覃 云

（湖北民族學(xué)院圖書館，湖北 恩施 445000）

開展用戶教育， 是圖書館履行社會(huì)教育職能的一種體現(xiàn)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以SNS為代表的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)深深吸引了網(wǎng)絡(luò)用戶。 作為新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一，SNS成為繼博客（Blog）、簡易信息聚合（RSS）、即時(shí)通訊（IM）、對(duì)等聯(lián)網(wǎng)（P2P）之后Web2.0技術(shù)的應(yīng)用“新寵”。 基于SNS開展用戶教育，可讓用戶擁有更好的數(shù)字學(xué)習(xí)體驗(yàn)，取得更佳的學(xué)習(xí)效果。

1 SNS概述

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，SNS有三層含義，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Services）、社交網(wǎng)絡(luò)軟件（Social Networking Soft）、社交網(wǎng)站（Social Networking Sites）。 中文直譯為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 SNS專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。 SNS將現(xiàn)實(shí)生活的社交圈子搬到互聯(lián)網(wǎng)上， 根據(jù)不同條件聚合人際關(guān)系，創(chuàng)建以真實(shí)性、私密性和應(yīng)用性為特點(diǎn)的虛擬生活圈。 用戶利用SNS不但可發(fā)布自己的博客，而且還可與朋友分享資源、評(píng)論事物、開展多種活動(dòng)等。

隨著美國MySpace、Facebook等社交網(wǎng)站的出現(xiàn)，以社交網(wǎng)站為代表的SNS服務(wù)逐漸成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主流。我國建立的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、淘米網(wǎng)等社交網(wǎng)站，吸引眾多網(wǎng)絡(luò)用戶的關(guān)注。截至2011年底，我國社交網(wǎng)站用戶為2.44億人，社交網(wǎng)站用戶占網(wǎng)民比例達(dá)47.6%。豆瓣網(wǎng)通過用戶自我創(chuàng)造與分享內(nèi)容，開展個(gè)性的書評(píng)、影評(píng)和音樂評(píng)論交流內(nèi)容， 形成了無數(shù)個(gè)具有共同話題的小圈子，進(jìn)而形成一個(gè)龐大的好友社區(qū)。人人網(wǎng)是中國最大、最具影響力的SNS網(wǎng)站，以實(shí)名制為基礎(chǔ)，為用戶提供日志、群、即時(shí)通訊、相冊(cè)、集市等豐富強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)功能體驗(yàn)，滿足用戶對(duì)社交、資訊、娛樂、交易等多方面的需求。 目前，人人網(wǎng)已經(jīng)擁有真實(shí)注冊(cè)用戶超過7 000萬人，成為人與人聯(lián)系的互動(dòng)溝通平臺(tái)。

2 基于SNS的高校圖書館用戶教育平臺(tái)構(gòu)建

2.1 加入現(xiàn)有SNS網(wǎng)站，構(gòu)建用戶教育平臺(tái)

加入現(xiàn)有SNS網(wǎng)站，是高校圖書館構(gòu)建用戶教育平臺(tái)最便捷的途徑。 美國伊利諾伊州厄本那——香檳分校本科圖書館、 肯塔基大學(xué)圖書館等都擁有自己的Myspace主頁。 隨著我國社交網(wǎng)站服務(wù)水平的提高， 我國高校圖書館可直接申請(qǐng)注冊(cè)一個(gè)賬戶加入現(xiàn)有的豆瓣網(wǎng)、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等知名社交網(wǎng)站， 為讀者搭建相互學(xué)習(xí)和溝通的平臺(tái)。 如人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）是我國最大的實(shí)名制社交網(wǎng)站，學(xué)生網(wǎng)民占了一半左右，網(wǎng)絡(luò)用戶可在此網(wǎng)站上寫日志、傳照片、玩游戲。 作為一個(gè)全方位的互動(dòng)交流平臺(tái)， 人人網(wǎng)提高了用戶之間的交流效率，降低了維護(hù)用戶之間交流的成本。筆者通過搜索人人網(wǎng)上圖書館的公共主頁， 發(fā)現(xiàn)清華大學(xué)圖書館、南京師范大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、 中國礦業(yè)大學(xué)圖書館等在人人網(wǎng)上建立了主頁，提供圖書館通知和講座信息、信息檢索技巧培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫簡介等服務(wù)內(nèi)容。

2.2 建立SNS系統(tǒng)，搭建圖書館SNS

創(chuàng)建一個(gè)以用戶為核心的交流網(wǎng)絡(luò)，建立SNS系統(tǒng)， 可深度挖掘用戶信息， 開展個(gè)性化教育服務(wù)。SNS系統(tǒng)是一個(gè)建設(shè)社交網(wǎng)站（類似人人網(wǎng)、開心網(wǎng)）的WEB程序，通常具備日志、相冊(cè)、分享、群組、心情、投票等多個(gè)功能模塊，通過插件機(jī)制及開放API，還能擴(kuò)展功能應(yīng)用。 用戶通過該系統(tǒng)可發(fā)表新日志、查看本人日志、瀏覽好友日志，創(chuàng)建相冊(cè)、上傳圖片、傳遞信息，建立群組，共同參與話題討論。 自建圖書館SNS應(yīng)用系統(tǒng)，要求館員具有較高的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和配置較好的圖書館硬件設(shè)備。 高校圖書館自建SNS應(yīng)用系統(tǒng)，可結(jié)合圖書館的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)直接進(jìn)行二次開發(fā)， 利用各種用戶數(shù)據(jù)便于館員了解讀者的偏好和需求，開展針對(duì)性服務(wù)。

