鄭 冰，李 慧

（1.湖南省蔬菜研究所，湖南 長沙 410125；2.湖南省微生物研究所，湖南 長沙 410009）

在企業(yè)人力資源管理中，吸引和留住人才是管理者最為關(guān)注的問題。特別是近幾年來，員工流動過于頻繁，已引起有關(guān)部門的高度重視。企業(yè)員工忠誠度是反映一個企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)，也是企業(yè)能否健康發(fā)展的重要因素。

1 忠誠度的概念

忠誠代表誠信、守信和服從，是盡心竭力，赤誠無私之意。美國著名的出版家和作家阿爾伯特·哈伯德認(rèn)為忠誠并不是從一而終，而是一種職業(yè)的責(zé)任感。員工對企業(yè)的忠誠度是指員工對企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。員工忠誠最有效的標(biāo)志是奉獻(xiàn)和投入，是創(chuàng)造價值及其有效性，而不是在企業(yè)工作時間的長短。

2 企業(yè)員工忠誠度的現(xiàn)狀

據(jù)新華社每日電訊報道：“員工忠誠度驟減”警示企業(yè)。2011年，全球最大的人力資源管理咨詢公司美世發(fā)布的最新全球雇員調(diào)查報告顯示，在全球17個市場超過3萬名員工的調(diào)查中（其中包括中國大陸的2000名員工），中國員工對企業(yè)的忠誠度較5年前調(diào)查時大幅減弱，離職率成倍增長，不少員工對工作充滿了抱怨和不滿情緒。另據(jù)上海市的一項調(diào)查顯示：30歲以下的年輕員工在一個工作單位的連續(xù)工作時間平均只有1年半，31～40歲的職員也只有2年3個月，而同期日本31～35歲員工平均工作時間為8.6年。這說明國內(nèi)企業(yè)的員工流動過于頻繁，員工忠誠度較低。這與員工個人期望值較高以及企業(yè)管理方式簡單、企業(yè)文化缺失有較大關(guān)系。如果員工忠誠度降低，則勞資雙方雇傭關(guān)系就不能長期化，這對雙方都是一種損失。員工頻繁跳槽對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定也不利。

Picture:拓展訓(xùn)練是提升員工凝聚力的有效措施之一，圖為企業(yè)員工通力合作，完成訓(xùn)練任務(wù)

3 影響員工忠誠度的因素

3.1 員工個人因素

富有創(chuàng)新性、活動能力較強、有冒險精神的員工流動率較高，而老實本份的員工流動率較低。另外，員工的婚姻、年齡、動機(jī)、忍耐力、文化程度和價值觀等都會影響忠誠度。員工的職業(yè)素質(zhì)也是影響忠誠度的重要因素。職業(yè)素質(zhì)高的員工會以企業(yè)為榮，會以企業(yè)的發(fā)展為己任，愿意為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

3.2 企業(yè)內(nèi)部因素

3.2.1 企業(yè)的管理機(jī)制和經(jīng)營能力 企業(yè)信息和管理制度的透明度和制度執(zhí)行的公平性都會影響員工的忠誠度。這就要求企業(yè)在內(nèi)部要建立一套有效的溝通機(jī)制，隨時將企業(yè)工作的進(jìn)展，可能面臨的問題，對員工的工作要求等，及時恰當(dāng)?shù)嘏c員工進(jìn)行溝通，及時聽取員工的心聲，從容應(yīng)對和采納員工的建議，并關(guān)注員工的工作和生活的動態(tài)。企業(yè)經(jīng)營能力會影響員工的忠誠度。經(jīng)營不善的企業(yè)，其員工對企業(yè)的忠誠度較低。這些員工往往處于被動調(diào)整狀態(tài)，渴望穩(wěn)定而看不到希望，跳槽就理所當(dāng)然了。

3.2.2 企業(yè)的文化建設(shè) 強有力的企業(yè)文化可以使員工形成共同的目標(biāo)和價值觀，從而產(chǎn)生強大的凝聚力和整合力。許多企業(yè)不重視企業(yè)的文化建設(shè)，沒有營造出忠誠的企業(yè)氛圍，難以引導(dǎo)和鼓勵員工忠誠。

3.2.3 企業(yè)的工作環(huán)境 工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。舒適、衛(wèi)生、安全的工作環(huán)境是保證員工身心健康和工作順利進(jìn)行的基本條件。融洽的同事關(guān)系、上下級關(guān)系與暢通的信息溝通渠道，也是增加員工滿意度、激勵員工發(fā)揮智力和潛能必不可少的。

3.2.4 領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力 員工在挑選企業(yè)時，企業(yè)老板或是主要部門負(fù)責(zé)人的工作能力、工作態(tài)度、人品、人生目標(biāo)等都會作為一個重要的考查方面。尤其是中小企業(yè)，其老板自己表現(xiàn)出來的性格，對員工來說是擇業(yè)時考慮的重要依據(jù)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力也會從一定程度上影響員工的忠誠度。

