趙穎星

（四川大學(xué)公共管理學(xué)院，四川 成都 610064）

2011年5月“無(wú)微不至——首屆中國(guó)微博大會(huì)”在北京召開，大會(huì)受到了新浪微博、搜狐微博、騰訊微博及其他傳媒的大力支持和社會(huì)各界的關(guān)注，微博也成為2011年最給力的新傳媒，正在被更多的人們熟悉和使用。隨著微博的廣泛流行，圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容和管理機(jī)制也受到其影響，圖情界興起了研究微博的熱潮，并取得了一定的成果。筆者對(duì)2012年以前的圖書館微博研究狀況進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和歸納，以期對(duì)促進(jìn)微博在圖書館中的應(yīng)用有所裨益。

1 微博概述

1.1 微博的定義

微博是一種開放互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，可發(fā)布即時(shí)信息的網(wǎng)絡(luò)信息載體。目前，圖書館界尚無(wú)對(duì)微博專業(yè)性的定義，大多數(shù)學(xué)者在研究中采用了維基百科對(duì)微博的描述，即“一種允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本（通常少于140字）并可以公開發(fā)布的微型博客形式。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀?！彼蚱屏艘苿?dòng)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界限，是Web2.0時(shí)代極具代表性的實(shí)時(shí)訊息系統(tǒng)，允許用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，將信息濃縮成簡(jiǎn)短的話語(yǔ)或圖片，通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)、IM 軟件（如 Gtalk、MSN、QQ、Skype）和外部 API接口等途徑，無(wú)需標(biāo)題，無(wú)需文章構(gòu)思，無(wú)需復(fù)雜的發(fā)布程序，只要瞬間的靈感即可向自己的跟隨者（Follower）發(fā)布消息，同時(shí)可以把微博內(nèi)容同步到E-mail、博客以及BBS。[1]

1.2 微博的特點(diǎn)

作為一種新型的信息傳播產(chǎn)品，與其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品相比較，可以全面地發(fā)現(xiàn)微博的特點(diǎn)。林菲和樸詠男對(duì)微博與博客在篇幅、博主、博文評(píng)論上進(jìn)行了對(duì)比；[2]張浩然等對(duì)微博、博客、短信、E-Mail、IM（QQ）、BBS 從即時(shí)傳輸、群體互動(dòng)、群體關(guān)注、主動(dòng)服務(wù)、激勵(lì)效果、地點(diǎn)優(yōu)勢(shì)幾方面進(jìn)行了對(duì)比；[3]張敏霞將微博看作是博客、IM（如 Gtalk、Yahoo、MSN 等）、BBS、聊天室等多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的集中表現(xiàn)形式。[4]從微博的功能、傳播方式、傳播內(nèi)容、速度和實(shí)效性、用戶及技術(shù)要求等方面，綜合各學(xué)者對(duì)微博的觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其有如下特點(diǎn)：

①簡(jiǎn)單便捷。對(duì)使用者要求不高，任何人只要有基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)條件即可參與。

②互動(dòng)性強(qiáng)，信息傳播途徑廣。用戶更新自己的消息時(shí)，其所更新的消息會(huì)及時(shí)主動(dòng)傳遞給他的朋友或跟隨者，與其進(jìn)行互動(dòng)交流。

③即時(shí)性、實(shí)效性和現(xiàn)場(chǎng)感。微博通過(guò)各種傳播介質(zhì)特別是和3G手機(jī)、QQ等的綁定，一條最新的原創(chuàng)信息能夠借助這種方式以最少的語(yǔ)言、最快的速度在幾分鐘內(nèi)傳遍全球，并形成自己的受眾群落，特別是面對(duì)突發(fā)事件或引起全球關(guān)注的大事，其實(shí)時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)感以及快捷性超過(guò)所有媒體。

