本刊記者 李春偉 朱應(yīng)

不放棄“客戶滿意”的追求

本刊記者 李春偉 朱應(yīng)

志華蜂具塑料廠（簡稱志華）位于浙江省慈溪市周巷鎮(zhèn)周邵村開發(fā)區(qū)，距杭州灣跨海大橋10公里，離寧波機場和滬杭高速一小時車程，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。

據(jù)廠長胡志華介紹，老廠建于1982年，距今已有30個年頭，是全國較早生產(chǎn)蜂具的企業(yè)。后來在2006年8月，新成立了志華蜂具塑料廠。他們的廠子建有廠房3000余平方米，擁有雄厚的技術(shù)力量和先進生產(chǎn)設(shè)備，具有自主開發(fā)研究、生產(chǎn)各種先進蜂具的能力。與此同時，這家企業(yè)是中國養(yǎng)蜂學(xué)會團體會員單位，全國質(zhì)量、信譽雙保障示范單位。

據(jù)介紹，志華所賣的蜂具種類有塑料制品、鐵制品、木材制品等，企業(yè)網(wǎng)站上的“產(chǎn)品一”“產(chǎn)品二”“產(chǎn)品三”就是根據(jù)產(chǎn)品的材質(zhì)劃分的。

記者發(fā)現(xiàn)，該廠生產(chǎn)的各種蜂機具的質(zhì)量，看上去比同類廠家的產(chǎn)品更厚一些，相對更堅固一點兒。胡廠長告訴記者，“現(xiàn)在客戶需要的是質(zhì)量好又價格合理的產(chǎn)品，不喜歡價格便宜，而質(zhì)量有瑕疵的東西?？煽康馁|(zhì)量一直是我們的優(yōu)勢?！?/p>

那么，志華如何為蜂具質(zhì)量把關(guān)？胡廠長稱，志華蜂具的“質(zhì)量關(guān)”，主要是通過選用上好的材料，以及比較有名的品牌塑料進行把守的，這樣才能讓蜂友用得放心。

再好的蜂具也需要識珠的慧眼。在渠道方面，志華主要通過“蜂博會”、網(wǎng)絡(luò)QQ、蜂農(nóng)蜂友相互介紹、電話銷售等渠道實現(xiàn)蜂具銷售。同時，還進行雜志與網(wǎng)站的廣告宣傳。胡廠長說，目前，部分產(chǎn)品已出口，今后還將繼續(xù)積極開拓進取，精益求精，讓消費者真實地體會到他們的理念：“以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，合理的價格，真誠的服務(wù)為中國養(yǎng)蜂事業(yè)做一絲微薄的貢獻。”

不過，目前，志華蜂具最大的挑戰(zhàn)，就是讓客戶對該廠的服務(wù)滿意。記者了解到，雖然志華的客戶幾乎款到就能及時發(fā)貨，但是在運輸途中貨物難免有損壞，甚至不能使用。現(xiàn)在，志華考慮更換紙箱包裝，使產(chǎn)品運到客戶手中時盡可能無損。而且該廠一直承諾可退廠調(diào)換。

對此，胡廠長深有感觸地說：“合作是企業(yè)繼續(xù)良好發(fā)展的關(guān)鍵，所以同行間應(yīng)該毫無間隔地相互交流，共同發(fā)展，走向和諧共榮。我們希望以后能進行更多的同行業(yè)合作，乃至跨行業(yè)合作，尤其是運輸行業(yè)?！?/p>

志華蜂具今天的成功，與胡廠長當(dāng)年的“轉(zhuǎn)型”經(jīng)歷密不可分。胡廠長告訴記者，他從1975年開始轉(zhuǎn)地養(yǎng)蜂，當(dāng)時每人只有15～25群蜂，群勢不強，加之運輸不便，采花奪蜜難度大，收入少。1981年前后他賣掉蜂群，專心研制蜂具，當(dāng)時跨出的第一步是，將一只棉紗面罩改良成為一只滌綸涼爽舒適面罩。30年來，他的企業(yè)漸漸壯大。

對于志華蜂具的未來，廠長胡志華有許多期許，他希望“可以得到國內(nèi)更多蜂友的認可和喜愛，最終走上世界的舞臺”。但他坦言，哪怕未來的變化再大，但是這家企業(yè)一貫的宗旨不變，那就是“以真誠的服務(wù)對待客戶，誠信買賣”。

（責(zé)編：李春偉 朱應(yīng)）