胡 芳 黃林英

（杭州圖書館，浙江 杭州 310016）

〔作者信息〕胡芳，女，館員；黃林英，女，館員。

進入二十一世紀(jì)，特別是“十一五”期間公共圖書館獲得了跨越式發(fā)展，被譽為“公共圖書館的黃金時代”〔1〕。這一方面緣于國家對文化大發(fā)展大繁榮的政策，另一個不容置疑的因素歸功于公共圖書館不斷創(chuàng)新的發(fā)展理念和不懈的追求與實踐。本文擬對近年引領(lǐng)公共圖書館發(fā)展的理念作一粗淺的梳理。

1 公共圖書館理念的核心內(nèi)容

通過逐一查閱全國省級與十五個副省級城市圖書館關(guān)于本館理念的表述，提取到以下概念：讀者至上、服務(wù)第一、以人為本、一切為了讀者、服務(wù)人民、走進百姓生活、卓越的知識服務(wù)、精誠服務(wù)、開放、平等、理性、和諧、共享、平民化、人性化、無障礙、全公益。其中最為集中的是讀者至上、服務(wù)第一、開放、自由、平等，可以說它們是當(dāng)下公共圖書館理念的核心所在。以核心理念為中心，在圖書館發(fā)展的實踐中又逐步衍生出一系列創(chuàng)新觀念，體現(xiàn)在三個方面，每一方面有其代表性特質(zhì)，它們是：圖書館建設(shè)→品質(zhì)；圖書館服務(wù)→人本；圖書館運作→合作。

1.1 品質(zhì)

不論是“平民圖書館”，還是“市民圖書館”，其傳遞的信息都是公共圖書館為普通大眾服務(wù)，但是平民服務(wù)不等于低水準(zhǔn)服務(wù)，讓百姓充分享受改革開放的成果，達到品質(zhì)生活的要求是當(dāng)下公共圖書館的職責(zé)。作為一個向百姓提供服務(wù)的公共場所，其建設(shè)必須與百姓需求的水準(zhǔn)相匹配。功能優(yōu)化、環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施優(yōu)質(zhì)、服務(wù)優(yōu)良成為圖書館建設(shè)的基本要求?！笆晃濉逼陂g借國家發(fā)展繁榮文化事業(yè)的東風(fēng)，掀起了前所未有的圖書館新館建設(shè)高潮，一大批圖書館拔地而起。因為筆者所在的圖書館承蒙業(yè)界同行的抬愛，因而接觸了國內(nèi)幾乎所有新建、欲建圖書館的館長，“讓普通百姓有一個可以獲得享受的高品質(zhì)圖書館”成為大多數(shù)新館的建設(shè)目標(biāo)，于是地理位置、建筑面積、資源（設(shè)施）配置、人員配備等方面均從滿足百姓“享受”的層次上予以匹配，為高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的硬件基礎(chǔ)。

1.2 人本

人本強調(diào)的是人性，以人性為核心，尊重人的自由、平等，發(fā)展人的個性、促進人的全面協(xié)調(diào)進步。對于公共圖書館服務(wù)而言“人”專指讀者（用戶），圖書館需要以讀者（用戶）的特性、心理、需求、意愿、期望、任務(wù)、基本狀況等決定圖書館的服務(wù)。將人本精神融入實際工作的最佳理念是提供人性化服務(wù)和個性化服務(wù)。其中，人性化服務(wù)理念主要有：開放均等，自由穿行；服務(wù)泛在，嵌入生活；網(wǎng)絡(luò)完善，方便快捷；設(shè)施舒適，環(huán)境幽雅；館員友善，服務(wù)到位；技術(shù)先進，智能易學(xué)等，個性化服務(wù)理念包括：多元文化，一應(yīng)俱全；定制服務(wù)，任取所需；交流互動，隨時隨地；主動被動，全面兼顧。

1.3 合作

資源共享、合作共贏是圖書館持續(xù)發(fā)展的良好機制。文明的進步和社會的發(fā)展，使人們文化生活需求不斷上升，圖書館單一憑借自己的資源、能力，達到公眾的期望已出現(xiàn)勉為其難的勢態(tài)。“公共圖書館與其他公共文化服務(wù)機構(gòu)協(xié)作合力奉獻產(chǎn)生新的文化產(chǎn)品和服務(wù)方式，其中空間甚大”〔2〕?，F(xiàn)代社會是一個強調(diào)聯(lián)合、協(xié)作的社會，自我封閉的圈子缺乏生命力，根本無法適應(yīng)社會的發(fā)展，圖書館運作需要廣闊的社會視野，融入社會，爭取社會各界的資源為己所用，各方互惠互利，共同得益成為圖書館提升服務(wù)水平的一種共識。利用政府、專業(yè)團體、商業(yè)機構(gòu)、媒體、企業(yè)、名人名家的人才、資金、影響力等資源優(yōu)勢改善或創(chuàng)新服務(wù)項目成為了公共圖書館社會化合作的主要選擇。武漢圖書館依托市委文明辦、珠海圖書館聯(lián)合通訊公司使講座這一圖書館常規(guī)活動風(fēng)生水起、聞名遐邇，不僅讓無數(shù)的百姓受惠并且成就了圖書館的一個服務(wù)品牌。