④裂變式傳播方式。微博是一個(gè)傳播速度極快的平臺(tái)，當(dāng)用戶發(fā)出一條信息之后，關(guān)注該用戶的人都可以及時(shí)收到，事實(shí)上它是通過(guò)多極的裂變式傳播功能，完成信息在微博上的快速傳播。

⑤社交性。微博借鑒和傳承了SNS網(wǎng)站的特點(diǎn)，用戶可以通過(guò)尋找朋友網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)同學(xué)、同事、朋友，讓他們成為自己的微博友，無(wú)形之中也為微博用戶提供了一個(gè)拓展人際網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)。

⑥共享性。與博客不同，用戶可在自己的微博首頁(yè)上看到別人的微博內(nèi)容，還可以將自己在互聯(lián)網(wǎng)上看到的精彩內(nèi)容發(fā)布到微博上，使更多的用戶共享信息。

⑦個(gè)性化。用戶在個(gè)人微博上發(fā)布有關(guān)信息和評(píng)論完全是一種個(gè)人行為，他們?cè)谖⒉┥现谎云Z(yǔ)卻可以道出自己的所思所想，展示各自不同的興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)和人生經(jīng)歷。

⑧易獲得性。如果用戶想了解某人的消息，可以選擇“收聽”該人，之后其在微博上的所有更新信息都會(huì)在第一時(shí)間發(fā)送給跟隨者，跟隨者可以隨時(shí)了解他的動(dòng)態(tài)。

1.3 國(guó)內(nèi)外主要微博網(wǎng)站

國(guó)外最著名的微博是Twitter。Twitter在最初階段只是用于向好友的手機(jī)發(fā)送文本信息，每次只能發(fā)送140個(gè)字符。在2008年底，Twitter進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，用戶可以通過(guò)即時(shí)信息服務(wù)和個(gè)性化Twitter網(wǎng)站接收和發(fā)送信息。國(guó)外除Twitter外的微博網(wǎng)站主要有 Plurk、Jaiku、Twingr、Juick 等。[5]微博在國(guó)內(nèi)的發(fā)展也很迅速，自2007年中國(guó)出現(xiàn)“飯否網(wǎng)”、“滔滔”等第一批帶有微博色彩的網(wǎng)站后，各服務(wù)商不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)技術(shù)和服務(wù)，新的微博網(wǎng)站不斷出現(xiàn)并為大眾熟悉。目前，我國(guó)除新浪微博、騰訊微博、搜狐微博、鳳凰網(wǎng)微博、人民網(wǎng)微博、網(wǎng)易微博等門戶網(wǎng)微博外，體壇微博、搜房微博、齊魯微博等行業(yè)和地方微博網(wǎng)站也迅速發(fā)展起來(lái)。

2 微博在圖書館中的應(yīng)用研究

2.1 微博在圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1.1 國(guó)外圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀

目前國(guó)外許多圖書館都已開始使用Twitter服務(wù)，圖書館利用微博來(lái)向讀者發(fā)布新書通告、數(shù)據(jù)庫(kù)推廣、館訊、培訓(xùn)課程、展覽等信息已經(jīng)相當(dāng)盛行，并在各類型圖書館中均產(chǎn)生了良好的效果。在美國(guó)，佐治亞州圖書館利用Twitter來(lái)搭建交流平臺(tái)，便于網(wǎng)絡(luò)用戶及時(shí)了解圖書館的活動(dòng)和消息；全國(guó)高校圖書館利用基于Web的信息資源提高大學(xué)生信息素養(yǎng)，從指導(dǎo)如何使用Google，到通過(guò)Facebook和Twitter提供信息；圖書館微博的開通，幫助了圖書館管理人員更有效地對(duì)外溝通和推廣服務(wù)，如克利夫蘭公共圖書館利用微博發(fā)布展覽通知“、最佳館員”選舉提名、節(jié)假日開館時(shí)間等，密蘇里河區(qū)域圖書館發(fā)布青少年活動(dòng)信息，伊力諾伊大學(xué)香檳分校（Urbana-Champaign）本科圖書館發(fā)送到期還書提醒等等。英國(guó)圖書館也利用“Twitter小型博客”作為一種聯(lián)絡(luò)用戶和同事及圖書業(yè)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，很多圖書館也在計(jì)劃加入。李金波詳細(xì)介紹了國(guó)外圖書館微博的建設(shè)現(xiàn)狀特點(diǎn)：①通過(guò)Library Success、NFIResearch和Lindy Brown3個(gè)圖書館微博介紹站點(diǎn)了解微博的來(lái)源和數(shù)量。②微博的建站方式主要有利用在線微博服務(wù)提供商的技術(shù)和空間建立微博和利用第三方軟件在本館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上構(gòu)建微博，兩種方式各有利弊，國(guó)外圖書館微博主要采用第一種方式建站。③微博的建站軟件主要來(lái)自托管商，圖書館利用微博服務(wù)提供商提供的Twitter-API建設(shè)微博站點(diǎn)，并通過(guò)其提供的Twitterfox、Twitter Badge、Twitter Feed、Twitter Mail等應(yīng)用軟件來(lái)強(qiáng)化微博的功能，提高用戶微博體驗(yàn)。④國(guó)外圖書館微博站點(diǎn)提供服務(wù)的主題內(nèi)容主要包括新聞消息類、鏈接中轉(zhuǎn)類、內(nèi)外交流類、參考服務(wù)類和為特定事件開設(shè)微博（如會(huì)議）等5類。⑤微博在圖書館服務(wù)中的重要功能：聚合功能和回復(fù)評(píng)論。[6]

2.1.2 國(guó)內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀

自微博進(jìn)入圖書館以來(lái)，各學(xué)者從不同角度對(duì)我國(guó)圖情微博的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了廣泛的調(diào)查研究。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)6個(gè)人氣較高的網(wǎng)站的圖書館微博進(jìn)行調(diào)查，賈愛(ài)娟將圖情微博的發(fā)展分為3個(gè)階段：①2008～2009年，為萌芽期。安慶圖書館學(xué)會(huì)、重慶大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館開通微博服務(wù)，成為第一批圖情微博。②2010年1月至9月為成長(zhǎng)期，微博賬戶數(shù)量逐漸增多，圖情界有關(guān)微博主題的研究論文數(shù)量也開始增多，引起了更多圖情界工作者的關(guān)注。③2010年10月～2011年3月為爆發(fā)性增長(zhǎng)期，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析看出，越來(lái)越多的高校、公共圖書館開通了微博賬戶。[7]

綜合國(guó)內(nèi)學(xué)者的調(diào)查研究，我國(guó)圖書館微博服務(wù)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：①開通微博的圖書館數(shù)量逐漸上升，高校圖書館是較早一批開通微博的圖書館，其在開通微博的圖書館中所占比例較大，且主要集中在新浪微博。②從新浪官方認(rèn)證的注冊(cè)用戶名來(lái)看，圖書館基本上使用其全稱或具高識(shí)別性的簡(jiǎn)稱作為注冊(cè)用戶名，這也體現(xiàn)出官方微博所應(yīng)具有的品牌認(rèn)識(shí)和真實(shí)性。③圖書館微博類型上，根據(jù)對(duì)新浪微博的調(diào)查，楊帥和吳衛(wèi)娟將圖書館微博分為機(jī)構(gòu)團(tuán)體微博和個(gè)人微博兩種。機(jī)構(gòu)微博又包括圖書館機(jī)構(gòu)微博和圖書館子機(jī)構(gòu)微博，個(gè)人微博根據(jù)影響力和功用又可分為名人專家微博和普通個(gè)人微博，并對(duì)圖書館機(jī)構(gòu)微博、圖書館子機(jī)構(gòu)微博、圖書館名人專家微博、圖書館普通個(gè)人微博和圖書館微群的特點(diǎn)進(jìn)行了論述。[8]④微博信息發(fā)布內(nèi)容可分為新聞消息類、鏈接轉(zhuǎn)發(fā)類、參考咨詢類和促進(jìn)交流類，其中以公告信息與活動(dòng)報(bào)道為主，主要集中在解答讀者提問(wèn)、新書推薦、圖書館通知公告等方面。⑤信息更新速度不夠及時(shí)，發(fā)布率低，公共圖書館整體要優(yōu)于商業(yè)圖書館和高校圖書館。⑥同樣是圖書館的官方微博在受關(guān)注度上存在很大差距，新浪微博比騰訊微博關(guān)注用戶更多。⑦“粉絲”數(shù)量普遍較少且分布不均勻，“粉絲”數(shù)量與微博數(shù)量、更新頻率、微博內(nèi)容有密切關(guān)系。⑧多數(shù)圖書館官方微博加入了微群與集體互動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)圖書館與用戶之間的交流，增加“粉絲”數(shù)量。整體說(shuō)來(lái)，用戶在微群中的活躍度并不高，主要是各圖書館微群的管理人員發(fā)布各種信息，群友則選擇性地轉(zhuǎn)發(fā)自己感興趣的微博內(nèi)容，也有些群友在群微博中進(jìn)行評(píng)論。[9]

