皮利塔.克拉克

“午餐就在這兒?！碑?dāng)我走進(jìn)瑞安CEO奧萊利設(shè)在都柏林機(jī)場(chǎng)的辦公室時(shí)，他一邊在桌上擺弄著一個(gè)用紅白紙裹著的小葡萄酒，一邊漫不經(jīng)心地對(duì)我說(shuō)。接下來(lái)，是一段令人尷尬的沉默。

對(duì)手們很難找到有效辦法來(lái)對(duì)付這個(gè)桀驁不馴、不按套路玩的航空業(yè)“野孩子”。他對(duì)此不無(wú)得意：“一旦你的成本和機(jī)票比別人都低，你就勢(shì)不可擋?！眰€(gè)性鮮明的邁克爾奧萊利注定要成為焦點(diǎn)。作為愛(ài)爾蘭屈指可數(shù)的大富豪，奧萊利是全球最粗魯、最摳門(mén)、最有手段的商業(yè)領(lǐng)袖之一，然而正是他，用沃爾瑪式零售商的思維令其所掌控的瑞安航空公司登頂全歐洲盈利能力最強(qiáng)公司。

“葛朗臺(tái)”的開(kāi)場(chǎng)白：

面包圈已經(jīng)涂了一些醬

我多傻啊，來(lái)之前居然還幻想著什么豪華午餐，不用腦袋也想得到，一個(gè)威脅飛機(jī)乘客“如廁要付費(fèi)”的老板怎么會(huì)舍得讓我敞開(kāi)了大吃大喝一頓。

他要給我吃什么?滿(mǎn)懷期待的我小心翼翼地打開(kāi)包裝，嘴里蹦出幾個(gè)詞：“啊!一個(gè)面包圈!”奧萊利面不改色：“已經(jīng)涂了一些醬，不是麥當(dāng)勞的，我猜你是個(gè)喜歡面包圈的女孩?！彼约旱哪欠菸绮透钗摇按蟮坨R”——一份讓人一看就倒盡胃口的外賣(mài)雞肉沙拉，用厚厚的保鮮膜包著，估計(jì)是機(jī)場(chǎng)路邊哪個(gè)快餐館的作品。接著，一位助理給我們送來(lái)了兩杯咖啡，也是外賣(mài)貨。這就是我與世界最著名、最不招人喜歡和歐洲最盈利航空公司首席執(zhí)行官的一次特別午餐。

事實(shí)上，在來(lái)之前我曾向奧萊利的公關(guān)經(jīng)理提出異議，因?yàn)樵谵k公室共進(jìn)午餐確實(shí)有點(diǎn)不合適。但在都柏林會(huì)有一家他中意的餐館嗎?答案是否定的。與瑞安CEO的午餐只能是一個(gè)瑞安管理模式下的簡(jiǎn)約午餐：桌子、餐具和廉價(jià)食物。

在世界航空領(lǐng)域，瑞安造就了一種現(xiàn)象，一種成功的發(fā)展模式。創(chuàng)立于1985年的瑞安最初只有一架飛機(jī)和一條航線(xiàn)(愛(ài)爾蘭到倫敦)，年載客量?jī)H5000人。自1994年奧萊利就任以來(lái)，瑞安成功地從一個(gè)小公司發(fā)展成歐洲最大的廉價(jià)航空公司，擁有200多條廉價(jià)航線(xiàn)，年載客量約6000萬(wàn)人，從加那利群島到羅馬尼亞?wèn)|部的康斯坦察，遍布?xì)W洲150個(gè)目的地。經(jīng)濟(jì)衰退幾乎摧垮了傳統(tǒng)的航空業(yè)，但瑞安卻在奧萊利的巧妙運(yùn)籌下成了全球航空領(lǐng)域不容小覷的新貴。

“節(jié)儉到家了”就是秘訣。為降低成本，瑞安讓乘客在網(wǎng)上辦理所有登機(jī)手續(xù)，飛機(jī)上喝咖啡也要自己付款。除了“肥胖費(fèi)”(肥胖乘客得多買(mǎi)一張相連座位機(jī)票)外，瑞安正在考慮的其他收費(fèi)項(xiàng)目還包括：1歐元廁紙費(fèi)、2歐元自攜食物費(fèi)及上網(wǎng)年費(fèi)等。于是，今年年中，瑞安成為繼新加坡航空后盈利最高的航空公司。與我見(jiàn)面的那天，正是他們公布一個(gè)季度盈利結(jié)果的時(shí)候，預(yù)計(jì)今年的盈利額至少是2億歐元。