2.3 與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)公司合作，定制SNS應(yīng)用系統(tǒng)

由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)公司， 根據(jù)高校圖書館的特點(diǎn)專門定制適合自己的SNS應(yīng)用系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)圖書館自身特點(diǎn)的服務(wù)需求。 康盛創(chuàng)想（北京）科技有限公司是我國領(lǐng)先的社區(qū)平臺(tái)與服務(wù)提供商，長期專注于互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)平臺(tái)及解決方案的研發(fā)和運(yùn)營。 廣州至拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為一家擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技企業(yè)，提供SNS應(yīng)用平臺(tái)解決方案， 開發(fā)的至拓SNS平臺(tái)包括注冊(cè)與登錄、最新動(dòng)態(tài)、站內(nèi)信息、維護(hù)個(gè)人信息、邀請(qǐng)好友、相冊(cè)、用戶當(dāng)前狀態(tài)、用戶留言板、活動(dòng)、查看統(tǒng)計(jì)和接收通知、社群、隱私設(shè)置、積分管理、好友管理等功能。 該平臺(tái)采用開源的JavaEE 技術(shù)架構(gòu)和MySQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)，可以為圖書館快速搭建SNS網(wǎng)站。高校圖書館可根據(jù)經(jīng)費(fèi)狀況，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)公司，定制SNS服務(wù)系統(tǒng)。

3 基于SNS的高校圖書館用戶教育的開展

在高校圖書館用戶群中， 大學(xué)生用戶人數(shù)最多。據(jù)北京師范大學(xué)新聞中心調(diào)研組對(duì)北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)等十余所高校在校大學(xué)生調(diào)查顯示， 超過七成的大學(xué)生日上網(wǎng)時(shí)間在四小時(shí)以內(nèi)， 大學(xué)生最常使用的網(wǎng)站類型是搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、視頻網(wǎng)站、門戶網(wǎng)，其所占比例分別為80.7%、64.5%、60.9%、55.6%。 新浪、百度、人人網(wǎng)、谷歌、優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、中國知網(wǎng)、天涯網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、趕集網(wǎng)是大學(xué)生最喜歡瀏覽的十個(gè)網(wǎng)站。大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查閱、下載學(xué)習(xí)資料及搜索、獲取信息，所占比例分別為37.0%、33.9%。56.9%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)習(xí)影響較大或非常大。 因此，開展基于網(wǎng)絡(luò)的用戶教育，是現(xiàn)代信息環(huán)境下高校圖書館的用戶教育的首要方式。SNS網(wǎng)站已成為大學(xué)生生活學(xué)習(xí)中的一部分， 高校圖書館可利用SNS針對(duì)不同用戶群體，開展用戶教育工作。

3.1 面向新生開展圖書館知識(shí)教育

為使新入校的大學(xué)生能更充分、 有效地利用圖書館資源，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)拓展視野、不斷完善知識(shí)體系。高校圖書館可開展基于SNS的圖書館知識(shí)教育。 如高校圖書館可將圖書館總體藏書情況、圖書館館請(qǐng)介紹、圖書館藏書布局、文獻(xiàn)分類排架等知識(shí)及時(shí)發(fā)布到SNS平臺(tái)上，供新生學(xué)習(xí)和討論。還可通過視頻播放的形式，向新生展示如何使用OPAC查詢機(jī)查閱所需的書目。新生可將利用圖書館過程中遇到的問題通過日志的形式向圖書館咨詢，圖書館根據(jù)學(xué)生疑問，將問題答案發(fā)布到SNS平臺(tái)，供新生查閱。

SNS能給學(xué)生提供一個(gè)交友的平臺(tái)，每個(gè)參與者都有自己的興趣愛好，SNS的一個(gè)主要功能就是幫助這些人找到有同樣興趣愛好的人并形成一個(gè)活躍的群體， 組建自己的興趣小組， 一起學(xué)習(xí)娛樂，開展豐富多彩的活動(dòng)。因此，新生可通過SNS組建學(xué)習(xí)小組，集體參與圖書館知識(shí)的學(xué)習(xí)與討論，以更好地掌握和利用圖書館知識(shí)。

