倪惠琴

門急診輸液室是醫(yī)院的窗口科室，由于門急診具有流動人口多、疾病復(fù)雜、工作量大和相互交流時間短的特點，常常由于輸液過程未進行嚴(yán)格的要求，出現(xiàn)多種輸液的安全隱患［1］。筆者對2010年7月～2011年7月在本院靜脈輸液的11萬人次患者中存在的安全風(fēng)險及原因進行全面調(diào)查與分析，旨在為患者提供安全的輸液護理服務(wù)，防止護患糾紛的發(fā)生，提高患者滿意度。現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本院平均日門急診量2100人次，日輸液量達500～600人次。2010年7月～2011年7月在本院門急診輸液室共接受靜脈輸液治療的患者達11萬人次。

1.2 方法 采用回顧性分析的方法對本院靜脈輸液的11萬人次患者中存在的安全風(fēng)險及原因進行分析。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件包進行分析處理，數(shù)據(jù)采用百分比進行描述。統(tǒng)計方法采用χ2檢驗，多因素Logistic回歸進行數(shù)據(jù)分析。

2 結(jié)果

門急診11萬人次輸液中發(fā)生輸液安全風(fēng)險的有193起，其中主要原因為藥物的不良反應(yīng)45起(23.32%)，對患者健康教育不到位32起(16.58%)，年輕護士病情觀察及預(yù)見性差39起(20.21%)，護士查對制度執(zhí)行不到位5起(26.42%)，護士違反操作規(guī)程26起(13.47%)。

以輸液安全風(fēng)險為因變量，以藥物的不良反應(yīng)、對患者健康教育不到位、年輕護士病情觀察及預(yù)見性差、護士查對制度執(zhí)行不到位、護士違反操作規(guī)程為自變量進行Logistic回歸分析。結(jié)果顯示，門急診輸液安全有影響的風(fēng)險因素為藥物的不良反應(yīng)、對患者健康教育不到位、年輕護士病情觀察及預(yù)見性差、護士查對制度執(zhí)行不到位及護士違反操作規(guī)程(P＜0.05)，結(jié)果見表1。

表1 門急診輸液室安全風(fēng)險因素分析

3 門急診輸液安全風(fēng)險原因分析

調(diào)查結(jié)果顯示，在193起發(fā)生靜脈輸液不安全的病例中，其中主要影響原因為藥物的不良反應(yīng)、對患者健康教育不到位、年輕護士病情觀察及預(yù)見性差、護士查對制度執(zhí)行不到位、護士違反操作規(guī)程。分析原因主要有以下幾個方面:(1)安全用藥方面的問題。輸液室每天接觸大量不同品種的藥物，而且更換非常頻繁，使得護士不了解某些藥物的藥理作用;部分輸液沒有現(xiàn)配現(xiàn)用，過早配置其穩(wěn)定性隨之降低，結(jié)構(gòu)改變，出現(xiàn)變色反應(yīng)，藥物降解和污染等，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的輸液反應(yīng);不能合理安排輸液順序，或有禁忌的藥物之間未能沖管后再輸入，使患者產(chǎn)生不適。(2)對患者的健康教育與巡視不到位。輸液室人流量大，環(huán)境嘈雜，護理人力不足及護士對健康教育的意識欠缺，患者在藥物過敏試驗期間擅自離開觀察區(qū)或輸液過程中自行更換座位以及輸液過程中自行調(diào)節(jié)滴速，易發(fā)生不良后果。(3)年輕護士病情觀察及預(yù)見性差。醫(yī)院迅速擴張，短時間內(nèi)年輕護士快速增加，培訓(xùn)不到位及自身的成長過程使得年輕護士經(jīng)驗缺乏與技術(shù)不成熟，應(yīng)急能力差不能妥善處理突發(fā)事件;溝通缺乏技巧，說話易沖動往往導(dǎo)致事態(tài)擴大引發(fā)糾紛;輸液室患者病情復(fù)雜，病種涉及內(nèi)外婦兒等各科，年輕護士不能及時發(fā)現(xiàn)各種隱患及病情變化的先兆;心理素質(zhì)、安全意識與法律觀念均欠缺，容易造成嚴(yán)重后果。(4)未能嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。門急診輸液患者非常多，出現(xiàn)同名、同姓、同年齡的患者的現(xiàn)象時有發(fā)生;還有部分患者語言不通，聽力、視力下降，由于環(huán)境嘈雜或急于輸液，護士核對時容易出現(xiàn)應(yīng)答錯誤或盲目應(yīng)答，造成輸錯液的嚴(yán)重后果;接收藥液于配置時未能認真仔細核對藥物的劑量、用藥途徑、方法、濃度、時間、批號等導(dǎo)致執(zhí)行醫(yī)囑錯誤。(5)工作責(zé)任心差，不遵守操作規(guī)程。由于輸液室勞動強度大，部分護士疲于應(yīng)付，靜脈輸液流程不規(guī)范:無菌觀念不強;配置室層流要求不達標(biāo);開啟安瓿前不消毒安瓿頸部，導(dǎo)致微粒污染，抽吸藥液方法錯誤，反復(fù)使用注射器;為患者輸液時未能做到一人、一巾、一帶、一消毒，消毒棉簽反復(fù)用于多個瓶口等不規(guī)范行為導(dǎo)致輸液反應(yīng)發(fā)生，給患者的身心造成傷害。

