李萬春

（揚(yáng)州市邗江區(qū)圖書館，江蘇 揚(yáng)州 225009）

李萬春 男，1972年生。本科學(xué)歷，館員，館長。研究方向：圖書館管理、文獻(xiàn)資源建設(shè)、讀者服務(wù)工作。

農(nóng)家書屋是由政府在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃并組織實(shí)施的一項(xiàng)惠民工程，也是當(dāng)前全國各地構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的一個(gè)重要載體。農(nóng)家書屋的服務(wù)場所在農(nóng)村，服務(wù)主體是千千萬萬生活在農(nóng)村的農(nóng)民，因而要切實(shí)發(fā)揮出各地農(nóng)家書屋的服務(wù)效益，使之真正成為豐富農(nóng)民文化生活的添加劑，獲取各類信息的窗口，推動致富的好幫手，因此，開展優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的讀者服務(wù)工作就顯得尤為重要。

1 農(nóng)家書屋讀者服務(wù)工作中存在的問題

至2010年底，全國共建成農(nóng)家書屋近20萬個(gè)，但在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，由于存在管理人員的專業(yè)素質(zhì)較低、文獻(xiàn)資源配置滯后、服務(wù)觀念落后、服務(wù)手段單一等諸多問題，已經(jīng)嚴(yán)重制約了農(nóng)家書屋讀者服務(wù)工作的開展，許多地方的農(nóng)家書屋難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，甚至成為了一種擺設(shè)。

1.1 隊(duì)伍建設(shè)業(yè)余化與服務(wù)意識被動化

由于各地農(nóng)家書屋的管理人員基本上都是由村里工作人員兼任或臨時(shí)負(fù)責(zé)，他們的專業(yè)管理知識匱乏，人員流動性大，導(dǎo)致管理隊(duì)伍業(yè)余化的狀況比較突出，正常的讀者服務(wù)工作常常會受到其他工作的“排擠”，呈現(xiàn)出很大的隨意性，使書屋管理的主業(yè)反倒成了副業(yè)，阻礙了讀者服務(wù)工作的規(guī)范化開展。

此外，大多數(shù)農(nóng)家書屋僅能開展簡單的圖書借還工作，管理中缺乏圖書推薦環(huán)節(jié)，缺乏與讀者溝通，基本不組織讀書活動，缺少主動開展服務(wù)工作的意識，導(dǎo)致讀者寥寥無幾，降低了書屋對村民的吸引力，逐步喪失了這一基層文化陣地應(yīng)有的活力。

1.2 陣地建設(shè)形式化與開放服務(wù)隨意化

雖然各級主管部門對農(nóng)家書屋的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)都有明確的要求，但在實(shí)際建設(shè)中，不少地方為應(yīng)付檢查驗(yàn)收，隨意騰出一間房子，掛上牌子，放幾組柜子，擺上幾把椅子，就草草了事，而不認(rèn)真考慮書屋的壞境是否有利于讀者學(xué)習(xí)，是否方便群眾使用。有些房屋建在村服務(wù)中心的頂樓，上下不便；有的建在偏僻的角落，光線陰暗；有的與體育活動室建在一起，難得清靜等等，諸如此類現(xiàn)狀，使農(nóng)家書屋服務(wù)陣地的窗口地位得不到體現(xiàn)，不同程度地妨礙了群眾的使用。而且不少農(nóng)家書屋的開放也呈現(xiàn)出隨意化的狀況，每周開放的天數(shù)、每次開放的時(shí)間，全憑管理員的主觀意愿，不能認(rèn)真地執(zhí)行作息制度，久而久之就會挫傷群眾使用農(nóng)家書屋的積極性。

1.3 資源建設(shè)簡單化與服務(wù)管理低效化

許多書屋在文獻(xiàn)資源的配置上只求數(shù)量達(dá)標(biāo)，不考慮讀者的實(shí)際需求。首先是品種單一，僅有圖書，缺少報(bào)紙、期刊和電子讀物；其次是可讀性與針對性不強(qiáng)，忽視了不同地區(qū)的文化背景、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和村民個(gè)性化閱讀需求；再次是更新速度慢，有的書屋一年才買一次書。長此以往，書屋就會慢慢地失去村民的信任，常常每天只有少數(shù)人光顧，甚至多日不見讀者上門，服務(wù)效益十分低下。

2 推進(jìn)農(nóng)家書屋讀者服務(wù)工作的對策

2.1 突出管理隊(duì)伍的建設(shè)