2.2 微博在圖書館應(yīng)用的可行性分析

政策方面，以用戶為中心、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是圖書館服務(wù)工作的趨勢(shì)，各級(jí)圖書館已開始注意并著手工作。以微博為橋梁將各種先進(jìn)技術(shù)集成起來(lái)的這種模式會(huì)逐漸得到圖書館的認(rèn)可。硬件方面，圖書館配有性能優(yōu)越的服務(wù)器和鋪設(shè)有千兆網(wǎng)線，滿足構(gòu)建微博平臺(tái)的硬件需求；軟件方面，以EasyTalk、PageCook-ery、Floopo、Jisko 等開源軟件為代表的微博系統(tǒng)，極大提高了圖書館微博平臺(tái)的搭建效率，同時(shí)降低了管理和維護(hù)成本；技術(shù)人員方面，圖書館擁有自己的技術(shù)人員，這些工作人員完全有能力承擔(dān)搭建、維護(hù)和管理微博平臺(tái)的工作任務(wù)，也可以選出一些用戶擔(dān)任志愿者；用戶基礎(chǔ)方面，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和手機(jī)的普及使得用戶與這種服務(wù)模式十分親近，便于推廣和應(yīng)用。通過(guò)分析，可以得出圖書館開展微博服務(wù)是不存在太大障礙的。[10]陳麗納認(rèn)為圖書館在成本優(yōu)勢(shì)、技術(shù)門檻低、對(duì)圖書館服務(wù)的適應(yīng)性等方面有利于開展微博服務(wù)。[11]

2.3 服務(wù)方式及內(nèi)容

應(yīng)用微博，圖書館可以主動(dòng)發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息，擴(kuò)大圖書館影響力。在圖書館基礎(chǔ)服務(wù)中可應(yīng)用于宣傳服務(wù)、資源采訪、學(xué)術(shù)會(huì)議交流。楊麗芝從杭州圖書館微博事件入手，深入探討了宣傳工作對(duì)公共圖書館事業(yè)的意義、圖書館宣傳工作的重要性、做好公共圖書館宣傳工作的策略和措施等問(wèn)題。[12]資源采訪時(shí)，資源采訪人員可以不受通信限制，實(shí)時(shí)與專家學(xué)者及讀者進(jìn)行溝通與反饋，評(píng)價(jià)和篩選優(yōu)質(zhì)資源。外出參加會(huì)議的館員，可以通過(guò)微博，向單位發(fā)送即時(shí)的會(huì)議報(bào)道、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)熱點(diǎn)學(xué)術(shù)問(wèn)題，及時(shí)地將更具價(jià)值的問(wèn)題呈現(xiàn)在會(huì)議專家的面前。

