的氣質(zhì)與辦館特色。在網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機閱讀、網(wǎng)絡(luò)書店及其他信息媒體快速發(fā)展的今天,圖書館面臨圖書借閱量減少、讀者流失嚴重等問題,重新塑造圖書館氣質(zhì)已經(jīng)刻不容緩。圖書館獨特的學習資源、舒適方便的學習共享空間、優(yōu)雅安靜的學習環(huán)境、無處不在的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、熱情周到的專業(yè)館員、無微不至的信息服務(wù)、豐富多彩的讀者活動、專業(yè)精確的情報服務(wù)等將構(gòu)成其吸引讀者的獨特氣質(zhì)。

        4.3 非政府投入與自主合作的館際互借服務(wù)是圖書館聯(lián)盟館際互借的創(chuàng)新模式

        在缺乏行政部門主導(dǎo)和政府資金投入的情況下,高校圖書館聯(lián)盟館際互借采用“自愿加盟、自主發(fā)展”模式,構(gòu)建基于物流服務(wù)公司的運行與管理機制,建立統(tǒng)一中心門戶服務(wù)平臺,運用績效評價促進館際互借可持續(xù)性發(fā)展,探索用非政府投入和自主發(fā)展模式形成圖書館聯(lián)盟的合力優(yōu)勢,解決文獻資源建設(shè)方面投入有限的現(xiàn)實需求,為政府主管部門節(jié)省教育經(jīng)費、降低或減少投資成本,進而推動我國高校圖書館文獻資源建設(shè)協(xié)同發(fā)展的新局面,走出一條具有我國特色的高校圖書館聯(lián)盟館際互借新模式,這必將成為未來高校圖書館聯(lián)盟館際互借服務(wù)的新亮點。

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