農(nóng)家書屋能否發(fā)揮其應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于管理人員，因此要重視管理員的選配、培訓(xùn)和管理。

2.1.1 要重視管理人員的選用

農(nóng)家書屋工程不是短期行為，對管理員的素質(zhì)、穩(wěn)定性和服務(wù)的積極性等都有一定的要求。盡可能體現(xiàn)管理員隊(duì)伍建設(shè)知識化、專業(yè)化、年輕化的發(fā)展趨勢，減少用人的隨意性，應(yīng)定崗、定人、定責(zé)，為讀者服務(wù)工作的開展提供保障。

2.1.2 要重視管理員的培訓(xùn)

鑒于當(dāng)前農(nóng)家書屋全部實(shí)現(xiàn)管理人員專業(yè)化配置不太現(xiàn)實(shí)，那么加強(qiáng)對現(xiàn)任管理員的培訓(xùn)，切實(shí)提高他們的業(yè)務(wù)能力就顯得尤為重要。首先要組織管理員進(jìn)行崗前集中培訓(xùn)，就書屋的常規(guī)管理、讀者發(fā)展、讀書活動組織、信息化服務(wù)開展等方面進(jìn)行具體指導(dǎo)，增強(qiáng)管理員的業(yè)務(wù)知識；其次要理論聯(lián)系實(shí)際，讓農(nóng)家書屋的管理員輪流到當(dāng)?shù)氐膱D書館參加實(shí)習(xí)，在實(shí)踐中提升他們分類編目、讀者服務(wù)等方面的能力，讓他們熟練掌握圖書室運(yùn)轉(zhuǎn)的流程，促進(jìn)其走專業(yè)化的發(fā)展之路。

2.1.3 要重視管理員的考核評價(jià)

開展農(nóng)家書屋管理員工作的績效考核，是推動書屋持續(xù)發(fā)展的有力措施。首先各個(gè)村或主管部門要將書屋的建設(shè)管理納入到每年的事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，量化出每個(gè)書屋的年度工作目標(biāo)，從制度執(zhí)行、常規(guī)業(yè)務(wù)工作管理、資源利用效率、讀者數(shù)量提高、舉辦讀書活動的場次等方面，向管理員提出明確的要求，并圍繞目標(biāo)定期開展督導(dǎo)、檢查和評估考核，以褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，推動管理員積極主動開展讀者服務(wù)工作。

2.2 優(yōu)化文獻(xiàn)資源的配置

2.2.1 注重閱讀內(nèi)容的多元化配置

新時(shí)期農(nóng)民的精神文化需求、閱讀需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢。因此各農(nóng)家書屋在配置文獻(xiàn)資源時(shí)，要切實(shí)做好對村民閱讀需求的研究，要充分考慮當(dāng)?shù)厝罕姷膶?shí)際文化水平、閱讀能力、閱讀興趣，有區(qū)別地配置文獻(xiàn)，不但要講究科學(xué)性、實(shí)用性，也要講究娛樂性、休閑性。要形成報(bào)紙期刊、音像制品、圖書等不同類型文獻(xiàn)共存互補(bǔ)，這樣才能兼顧多層次讀者的不同需求，增加書屋的人氣，在潛移默化中培養(yǎng)人們的閱讀習(xí)慣，提高其閱讀能力。

2.2.2 注重個(gè)性化閱讀產(chǎn)品的生成與開發(fā)

在不同地域的廣大農(nóng)村，由于各地的歷史文化背景、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等諸多方面存在著差異，形成了各地村民的閱讀興趣與文化需求的差別。農(nóng)家書屋的管理者要正視這一現(xiàn)實(shí)，注重自身個(gè)性化產(chǎn)品的生成與開發(fā)，努力形成各自資源配置的特色。如結(jié)合當(dāng)?shù)亍胺沁z”的收集與整理，將相應(yīng)的資料編印成冊，形成特色文獻(xiàn)資源；結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景，收集有關(guān)當(dāng)?shù)毓沤袢宋锏闹?、傳說、故事等材料，加強(qiáng)地方文獻(xiàn)的建設(shè)；結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，收集相關(guān)的產(chǎn)業(yè)信息，形成系列的信息資訊等等，并將它們設(shè)立成專架，供大家選擇使用。這些自主生成與開發(fā)出的個(gè)性化文獻(xiàn)資源，因其濃郁的地方特色與當(dāng)?shù)厝嗣竦奈幕钕⑾⑾嚓P(guān)，必然會深受廣大村民的喜愛。