在圖書館知識(shí)服務(wù)中可用于參考咨詢、學(xué)科服務(wù)、知識(shí)管理。微博有力地整合虛擬參考咨詢方式，使讀者通過(guò)微博隨時(shí)向參考咨詢館員提出問(wèn)題，其他人同時(shí)可以保持關(guān)注，形成虛擬的實(shí)時(shí)學(xué)術(shù)討論平臺(tái)。學(xué)科館員開通微博，可以吸引更多的科研學(xué)者采用微博這一新興方式，激發(fā)頭腦風(fēng)暴，形成集體智慧，促進(jìn)科學(xué)研究，提高科研效率。李永先等在對(duì)比常見(jiàn)的異步參考咨詢服務(wù)模式和同步參考咨詢服務(wù)模式基礎(chǔ)上，分析微博的應(yīng)用特征，介紹微博在圖書館信息發(fā)布、實(shí)時(shí)資訊、聯(lián)合管理、內(nèi)部交流、用戶培訓(xùn)等方面的應(yīng)用，并指出微博在圖書館參考咨詢服務(wù)應(yīng)用中需要注意選擇熟悉的微博產(chǎn)品開展服務(wù)、注重微博平臺(tái)維護(hù)、規(guī)范信息發(fā)布規(guī)則等問(wèn)題，以提高圖書館參考咨詢的服務(wù)質(zhì)量。[13]微博動(dòng)態(tài)地記錄了知識(shí)的誕生、修正、完善的過(guò)程，并通過(guò)潛在的相互激勵(lì)機(jī)制，將知識(shí)的形成過(guò)程同樣地變成知識(shí)供人們參考，進(jìn)而引發(fā)思考，并通過(guò)記錄這一過(guò)程，使知識(shí)產(chǎn)生的演變進(jìn)程可視化。

在圖書館文化工作中可用于圖書館聯(lián)盟和信息素養(yǎng)教育。在聯(lián)盟內(nèi)部開展聯(lián)合虛擬參考咨詢，加強(qiáng)成員館館員的溝通交流，提高業(yè)務(wù)與技術(shù)聯(lián)系的緊密性，避免聯(lián)盟內(nèi)部的資源重復(fù)建設(shè)，使圖書館聯(lián)盟能夠發(fā)揮更積極的作用。讀者教育與培訓(xùn)是圖書館一項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)工作，微博的出現(xiàn)為這一工作提供了新的載體。[3]圖書館通過(guò)建立微博，分析讀者的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供培訓(xùn)服務(wù)，也使得圖書館在講座培訓(xùn)等常規(guī)形式的信息素養(yǎng)教育以外，能夠以最低的成本，更有效地對(duì)信息用戶以“見(jiàn)縫插針”式進(jìn)行信息能力方面的培養(yǎng)。[14]另外，利用微博組建讀者興趣圈，進(jìn)行讀者輿情監(jiān)測(cè)，作為圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)工具，促進(jìn)圖書館員與讀者、讀者與讀者之間的交流，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

丁少芬還提出將少年兒童行為特點(diǎn)與微博傳播交流機(jī)制有機(jī)結(jié)合，在少年兒童圖書館開展微博服務(wù)。[15]賀青、于麗等也就微博在醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了初步探討。[16]楊捷結(jié)合溫州科技職業(yè)學(xué)院圖書館情況分析在農(nóng)業(yè)高職院校應(yīng)用微博的優(yōu)勢(shì)、問(wèn)題及對(duì)策。[17]黃紅梅、王雪蓮對(duì)微博在手機(jī)圖書館中的應(yīng)用模式和定位進(jìn)行了探討。[18]

