高思慧

武漢市第七醫(yī)院，湖北武漢 430071

樹(shù)立和諧護(hù)理理念的重要性和必要性

高思慧

武漢市第七醫(yī)院，湖北武漢 430071

為了讓患者在接受治療與護(hù)理的過(guò)程中保持良好的心態(tài)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)營(yíng)造一個(gè)有利于早日康復(fù)、安全、舒適、和諧的護(hù)理環(huán)境。本文聯(lián)系工作實(shí)際，談?wù)勛o(hù)士樹(shù)立和諧護(hù)理理念的重要性和必要性。

和諧護(hù)理理念；必要性；體會(huì)

隨著人們的物質(zhì)文化生活水平不斷提高、醫(yī)療保健費(fèi)用的增長(zhǎng)及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)人員和患者及家屬的接觸越來(lái)越頻繁[1]，護(hù)患關(guān)系的重要性越來(lái)越受到人們的重視。筆者從事護(hù)理工作及管理工作二十余年，實(shí)踐中深深體會(huì)到，樹(shù)立和諧護(hù)理理念有利于自覺(jué)投入到和諧醫(yī)院的建設(shè)中去，全心全意為患者服務(wù)，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

1 樹(shù)立和諧護(hù)理理念是創(chuàng)建和諧醫(yī)院的需要

醫(yī)院要和諧，醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系必須要和諧?，F(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，衛(wèi)生界如此被動(dòng)，有點(diǎn)“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”的味道[2]。醫(yī)院管理專家認(rèn)為，造成醫(yī)患矛盾的原因是醫(yī)患之間交流有障礙，與社會(huì)各界交流有障礙。筆者對(duì)這一認(rèn)識(shí)有同感。從事護(hù)理工作的同志，工作量大，工作非常緊張，長(zhǎng)期輪班，體力過(guò)分消耗，承擔(dān)責(zé)任重大，家庭照顧不到，患者及家屬又不理解，有時(shí)不愿意多說(shuō)話，缺乏護(hù)患溝通。只有樹(shù)立和諧護(hù)理理念，才能服從職業(yè)道德規(guī)范要求，用護(hù)士應(yīng)有的職業(yè)情感為患者服務(wù)[3]。醫(yī)護(hù)人員要為營(yíng)造和諧的醫(yī)院環(huán)境做貢獻(xiàn)，首先必需樹(shù)立良好的和諧護(hù)理理念。

2 樹(shù)立和諧護(hù)理理念，是提高患者滿意度的需要

患者滿意度調(diào)查是醫(yī)療管理部門用于分析醫(yī)院的管理狀況，衡量醫(yī)療服務(wù)與管理水平和社會(huì)影響的一項(xiàng)重要手段[4]。“三好一滿意”活動(dòng)證明，護(hù)理人員牢固樹(shù)立了和諧護(hù)理理念，自覺(jué)地把護(hù)理工作從“以工作為中心”向“以患者為中心”轉(zhuǎn)變；在服務(wù)質(zhì)量上從“重視服務(wù)環(huán)節(jié)”向“重視服務(wù)流程”轉(zhuǎn)變；優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面從“患者要求服務(wù)”向“主動(dòng)提供服務(wù)”轉(zhuǎn)變[5]。和諧護(hù)理理念讓護(hù)理人員把自己放到患者和家屬的位置上，一切工作從患者和家屬的角度出發(fā)，使患者對(duì)護(hù)士有了信任，護(hù)患關(guān)系融洽，患者的滿意度明顯提高。

3 樹(shù)立和諧護(hù)理理念是實(shí)施整體護(hù)理的需要

隨著人們健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求。為滿足患者需求，臨床上廣泛開(kāi)展了整體護(hù)理。整體護(hù)理是以人為中心，以護(hù)理程序?yàn)榛A(chǔ)，以現(xiàn)代護(hù)理觀念為指導(dǎo)，對(duì)人實(shí)施身心的整體護(hù)理。體現(xiàn)了生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。護(hù)理的范圍涉及人的生命全過(guò)程，人的健康與疾病的全過(guò)程，人的個(gè)體及所處的家庭和社會(huì)人群[6]。筆者曾任外科任護(hù)士長(zhǎng)多年，要想提高整體護(hù)理水平，一是要拓展護(hù)理知識(shí)結(jié)構(gòu)，二是要提高護(hù)理人員的知識(shí)水平，三是要樹(shù)立和諧護(hù)理理念。要使護(hù)士認(rèn)識(shí)到，開(kāi)展整體護(hù)理，是滿足患者的需要，是適應(yīng)新形勢(shì)的需要，更是構(gòu)建“平安醫(yī)院”的需要。

