楊云

(四川彭州麗春鎮(zhèn)衛(wèi)生院 成都彭州 611936)

古語道:擒賊先擒王。可見團隊建設中領導的重要性。而在社會發(fā)展的今天,提供農(nóng)村衛(wèi)生服務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院又接為轄區(qū)內(nèi)和周邊地區(qū)的群眾提供著醫(yī)療、救助、防治等服務工作。隨著社會發(fā)展,醫(yī)療服務領域不斷開放,醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者的能力和素質(zhì)的高低直接成為醫(yī)院興衰成敗的關鍵,這關系到農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的大局。國家推動肯定民營醫(yī)院的發(fā)展,勢必給鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院在社會地位及經(jīng)濟發(fā)展帶來嚴峻考驗。根據(jù)筆者醫(yī)院的實際情況,并結合理論,筆者分析了做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者應具備基本綜合素質(zhì)。希望付諸實踐,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者的管理水平上升,實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。

1 概述

國家在提倡素質(zhì)教育之前,就已經(jīng)看到了人民素質(zhì)發(fā)展的重要性。所謂綜合素質(zhì)是指人們自身所具有各種生理的、心理的和外部形態(tài)方面以及內(nèi)部涵養(yǎng)方面比較穩(wěn)定的特點的總稱。它大體包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、外在素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等五大塊。

1.1 身體素質(zhì)

身體乃革命的本錢。經(jīng)濟發(fā)展的今天,有錢難買身體棒。無論哪個人,只要隸屬了單位,保護好是身體即是對自己的負責,也是對單位的負責。單位用人肯定希望員工每日24.5個小時的都為其制造效益。雖是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院,但也每日肩負著轄區(qū)內(nèi)和周邊地區(qū)的群眾醫(yī)療救助、衛(wèi)生防疫、保健康復、計劃生育技術指導、地方病(皮膚病、傳染病)防治等衛(wèi)生服務工作。肩負著使命感的醫(yī)院領導更是必須思維清晰,身體健康,精力充沛,才有能力分析各類事務、解決各種問題。

1.2 心理素質(zhì)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院是農(nóng)村衛(wèi)生服務網(wǎng)絡的樞紐,上有縣、市等硬件設備齊全的大醫(yī)院作為競爭勢力,下有村、鄉(xiāng)診所的帶來的競爭壓力,還有來自各個私營醫(yī)院的殘酷競爭。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院必須要在夾縫競爭中不倒下,還要脫穎而出。醫(yī)學不僅涉及人的生理功能、病理活動,還包括了人的精神世界。醫(yī)療活動直接關系到人的生命健康,決定著人的生命安危。醫(yī)務工作者所接觸的是形形色色、千差萬別的人群。人心的飄忽不定,人性的復雜脆弱,在一定程度上都會對人體產(chǎn)生不同的影響。這勢必給鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院義務人員及其管理者帶來無形的壓力。上要完成衛(wèi)生局領導給出的各種指標,下要解決百姓的各種衛(wèi)生服務,同時本身醫(yī)院還要不斷發(fā)展,從護士到醫(yī)生的技術指導及其福利,以及解決突發(fā)性的問題等等。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院領導的心里素質(zhì)不過關,不能做到處事不驚,一切工作無從談起。特別是在處理醫(yī)療糾紛等棘手的事情,更需要過硬的心理素質(zhì)。

1.3 外在素質(zhì)

外在素質(zhì)指長相表情、衣飾打扮、言談舉止。只要是社會人,都應該注重自己的外在形象。更何況還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的管理者,甚或是醫(yī)院的“形象代言”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的管理者對內(nèi)模范、對外宣傳的作用,外在素質(zhì)尤為重要。雖然工作期間白大褂上身,但是整體的精、氣、神是白大褂無法修飾的。我院針對此狀況,每名醫(yī)務工作者量身訂做冬夏工作服各兩套。實踐證明,患者對我們的白色上衣、深色下裝非常認可,我們的裝束讓他們更感覺到了醫(yī)務的嚴謹性和對生命的感悟性。醫(yī)務人員在辦公室禁止吸煙,不高聲喧嘩。醫(yī)院領導對待下屬悉心指導,關懷備至。對待患者和顏悅色,輕言細語。這種感情由心而發(fā),這種氣質(zhì)由內(nèi)而外。要深知沒有病人一切都是空談的道理?；颊邔︶t(yī)院及其醫(yī)護人員的良好評價,使得口碑相傳,必將是患者和醫(yī)院的的雙贏。領導隨時精、氣、神達到最佳狀態(tài),工作效率迅速提高。

1.4 文化素質(zhì)

為保證醫(yī)療行業(yè)人員的高素質(zhì),提高醫(yī)療服務水平,對于我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者的文化水平,也是當務之急。一個好的醫(yī)院領導首先應是一個合格的讀者,要具備閱讀、理解醫(yī)學古籍文獻資料的能力;要會靈活運用網(wǎng)路資源查閱相關信息。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者還必須具備良好的表達能力。對不同的談話對象要因地制宜,因材施教,才能做到有效溝通。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者還要能書寫有觀點又實效的專業(yè)文章,譴詞造句力求做到信、達、雅。將自己的見解寫成論文,正確表達自己的意思,讓同行領會自己的觀點和經(jīng)驗。同時,在坐診期間,把患者的病例以及處方均要書寫工整,一是對患者負責,二也是對自己對醫(yī)院乃至社會負責。

1.5 專業(yè)素質(zhì)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者為確保醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全,必須加強自己乃至全院職工的業(yè)務學習。根據(jù)我院工作制度的規(guī)定,要求科室業(yè)務學習每周一次,院內(nèi)業(yè)務學習每兩周一次。今年我院共組織了院內(nèi)業(yè)務學習共354次,其中本院自行學習的是348次,請上級專家講課培訓的是6次,到高等醫(yī)院學習的是13人次,送上級醫(yī)療機構進修的是2人次,完成了全科培訓的是8人次,其中一人完成了全科骨干培訓。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者不僅要從心理上重視專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),更要從行動上給予有效見證。對待常見病癥不輕描淡寫,對待疑難雜癥要細心研究。坐診和手術效果都要做到穩(wěn)準狠,使得醫(yī)到藥到,藥到病除。

2 總結

一個企業(yè)要想長久健康發(fā)展,光靠一股拼勁還不夠,重要的還要加強企業(yè)內(nèi)部管理,參與全行業(yè)競爭。夾縫之中生存的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院更是如此。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院領導需要德才兼?zhèn)?提高自身綜合素質(zhì),以“高”“正”來帶動整個醫(yī)院的快速發(fā)展。真正實現(xiàn)社會和經(jīng)濟的雙贏。

[1]袁劍英.關于我院績效考核辦法存在的問題和建議[J].中外醫(yī)療,2009,4:12,118.