盛群速

（桐鄉(xiāng)市圖書館，浙江 桐鄉(xiāng) 314500）

〔作者信息〕盛群速，男，館員，館長，書記。

公共圖書館作為以書育人的橋頭堡和排頭兵，必然要承擔起多種職能。引進大中小學的學生來公共圖書館開展社會實踐活動，既是學生自身發(fā)展的需要，也是圖書館職能拓展的需要。

1 圖書館學生實踐的意義

圖書館學生實踐是指學生在課余時間到圖書館進行短期的社會實踐，以培養(yǎng)學生適應社會的能力。

1.1 發(fā)揮橋梁和紐帶作用

學生是圖書館讀者的重要主體，而作為參與圖書館管理的學生既是管理員，也是讀者，具有雙重身份。一方面，實踐學生從學生中來，有著共同的成長環(huán)境和奮斗目標，語言情感相通。他們能了解學生讀者對圖書館的要求，并能及時向圖書館反映，使圖書館更好地改進工作，提高服務質量。同時，他們又能將圖書館的各種服務信息傳遞給讀者，在取得讀者的理解、配合的同時，也爭取讓更多的學生讀者走進圖書館，使用圖書館的資源。因此，從某種程度上講，實踐學生發(fā)揮著不可替代的橋梁和紐帶作用。

1.2 發(fā)揮示范引領作用

節(jié)假日和雙休日是學生來圖書館借書讀書的高峰期。在參與圖書館管理服務的過程中，實踐學生有大量時間可以參與閱讀，再加上實踐學生能結合自己的成長感受、學習體會以及自身對圖書館相關知識的掌握，能發(fā)揮良好的示范引領作用。

1.3 為融入社會提供素質儲備

圖書館每天都要接待成百上千的讀者，實踐學生要和大量的各種類型的讀者打交道，這就鍛煉了溝通和協調能力，學會了如何直面矛盾、如何克服困難、如何獨立處置難題等服務技巧。經歷了這樣一段人生履歷，實踐學生提前體驗了“融入社會”的甜酸苦辣，為其今后步入社會提供了素質儲備。

1.4 緩解服務人員壓力

隨著公共圖書館各項服務職能的拓展，服務手段的轉變，圖書館人力資源嚴重緊缺。圖書館引進實踐學生開展讀者服務工作，可以緩解這一矛盾，每年來圖書館短期實踐的學生事實上就是一支活躍在圖書館隊伍中的新生力量。

2 圖書館學生實踐普遍存在的主要問題

學生志愿進公共圖書館開展實踐活動，是近幾年普遍的一種現象。圖書館接收學生前來社會實踐，也沒有現成的經驗可供借鑒。筆者根據本館情況認為，基層公共圖書館學生實踐的問題，主要有以下五個：

2.1 實踐認識模糊

學生進行社會實踐，既是學校素質教育的要求，也是學生成長的重要環(huán)節(jié)。學生來圖書館實踐，必然促進學生與圖書館工作人員的有效溝通和與社會讀者的緊密接觸，從而增強學生的社會實踐工作素養(yǎng)。然而，部分來館實踐的學生沒能正確理解這一價值目標，對實踐活動的認識有些模糊，比如：“我來圖書館主要是來看書不是來工作”、“我是圖書館的實踐生，不是圖書館正式工，不需要接受圖書館工作規(guī)章約束”等等。

2.2 實踐時間難以保證

為了讓學生有充分的時間進行學習，除了一些需要定時值班的崗位外，圖書館的學生實踐崗位一般不要求定時上班，學生只需在議定時間內正常工作即可。換言之，多數學生來圖書館實踐的任務和要求是非剛性的。但由此也帶來一些問題：遇到學習任務繁重、考試臨近、外出實習、校內有重大活動等情況時，有些學生就不能很好地處理學習與實踐之間的關系，來館實踐較為隨心所欲，時間安排隨隨便便。即使那些需要頂崗實踐、按時值班的崗位實踐學生，受主客觀因素影響，時間上也不夠到位，存在一定程度的懶惰和散漫。實踐任務無法有效完成。