4 樹(shù)立和諧護(hù)理理念 有利于減少醫(yī)患糾紛

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，自2002年9月1日《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施以來(lái)，我國(guó)醫(yī)療糾紛的發(fā)生率平均每年上升了22.9%[7]。筆者認(rèn)為，一切為患者著想，樹(shù)立和諧護(hù)理理念，就能減少或化解醫(yī)患糾紛。筆者體會(huì)是：（1）營(yíng)造護(hù)患情感交流氛圍。護(hù)士應(yīng)了解患者的病情，理解患者的痛苦，想患者所想，急患者所急。親切的微笑，誠(chéng)懇的語(yǔ)言，關(guān)愛(ài)的行動(dòng)，讓患者感到護(hù)士對(duì)他的關(guān)心，使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任。（2）要善于同患者溝通。通過(guò)語(yǔ)言交流，思想溝通，患者能對(duì)護(hù)士?jī)A訴，有利于了解病情，了解患者的心理狀態(tài)，有針對(duì)性地開(kāi)展心理護(hù)理。醫(yī)療糾紛之所以不斷增多，不少是與醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)有關(guān)。醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)脑蛑?，主要是醫(yī)護(hù)在與患者或家屬交談時(shí)不注意講話的藝術(shù)性，對(duì)患者造成了傷害，影響了醫(yī)患之間情感交流的氛圍。因此，在樹(shù)立和諧護(hù)理理念的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通能力，發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在護(hù)患關(guān)系中的作用是很有必要的。

5 樹(shù)立和諧護(hù)理理念的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)

5.1 要明確和諧護(hù)理理念

和諧護(hù)理理念是個(gè)大護(hù)理觀念，與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)緊密相連，包括和諧的護(hù)患關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)床關(guān)系等。重點(diǎn)是正確處理好護(hù)患關(guān)系。

5.2 要堅(jiān)持“以患者為中心”

樹(shù)立和諧護(hù)理理念，必須堅(jiān)持以患者為中心，一切為了患者，為了患者的一切，為了一切患者的工作宗旨。以人為本，一切以患者為中心，是確立和諧護(hù)理理念的基石。

5.3 樹(shù)立和諧護(hù)理理念

樹(shù)立和諧護(hù)理理念，其工作方法是努力進(jìn)行換位思考。護(hù)患之間要“將心比心，心心相印”，心與心之間的交流與共鳴。只有達(dá)到這種境界，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系才有成為護(hù)士的自覺(jué)行動(dòng)。

5.4 樹(shù)立和諧護(hù)理理念，應(yīng)從細(xì)節(jié)做起

筆者所處的外科大病房，病床基本上是老式的、不可移動(dòng)的大鐵床，床尾有著長(zhǎng)長(zhǎng)的手柄，可調(diào)節(jié)床頭、床尾的高度，患者或家屬常常搖完邊走，忘記歸位，很容易絆倒經(jīng)過(guò)的人[8]。應(yīng)要求護(hù)士每天查看床尾的手柄，床頭及床上的物品，及時(shí)將手柄歸位，清理患者物品，以免發(fā)生患者跌倒事件，導(dǎo)致不必要的護(hù)患矛盾。和諧理念不斷強(qiáng)化，思想素質(zhì)、知識(shí)技能不斷提升，關(guān)愛(ài)患者，促進(jìn)醫(yī)患和諧應(yīng)從做小事做起，從我做起。

[1] 梁靜濤，高景利.關(guān)注醫(yī)屬關(guān)系[J].中華醫(yī)院管理雜志，2002，18（10）：603-604.

[2]王辰.醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)型有多難[N].健康報(bào)（人文講壇），2009-01-23.

[3]薛志輝.開(kāi)展護(hù)理護(hù)務(wù)文化建設(shè)的探討[J].當(dāng)代護(hù)士（學(xué)術(shù)版），2011，11（10）：188.

[4]羅建，劉承志.美國(guó)市場(chǎng)學(xué)[M].西安：陜西師范大學(xué)出版社，2001：464.

[5]韓水芳，周宜筠，翁湘，等.門診患者滿意度調(diào)查分析[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2011，10（280）：743-745.

[6]鄒恂.護(hù)理程序入門[M].北京：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社，1999：14.

[7]石森.縣級(jí)醫(yī)院要積極應(yīng)對(duì)重大醫(yī)療糾紛[N].健康報(bào)，2012-02-20.

[8]方盼.安全始于細(xì)節(jié)[N].健康報(bào)，2012-03-31.

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1674-4721（2012）06（b）-0125-02

高思慧，女，武漢市第七醫(yī)院外科護(hù)士長(zhǎng)，主管護(hù)師。

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2012-03-29 本文編輯：陳 ?。?/p>