2.4 應(yīng)用機(jī)制和模式

國(guó)內(nèi)針對(duì)圖書館微博服務(wù)的機(jī)制和模式研究較少，陳麗納通過(guò)跟蹤與被跟蹤的關(guān)系來(lái)解釋圖書館微博與用戶的5種關(guān)系：第一類，用戶跟蹤圖書館微博，圖書館未跟蹤圖書館用戶；第二類，用戶跟蹤了圖書館微博，圖書館微博也跟蹤了用戶；第三類，用戶未跟蹤圖書館微博，圖書館跟蹤了用戶；第四類，用戶沒(méi)有直接與圖書館微博產(chǎn)生聯(lián)系，但通過(guò)所跟蹤的人或朋友，存在接觸圖書館微博的可能性；第五類，用戶使用微博，有信息需求卻沒(méi)有利用圖書館意識(shí)或動(dòng)力，沒(méi)有和圖書館發(fā)生任何關(guān)系。[11]黃令賀和葛敬民通過(guò)將博客和短信服務(wù)技術(shù)對(duì)比，構(gòu)建微博在高校圖書館中的應(yīng)用模式，介紹了微博集成二者優(yōu)點(diǎn)的信息服務(wù)方式。[10]

2.5 應(yīng)用評(píng)價(jià)

2.5.1 作用及價(jià)值分析

綜合多個(gè)學(xué)者的研究，圖書館利用微博開展服務(wù)的意義主要表現(xiàn)在：①圖書館利用微博給予普通讀者平等的話語(yǔ)權(quán)，適時(shí)了解讀者心理活動(dòng)，增加與讀者的互動(dòng)，使圖書館全方位地實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)拉近圖書館和讀者的距離。而且，通過(guò)微博實(shí)現(xiàn)讀者輿論監(jiān)測(cè)以及服務(wù)公開監(jiān)督，將潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)用戶，利用知識(shí)管理獲取讀者集體的智慧提高圖書館的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。②促進(jìn)館員交流，提高館員業(yè)務(wù)水平，積極拓展圖書館界的學(xué)術(shù)交流，提供館內(nèi)外學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)。③有利于圖書館開展對(duì)讀者服務(wù)推送活動(dòng)，是優(yōu)秀的圖書館資源推送工具。④創(chuàng)造多功能虛擬聚合社區(qū)，提供讀者參考咨詢的平臺(tái)，豐富了圖書館讀者咨詢服務(wù)的方式。⑤微博的便捷性、實(shí)時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，有利于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。⑥促進(jìn)圖書館宣傳，提升圖書館形象，擴(kuò)大圖書館的影響力，是有力的圖書館品牌宣傳與推廣媒介。⑦虛擬交互方式，提供更廣泛的信息傳播新渠道，有利于人際關(guān)系網(wǎng)的建立與維護(hù)。⑧進(jìn)一步完善高校數(shù)字圖書館以讀者為中心的個(gè)性化服務(wù)理念，更加注重讀者的意愿，貼近讀者的切實(shí)需求，使讀者真正成為圖書館的受益者，甚至是參與者和管理者。袁納宇從經(jīng)濟(jì)價(jià)值、知識(shí)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值分析了圖書館開展微博的意義。其經(jīng)濟(jì)價(jià)值主要體現(xiàn)在：①門檻較低，資源優(yōu)化配置。②知識(shí)共享，減少資源浪費(fèi)。③參與管理，提高工作效率。知識(shí)價(jià)值主要表現(xiàn)在：作為一種信息獲取、共享、交流、傳遞及應(yīng)用的平臺(tái)，微博是一種快捷易用的知識(shí)管理系統(tǒng)。利用微博的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)對(duì)含有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的知識(shí)獲取、知識(shí)整理、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用過(guò)程，也是一個(gè)注重知識(shí)共享與應(yīng)用的知識(shí)循環(huán)、更新和拓展過(guò)程。社會(huì)價(jià)值主要表現(xiàn)為：首先，應(yīng)用微博反映了圖書館緊跟時(shí)代步伐的時(shí)代精神。其次，應(yīng)用微博是圖書館服務(wù)方式的延伸。[19]