3.3 企業(yè)外部因素

思想觀念的變化、行業(yè)競爭的加劇和就業(yè)機(jī)制的不斷完善，也是影響員工忠誠度的重要因素。社會和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的思想觀念發(fā)生了根本的變化。工作只是其追求自我價值實現(xiàn)的一個途徑，員工在流動中尋找機(jī)遇，于變化中謀求發(fā)展。新企業(yè)的崛起、外資企業(yè)的進(jìn)入給員工流動提供了機(jī)遇。同時，企業(yè)也更注重對人才的挖掘，導(dǎo)致一些企業(yè)采取不正當(dāng)手段競爭人才。隨著就業(yè)體制的不斷完善，我國為勞動適齡人口提供了更好的就業(yè)機(jī)會和條件。

4 提高員工忠誠度的對策

4.1 加強積極向上的企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)員工認(rèn)同的共同價值觀，是企業(yè)活的靈魂，它具有較強的凝聚功能和穩(wěn)定能力。企業(yè)是一群人工作生活的地方，如果沒有好的企業(yè)文化和業(yè)余生活，員工就會覺得生活枯燥無味。只有形成一種積極向上的企業(yè)文化，才能讓員工安安心心的工作，形成“能力強的真心真意的帶領(lǐng)，能力弱的奮力追趕，生活上相互照顧”的良好氛圍。要多組織一些群體活動，讓大家都可以參加，這樣才能使員工依戀并熱愛自己的企業(yè)。但企業(yè)文化不是一蹴而就的，它需要引導(dǎo)、灌輸、示范，并融入到制度里，繼而融入員工的思維和行動中。出色的企業(yè)文化所營造的人文環(huán)境，對員工的吸引力，是其他吸引物無法比擬的，因為它張揚的是一種精神，打動的是一顆心。

4.2 為員工營造相對穩(wěn)定的工作環(huán)境

事實上，大多數(shù)人都是不愿意跳槽的，只有工作不開心，企業(yè)經(jīng)營不善，行業(yè)不景氣，工資待遇差、家庭因素等等，實在呆不下去了才離開的。企業(yè)應(yīng)該提高長久經(jīng)營的能力，為員工營造一個相對穩(wěn)定的工作環(huán)境。

4.3 給員工發(fā)展的機(jī)會

留住員工的上策是盡力在企業(yè)里扶植、培養(yǎng)他們，讓他們在企業(yè)里學(xué)到東西，能力得到提高。例如允許員工脫產(chǎn)攻讀更高學(xué)位，報銷學(xué)費，參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)等，拓寬員工的基本技能，使他們更有價值。員工希望自己在公司有發(fā)展的空間，企業(yè)要留下他們就要給他們一個發(fā)展機(jī)會，讓他們看到前途。要探索靈活的晉升機(jī)制，在行政升遷的基礎(chǔ)上建立專業(yè)技術(shù)等多種升遷渠道，努力讓員工人盡其才、物盡其用，激發(fā)員工潛能，從而提高忠誠度，最終實現(xiàn)雙贏。

4.4 讓員工共享企業(yè)所有權(quán)

員工獲得工資僅是獲得報酬的一部分，作為財富創(chuàng)造者還要以績效工資、員工持股等形式與出資者、經(jīng)營者共同分享企業(yè)的成功，承受企業(yè)的風(fēng)險。很多企業(yè)即使不提供養(yǎng)老金，至少也會在員工的黃金年代給他們一些現(xiàn)金或股票。如霍尼韋爾公司允許其員工拿出15%以下的薪金投入一個存款計劃，同時還允許員工半價購買等值于自己薪金4%的公司股票。

4.5 提高領(lǐng)導(dǎo)者的個人氣質(zhì)

“到大企業(yè)學(xué)制度，到小企業(yè)學(xué)老板”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人氣質(zhì)將會在很大程度上影響著員工的忠誠度。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在努力做好企業(yè)的同時，更要努力做好人，為員工樹立榜樣。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過以身作則，理性的說服，相互幫助等方式來提高自身的個人氣質(zhì)。

4.6 重視對員工的情感管理

情感管理是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽工作氛圍的一種管理方式。情感管理的核心是激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒，通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。

4.6.1 堅持以人為本，明確義務(wù)與責(zé)任以人為本，尊重員工的勞動，重視員工的尊嚴(yán)，努力激發(fā)員工的工作和創(chuàng)新熱情，企業(yè)必須做到讓員工有歸宿感、安全感、溫馨感。建立企業(yè)與員工共同的義務(wù)和責(zé)任制，明確企業(yè)、員工的共同目標(biāo)以及員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，企業(yè)和員工相互監(jiān)督、相互促進(jìn)。

4.6.2 開誠布公、相互理解 管理者要認(rèn)真傾聽員工的意見，員工只有知情明理，才能立足崗位，全身心地投入到工作中去。員工的忠誠是建立在企業(yè)對員工的信任基礎(chǔ)上的，良好的溝通環(huán)境，可以起到知識共享、信息交流互補的作用。員工在溝通中既是知識和信息的提供者又是吸收者。企業(yè)要取得良好的溝通效果必須做到溝通的制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。企業(yè)與員工之間的溝通越容易，越頻繁，員工的歸屬感就越強，忠誠度才會越高。

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