桑亞莉

(長春市中心醫(yī)院 長春 130000)

護患關系是護士與患者在治療護理特殊環(huán)境中互動交流形成的一種短暫的人際關系,也是護理過程中最受影響最復雜的人際關系。護患關系的建立是患者在治療之外感受到的最重要的精神支柱。在臨床工作中,護理工作貫穿于患者的整個活動,是與患者最直接的接觸者。護理人員的情緒對自身、護理全過程、護理服務質量、護患關系都有著舉足輕重的作用[1]。但隨著人們的法律和自我保護意識不斷增強,護患矛盾日益緊張,護理工作稍有不慎就會帶來糾紛?，F(xiàn)階段我國醫(yī)學模式的轉變,對護士提出了更高的要求。護士情緒可直接影響患者疾病治療、恢復情況,護士飽滿的情緒可對患者精神提供很大支持,有利于建立良好護患關系,促進護患之間的理解,從而提高護理質量,避免糾紛。

1 護士情緒對護患關系的影響

護患關系的良好維持對患者來說本身就是一種治療手段,護士的情緒直接影響著自己的素質和行為,護士的負性情緒會使其觀察力下降,對患者生命體征不正常和并發(fā)癥的發(fā)生視而不見,從而影響患者的治療,引發(fā)護理糾紛;而且護士的低落、厭煩情緒會使患者想到自己患了不治之癥,從而產(chǎn)生消極、煩躁心理,不愿接受治療,導致矛盾產(chǎn)生。因此,護士的情緒在本質上影響著護患關系的和諧。護士情緒反應的流露會直接影響周圍環(huán)境的氣氛,飽滿、積極樂觀的情緒會使自己情緒高漲,使自己保持專業(yè)人員的理智,以一種理智的情感去理解患者[2],傾注更多愛心,運用專業(yè)知識,促進患者自強自立,從而使患者與護士建立良好的信任感、依賴感,進而保持良好護患關系,使患者保持樂觀平穩(wěn)的心態(tài)接受治療,促進疾病康復。

2 導致護士情緒管理不良影響的方面

2.1 心理、生理因素

由于護理人員的大量流失,使護理工作強度和壓力不斷增大,在加上社會、醫(yī)院、家庭和生理等各方面的因素影響,導致護士的情緒變化受到很大影響。(1)護士每天大量的重復同一項工作,使其主觀能動性和積極性日益消磨,造成對工作的熱情減退,不愿提高自己的素質和技術水平。(2)護士在社會、醫(yī)院中的地位低下,得不到重視,患者疾病治愈康復時醫(yī)生的功勞最大,出現(xiàn)糾紛時護士就成了第一責任人,嚴重影響了護士的情緒,再加上女性在生理性周期是會出現(xiàn)疲乏無力、思想不集中、煩躁等,容易在工作中出現(xiàn)疏忽,與患者溝通或操作時出現(xiàn)失誤,形成不良循環(huán),導致護患關系緊張。

2.2 護士因素

護士工作長期處于高風險、高強度、超負荷的工作狀態(tài),不僅要對患者的軀體疾病負責,還要對其心理健康負責,使自己心理壓力增大得不到及時疏解,在與患者進行交流時控制不住自己的情緒,而對患者呼來喝去,操作時動作粗暴,導致患者不滿,引發(fā)糾紛。

2.3 患者因素

患者病人角色強化,在疾病狀態(tài)下容易產(chǎn)生多疑、猜測等心理障礙,不理解、不尊重護士的勞動,對護士進行指揮、辱罵,導致雙方不良情緒出現(xiàn)互為轉嫁,產(chǎn)生矛盾。

3 加強護士情緒的控制和培養(yǎng),

3.1 加強護士自我思想意識和業(yè)務素質的培養(yǎng)

加強自我思想意識的更新和業(yè)務素質的培養(yǎng)是提高自我情緒管理的重要方面。分析自己的性格和情緒,對平時的情緒表現(xiàn)進行自我及換位評價,認識自己的優(yōu)缺點,自覺控制和調整情緒,以便在工作中取長補短,避免不良情緒對患者病人的影響,提高素質。豐富自己的生活使其保持積極向上的情緒以面對患者的消極心理,保持良好心態(tài)。護士工作中缺乏責任心造成護患糾紛一方面是由于自己業(yè)務水平低,應加強對護理專業(yè)知識和技能的學習和提高,從各方面如心理學、美學、健康教育、營養(yǎng)等不斷更新自己的知識提高業(yè)務水平,不斷完善自己,提高修養(yǎng),以便與患者進行良好溝通,獲得滿意的護理效果[3],從而提高護理質量,避免糾紛。

3.2 重視護患溝通,學會換位思考

患者作為特殊群體有接納、尊重、了解診療信息的權利。我們護理應處理好護患關系,必須具備較強的語言表達能力,探究患者心理變化,學會換位思考。在傾聽過程中將自己處于患者的角度上去理解各種信息,進行分析判斷,當護患發(fā)生沖突時應了解患者的心態(tài),積極聽取其內心的苦悶和要求,消除隔閡,使護理工作更人性化,細心化,對改善護患關系、減少護患矛盾起到事半功倍的效果。

3.3 重視護士心理素質,完善護患關系

加強護士心理素質建設是改善護患關系,減少糾紛的重要前提。由于護士大部分為女性,女性的情緒本身就具有多愁善感、高憂慮傾向。在護理工作中當角色轉換發(fā)生沖突時,可造成心理壓力,導致情緒失控。因此,應學會自己疏導、宣泄、釋放情緒,加強自己的情緒能力和行為,提高心理調節(jié)承受能力,為患者創(chuàng)造一個美好、積極的醫(yī)療環(huán)境,提高服務質量,完善護患關系,減少護患糾紛。

[1]宋慎玲.護士情緒變化對護理工作的影響[J].中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生,2011,4:57～58.

[2]李娟.情商培養(yǎng)在促進護患關系和諧中的作用[J].護理實踐與研究,2011,16:109～110.

[3]張翀旎,段樹慧,羅湘.情緒勞動對護理工作績效的影響[J].心理醫(yī)生,2010,6:61.