張永清

（山東棗莊市圖書館，山東 棗莊 277100）

近些年來，隨著新媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，媒體數(shù)量不斷增多，新媒體類型不斷涌現(xiàn)，其多樣化傳播媒介和途徑，為人們的生活提供了無處不在的服務(wù)。人們對信息的需求已不滿足于傳統(tǒng)的電報電話、文件傳輸、電子郵件，而是追求更高品質(zhì)的集視頻、圖像、聲音、文字甚至動畫為一體的多媒體應(yīng)用服務(wù)，泛在多媒體將深入我們生活的方方面面。

1 讀者信息需求特點

1.1 信息需求的多樣性

在多媒體泛在化背景下，讀者對信息的需求變得更為廣泛及多樣。在形式上，他們希望能從圖書館獲取除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻和電子文本格式的文獻外，還要包括視頻、圖像、聲音及動畫格式的信息資料；在內(nèi)容上，包括政治、經(jīng)濟、文化、科技等全方位的信息；在來源上，不僅要包括已公開發(fā)表的期刊、圖書，還包括那些未正式發(fā)行或不曾公開發(fā)表的會議論文、內(nèi)部刊物等灰色資料。

1.2 信息需求的系統(tǒng)性

多媒體泛在化背景下，隨著讀者獲取信息方式的多樣化，讀者對信息的需求變得更為系統(tǒng)性。他們希望能夠一次性獲得所關(guān)注領(lǐng)域內(nèi)某一主題的所有信息，包括目錄、文本、視頻、音像等一系列的相關(guān)信息，使他們能夠快速地對信息進行組織、篩選及利用，并從中獲取能激發(fā)他們思維的集成化知識。

1.3 信息需求的專業(yè)化和縱深化

多媒體泛在化背景下，讀者能夠在任一時間和地點，通過多種渠道獲取所需要的信息。因此，他們需要的不再是那些泛泛的海量文獻，而是希望獲得經(jīng)過圖書館組織加工過的、更為專業(yè)化和縱深化的信息，從中獲取解決問題的具體方案。

1.4 信息需求的個性化

多媒體泛在化背景下，讀者的個人主體意識逐漸增強，他們希望能從圖書館獲取能夠有助于自身發(fā)展需求的信息。隨著手機等個人移動設(shè)備的普及和升級，讀者能夠直接利用這些設(shè)備獲取信息，某些有特定需求的讀者，希望圖書館能夠收集滿足其自身發(fā)展需求的信息，當(dāng)他們在有需要的時候，就能快速對信息進行組織和二次加工，以獲取能幫助其發(fā)展的有深度的、專業(yè)化的針對性信息。

2 圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢

2.1 信息服務(wù)方式的多樣化和開放性

由于讀者對信息的需求不再局限于某單一圖書館內(nèi)，而是通過各種新媒體延伸到其他的圖書館、出版機構(gòu)、科研機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商以及讀者與專家、讀者與讀者、讀者與信息咨詢服務(wù)人員之間的信息交流活動；因此，圖書館應(yīng)當(dāng)與時俱進，突破時間及空間的限制，提供多樣化和開放性的信息服務(wù)，在為讀者提供文獻傳遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加諸如參考咨詢、知識交流、知識培訓(xùn)等新型服務(wù)內(nèi)容。

2.2 信息服務(wù)的移動性

泛在多媒體使讀者獲取信息的方式不再依賴于電腦，而發(fā)展到手機、電視等媒介中；再加上泛媒體時代，讀者與讀者間的聯(lián)系將更為緊密，需要圖書館開展知識遷移服務(wù)，將某一讀者的知識遷移到其他有需要的讀者中去，促進讀者間知識的交流與溝通。這些都要求圖書館能提供移動性的服務(wù)，利用手機、數(shù)字電視及新興智能移動終端等媒介，通過互聯(lián)網(wǎng)，使讀者能夠隨時隨地獲取信息。

2.3 信息服務(wù)的人性化

泛在多媒體背景下，讀者需要圖書館提供更為人性化的信息服務(wù)，如建立人性化的檢索頁面；提供有助于讀者自身發(fā)展的培訓(xùn)；根據(jù)讀者研究的學(xué)科、課題、專業(yè)，進行專項信息的收集、組織、加工、檢索、存儲及利用等工作，為讀者提供人性化的信息服務(wù)。

2.4 信息服務(wù)的主動性

泛在多媒體背景下，讀者需要圖書館能夠提供更為主動性的信息服務(wù)。如：根據(jù)讀者的信息需求，為讀者提供手機短信提醒、電話咨詢及代理查詢等主動性服務(wù)；建立讀者信息數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)技術(shù)，挖掘讀者的潛在需求，根據(jù)讀者的需求特點，提前進行信息收集等一系列的準備工作，并主動提供給讀者。

3 泛在多媒體環(huán)境與圖書館信息服務(wù)

3.1 加強信息資源建設(shè)，提供多種資源服務(wù)

3.1.1 開放存取。開放存取是不同于傳統(tǒng)學(xué)術(shù)傳播的一種全新機制，其核心特征是在尊重作者權(quán)益的前提下，利用互聯(lián)網(wǎng)為用戶免費提供學(xué)術(shù)信息和研究成果的全文服務(wù)。通過開放存取模式的建立，讀者可利用新媒體，在任何時間、任何地點、不受任何限制地及時、免費地獲取各類文獻，包括經(jīng)過同行評議過的期刊文章、參考文獻、技術(shù)報告、學(xué)位論文等全文信息，用于科研教育及其他活動。

