沈 晨

（慈溪市圖書(shū)館，浙江 慈溪 315300）

〔作者信息〕沈晨，女，館員。

免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)作為一種先進(jìn)的服務(wù)理念，在實(shí)踐過(guò)程中仍具有局限性，暴露出諸多問(wèn)題。一是如何滿足不同層次讀者需要。以慈溪市圖書(shū)館為例，免費(fèi)開(kāi)放之后雖然辦理借閱證的人不斷增加，但許多讀者進(jìn)館一兩次之后就把借閱證束之高閣，特別是一些有深層次需求的讀者因找不到所需圖書(shū)而不再步入圖書(shū)館。二是如何提高免費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。免費(fèi)開(kāi)放后讀者參差不齊，因此僅僅經(jīng)濟(jì)上的免費(fèi)服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，已實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)的圖書(shū)館須進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，通過(guò)完善制度、強(qiáng)化服務(wù)、加強(qiáng)宣傳等手段，來(lái)吸引更多讀者，并為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

1 創(chuàng)新公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)體系，提高管理水平

免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)是公共圖書(shū)館服務(wù)的起點(diǎn)，是公共化進(jìn)程的一個(gè)開(kāi)端，如何讓公共圖書(shū)館發(fā)揮更多的作用，培養(yǎng)全民閱讀的習(xí)慣才是免費(fèi)服務(wù)的目的。因此，要使更多的公眾走進(jìn)圖書(shū)館，養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣，僅局限于經(jīng)濟(jì)上的狹義免費(fèi)服務(wù)是不夠的，還要深化和豐富服務(wù)內(nèi)涵，在投入更多人力、物力、財(cái)力的基礎(chǔ)上，提供更多、更優(yōu)的公共服務(wù)，以更高“附加值”、更多“含金量”的免費(fèi)服務(wù)來(lái)滿足不同層次讀者品質(zhì)化的文化需求，在提升管理、提高品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，讓圖書(shū)館真正成為人間天堂。

1.1 提高館藏圖書(shū)質(zhì)量，滿足多層次讀者需要

公共圖書(shū)館是公民接受教育、享受文明成果的重要場(chǎng)所，扮演著傳承人類文明、傳播知識(shí)信息的重要角色。我國(guó)目前許多公共圖書(shū)館因?yàn)榇蠖鄶?shù)讀者喜歡閱讀消遣性書(shū)籍，所以大量地購(gòu)買穿越、玄幻、言情類小說(shuō)，或披著勵(lì)志外衣的所謂“成功學(xué)”的書(shū)籍，但這種做法根本無(wú)法滿足那些技術(shù)型、研究型等深層次讀者的需要。作為公共圖書(shū)館既要滿足大眾需求，也要引導(dǎo)他們多讀好書(shū)，保證特殊讀者的需求來(lái)提高圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)的層次。為此，慈溪市圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙等多種媒介公開(kāi)征求意見(jiàn)，列出分類分層次的圖書(shū)清單讓讀者自行挑選，然后再根據(jù)讀者所選圖書(shū)進(jìn)行購(gòu)買，或者讓讀者先自行購(gòu)書(shū)，然后通過(guò)采編部門審核后向他們回購(gòu)。這樣既可提高圖書(shū)館的館藏質(zhì)量，又可減輕讀者負(fù)擔(dān)，讓讀者愛(ài)上圖書(shū)館。

1.2 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，提供人性化服務(wù)

公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，不斷完善圖書(shū)館相關(guān)借閱制度和管理制度，并真正貫徹執(zhí)行。圖書(shū)館是文化服務(wù)行業(yè)，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持推行文明用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，于細(xì)微處見(jiàn)真情，著力為讀者創(chuàng)造文明優(yōu)美、輕松溫馨的服務(wù)環(huán)境。在冬天準(zhǔn)備一些熱水，讓每位從寒風(fēng)中踏入的讀者喝上一杯熱茶；雨天在門口墊上隔水門墊，避免滴下的雨水影響讀者行走；在閱覽室、自修室準(zhǔn)備些紙張、筆、紙巾等，以備讀者不時(shí)之需；開(kāi)設(shè)一個(gè)小賣部，為到館的讀者提供便利售賣服務(wù)；辟設(shè)一個(gè)讀者休閑室，讀者坐久了，能去休閑室里使用簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)器械，聽(tīng)聽(tīng)舒緩的音樂(lè)，喝喝清心的茶。在輕松愉快的氛圍中盡情享受讀書(shū)的樂(lè)趣，讓讀者也因此更加喜歡走進(jìn)圖書(shū)館。

1.3 舉辦公益講座等讀者活動(dòng)，深化免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)內(nèi)涵

