本刊記者 李春偉 朱應
不放棄“客戶滿意”的追求
本刊記者 李春偉 朱應
志華蜂具塑料廠(簡稱志華)位于浙江省慈溪市周巷鎮(zhèn)周邵村開發(fā)區(qū),距杭州灣跨海大橋10公里,離寧波機場和滬杭高速一小時車程,地理位置優(yōu)越,交通十分便利。
據(jù)廠長胡志華介紹,老廠建于1982年,距今已有30個年頭,是全國較早生產(chǎn)蜂具的企業(yè)。后來在2006年8月,新成立了志華蜂具塑料廠。他們的廠子建有廠房3000余平方米,擁有雄厚的技術力量和先進生產(chǎn)設備,具有自主開發(fā)研究、生產(chǎn)各種先進蜂具的能力。與此同時,這家企業(yè)是中國養(yǎng)蜂學會團體會員單位,全國質(zhì)量、信譽雙保障示范單位。
據(jù)介紹,志華所賣的蜂具種類有塑料制品、鐵制品、木材制品等,企業(yè)網(wǎng)站上的“產(chǎn)品一”“產(chǎn)品二”“產(chǎn)品三”就是根據(jù)產(chǎn)品的材質(zhì)劃分的。
記者發(fā)現(xiàn),該廠生產(chǎn)的各種蜂機具的質(zhì)量,看上去比同類廠家的產(chǎn)品更厚一些,相對更堅固一點兒。胡廠長告訴記者,“現(xiàn)在客戶需要的是質(zhì)量好又價格合理的產(chǎn)品,不喜歡價格便宜,而質(zhì)量有瑕疵的東西??煽康馁|(zhì)量一直是我們的優(yōu)勢。”
那么,志華如何為蜂具質(zhì)量把關?胡廠長稱,志華蜂具的“質(zhì)量關”,主要是通過選用上好的材料,以及比較有名的品牌塑料進行把守的,這樣才能讓蜂友用得放心。
再好的蜂具也需要識珠的慧眼。在渠道方面,志華主要通過“蜂博會”、網(wǎng)絡QQ、蜂農(nóng)蜂友相互介紹、電話銷售等渠道實現(xiàn)蜂具銷售。同時,還進行雜志與網(wǎng)站的廣告宣傳。胡廠長說,目前,部分產(chǎn)品已出口,今后還將繼續(xù)積極開拓進取,精益求精,讓消費者真實地體會到他們的理念:“以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,合理的價格,真誠的服務為中國養(yǎng)蜂事業(yè)做一絲微薄的貢獻?!?/p>
不過,目前,志華蜂具最大的挑戰(zhàn),就是讓客戶對該廠的服務滿意。記者了解到,雖然志華的客戶幾乎款到就能及時發(fā)貨,但是在運輸途中貨物難免有損壞,甚至不能使用?,F(xiàn)在,志華考慮更換紙箱包裝,使產(chǎn)品運到客戶手中時盡可能無損。而且該廠一直承諾可退廠調(diào)換。
對此,胡廠長深有感觸地說:“合作是企業(yè)繼續(xù)良好發(fā)展的關鍵,所以同行間應該毫無間隔地相互交流,共同發(fā)展,走向和諧共榮。我們希望以后能進行更多的同行業(yè)合作,乃至跨行業(yè)合作,尤其是運輸行業(yè)?!?/p>
志華蜂具今天的成功,與胡廠長當年的“轉(zhuǎn)型”經(jīng)歷密不可分。胡廠長告訴記者,他從1975年開始轉(zhuǎn)地養(yǎng)蜂,當時每人只有15~25群蜂,群勢不強,加之運輸不便,采花奪蜜難度大,收入少。1981年前后他賣掉蜂群,專心研制蜂具,當時跨出的第一步是,將一只棉紗面罩改良成為一只滌綸涼爽舒適面罩。30年來,他的企業(yè)漸漸壯大。
對于志華蜂具的未來,廠長胡志華有許多期許,他希望“可以得到國內(nèi)更多蜂友的認可和喜愛,最終走上世界的舞臺”。但他坦言,哪怕未來的變化再大,但是這家企業(yè)一貫的宗旨不變,那就是“以真誠的服務對待客戶,誠信買賣”。
(責編:李春偉 朱應)