你不敢想象瑞安公司都柏林機(jī)場(chǎng)的總部，開(kāi)放式的辦公室感覺(jué)與瑞安的客機(jī)一樣擁擠不堪，一條狹長(zhǎng)的走廊以一種奇特的方式把看上去很年輕的員工分類(lèi)到市場(chǎng)、銷(xiāo)售和策劃等部門(mén)。這樣的情景哪像是一個(gè)金融危機(jī)期間獲利的航空公司，倒像是美國(guó)熱播喜劇《辦公室》的現(xiàn)實(shí)版，但這個(gè)“辦公室”里甚至沒(méi)有一張大桌子。

“葛朗臺(tái)”的經(jīng)營(yíng)模式：

顧客不是上帝，成本才是

在奧萊利的管理詞典里，公司條例幾乎等同“人道毀滅”，工商管理在他眼里就是“胡說(shuō)八道”，至于那套MBA學(xué)生學(xué)到的，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”理念，奧萊利一聽(tīng)就來(lái)氣：“胡扯淡，顧客永遠(yuǎn)是錯(cuò)的?！比绻阏f(shuō)“我的員工是我最重要的資產(chǎn)”，他的回答則是：“屁話(huà)!要我說(shuō)，員工是最花錢(qián)最影響成本的人!瑞安曾發(fā)表聲明稱(chēng)，為了節(jié)約電費(fèi)，禁止員工在工作期間給手機(jī)充電。

作為瑞安的乘客，你得處處小心，特別是他們異常嚴(yán)格的行李限制。不管隨身還是托運(yùn)，都限定件數(shù)和重量，超出部分須加倍收費(fèi)，比如手提行李，瑞安規(guī)定每人一一件，10公斤以?xún)?nèi)，超重每公斤收費(fèi)15歐元。奧萊利的解釋是：“他們腦子都有問(wèn)題，出去旅行干嗎帶個(gè)大箱子!”

那么，什么樣的人才是一個(gè)理想的瑞安乘客呢?“我們的理想乘客是那些帶著信用卡很有消費(fèi)沖動(dòng)的人，是那些老老實(shí)實(shí)按我們的規(guī)矩行事，懂得為我們最大限度削減成本的人?！边@讓我想到英國(guó)乘客梅里昂·威廉姆遜的經(jīng)歷，她乘坐瑞安航空航班的次數(shù)不下50次。即使是像她這樣的鐵桿顧客對(duì)瑞安的不滿(mǎn)也溢于言表：機(jī)上的蘇打水要錢(qián)、等待行李卸載的時(shí)間太長(zhǎng)……她多次發(fā)誓，再也不乘瑞安航空的飛機(jī)了，最后還是乘了，原因很簡(jiǎn)單，瑞安航空的票價(jià)太低了，低得讓人難以抵擋其誘惑力，她只好用“一分錢(qián)一分貨”來(lái)安慰自己。

“葛朗臺(tái)”的日常生活：讓休假見(jiàn)鬼吧，我只想要金融危機(jī)

48歲，也不算太老。在奧萊利成為“大嘴”高管前，他是個(gè)稅務(wù)員，而目前他的身價(jià)高達(dá)3億英鎊。這么多年過(guò)去了，他總說(shuō)自己會(huì)在兩三年后退休，可到今天還坐在位子上紋絲不動(dòng)。“就3年!”他突然看上去很?chē)?yán)肅地說(shuō)，因?yàn)樗Ｍ苷业揭晃桓m合的替代人選來(lái)經(jīng)營(yíng)更盈利的瑞安。

也許上帝知道，只要奧萊利喜歡，他就永遠(yuǎn)不會(huì)退休，因?yàn)樗?jiǎn)直就是個(gè)工作狂?！靶菁僬鏇](méi)意思，我與全家去阿爾加維度假兩周，我是被迫的。我與孩子們堆沙堡，前5分鐘還有點(diǎn)意思，之后，老天，我真希望有人來(lái)救救我，那時(shí)我最盼望的就是再來(lái)一次金融危機(jī)吧!”

我問(wèn)：“你有好朋友嗎?”他答：“我的妻子偶爾算是，孩子們聽(tīng)話(huà)的時(shí)候也算?！彼憛挊O了電影院，進(jìn)去也“絕對(duì)是因?yàn)橐S持婚姻”，有史以來(lái)看了幾次電影，都是被妻子強(qiáng)拉硬扯去的。

夜幕降臨時(shí)，我回家的航班時(shí)間也越來(lái)越近，可我的面包圈還在那，只吃了一半，而奧萊利的沙拉也還原封不動(dòng)地?cái)[在他桌上。幾天后，我從奧萊利那里收到一封信，信中感謝我去都柏林見(jiàn)他，希望我喜歡他給我準(zhǔn)備的“五星級(jí)美食午餐”，接著他又說(shuō)：“我忘記向你要外賣(mài)咖啡的錢(qián)了，因此你還欠我一杯咖啡錢(qián)?！?/p>