2.3 實踐形式走走過場

學生來圖書館社會實踐，最大受益者是學生本人，學生理當在圖書館扎扎實實展開“真刀真槍”的社會實踐活動。但是，有一部分學生的社會實踐是走走過場，有的根本就沒有參加社會實踐，只是找關系到圖書館來蓋上公章，交一份單位的證明，調查報告東抄西湊。這種走過場的社會實踐，不僅對于圖書館工作毫無幫助，而且也錯失了實踐學生鍛煉自己的寶貴機會。

2.4 實踐管理有難度

圖書館實踐學生來源不一，學生所在學校不參與組織管理，實踐活動沒有納入學校的教學計劃，也沒有學分激勵，圖書館對來館實踐的學生很難進行有效的組織管理。比如：圖書館與學生所在學校和家庭溝通不便，管束實踐學生沒有相應的規(guī)章制度，監(jiān)督考核實踐學生不起多大作用，圖書館自身又沒有相應的經費用于實踐學生的獎勵表彰等等。

2.5 實踐質量參差不齊

實踐學生雖然是經過培訓才能上崗，但是由于每個人工作責任心不同，實踐質量參差不齊。大多數學生都很珍惜難得的工作機會，工作認真負責，完成任務出色。但是少數學生沒把自己定位為工作人員，工作責任心不強，主動性差，服務意識不強等，影響了實踐的質量和效果。

3 加強公共圖書館學生實踐的對策措施

招募服務志愿者，引進學生來館實踐，實現圖書館與實踐學生雙贏，甚至是圖書館、實踐學生和讀者群眾三方共贏，必須高度重視和合理安排公共圖書館學生實踐工作，并采取各種切實可行的對策措施。

3.1 加強思想教育

實踐學生來源不同，動機不一，認識各異，態(tài)度有別，需要加強思想教育。一是端正實踐動機，懂得在公共圖書館實踐的主要目的是提升自己的社會工作素養(yǎng)，增強自己服務群眾和奉獻社會的思想意識；二是提高實踐認識，明白駐館實踐有助于自身提前接觸社會，融入社會，感受職業(yè)精神，體驗就業(yè)辛苦，加快成長成才；三是引導實踐態(tài)度，明白既然進館實踐，就要遵守相關規(guī)章制度，維護圖書館形象。與此同時，消除“我來圖書館實踐主要是借機多看書，館務工作與我無關”等錯誤觀念。

3.2 重視業(yè)務培訓

對于在校生來說，特別是非圖書館學專業(yè)的學生來說，來圖書館實踐是一項全新的工作，必須加強崗前培訓和崗中培訓。培訓的主要內容至少包括三個方面：一是業(yè)務技能培訓，包括館藏分布、編目分類、書目查詢等，這是實踐學生開展工作的基礎；二是信息素質培訓，主要培養(yǎng)學生對信息的獲取、篩選、識別加工和分析以及信息技術應用的能力；三是職業(yè)素質培訓，培養(yǎng)學生的職業(yè)道德和職業(yè)能力，包括服務禮儀、溝通能力、管理技巧、協調關系等，使得學生具備良好的服務素質和服務技能。

3.3 實行師徒結對

來館實踐，既是一項實習活動，也是一項實戰(zhàn)工作，必然會涉及許多專業(yè)知識和行業(yè)服務本領。除了進行集中的崗位培訓外，公共圖書館還要根據各個崗位的特點，指派館內相關部門相關崗位的專業(yè)人士擔任實踐學生的指導老師，全面承擔對實踐學生的傳、幫、帶工作。首先，要從思想上教育引導他們，培養(yǎng)他們工作責任感和基本的道德素養(yǎng)；其次強調組織紀律性，按要求遵守圖書館各項規(guī)章制度；第三是隨機傳授實踐崗位上的工作技能和服務訣竅；第四是關注實踐學生的日常動態(tài)，做好實踐學生與館領導、學生家長、就讀學校的各種信息聯系和溝通。

