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        中國重汽70礦山霸王稱霸內(nèi)蒙

        2012-02-01 12:19:42趙偉昌
        商用汽車 2012年14期
        關(guān)鍵詞:礦山產(chǎn)品服務(wù)

        在呼和浩特區(qū)域,中國重汽70礦山霸王保有量現(xiàn)約有900輛,穩(wěn)居全國銷量首列。如此驕績(jī),及時(shí)、高效的售后服務(wù)保障工作,是70礦山霸王崛起背后的強(qiáng)有力支撐。

        在中國重汽70礦山霸王剛剛推出投放在呼和浩特區(qū)域做實(shí)驗(yàn)之初,中國重汽呼和浩特服務(wù)團(tuán)隊(duì)就面臨過很多預(yù)期沒有設(shè)想到的困難,其中車架、前簧后吊耳、前轉(zhuǎn)向支架等問題相繼出現(xiàn)。呼和浩特服務(wù)團(tuán)隊(duì)高度重視此事,針對(duì)出現(xiàn)問題的部位進(jìn)行有效改進(jìn),并長(zhǎng)期觀察改進(jìn)后的效果,尤其是分公司副經(jīng)理程剛,平均每周都抽出時(shí)間,驅(qū)車200 km趕到車輛使用現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行實(shí)地、實(shí)物的調(diào)研,并將存在的問題和改進(jìn)后的效果及時(shí)反饋給總部,對(duì)70礦山霸王后期的改進(jìn)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資料。

        2011年初,70礦山霸王在內(nèi)蒙得到大面積推廣,轄區(qū)內(nèi)大客戶鄂市凱泰一次性購買了300輛70礦山霸王,考慮到新產(chǎn)品剛剛投放市場(chǎng),備件保有量少、服務(wù)站報(bào)修后發(fā)運(yùn)不及時(shí)的問題,分公司提出了“服務(wù)前置、配件前置”的指導(dǎo)思路,安排服務(wù)站進(jìn)行礦區(qū)駐點(diǎn)服務(wù),在常用備件上給予強(qiáng)有力的支持。實(shí)踐證明此辦法及時(shí)、有效地解決了售后服務(wù)中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)端,較好地解決了新產(chǎn)品投放市場(chǎng)后出現(xiàn)的質(zhì)量不穩(wěn)定問題。

        呼和浩特服務(wù)團(tuán)隊(duì)高度重視與服務(wù)站在新產(chǎn)品上的銜接工作,分公司抽取專人與服務(wù)站建立定向聯(lián)絡(luò)機(jī)制,隨時(shí)向服務(wù)站提供有效的服務(wù)支持。

        及時(shí)、高效的服務(wù)工作,使得該公司常年在新產(chǎn)品的推廣中立于不敗之地,成為中國重汽銷售部推銷新產(chǎn)品的典范。

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