3.1.2 加強對網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用。隨著新媒體的不斷涌現(xiàn)，大量的信息在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)信息資源已成為讀者信息需求的一個重要方面。鑒于此，圖書館應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)資源的選擇和組織，為讀者提供所需服務(wù)；根據(jù)讀者需求特點建立網(wǎng)絡(luò)資源專題倉儲平臺，為讀者提供個性化、人性化的服務(wù)。

3.1.3 加強具有地方特色或者機構(gòu)特色數(shù)據(jù)庫的建立。根據(jù)本館館藏現(xiàn)狀和技術(shù)實力，自主開發(fā)具有地方特色或者機構(gòu)特色的數(shù)據(jù)庫。杭州圖書館收藏了近萬余冊/件的杭州地方文獻，在這些館藏的基礎(chǔ)上，建立了“杭州文化”數(shù)據(jù)庫。

3.2 開展圖書館知識遷移服務(wù)

知識遷移就是“一種學(xué)習(xí)對另一種學(xué)習(xí)的影響”。泛在多媒體環(huán)境下，讀者與讀者間的溝通和交流將更為緊密，圖書館應(yīng)開展知識遷移服務(wù)。具體可通過以下幾點實現(xiàn)：①利用網(wǎng)絡(luò)工具，如：QQ、MSN、Blog等，以聊天、評論等方式進行知識的交流；②利用強大的互聯(lián)網(wǎng)功能，邀請有關(guān)專家給予幫忙，營建由專家學(xué)者、讀者、圖書館員共同參與的知識社區(qū)，為彼此間的交流提供條件；③定期或者不定期地舉辦技能培訓(xùn)，提升讀者的自我獲取知識、更新知識的能力。

3.3 開展?jié)M足讀者需求的個性化、系統(tǒng)化服務(wù)

泛在多媒體環(huán)境下，讀者與圖書館之間實現(xiàn)了雙向互動，圖書館能夠即時掌握讀者的信息需求，提供針對性服務(wù)，以構(gòu)建一個開放的泛在化的圖書館。在這種情況下，圖書館不僅要提升自身的信息資源占有量和檢索能力，還應(yīng)重視滿足讀者自身個性化發(fā)展的需要，利用知識管理技術(shù)解決讀者在學(xué)習(xí)、科研中遇到的問題，并利用知識挖掘技術(shù)，建立面向讀者學(xué)習(xí)和研究環(huán)境的知識挖掘和應(yīng)用，幫助讀者獲取隱含的知識，并將服務(wù)引入讀者整個學(xué)習(xí)和研究的過程中，為讀者提供個性化、系統(tǒng)化的服務(wù)。

3.4 完善圖書館網(wǎng)站服務(wù)

泛在多媒體環(huán)境下，讀者可以利用多種媒介，通過圖書館網(wǎng)站獲取信息。網(wǎng)站在頁面設(shè)計上，要統(tǒng)一風(fēng)格，突出主題，合理布局并符合讀者的閱讀習(xí)慣；在網(wǎng)站服務(wù)功能上，要提供智能化的檢索工具與統(tǒng)一的檢索界面。圖書館要采用智能化的網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)構(gòu)，對多個搜索引擎返回的結(jié)果，同時進行多線程分析，并以最快的速度將最合理的結(jié)果反饋給讀者。

3.5 加強合作，建立圖書館聯(lián)盟

泛媒體時代，要求圖書館間加強合作，建立圖書館聯(lián)盟，為讀者提供完善的服務(wù)。首先要突破行業(yè)限制，真正實現(xiàn)公共圖書館與高校圖書館間的資源共享；其次，各圖書館之間要建立合作服務(wù)，當(dāng)讀者提出要求時，不但可以在本館解決，還可以指定其他圖書館的專家來做指導(dǎo)；此外應(yīng)建立圖書工作人員交流機制，通過相互間的交流和學(xué)習(xí)，提升自身的服務(wù)水平。

3.6 加強保護讀者隱私意識

泛在多媒體環(huán)境下，圖書館信息資源庫里保存了大量的讀者信息，要注意加強保護讀者隱私。具體的實現(xiàn)方式可包括以下幾種：①采用安全的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保護讀者的信息；②加強管理，制定網(wǎng)絡(luò)信息安全保密制度，與館員簽訂網(wǎng)絡(luò)信息保密協(xié)議書，不得將讀者的信息外泄，一旦外泄，將處以明確的處罰措施；③讀者的信息只能用于為讀者提供服務(wù)，不能用于其他商業(yè)用途；④經(jīng)常性地與讀者進行溝通，向讀者宣傳圖書館關(guān)于信息保護的措施。

4 結(jié)語

泛在多媒體環(huán)境下，圖書館為讀者提供泛在化的服務(wù)已是大勢所趨。除了傳統(tǒng)的電腦、便箋本、手持閱讀設(shè)備、掌上電腦、高清晰電視和手機等都可以用于存取、定位、傳遞泛在圖書館提供的信息、服務(wù)和教育。相信隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館通過更加動態(tài)的渠道，將以更快的速度為全球用戶提供信息資源、服務(wù)和教育。

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