4 對策

4.1 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核 定期組織科內(nèi)護士進行相關(guān)的藥理知識、用藥安全、感染控制、并發(fā)癥的預(yù)防、職業(yè)安全防護、新技術(shù)的應(yīng)用等培訓(xùn)。收集并認真閱讀各種藥物的說明書，當(dāng)有新藥出現(xiàn)時要及時組織學(xué)習(xí)并在使用過程中不斷總結(jié)?？剖腋鶕?jù)專科常用藥物，將藥物的藥理作用、常見副作用、用量、用法統(tǒng)一編制成手冊供護士學(xué)習(xí)，要求人人掌握藥物的注意事項及配伍禁忌。對年輕護士實行以老帶新、導(dǎo)師輔導(dǎo)制，詳細規(guī)范培訓(xùn)計劃，循序漸進的培養(yǎng)年輕護士的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能、應(yīng)急能力、溝通能力、心理素質(zhì)及安全意識。通過培訓(xùn)提高了輸液室護士核心能力的同時，增強了安全管理能力。

4.2 加強護患溝通，落實全程健康教育指導(dǎo) 健康教育是護患溝通的有效途徑，做好患者及家屬的健康教育及護患溝通工作，建立起良好的護患關(guān)系，可以規(guī)避很多的安全風(fēng)險。開展輸液室護患溝通的情景模擬查房，規(guī)范服務(wù)用語，細化巡視流程、換液拔針流程，移情患者的心理，學(xué)會換位思考，理解患者需求。要求交接班、輸液前、輸液中、輸液后、巡視時針對不同患者、不同病情都要做好健康教育。并將相關(guān)告知內(nèi)容做成宣傳欄，相關(guān)知識印成小冊子發(fā)放。同時，每天安排1名高年資的專職護士做健康教育，做好輸液告知服務(wù)，告知交費情況及藥品寄存方式、貴重藥品保管方式、輸液大概所需時間、藥名及主要藥理作用、安全滴速及加快輸液速度的危害性以及藥物的主要不良反應(yīng)，巡視中告知疾病相關(guān)知識［2］。護士長每月對全科各班次護理人員進行考核，檢查護理服務(wù)的落實情況，每月對輸液患者服務(wù)滿意率進行調(diào)查，針對患者對輸液室工作提出的意見、建議不斷改進護理服務(wù)工作。