3.4 優(yōu)化崗位配置

為促使學生在館期間實踐的務實性和有效性，必須將實踐學生安排在實際崗位上工作，履行與其實際相稱的一份工作，千萬不能走形式，擺花架子。但在安頓實崗時，必須重視優(yōu)化組合和科學配置。一是明確學生的實踐時間，或雙休頂崗，或晚頂崗，或寒暑假入崗；二是充分發(fā)揮實踐學生的能力擅長，或安排內務崗位，或安排臨柜服務；三是充分考慮新老輪崗，如：一段時間頂崗值班服務，另一段時間參與導讀活動組織……

3.5 開展實踐競賽

勞動競賽，既能起到激勵作用，又能起著崗位業(yè)務催熟作用。學生參加圖書館組織的實踐競賽活動，一定會有壓力，這種壓力必然迫使他們嚴肅態(tài)度，集中精力，遵守紀律，勤學知識，提升實踐水平。為此，館方要精心設計競賽項目，妥善擬訂競賽規(guī)則，巧妙把握競賽節(jié)奏，大力開展競賽指導，科學評判競賽結果，合理表彰競賽優(yōu)勝，確保實踐競賽對學生實踐活動應有的正確導向和鞭策鼓勵。

3.6 關心實踐生活

駐館實踐期間，圖書館領導要主動關心實踐學生的日常生活，圖書館其他工作人員也要熱情幫助實踐學生盡快融入館內工作群體。特別是要為實踐學生提供力所能及的工作條件和實踐便利，為實踐學生解決好中午就餐、工間休息和往來交通等問題，讓實踐學生對自己所實踐的圖書館產生家一樣的溫暖。有條件的，還可以為實踐學生爭取適當的生活補貼。

3.7 主動溝通協調

圖書館既要與實踐學生所在學校加強溝通，又要與其家庭加強溝通。必要時，館方領導或者指導老師可以定期、主動地進行校訪和家訪，及時反饋學生在館實踐期間的思想表現和行為狀態(tài)，特別要充分肯定和表揚其實踐成效，同時主動解決學生實踐過程中遇到的各種困難，要求校方或者家庭給予大力支持和配合，使他們消除各種顧慮，安心實踐，熱心實踐，專心實踐，爭取實踐工作取得圓滿成功。

3.8 加強考核監(jiān)督

學生來館實踐，其實就是本館團隊中的一分子，應當加強日常管理，并對其在館實踐期間的思想和行為表現，進行有效的監(jiān)督和考核。比如：針對實踐學生制定相應的勞動紀律、崗位工作承包簽約和崗位服務規(guī)程等一系列規(guī)章制度；與本館正式工作人員一樣，參加相應工作會議，崗位工作承包實行崗位簽到、掛牌上崗、交班接班、工作記載、業(yè)績評估以及領導根據讀者意見反饋談話訓誡等；對實踐中表現優(yōu)秀、業(yè)績突出的，要給予及時表揚和一定獎勵，對態(tài)度不端正、工作不到位、業(yè)務有差錯的，要及時批評教育，經教育仍不改者，堅決辭退。

〔1〕 彭蕓.嚴格管理，加強引導，培養(yǎng)一支高效的學生義務館員隊伍〔J〕.中小學圖書情報世界，2008（3）

〔2〕 徐家連.建設與管理圖書館學生義務管理員隊伍的探討〔J〕.中小學圖書情報世界，2007（9）

〔3〕 潘雪華.引入義工服務制度 構建和諧圖書館〔J〕.圖書館，2007（3）

〔4〕 陳永嫻.圖書館志愿者管理相關問題探討〔J〕.圖書情報工作，2005（12）