徐家喜 顧偉萍

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程在門診的開展，為了給患者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，達(dá)到全程、連續(xù)、無縫隙的目的，由導(dǎo)診護(hù)理人員陪送門診患者住院治療，在陪送入院過程中使用入院溫馨卡，為患者進(jìn)行入院健康教育，讓患者熟悉環(huán)境，感到親切、溫馨;陪同辦理住院手續(xù)，讓患者感到方便、快捷;開展門診滿意度調(diào)查，更好地改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。入院溫馨卡應(yīng)用后，得到患者和臨床科室的一致好評(píng)，現(xiàn)介紹如下。

1 設(shè)計(jì)與制作

陪檢卡為長(zhǎng)9cm、寬9cm的紙質(zhì)卡片，顏色為溫馨的粉紅色，雙面印刷。A面印有陪送入院護(hù)士的姓名、入住科室及科室主任和護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)院咨詢及訂餐電話，詳見圖1;B面印有各地方合作醫(yī)療單位、醫(yī)?；颊呷朐喉氈耙?。

2 應(yīng)用

導(dǎo)診護(hù)士代門診患者掛號(hào)、就診后，須入院治療的患者使用入院溫馨卡，向患者和家屬詳細(xì)進(jìn)行入院健康指導(dǎo)，介紹入住科室、科室科主任及護(hù)士長(zhǎng)，告知患者醫(yī)院咨詢及訂餐電話，解決患者進(jìn)餐問題;陪同辦理住院手續(xù)，介紹溫馨卡B面內(nèi)容，方便患者查閱。提示患者攜帶相關(guān)證件，盡早辦理醫(yī)保住院手續(xù)，減少患者證件不全、不能及時(shí)辦理醫(yī)保手續(xù)的困擾。征求患者的建議和意見，將患者安全地送入病房，與病區(qū)護(hù)士交接病情及物品;患者因故不能及時(shí)辦理入院者，在備注欄注明原因，記錄聯(lián)系方式，及時(shí)隨訪。

圖1 入院溫馨卡A面示意圖

3 優(yōu)點(diǎn)

入院溫馨卡內(nèi)容豐富，簡(jiǎn)單明了，為門診患者進(jìn)行了入院健康指導(dǎo)，讓患者盡快地熟悉住院環(huán)境，解決患者最需要解決的問題。方便患者辦理入院手續(xù)，因各地方合作醫(yī)療單位、醫(yī)保患者入院要求不同，將入院須知及要求印刷于溫馨卡B面，方便患者查閱?；颊吒鶕?jù)要求攜帶相關(guān)證件，盡早辦理醫(yī)保住院手續(xù)。有利于開展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，改進(jìn)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，并為不能及時(shí)住院的患者進(jìn)行隨訪。為患者提供溫馨的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，達(dá)到全程、連續(xù)、無縫隙的目的。