2.5.2 圖書館微博服務(wù)中存在的問(wèn)題和難題

通過(guò)對(duì)圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查分析，其存在的問(wèn)題主要包括：①建設(shè)方面，目標(biāo)和功能定位不夠明確，主題混亂，不利于長(zhǎng)期堅(jiān)持；重復(fù)申請(qǐng)多個(gè)微博，各個(gè)微博的功能、主題交叉混亂。②功能不完善，有部分圖書館微博并沒(méi)有提供RSS提要聚合功能，用戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)訂閱，而且有很多微博也沒(méi)有提供回復(fù)評(píng)論功能，用戶無(wú)法參與交流和討論。[20]③微博外觀不夠?qū)I(yè)、權(quán)威，站點(diǎn)界面混亂，內(nèi)容擁擠，影響用戶閱讀感受。④微博內(nèi)容以公告、圖書館動(dòng)態(tài)、圖書推薦等信息為主，缺少歸類，主題內(nèi)容混亂。⑤微博更新不夠頻繁，跟讀者互動(dòng)的內(nèi)容偏少。⑥關(guān)注度不高，關(guān)注圖書館界同行的微博較少。⑦宣傳推廣力度不夠。

雖然微博的應(yīng)用給我們帶來(lái)了很多方便，但其自身的特性如主題的多變性、內(nèi)容碎片化、博主的多元性和信息的多維性，[21]也使得在利用微博的過(guò)程中出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，如自覺(jué)誠(chéng)信問(wèn)題、監(jiān)督把關(guān)問(wèn)題、時(shí)效性問(wèn)題、管理模式問(wèn)題、[22]身份認(rèn)證、資料安全性[23]等。這些問(wèn)題也將成為今后一段時(shí)期內(nèi)微博研究的重要方面。

2.6 建議對(duì)策

鑒于微博自身的特點(diǎn)和應(yīng)用中存在的問(wèn)題，各學(xué)者紛紛提出了自己的建議和對(duì)策，綜合起來(lái)主要有以下幾方面：

①在圖書館微博建設(shè)方面：建站的目標(biāo)和功能定位要明確。選擇適合本館的建站方式，名稱設(shè)置要規(guī)范，標(biāo)簽的設(shè)置要全面，介紹詳盡；盡量選擇統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，以便于管理和更新；確立圖書館微博形象標(biāo)識(shí)，界面設(shè)計(jì)和布局應(yīng)注意簡(jiǎn)潔、美觀、醒目，以吸引讀者；開通RSS提要功能，并在醒目的位置提供訂閱，以增強(qiáng)微博的使用效果。

②日常管理方面：確立圖書館管理團(tuán)隊(duì)，明確分工，讓更多的館員參與到微博平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)中；做好圖書館用戶信息收集、反饋工作，加強(qiáng)“關(guān)注與粉絲”的管理，專門負(fù)責(zé)，確?；钴S度。建立館員微博群、綜合性微博，有選擇性地“關(guān)注”同行，使微博成為相互溝通、學(xué)習(xí)的有效平臺(tái)；加強(qiáng)圖書館微博宣傳工作，增加微博人氣和影響力，提高館員綜合能力，做好輿論疏導(dǎo)。

③內(nèi)容管理方面：豐富并規(guī)范微博內(nèi)容，整合微博上有價(jià)值的信息，充分利用微博平臺(tái)工具，隨時(shí)隨地更新和維護(hù)微博；微博內(nèi)容簡(jiǎn)短，更應(yīng)注意站點(diǎn)主題內(nèi)容的集中、充實(shí)，明確內(nèi)容規(guī)范，站點(diǎn)主題內(nèi)容的設(shè)置各館可以根據(jù)自己的情況自由選擇，新聞消息類、交流類可以作為首選；盡可能選擇多個(gè)微博平臺(tái)建立圖書館微博，網(wǎng)聚更多的讀者；選擇合適的關(guān)注用戶，對(duì)有價(jià)值的信息積極轉(zhuǎn)發(fā)；開通回復(fù)評(píng)論功能，方便交流，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理，屏蔽杜絕不良信息，慎防圖書館“微博”變“危博”。