2 代表性理念

2.1 如果說文化是城市的靈魂，那么公共圖書館就是城市之魂的重要表現(xiàn)形式〔3〕

文化是城市的靈魂，公共圖書館是城市之魂的重要表現(xiàn)形式，這是城市公共圖書館與城市文化建設(shè)乃至整個城市發(fā)展關(guān)系的最佳詮釋。城市文化、城市精神的提升需要公共圖書館文化職能的進一步拓展作為支撐，公共圖書館與培育城市精神息息相關(guān)。國家圖書館館長周和平曾在杭州圖書館作的一次演講中提到：城市精神是一個城市在發(fā)展過程中形成的獨特的城市文化和城市性格。一個沒有文化和精神的城市，必然是靈魂缺失的城市，也必然缺乏可持續(xù)發(fā)展能力。圖書館作為城市公益性文化服務(wù)體系的重要組成部分，在城市精神的培育中有著特有的價值，它是一個城市文化傳承的記憶載體，是一個城市文化普及的教育機構(gòu)，是一個城市文化信息的聚散中心〔4〕，更是“都市人的精神家園，在這里可以享受前人留下的巨大的包羅萬象的精神財富，在這里可以站在巨人的肩膀上來眺望這個世界，在這里可以結(jié)識、對話無數(shù)的大師”〔5〕。公共圖書館是一面塑造城市文化、凝聚城市精神的旗幟。

公共圖書館是天生的全民閱讀倡導(dǎo)者。公共圖書館作為社會性的非盈利性文化服務(wù)機構(gòu)，肩負著社會教育、全民閱讀的重要職能，其豐富的文獻資源和濃厚的文化氛圍，在倡導(dǎo)全民閱讀中具有得天獨厚的優(yōu)勢。公共圖書館服務(wù)全民閱讀是公共圖書館價值體現(xiàn)的重要途徑，也是圖書館實現(xiàn)非學(xué)歷教育職能、構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會、提升城市文化的集中體現(xiàn)。

公共圖書館不僅是市民生活的第三空間，而且是除了家庭空間、工作空間以外重要的文化空間〔6〕。這里沒有家庭的角色束縛、沒有職場的等級意識，人們可以自由地釋放自我〔7〕，是一個匯聚資源、啟發(fā)智慧、開拓視野的文化空間。在文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、成為綜合國力競爭的重要因素、成為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐的今天，圖書館將打造公共文化空間、建設(shè)和諧文化作為目標(biāo)為圖書館的明天掀開了戰(zhàn)略性發(fā)展的新一頁。

2.2 免費平等開放是公共圖書館公益性本質(zhì)的回歸與信息平等實現(xiàn)的保障

公益性是公共圖書館得以創(chuàng)立的基點，是公共圖書館精神的核心。免費開放服務(wù)是公共圖書館精神的體現(xiàn)和本質(zhì)理性的回歸。在經(jīng)歷了長達數(shù)十年的收費服務(wù)后，當(dāng)2006年深圳圖書館新館開館，吳晞館長在新聞發(fā)布會上向媒體宣布“市民不用帶錢包就能來新圖書館借書”時，免費開放的歡呼聲開始此起彼伏，同年杭州圖書館頒布了《杭州市公共圖書館服務(wù)公約》向社會承諾全地區(qū)所有公共圖書館提供免費服務(wù)，2008年又取消借書證押金，2009年浙江圖書館宣布實行免費服務(wù)，引發(fā)了全國省級圖書館的連鎖反應(yīng)，紛紛效仿，打開了全國圖書館免費開放服務(wù)的嶄新局面。2011年初，國家財政部、文化部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于推進全國美術(shù)館 公共圖書館 文化館（站）免費開放工作的意見》，有力地推進公共圖書館進入一個“全免費”時代。

平等的要義是人無身份的高低貴賤，在社會生活中享有相等的待遇，這一目標(biāo)看似平常卻是人類共同追求的終極理想之一。公共圖書館作為一種公共資源，通過平等地向公眾開放使社會底層人員有機會免費獲取知識、改變自己的人生。一個公共圖書館是否向他們開放，檢驗著這個城市的人文精神與氣度〔8〕。“我無權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書，但你有權(quán)選擇換個座位?！焙贾輬D書館館長褚樹青在回復(fù)一位讀者投訴乞丐進館事件時的回應(yīng)是最有力的佐證，當(dāng)乞丐以一個讀者的身份進館時與其他所有的讀者一樣享有平等獲取信息的權(quán)利，公共圖書館作為保障所有人平等地擁有免費閱讀和獲取信息權(quán)利的社會制度，就必須理直氣壯地維護社會信息公正〔9〕。

