劉迎春

（山東大學圖書館，山東 濟南 250100）

劉迎春 女，1963年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書館管理、信息服務等。

對于圖書館的社會責任，有一個統(tǒng)一的認識：社會服務及責任是圖書館本職工作之外的需要承擔的責任，根據(jù)本職責任的不同，其社會服務及責任也不同。筆者認為以下諸方面應該作為高校圖書館社會服務責任的內(nèi)容：包括跨越服務對象及范圍的鴻溝、保證信息服務的公平對待、為相鄰社區(qū)提供社區(qū)信息資源服務、提倡全民閱讀活動、幫助弱勢群體進行閱讀等幾個方面，當然，這些內(nèi)容并不能完全涵蓋高校圖書館的社會服務及責任。

從20世紀80年代起，關(guān)于高校圖書館責任的社會服務問題就引起了界內(nèi)人士的廣泛關(guān)注，進入21世紀以后，圖書館的社會服務效益已經(jīng)被眾多高校圖書館列入其工作的評價體系之內(nèi)，而且所占的評價比例也越來越高。2002年，教育部在《普通高等學校圖書館規(guī)程》頒布的條例中曾做出具體要求，即圖書館對社區(qū)讀者服務和社會讀者服務應該在有條件的高校圖書館中逐步開展起來。2005年，在武漢舉行了高校圖書館開展社會服務的專題討論會。由此可見，高校圖書館的社會服務問題已經(jīng)得到了社會和業(yè)內(nèi)人士的普遍重視。為此，作為高校圖書館，應在對高校內(nèi)學生和教師提供良好專業(yè)信息資源的基礎(chǔ)上，把握好自身的優(yōu)勢，逐步向社會和社區(qū)讀者開放服務，實現(xiàn)高校圖書館的社會價值。這不僅是新時代背景下對高校圖書館要求提升的體現(xiàn)，也是圖書館完善自身職能和功能的必要途徑。

1 高校圖書館開展社會服務的優(yōu)勢

1.1 高校圖書館的館藏優(yōu)勢

高校圖書館具有館藏資源豐富、專業(yè)性強、涉及面廣、完整程度高、連續(xù)性強、系統(tǒng)性高等特點。統(tǒng)計資料表明，首先，我國高?，F(xiàn)有資源文獻已將近7億冊，數(shù)字館藏資源也不斷豐富，如電子版期刊資源，高校占有量為全部館藏資源的65%，數(shù)據(jù)庫資源約占30%?，F(xiàn)階段，高校圖書館的館藏雖然豐富，但是館藏資源的利用率卻很小，就館藏資源的流通率而言，約有40%的圖書文獻滯留在圖書館內(nèi)不能被有效利用。另外，高校圖書館在學校寒暑假期間通常會閉館，造成了館藏資源的長時間閑置、浪費。高校圖書館應該充分利用自身的館藏資源，發(fā)揮館藏人員的專業(yè)服務優(yōu)勢，加大館藏資源的流通利用率，提高社會服務效益。

1.2 高校圖書館的軟硬件優(yōu)勢

高校圖書館具備良好的信息基礎(chǔ)，信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)不斷影響著社會的發(fā)展和人們的生活方式，眾多高校為發(fā)展圖書館的網(wǎng)絡服務系統(tǒng)投入大量資金，使得信息網(wǎng)絡、電子資源等科學技術(shù)不斷應用于高校圖書館的管理、服務和運行等方面，這說明數(shù)字網(wǎng)絡化時代的高校圖書館能夠更好地為社會提供信息服務。

1.3 高校圖書館的館員優(yōu)勢

由于高校圖書館館員大多具有一定的專業(yè)背景，圖書館信息服務工作使得他們積累了足夠的經(jīng)驗并能夠熟練運用資源檢索工具，對專業(yè)情報掌握準確，具有相當強的信息搜集、整理、歸納、處理能力。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，館員隊伍正向著專業(yè)化、綜合化、高素質(zhì)、高能力等方面發(fā)展?？梢哉f，高校圖書館館員隊伍的不斷壯大和發(fā)展，為實現(xiàn)圖書館社會化服務職能提供了堅實的人才基礎(chǔ)。