④賬戶管理方面：進(jìn)行平臺(tái)認(rèn)證，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；一個(gè)圖書館在多個(gè)微博平臺(tái)建立微博賬戶，拓寬服務(wù)對(duì)象范圍；一個(gè)圖書館建立多種類型的微博賬戶，形成圖書館微博體系。

3 我國(guó)圖書館微博研究的總結(jié)與展望

3.1 我國(guó)圖書館微博研究的總結(jié)

綜上所述，我國(guó)圖書館微博研究取得了一些成績(jī)，尤其在圖書館微博服務(wù)的特點(diǎn)、應(yīng)用優(yōu)勢(shì)、現(xiàn)狀調(diào)查、應(yīng)用方式和內(nèi)容、作用意義等方面比較詳細(xì)全面，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了微博應(yīng)用的不足，并從各方面提出了改進(jìn)的意見(jiàn)，有助于促進(jìn)微博在我國(guó)圖書館的進(jìn)一步應(yīng)用推廣。

但是總體研究結(jié)構(gòu)上仍不完整，研究深度不夠，且重復(fù)性研究居多，研究盲點(diǎn)有待逐步消除。在概念上仍采用側(cè)重于功能和服務(wù)的描述，而缺少?gòu)谋举|(zhì)上結(jié)合專業(yè)的闡釋；實(shí)例研究，尤其是國(guó)外圖書館微博實(shí)例研究方面不夠充分，雖然對(duì)一些國(guó)內(nèi)外著名微博網(wǎng)站及其圖書館應(yīng)用情況進(jìn)行了描述，但是仍限于表面的概括，缺乏有用的具體信息和深入的研究；對(duì)圖書館微博應(yīng)用的模式、機(jī)制及價(jià)值分析淺嘗輒止，且多側(cè)重于公共圖書館及高校圖書館研究，而針對(duì)專業(yè)圖書館的研究較少；從文獻(xiàn)分布情況來(lái)看，我國(guó)相關(guān)方面的文獻(xiàn)分布松散，權(quán)威期刊中的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量少，缺乏權(quán)威的研究文獻(xiàn)，不足以形成圖書館微博研究的理論體系；在應(yīng)用領(lǐng)域方面，高校圖書館在此方面的研究較多，其他類型的圖書館，如醫(yī)學(xué)圖書館、兒童圖書館雖然也出現(xiàn)了相關(guān)的文獻(xiàn)，但在文獻(xiàn)數(shù)量和研究深度上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

3.2 我國(guó)圖書館微博研究的展望

因其獨(dú)特的信息傳播優(yōu)勢(shì)，在圖書館領(lǐng)域中微博的應(yīng)用前景非常值得我們期待。關(guān)于微博的研究將會(huì)呈現(xiàn)新的變化與趨勢(shì)，首先，在未來(lái)一段時(shí)間，我國(guó)圖書館學(xué)者還將持續(xù)對(duì)微博的理論研究認(rèn)識(shí)，理論研究更加深入。目前，國(guó)內(nèi)微博的圖書館服務(wù)應(yīng)用還不成熟，未來(lái)一段時(shí)間對(duì)微博理論、技術(shù)支撐、應(yīng)用模式等的研究還將繼續(xù)。其次，更加側(cè)重于實(shí)踐研究和國(guó)際交流學(xué)習(xí)。第三，向具體的各類型圖書館滲入，并尋求更新的技術(shù)。微博在各種類型的專業(yè)圖書館應(yīng)用是必然的趨勢(shì)，也是未來(lái)圖書館微博研究的一個(gè)方向。

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