李藝紅

（肇慶學院 圖書館，廣東 肇慶 526061）

2010年1月13日，國務院總理溫家寶主持召開國務院常務會議，決定加快推進電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。會議提出了三網(wǎng)融合的時間表：2010年至2012年重點開展廣電和電信業(yè)務雙向進入試點；2013年至2015年，總結推廣試點經(jīng)驗，全面實現(xiàn)三網(wǎng)融合發(fā)展。

三網(wǎng)融合是我國信息化建設的發(fā)展趨勢，高校圖書館如何面對新形勢，利用好互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和數(shù)字電視新媒體，傳播高校圖書館數(shù)字資源，為更多的社會人群提供服務，進一步拓寬信息服務的深度和廣度，是需要我們認真研究和探討的問題。

一、三網(wǎng)融合的含義

三網(wǎng)融合指的是通過技術改造,電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)在技術上趨向一致,網(wǎng)絡層上可以實現(xiàn)互聯(lián)互通,形成無縫覆蓋,業(yè)務層上互相滲透和交叉,能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務。推進三網(wǎng)融合發(fā)展，對于促進信息和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高國民經(jīng)濟和社會信息化水平，滿足人民群眾日益多樣的生產(chǎn)、生活服務需求，拉動國內(nèi)消費，形成新的經(jīng)濟增長點，具有重要意義[1]。融合以后，信息傳播內(nèi)容和通信服務的方式將發(fā)生很大變化。

二、三網(wǎng)融合給高校圖書館帶來的影響

（一）服務平臺增多

三網(wǎng)融合前，高校圖書館的服務局限在圖書館和網(wǎng)站上。三網(wǎng)融合后，廣電、電信與互聯(lián)網(wǎng)“三屏合一”，用戶在上班途中、辦公場所、休閑戶外、家中居室等不同場所與空間均可以自由地登錄圖書館，自由自在地享受閱讀的樂趣，下載并上傳信息，也就是說，任何用戶終端都可以隨時隨地利用圖書館的資源和服務。

（二）服務用戶增加

三網(wǎng)融合前，高校圖書館用戶基本是學校的教師和學生，為社會提供服務不多。三網(wǎng)融合后，任何地方都可以上網(wǎng)查資料，高校圖書館服務對象將大幅度增加，除了為校內(nèi)用戶服務外，還要為校外用戶提供服務。特別是信息不暢和文化落后的老、少、邊、窮農(nóng)村地區(qū)的用戶會大幅度增加。

（三）服務內(nèi)容復雜化

1.需求多元化。三網(wǎng)融合后，高校圖書館除為本校的科研和教學服務外，還要為社會提供力所能及的社會服務。三網(wǎng)融合后，需求類型上，用戶的事實、數(shù)據(jù)等非文獻型信息需求會增多;載體形式上，電子、聲像和多媒體信息增多;需求內(nèi)容上，要求全方位的信息，如原料配方、技術動態(tài)、市場行情和發(fā)展前景增多。

2.需求個性化。三網(wǎng)融合后，用戶有自己明確的信息需求個性，需要專業(yè)的咨詢?nèi)藛T跟蹤其信息需求，將分散的、與其研究領域相關的各種信息加以集中組織，并進行加工整理和二次開發(fā)，從中提煉出有針對性的信息。

3.用戶對所需信息的質(zhì)量要求也越來越高。三網(wǎng)融合后，用戶可以隨時隨地利用各種終端上網(wǎng)查找資源。一方面，極大地推動了社會信息化，信息資源極其豐富;另一方面，也造成信息污染。面對如此多的信息資源，用戶往往會迷失方向，很難找準自己最需要的信息，這就促使高校圖書館要提高服務的效率，對用戶的信息需求即時作出反應，給出用戶解決問題的方案[2]。

三、充分利用三網(wǎng)融合帶來的廣闊平臺，拓展高校圖書館信息服務領域

（一）提供個性化服務

三網(wǎng)融合后，高校圖書館應轉變服務方式與服務內(nèi)容，發(fā)展?jié)M足用戶信息需求的個性化服務。根據(jù)用戶的設定來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的需求。針對用戶需求提供相應的服務形態(tài)，如手機用戶，可能要求提供簡短、即時的實用信息；PC終端用戶可能要求提供詳細的解決問題的方案；電視用戶可能要求提供多媒體信息資源。同時，高校圖書館應結合用戶的特點，發(fā)展?jié)撛谟脩?，挖掘用戶的潛在需求，主動提供信息推送服務[3]。

（二）設立博客或微博

微博，即微型博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，實現(xiàn)即時分享。區(qū)別于以往的博客,它允許用戶通過手機、M軟件(如QQ、MSN、Gtalk等)、Email、Web等方式向個人微型博客發(fā)布短消息。對高校圖書館的資深館員，有關方面應鼓勵并支持他們在網(wǎng)絡上設立博客或微博，發(fā)表自己的讀書心得或者相關學術研究文章，擴大高校圖書館的影響。