2 開展社會信息服務的必要性分析

2.1 有利于社會的發(fā)展和進步

現(xiàn)階段，建設(shè)學習型社會、創(chuàng)建和諧社會、增強全民素質(zhì)已經(jīng)成為當代社會發(fā)展的目標，作為高校圖書館，除了要為在校師生提供信息資源和館藏文獻外，還要充分把握住自身資源、管理、館員隊伍等方面的優(yōu)勢，逐步向社會群眾開放信息服務，為社會讀者提供終身閱讀學習的機會，不斷提高社會民眾的素質(zhì)。長久以來，高校圖書館傳統(tǒng)、封閉式的服務模式與當代創(chuàng)建集體、社會、家庭、學校教育為一體的服務模式嚴重背離。為此，高校圖書館首先要轉(zhuǎn)變觀念，認識到高校圖書館服務社會大眾的重要性和必要性。20世紀70年代，日本高校圖書館開始向社會開放，發(fā)展到現(xiàn)在，其社會化服務已經(jīng)基本成熟。在美國，人們甚至已經(jīng)將高校圖書館當成公共圖書館來看待。高校圖書館要在借鑒國外發(fā)達國家經(jīng)驗的基礎(chǔ)上加快步伐，切實將高校圖書館面向社會大眾服務落實到實處。

2.2 有利于當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展

當今時代是信息的時代，資本、物質(zhì)作為第一資源的地位已經(jīng)被信息所取代。獲得準確無誤的信息已成為企業(yè)在競爭日益激烈的市場環(huán)境下取勝的關(guān)鍵因素，作為地方圖書館能夠在這一過程中發(fā)揮重要作用。在對企業(yè)所需信息充分了解的基礎(chǔ)上，圖書館員在對原始館藏資源進行區(qū)分、歸納、分析、研究、加工的基礎(chǔ)上，編輯成為企業(yè)真正所需的關(guān)鍵信息，為企業(yè)的決策判斷提供寶貴的參考意見。由于高校圖書館的社會服務能夠為當?shù)仄髽I(yè)提供市場信息、科技信息，所以說，這種社會服務模式為當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展在一定程度上起到了促進作用。

2.3 有利于圖書館自身的發(fā)展壯大

由于網(wǎng)絡化的不斷深化，提供信息服務的平臺日益增多，人們可以方便快捷地通過網(wǎng)絡進行信息查詢，對于實體圖書館的依賴性越來越低。另外，由于高校招生規(guī)模的擴大，導致了眾多高校圖書館面臨資金緊缺的局面。為此，要想使高校圖書館穩(wěn)步發(fā)展，對社會開放信息服務是一種必然趨勢，這種服務模式可以創(chuàng)造一種“雙贏”局面，一方面，高校圖書館通過對社會提供文獻借閱、參考咨詢服務、專業(yè)信息服務、項目可行性研究等服務可以減少館藏資源的滯架率，提高館藏資源的流通率；另一方面，通過這種社會服務，可以滿足社會大眾的閱讀需求，拉近了社會大眾與圖書館之間的距離，對于圖書館員能力的提升也有促進作用，更為重要的是為以后的資金、技術(shù)方面的引進、圖書館的進一步發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3 提升社會服務效益的策略

3.1 整合高校圖書館現(xiàn)有資源

高校圖書館擁有大量的文獻信息資源，但長久以來只面對學生和教師開放，造成了大量資源的閑置和浪費，高校圖書館可以分層次、分步驟地將圖書館現(xiàn)有文獻資源逐步向社會群眾開放，首先，對圖書館內(nèi)的人力資源進行整合，在保證對高校內(nèi)部師生服務的基礎(chǔ)上，建立專職館員對社會群眾服務。其次，發(fā)揮高校圖書館的專業(yè)知識服務，以面對社會不同學習群體的個性化需求。再次，加強館際之間的合作，發(fā)揮資源共享的優(yōu)勢，讓社會群眾享受到無償、無限制的全面信息資源服務。

3.2 加強對基本服務領(lǐng)域的擴展

擴展基本服務是指高校圖書館除了對社會群體提供服務之外，可以憑借自身的專業(yè)服務優(yōu)勢，對高校所在地域的經(jīng)濟建設(shè)、文化教育等方面做出貢獻。