4.3 嚴(yán)格查對制度，正確執(zhí)行醫(yī)囑 規(guī)范輸液服務(wù)流程，接藥時嚴(yán)格按照醫(yī)囑核對，如有疑問需確認無誤后才能執(zhí)行;對存在問題的處方，如填寫不規(guī)范、使用藥物存在配伍禁忌、超劑量用藥等，要及時向門診醫(yī)師反饋，發(fā)放藥物時，不同用法的藥物和某些特殊藥物分類放置，標(biāo)識明顯，杜絕差錯發(fā)生［3］。增加核對環(huán)節(jié)，接藥、出單、配藥、輸液4個環(huán)節(jié)的護士要認真核對姓名、年齡、藥名、劑量，操作中嚴(yán)格執(zhí)行輸液卡、巡視卡簽字制度，減少差錯的發(fā)生。按醫(yī)囑科學(xué)合理安排用藥順序并標(biāo)注在瓶簽單上，不能隨意更換輸液順序。嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度，用藥前核對患者姓名時，采取“呼喚應(yīng)答法”進行查對［4］。及時發(fā)現(xiàn)輸液過程出現(xiàn)的不良反應(yīng)，進行嚴(yán)格的皮膚試敏反應(yīng)，防止出現(xiàn)藥物過敏反應(yīng)［5］。落實護士責(zé)任包干制，設(shè)立輸液專區(qū)，配備生命帶及搶救盤，將年老、輸注特殊藥物、急癥等患者集中輸液，重點巡視，從而把安全風(fēng)險降到最低。

4.4 合理安排護理人力 對輸液高峰季節(jié)、節(jié)假日、流行性疾病等輸液人數(shù)劇增時，科內(nèi)要進行彈性排班，靈活安排工作人員的作息時間，并設(shè)立備班，隨叫隨到。同時開展“預(yù)約輸液”，主動合理的分時間段安排預(yù)約患者的輸液時間，錯開輸液高峰，并根據(jù)預(yù)約輸液時間段的輸液量，安排各時間段的護理人員，這樣可降低護士單位時間的工作量，使護理工作忙而不亂，忙而不錯，忙中有細，同時減少患者輸液等待的時間。

4.5 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，增強法律意識 門急診靜脈配置室嚴(yán)格按照層流百級要求凈化操作環(huán)境，以減少細菌微粒的污染。規(guī)范輸液流程，操作嚴(yán)格執(zhí)行“一人一針一管一帶(止血帶)”。規(guī)范握持注射器的方法。固定各類輸液用物的位置，配以醒目的標(biāo)識，減少忙亂時拿錯。護理工作應(yīng)以科學(xué)理論為指導(dǎo)，遵守嚴(yán)格的操作規(guī)程，恪守慎獨精神，不能圖方便任意改變操作規(guī)程。總之，護理人員對靜脈輸液要有風(fēng)險意識，對輸液過程中可能出現(xiàn)的問題要心中有數(shù)，做到勤巡視、勤觀察，認真監(jiān)測輸液中的微觀質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不安全隱患［6］。

［1］姜麗娟，崔秋霞，崔揚紅.門急診輸液室護理投訴原因分析及對策［J］.護理管理雜志，2009，9(6):57－58.

［2］尚 娥，李文珍.可控性護理差錯的分析與規(guī)范［J］.中國誤診學(xué)雜志，2002，2(3):358.

［3］王敏燕.多部門合作的門診輸液風(fēng)險管理［J］.中華護理雜志，2007，42(7):647.

［4］閆湛岡，孔 杰，程化英，等.呼喚應(yīng)答法減少護理查對工作中差錯的研究［J］.護士進修雜志，2004，19(7):583.

［5］鄭玲燕.門診輸液室護患糾紛的原因及對策［J］.護士進修雜志，2007，22(19):1758－1759.

［6］梁 榕，楊燕寧，蔣巧蘭.風(fēng)險管理理論在高風(fēng)險病房管理中的應(yīng)用［J］.護理學(xué)雜志，2004，19(1):56－57.