2.3 讓圖書館成為每個人日常生活中必不可少的部分，讓它成為城市的文化中心和象征〔10〕

公共圖書館作為社會文化環(huán)境的組成部分，為人們的生活品質(zhì)和文化素養(yǎng)的提高提供保障。國際圖聯(lián)及聯(lián)合國教科文組織制定的《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》也將圖書館的娛樂休閑功能作為公共圖書館基本宗旨明確提出。全球公共圖書館發(fā)展的趨勢顯示圖書館服務(wù)已擴展至社會文化建設(shè)的多個范疇〔11〕。

隨著人們文化需求廣度和深度的發(fā)展，他們已不僅僅滿足于被動地作為受眾享受文化成果、消費文化產(chǎn)品，更希望投入文化活動或參與文化創(chuàng)作，實現(xiàn)自我，彰顯自我。應(yīng)對這一變化，圖書館開始了從單一文獻借閱向多元化文化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從圖書推薦、舉辦講座、展覽發(fā)展出音樂欣賞、影視播放、文化沙龍、電視制作、雜志出版、藝術(shù)團隊組建、公益演出、教育培訓(xùn)、專業(yè)咨詢、讀者社團等文化產(chǎn)品和文化服務(wù)，并形成了一系列文化品牌活動，受到了市民的追捧。公共圖書館通過其擁有的學(xué)習(xí)空間、交流空間、創(chuàng)意空間、展示空間、娛樂空間功能體現(xiàn)其公共文化空間的作用：人們在獲取信息、學(xué)習(xí)知識的空間中完善自我；在參與、溝通的交流空間中豐富自身；在體驗、碰撞的創(chuàng)意空間中創(chuàng)新思維；在多彩紛呈的娛樂空間中釋放自我；最終通過開放的展示空間展現(xiàn)自我，獲得人生價值的社會認同，使每個人在圖書館都能找到一份屬于自己的輕松、愜意，使圖書館成為百姓首選的公共文化空間，真正成為人們的一種生活方式。

2.4 不改變讀者（用戶）所處的被動地位，以讀者（用戶）為中心只是一句口號而已

程煥文教授有一理論：“用戶決定圖書館的一切”〔12〕，雖然表述有些絕對，但作為理念有可取之處。長期以來讀者（用戶）主要是被動地接受圖書館的服務(wù)，圖書館是否提供某種服務(wù)、如何提供均由館方做主，因此讀者始終處于弱勢的被動地位。國家“十一五”規(guī)劃強調(diào)人民群眾文化權(quán)益的保障，使更多的人樹立或強化了權(quán)益意識，對圖書館建言獻策逐年增多，公共圖書館作為一種大眾獲取信息、知識的社會制度〔13〕必應(yīng)百姓需求而作為，不論是讀者薦購圖書的小事，還是新服務(wù)項目推出或原有服務(wù)調(diào)整變化的大事，只要通過自身的努力可達的，都應(yīng)創(chuàng)造條件滿足。

國際圖聯(lián)及聯(lián)合國教科文組織制定的《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》中指出“應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整和發(fā)展公共圖書館的服務(wù)，使之能夠反映社會的變化”，隨著現(xiàn)代通訊與數(shù)字技術(shù)日新月異的發(fā)展，實體圖書館受到的挑戰(zhàn)越來越多，電子圖書、手機報紙、手機圖書等，讓人們不再需要踏入圖書館，就能博覽群書。而智能手機等現(xiàn)代通訊設(shè)備以及無處不在的互聯(lián)網(wǎng)正好為服務(wù)嵌入百姓生活提供了良好的技術(shù)支持，使得圖書館泛在服務(wù)的實現(xiàn)成為了可能。圖書館服務(wù)泛在理論強調(diào)的是“有用戶需求就有圖書館服務(wù)”〔14〕，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里。2011年春節(jié)杭州圖書館褚樹青館長在向廣大用戶發(fā)表的祝詞中就寫到：“不論你來與不來，服務(wù)就在那里?！眻D書館服務(wù)完全可以實現(xiàn)“從用戶到圖書館去轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館到用戶中間”：移動終端圖書館是百姓的貼身圖書館；電視圖書館讓圖書館進入千家萬戶；數(shù)字圖書館將數(shù)字資源送達個人桌面，還有多種嵌入用戶環(huán)境的服務(wù)，（如開放接口將圖書館的資源嵌入到用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中（大型社交網(wǎng)站）），多種平臺、多種方式營造的泛在服務(wù)環(huán)境，使任何人可以即時獲取、按需獲取，隨時隨地享受觸手可及的便捷服務(wù)。