公益性讀者活動(dòng)是公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)的延伸，不設(shè)門檻，讓群眾根據(jù)自己需要來(lái)參加活動(dòng)，從而使更多的人走進(jìn)圖書(shū)館。如，慈溪市圖書(shū)館以“三北講壇”為載體，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家舉辦公益性專題講座，就當(dāng)今文化、藝術(shù)、教育、社會(huì)、城市、生活等方面最前沿、最熱門話題與讀者進(jìn)行面對(duì)面交流，打造慈溪文化品牌，使周末到圖書(shū)館聽(tīng)講座成為慈溪市民一項(xiàng)新興的文化活動(dòng)。同時(shí)，圖書(shū)館還通過(guò)免費(fèi)舉辦系列讀者活動(dòng)吸引讀者踴躍參加，集聚人氣。慈溪市圖書(shū)館自2006年來(lái)已連續(xù)舉辦了“圖書(shū)館服務(wù)宣傳周”系列活動(dòng)、慈溪市未成年人讀書(shū)節(jié)讀書(shū)系列活動(dòng)、“十佳民間藏書(shū)家庭”評(píng)選活動(dòng)、少兒讀書(shū)征文活動(dòng)、“圖書(shū)義賣——為災(zāi)區(qū)兒童獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)等，滿足了市民不斷增長(zhǎng)的文化需求。

1.4 創(chuàng)新服務(wù)方式，提高免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)品質(zhì)

公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的借還服務(wù)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代公共文化服務(wù)需求，要充分利用現(xiàn)代化科技手段，創(chuàng)新免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)方式，促使免費(fèi)服務(wù)最大化開(kāi)展。慈溪市圖書(shū)館于2006年就開(kāi)展了“網(wǎng)上續(xù)借”服務(wù)，讀者只要在未超期的情況下進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)站就可以進(jìn)行續(xù)借。同時(shí)，還實(shí)行了免費(fèi)檢索館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)，讀者只要登錄圖書(shū)館網(wǎng)站就可查閱所有數(shù)字資源。2008年，與寧波圖書(shū)館合作，實(shí)行了“一卡通”服務(wù)，讀者持寧波市內(nèi)任何一家圖書(shū)館的借書(shū)證就可到全市所有圖書(shū)館借閱圖書(shū)，閱畢就近歸還到當(dāng)?shù)貓D書(shū)館，真正實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的通借通還，資源共享。2010年，圖書(shū)館實(shí)行了RFID自助借還服務(wù)，讀者不需要通過(guò)工作人員就可在自助借還機(jī)上自行借還圖書(shū)，并實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)還書(shū)服務(wù)”，即使閉館后，讀者也能自助還書(shū)，減少逾期。這一系列服務(wù)極大地方便了讀者，讀者也因此更愿意走進(jìn)圖書(shū)館。

1.5 開(kāi)展特需、弱勢(shì)群體等個(gè)性服務(wù)，延伸免費(fèi)服務(wù)范圍

在當(dāng)前公共文化體系有待完善、城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡的狀況下，開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)延伸的一種有效途徑。截止2010年底，慈溪市圖書(shū)館在全市共建立流動(dòng)圖書(shū)館69家，包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)、社區(qū)圖書(shū)館50家、部隊(duì)流動(dòng)站5家，此外還設(shè)立監(jiān)獄、學(xué)校、福利院等多家流動(dòng)圖書(shū)館。這些流動(dòng)圖書(shū)館的開(kāi)展讓館藏資源真正流動(dòng)起來(lái)，提高了圖書(shū)利用率，增加了不少基層、農(nóng)村讀者。

還可以通過(guò)整合并借助“黨員干部遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)”、“農(nóng)村科技網(wǎng)絡(luò)”等政府公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以系列化、類別化的圖書(shū)產(chǎn)品來(lái)滿足不同層次不同類型讀者多元化的文化需求；通過(guò)設(shè)立盲人閱覽室，購(gòu)置專業(yè)的盲文圖書(shū)和視聽(tīng)軟件，為視障讀者提供互聯(lián)網(wǎng)查詢與瀏覽、盲文資料閱覽、有聲資料視聽(tīng)等各項(xiàng)服務(wù)，設(shè)置殘疾人通道、殘疾人衛(wèi)生間等設(shè)施，將更多的殘障讀者納入圖書(shū)館服務(wù)范圍。

1.6 提供特色服務(wù)，拓展免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)內(nèi)容

一是推出為讀者代購(gòu)書(shū)服務(wù)。讀者在圖書(shū)館里讀到某本好書(shū)想要收藏，但苦于不知道哪里有售，而圖書(shū)館的采編人員對(duì)大部分書(shū)源都了如指掌，只需在圖書(shū)館增設(shè)書(shū)店，就能成全讀者的收藏欲望，滿足讀者的需求。二是提供便民咨詢服務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，已大大超出了“圖”和“書(shū)”的傳統(tǒng)概念。因此圖書(shū)館可為居民提供日常咨詢的服務(wù)，如天氣預(yù)報(bào)、電話號(hào)碼、公共文化場(chǎng)所咨詢、旅店、商業(yè)機(jī)構(gòu)的咨詢等等，使讀者和市民更貼近和信任圖書(shū)館，從而吸引更多文化休閑型的讀者。

〔1〕 公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的冷思考［EB／OL］.2011－02－23.http：／／www.wenming.cn／qmyd＿pd／jckd／201102／t20110222＿74878.shtml

〔2〕 陳華.對(duì)圖書(shū)館開(kāi)放幾個(gè)重要問(wèn)題的思考［J］.山東圖書(shū)館學(xué)刊 ，2009（4）

〔3〕 馬月麗.公共圖書(shū)館免費(fèi)的現(xiàn)實(shí)和方向探新［J］.當(dāng)代圖書(shū)館，2008（4）