三網(wǎng)融合后，用戶可以通過任何終端隨時隨地利用高校圖書館提供的資源和服務，可以很方便地閱讀由高校圖書館館員創(chuàng)建的學科博客,汲取專家們多年來的科研心得和了解本專業(yè)的前沿動態(tài)。此外,用戶可以把自己的學習心得和認為較好的學習資源以博客的形式發(fā)布出來,使他們互相學習和交流。這種形式不但加速了知識的傳播速度,而且通過互相比較,用戶可以認識到自己知識的不足和片面性,為學習更加具有目的性、效率性和延展性指明方向。這無疑提高了高校圖書館利用率和服務質(zhì)量,增加了用戶的閱讀興趣,對于用戶學習不無裨益[4]。

（三）優(yōu)化圖書館論壇

論壇又名網(wǎng)絡論壇BBS。是Internet上的一種電子信息服務系統(tǒng)。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息或提出看法，交互性強，內(nèi)容豐富。用戶在BBS站點上可以獲得各種信息服務，發(fā)布信息，進行討論，聊天，等等。由于BBS創(chuàng)造了任何傳播媒介在現(xiàn)實中和技術上都不可能實現(xiàn)的多元言論空間，三網(wǎng)融合后，更能吸引越來越多的網(wǎng)民積極參與其中，進而導致更多的專業(yè)論壇出現(xiàn)。我國高校圖書館界也出現(xiàn)了一些圖書館學專業(yè)網(wǎng)絡論壇，對學術交流和學科繁榮起到了促進作用，越來越為圖書館界同仁所關注和青睞。但這些論壇目前服務的形式不是很多，高校圖書館應優(yōu)化專業(yè)論壇并提供多種服務形式，例如，邀請一些知名的圖書館學專家和廣大網(wǎng)友進行學術交流和探討;推出論壇主持人等。這些服務可以活躍論壇的學術氣氛，提高網(wǎng)民的參與積極性。同時，對討論區(qū)進行進一步的細分，設立不同的版塊，分類討論。為了適應這種需求，圖書館學專業(yè)論壇應進一步對討論區(qū)的主題進行細分，讓每個網(wǎng)友都能找到自己感興趣的話題領域[5]。

（四）為農(nóng)村提供服務

三網(wǎng)融合的最大受益者就是廣大農(nóng)村等信息欠發(fā)達地區(qū)。三網(wǎng)融合可以大大改變農(nóng)村網(wǎng)絡接入的狀況,融合后的新網(wǎng)將輕松完成原來三網(wǎng)分別傳播的內(nèi)容,從而大大減輕農(nóng)村網(wǎng)絡接入的成本開支,迅速提高農(nóng)村的網(wǎng)絡覆蓋水平,大大提高農(nóng)村文化傳播的強度。三網(wǎng)融合后,用戶可以隨時隨地利用各種終端上網(wǎng)查找資源，農(nóng)民可以借助三網(wǎng)合一系統(tǒng)在鄉(xiāng)村電腦、互聯(lián)網(wǎng)并不發(fā)達的情況下,依靠電視及手機、電話等傳統(tǒng)娛樂及通訊設施登錄數(shù)字圖書館[1]6-8。高校圖書館可以采取與市圖書館、縣區(qū)圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館和村圖書館幾方合作的方式，拓展服務范圍，對農(nóng)耕信息、農(nóng)業(yè)技術、農(nóng)副業(yè)產(chǎn)品的銷售價格和渠道、科研成果、農(nóng)村文化建設、法律法規(guī)及方針政策等信息資源有效地進行整合，提供有針對性的服務[6]。

三網(wǎng)融合是我國信息化建設的發(fā)展趨勢.三網(wǎng)融合后，高校圖書館會出現(xiàn)服務平臺增多、服務用戶增加、服務內(nèi)容復雜化等情況。高校圖書館面對新形勢，應充分利用好互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和數(shù)字電視新媒體提供個性化服務并采取設立博客或微博、優(yōu)化圖書館論壇和為農(nóng)村提供服務等措施來進一步拓展信息服務的深度和廣度，使更多的用戶享受到優(yōu)質(zhì)信息的服務，同時，高校圖書館通過服務,可以擴大自身的影響,最終達到雙方的共贏。

[1] 冷冬梅，蘇揚.三網(wǎng)融合背景下的圖書館未來發(fā)展趨勢[J].晉圖學刊，2011（6）：7-4.

[2] 高屹.用戶需求研究與深化圖書館信息咨詢服務的思考[J].圖書館論壇，2005（5）：169-171.

[3] 周婉萍.三網(wǎng)融合背景下圖書館的應對策略[J].圖書館學研究，2010（9）：36-38.

[4] 黃令賀,葛敬民.微博客及其在高校圖書館中的應用模式的研究[J].情報理論與實踐，2010（4）：84-86.

[5] 龐蓓.我國圖書館學專業(yè)論壇的現(xiàn)狀及展望[J].圖書情報工作，2004（12）：110-114.

[6] 王玲.試論高校圖書館面向社會的延伸服務[J].圖書館理論與實踐，2010（12）：104-105.