2.2.3 注重?cái)?shù)字化閱讀資源的共享

當(dāng)前，全國文化信息資源共享工程已推進(jìn)到了鄉(xiāng)村，有條件的農(nóng)家書屋應(yīng)抓住機(jī)遇建成共享工程的基層服務(wù)點(diǎn)。由于文化共享工程在資源的建設(shè)上貼近農(nóng)民生活，擁有大量豐富的農(nóng)民群眾喜聞樂見的文化信息資源，其內(nèi)容涵蓋了文化、歷史、法律、農(nóng)業(yè)科技、衛(wèi)生保健和生活百科等方面的知識，且多以舞臺藝術(shù)、知識講座、影視節(jié)目等表現(xiàn)形式出現(xiàn)，非常方便各類人員的選擇使用，因此農(nóng)家書屋要積極利用共享工程強(qiáng)大的數(shù)字資源來更好地為廣大農(nóng)民服務(wù)。

2.2.4 注重閱讀資源配置方式的創(chuàng)新

“問渠那得清如許，為有源頭活水來?！鞭r(nóng)家書屋能否對村民保持長久的吸引力，關(guān)鍵在于文獻(xiàn)資源的更新。在各個(gè)書屋購置經(jīng)費(fèi)相對匱乏的情況下，科學(xué)合理地用好有限的資金，保持配置內(nèi)容的新鮮度，筆者認(rèn)為可以采用以下幾種方式：一是固定采購與隨機(jī)采購相結(jié)合，即報(bào)紙、期刊每年可采取一次性訂購，盡可能保障適合農(nóng)民的報(bào)刊種類齊全。此外可采取隨機(jī)采購的方式，不定期地為書屋補(bǔ)充新鮮血液。二是集中采購與分散采購相結(jié)合，現(xiàn)在每年各大出版發(fā)行公司都會舉行圖書展銷會，書價(jià)都會有折扣，如果能以縣、市組團(tuán)集中采購，讓利會更加明顯，這樣用少量的資金會采購到更多更好的書籍；平時(shí)再組織一些零星與分散的采購，不間斷地來更新書屋的文獻(xiàn)資源內(nèi)容。三是網(wǎng)絡(luò)采購與店面采購相結(jié)合，目前圖書經(jīng)銷商在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了不少專業(yè)網(wǎng)店，這些網(wǎng)絡(luò)書店不僅品種豐富，而且更新快，相對于書店的門市采購來說，也具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢，因而可以適當(dāng)?shù)乩镁W(wǎng)絡(luò)書店少量采購不同時(shí)段的最新圖書。

2.3 加強(qiáng)農(nóng)村閱讀氛圍的營造

2.3.1 加強(qiáng)服務(wù)工作的宣傳，提升書屋的影響力

首先要做好書屋的陣地宣傳，將書屋的服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間、活動項(xiàng)目等服務(wù)信息公之于眾；其次要做好流動宣傳，定期印制宣傳單，刊登新書推薦、導(dǎo)讀、書評等內(nèi)容，適時(shí)向村民發(fā)放，以此來確保書屋的閱讀信息能滲透到鄉(xiāng)村的各個(gè)角落；三是要做好讀書節(jié)日的宣傳。每年4月23日的“世界讀書日”，5月份的公共圖書館“服務(wù)宣傳周”，還有許多地區(qū)性的“讀書學(xué)習(xí)節(jié)”，農(nóng)家書屋要有意識地依托這些節(jié)日，開展閱讀宣傳與服務(wù)活動，吸引廣大群眾關(guān)注閱讀，渲染全民讀書氛圍，提升農(nóng)家書屋的影響力。

2.3.2 開展讀書活動，激發(fā)村民的閱讀熱情

農(nóng)家書屋不同于城鄉(xiāng)公共圖書館，讀者服務(wù)工作要從實(shí)際出發(fā)，以群眾的需要為著眼點(diǎn)，變封閉服務(wù)為開放服務(wù)，變靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)，通過開展豐富多彩的讀書活動來吸引群眾看書學(xué)習(xí)，把科學(xué)知識和實(shí)用技術(shù)帶給農(nóng)民，使其真正成為宣傳黨的方針政策、普及法律知識、提高農(nóng)業(yè)技能、提供市場信息的場所，激發(fā)起他們的閱讀熱情。