在經(jīng)濟建設(shè)方面：高校圖書館與企業(yè)之間的合作不僅能夠為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展做出貢獻，還能夠不斷提升自身信息咨詢服務的層次。為此，需要在高校圖書館與企業(yè)、科研所之間建立橫向聯(lián)系，加強協(xié)作能力，對信息渠道加以拓寬，實現(xiàn)信息資源的全面共享。另外，圖書館要提供能夠解決實際問題的定題服務，比如通過對企業(yè)新產(chǎn)品的政策法規(guī)、成功樣本等信息進行加工處理，成為對企業(yè)有價值的信息，或者是對企業(yè)已知信息的定期更新和代替。通過定題服務，可以使企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品時少走彎路錯路，為企業(yè)的決策判斷做出有意義的參考咨詢服務。

在文化教育方面：高校圖書館絕不是高校的獨有資源，而是屬于社會大眾所有的國有資源。為此，高校圖書館要積極融入鄰近社區(qū)，參與社區(qū)的文化建設(shè)，主動提供信息資源服務。例如，可以主動邀請社區(qū)居民參觀圖書館、舉辦主題文化活動、發(fā)放借閱證、寒暑假對社會開放，同時，在這一過程中要注重對弱勢群體的服務，特別是對外來務工人員的服務，使他們能夠平等、自由、便捷地享受到信息資源服務，可以對他們的勞動技能和自身素質(zhì)起到提高作用，消除他們對社會的抵觸和消極態(tài)度。

3.3 處理好各種服務關(guān)系

處理好高校、社會服務之間的關(guān)系：首先，高校圖書館的發(fā)展需要以高校的發(fā)展為基礎(chǔ)，所以要求圖書館首先要做好面對學生和老師的信息服務，依實際情況，面對社會制定完善的服務目標，處理好兩者之間的關(guān)系。

處理好短期服務、長遠服務之間的關(guān)系：受制于高校圖書館發(fā)展的實際情況，目前對于社會讀者的服務只能是短期、不定時的服務，但是在未來的發(fā)展中，要充分考慮到對社會讀者服務的長遠性。對此，應該首先完善制度，以保證服務的長效性，在將來條件允許的情況下，可以在社區(qū)內(nèi)部建立高校圖書服務站，以保證社會讀者能夠長期利用高校圖書資源。

4 結(jié)語

基于高校圖書館責任的社會信息服務已經(jīng)成為圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，圖書館在保證本校教育科研服務的基礎(chǔ)上，要轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)籌兼顧、逐步提升圖書館的社會服務效益，推動高校圖書館向著更為廣闊的領(lǐng)域發(fā)展，為建設(shè)學習型和諧社會、經(jīng)濟的發(fā)展做出貢獻。

[1]宋麗花.淺談圖書館精神與圖書館社會責任的理性拓展[J].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，2011（9）：60-61.

[2]葉卿.淺談公共圖書館的社會責任——以天津圖書館延伸服務為例[J].圖書館工作與研究，2011（9）：99-101.

[3]宋顯彪.圖書館社會責任內(nèi)容的實證研究——以汶川大地震后圖書館行動為例[J].圖書館建設(shè)，2010（4）：39-41.

[4]周吉，陳克杰，李順華.社會包容：公共圖書館的責任和價值——以浦東圖書館盲人服務為例[J].圖書與情報，2010（4）：118-122.

[5]范并思.圖書館精神的理性拓展——圖書館社會責任研究[J].圖書情報研究，2010（3）：29-32.

[6]馬建平.從“巴蜀講壇”讀者信息反饋問卷調(diào)查統(tǒng)計分析看圖書館舉辦公益講座的社會效益[J].四川圖書館學報，2011（6）：50-52.

[7]黎尋奎.圖書館服務的社會效益思考[J].公共圖書館，2010（4）：57-61.

[8]李志.創(chuàng)新信息服務提高大學圖書館社會效益[J].河南圖書館學刊，2011（5）：78-80.

[9]池曉波.高校圖書館社會效益和經(jīng)濟效益分析[J].浙江工業(yè)大學學報：社會科學版，2010（2）：232-236.

[10]楊建媛.讀者需求與圖書館社會效益和經(jīng)濟效益的相互贏利[J].湖南科技學院學報，2011（3）：207-208.