公共圖書館應(yīng)關(guān)注現(xiàn)代通訊技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，而這種關(guān)注并非圖書館人要進行什么高端研究，而是要時刻關(guān)注，哪些技術(shù)能提升圖書館的服務(wù)，最大化地為實現(xiàn)泛在服務(wù)提供支撐，能讓用戶在各種終端獲得圖書館服務(wù)，得到最好的用戶體驗，這才是真正體現(xiàn)以用戶為中心的理念。

2.5 擺一張沙發(fā)不是簡單的安置一件家具，而是營造一種讀書氛圍

“圖書館營造了一個人性化的閱讀環(huán)境，就像球迷在球場與在家看球的關(guān)系，氛圍很重要”〔15〕。這是重慶圖書館新館開館時邵康慶館長對記者關(guān)于現(xiàn)在市民坐在家里就能查到很多資料，為什么非要到圖書館去的提問所作的解釋。人們習(xí)慣于在特定的氛圍中做特定的事情是因為特定氛圍能為事物發(fā)展提供精神動力和心理支持，讀書需要一種氣氛與情調(diào)，是否安靜、舒適，是否有書香氣息，光線如何，家具如何，這一切將對處于其中的人形成一種特別的心理暗示，從而引起閱讀的傾向或愿望。擺一張沙發(fā)不是簡單的安置一件家具，而是營造一種讀書氛圍。在圖書館建造與裝修中充分考慮以上因素，富于變化的書柜、舒適設(shè)計的桌椅、均勻適中的光線、溫馨典雅的臺燈、綠意盎然的植物、充滿詩意的字畫以及無處不在的無線網(wǎng)絡(luò)成為眾多圖書館的設(shè)計追求，當(dāng)這些因素組合在一起形成一個比讀者個人家庭更為完美的讀書氛圍時，圖書館成為人們的追捧之地蜂擁而至是毫無懸念的。

3 問題

思路決定出路，這些年公共圖書館的發(fā)展印證了思維創(chuàng)新、先進理念實踐的成功，但是仍然存在著一些值得重視的問題。一是因中西部與東部地區(qū)公共圖書館事業(yè)發(fā)展理念存在較大差距。二是圖書館服務(wù)的現(xiàn)實與大眾對公共圖書館服務(wù)的期望還存在一定差距，圖書館還未完全走出“我有什么才提供什么”的圈圈，與“你要什么我就提供什么”的服務(wù)還存在距離，雖然達到這一目標(biāo)條件的因素占有比較大的限制，但理念落后一切將實現(xiàn)無望。三是能走出圖書館，在公共文化的大環(huán)境中宣傳公共圖書館理念的圖書館人還太少。

〔1〕 吳建中.冷靜看待公共圖書館走勢〔EB／OL〕.建中讀書，2009－05－06.http：／／wujianzhong.bokee.com

〔2〕 〔4〕周德明.公共圖書館的社會職能及在城市文化建設(shè)中的作用〔J〕.圖書館研究與工作，2009（2）：2－8

〔3〕 倪曉建.公共圖書館應(yīng)成為市民“文化充電器”〔N〕.北京日報，2007－09－25（8）

〔5〕 吳晞.城市需要圖書館的N個理由〔J〕.圖書館論壇，2009（6）：235－236

〔6〕 吳建中.拓展圖書館作為社會公共空間的功能〔J〕.公共圖書館，2011（1）：3－5

〔7〕 安慶市圖書館學(xué)會官方博客.發(fā)揮圖書館作為社會公共空間的價值〔EB／OL〕.2011－02－22.http：／／blog.163.com／aqtsgxh＠126／blog／static／75670184201112294156575

〔8〕 沈茜蓉.開門！圖書館〔J〕.中國新聞周刊，2011（7）：21

〔9〕 〔13〕范并思.公共圖書館精神的時代辯護〔J〕.中國圖書館學(xué)報，2004（2）：5－11

〔10〕 劉思敏.圖書館應(yīng)成為城市的文化中心和象征〔N〕.深圳特區(qū)報，2009－11－17（D01）

〔11〕 于良芝.公共圖書館存在的理由：來自圖書館使命的注解〔J〕.圖書與情報，2007（1）：7－15

〔12〕 程煥文，潘燕桃.信息資源共享〔M〕.北京：高等教育出版社，2004

〔14〕 謝珍，楊九龍.泛在知識環(huán)境下圖書館服務(wù)泛在化研究〔J〕.江西圖書館學(xué)刊，2010（1）：6－9

〔15〕 王志潔，吳國才.明天到新圖書館看書〔N〕.重慶時報，2007－06－13