①結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日開展讀書活動。牢牢抓住傳統(tǒng)節(jié)日這一有效載體，借助農(nóng)村節(jié)日文化活動的平臺，組織諸如“春節(jié)讀書周”、“元宵燈謎會”、“中秋賞月故事會”等系列活動來吸引大量的休閑與返鄉(xiāng)人群參與，增添鄉(xiāng)村的書香氣息。

②結(jié)合農(nóng)業(yè)科技知識的推廣開展讀書活動。利用上級部門在基層開展的農(nóng)技員培訓(xùn)、科技下鄉(xiāng)活動的有利契機(jī)，及時(shí)開展相關(guān)閱讀信息的傳遞，幫助農(nóng)民提高勞動技能，促進(jìn)科技致富。

③結(jié)合特定人群開展讀書活動。一是針對少年兒童，充分利用寒暑假及其他節(jié)假日開展諸如“紅領(lǐng)巾讀書征文”、“科普夏令營”、“中華名篇經(jīng)典誦讀”、“曬書會”等系列活動，發(fā)揮農(nóng)家書屋的育人功能；二是針對中老年人，組織健康知識講座、老年書畫聯(lián)誼會、夕陽紅讀書會等活動來豐富他們的精神生活。

④結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)開展讀書活動。結(jié)合各地的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和生產(chǎn)實(shí)際，根據(jù)產(chǎn)業(yè)人群在產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)所需的知識，配置相關(guān)書籍，設(shè)立特色專架，開展專題讀書活動。

2.4 開展延伸服務(wù)活動

大力開展延伸服務(wù)，增強(qiáng)書層輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)范圍，為社會公眾提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，是當(dāng)前公共圖書館開展讀者服務(wù)工作的一個(gè)發(fā)展方向。農(nóng)家書屋作為我國最基層的“公共圖書館”，也要主動更新服務(wù)理念，因村而宜、因人制宜、因勢施宜，適時(shí)地推進(jìn)延伸服務(wù)活動，以進(jìn)一步創(chuàng)新讀者服務(wù)工作模式，提升服務(wù)效率。

2.4.1 開展圖書漂流活動

實(shí)施圖書漂流，傳遞書香，分享資源，倡導(dǎo)閱讀，已成為各級公共圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)的一種重要方式。目前各農(nóng)家書屋的圖書藏量少的有上千冊，多則達(dá)數(shù)千冊甚至上萬冊，已具備了開展圖書漂流的基礎(chǔ)條件，讓圖書在流動中發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)傳遞知識的價(jià)值。在活動中，適宜采取定點(diǎn)漂流的方式，在村內(nèi)的工廠、企業(yè)、學(xué)校等人群比較集中且環(huán)境相對封閉、便于管理的地方設(shè)立圖書漂流站，定期投放圖書期刊，供大家交流閱讀，積極創(chuàng)造方便快捷的閱讀條件。同時(shí)圖書漂流也要明確管理責(zé)任，制定閱讀規(guī)則，使看似無序的活動處在有序的管理之下，避免資源的流失。

2.4.2 開展文獻(xiàn)信息專題服務(wù)活動

做好有關(guān)文獻(xiàn)的研究與信息的收集，開展形式多樣的流動服務(wù)，為地方領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為地方社會事業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

①開展專題信息的收集與傳遞。針對各地區(qū)農(nóng)村重點(diǎn)工作的開展和特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，確定信息收集的主題，再對書屋中收藏的文本資料和網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字信息進(jìn)行篩選與處理，編制成各種類別的信息簡報(bào)、專題匯編，分發(fā)給所需要的單位、個(gè)人，使他們及時(shí)掌握和了解本部門、本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，為其決策、投資、經(jīng)營等方面提供服務(wù)。

②開展專題信息流動服務(wù)。一是開展流動送書服務(wù)，本著“為人找書、為書找人”的服務(wù)理念，將農(nóng)民所需的圖書資料定期送到他們手中，開展定點(diǎn)跟蹤服務(wù)；二是開展流動放映服務(wù)，利用多媒體移動設(shè)備等現(xiàn)代化的裝備，到工廠、企業(yè)、農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖大戶等場所播放科技類、思想教育類、講座類等方面的影片，實(shí)施流動專場服務(wù)；三是開展流動展覽服務(wù)，以本地社會事業(yè)發(fā)展、生態(tài)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)布局、產(chǎn)業(yè)狀況為導(dǎo)向，制作各種主題鮮明、圖文并茂的展板，在集市、村頭、工廠、學(xué)校、商店等場所開展流動展覽。

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