3.2 面向師生用戶開展嵌入式信息素養(yǎng)教育

高校圖書館構(gòu)建SNS服務(wù)系統(tǒng)，可吸引其他學(xué)院（系）的教師加入到圖書館用戶教育中，實(shí)現(xiàn)圖書館與學(xué)校院（系）合作開展嵌入式信息素養(yǎng)教育。嵌入式信息素養(yǎng)教育是指在借鑒傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)上，借助通訊終端，通過先進(jìn)的技術(shù)嵌入用戶計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通訊工具，或者通過“館員—教師”協(xié)作模式融入專業(yè)課堂教學(xué)來開展信息素養(yǎng)教育。作為一種新穎的、高效的信息素養(yǎng)教育方式，其教學(xué)效果明顯，是未來信息素養(yǎng)教育的發(fā)展方向。 嵌入式信息素養(yǎng)教育的開展不僅需要圖書館學(xué)科館員走進(jìn)學(xué)院，進(jìn)入課堂，嵌入實(shí)體教學(xué)，更需要搭建虛擬教學(xué)平臺(tái)，進(jìn)行虛擬嵌入。 如上海交通大學(xué)圖書館建立學(xué)科博客、MSN群、E-mail咨詢、學(xué)科資源導(dǎo)航等，開展用戶信息素養(yǎng)教育。因此，高校圖書館加入SNS網(wǎng)站，可把信息素養(yǎng)培訓(xùn)嵌入到社交網(wǎng)站中，讓用戶能在休息、等人甚至行車途中進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高圖書館資源的利用率。如將圖書館目錄檢索系統(tǒng)、中外文電子數(shù)據(jù)庫、中外碩（博）士論文數(shù)據(jù)庫的使用介紹和檢索方法內(nèi)容，發(fā)布到SNS網(wǎng)站上，或?qū)ⅰ白x秀學(xué)術(shù)搜索”、“超星學(xué)術(shù)視頻”、”網(wǎng)上報(bào)告廳”等數(shù)據(jù)庫的功能和操作步驟等多媒體課件放到SNS網(wǎng)站上， 用戶既可以通過個(gè)人電腦、3G手機(jī)等終端在線學(xué)習(xí)，又可以與專家進(jìn)行交流。

3.3 構(gòu)建基于SNS的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)，開展用戶教育

目前，SNS網(wǎng)站不再是純粹的社交網(wǎng)站， 其類型和功能趨向多樣化。 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)之上， 以網(wǎng)絡(luò)通信為基本通信方式的以交互學(xué)習(xí)、 協(xié)作學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)為特征的社區(qū)，以SNS為基礎(chǔ)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)，可拓展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)功能，從而達(dá)到交友、學(xué)習(xí)、娛樂等目的。 如由廣東金融學(xué)院學(xué)生憑借其學(xué)院學(xué)科特色和優(yōu)勢而創(chuàng)建并運(yùn)營的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)——金子證券園，將SNS理念引入到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，為喜歡研究證券的在校大學(xué)生和其他證券學(xué)習(xí)者， 搭建一個(gè)基于SNS的更專業(yè)、更開放、更互動(dòng)、更綠色的證券網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)。 高校圖書館可在SNS網(wǎng)站上，建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)，開展信息檢索、文獻(xiàn)利用等知識(shí)的協(xié)作學(xué)習(xí)。 教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，圍繞信息檢索、文獻(xiàn)利用主題，提出問題，學(xué)習(xí)者可以在小組討論后利用SNS上的寫作工具，發(fā)布觀點(diǎn)和學(xué)習(xí)體會(huì)，展示學(xué)習(xí)成果。 教師可以根據(jù)學(xué)習(xí)小組學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的日志、 留言、討論，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)。

4 結(jié)束語

在Web2.0時(shí)代，高校圖書館開展SNS服務(wù)是歷史的必然。目前，SNS網(wǎng)站還處在逐漸完善中，高校圖書館利用SNS網(wǎng)站開展用戶教育還屬于起步階段。 為了吸引用戶的“眼球”，高校圖書館SNS服務(wù)的主頁必須及時(shí)更新， 保證用戶能及時(shí)準(zhǔn)確地獲得他們想要的信息。 同時(shí)，要采取一系列安全措施保證用戶的隱私不被侵犯，采取一定的過濾策略，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益， 引導(dǎo)用戶合理合法地使用圖書館資源。 SNS引入圖書館用戶教育中，可使更多的用戶關(guān)注圖書館， 提升圖書館的服務(wù)知名度，使圖書館真正融入到用戶的日常生活中，從而促進(jìn)圖書館的健康發(fā)展。

［1］ 清華大學(xué)圖書館書友會(huì)人人網(wǎng)官方公共主頁［EB／OL］．［2011－12－12］． http：／ ／page．renren．com／600002731？che cked＝true．

［2］ 南京師范大學(xué)圖書館人人網(wǎng)官方公共主頁［EB／OL］．［2011－12－25］．http：／ ／page．renren．com／600463394？ che cked＝true．

［3］ 王越．我國高校圖書館應(yīng)用SNS網(wǎng)站的調(diào)查分析［J］．科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（14）：11－13．

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［5］ 王惠，王樹喬．SNS應(yīng)用于圖書館2．0服務(wù)初探［J］．圖書館學(xué)研究（應(yīng)用版），2010（3）：71－74．

［6］ 武琳．馮園媛．SNS在圖書館的應(yīng)用及發(fā)展策略［J］．圖書情報(bào)工作，2010（10）：24－27．

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