文/汪傳舟

（作者系安徽供銷商業(yè)總公司總經(jīng)理助理）

“核心競(jìng)爭(zhēng)力”指的是企業(yè)組織中的積累性知識(shí)，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的知識(shí)和技能，并據(jù)此獲得超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特能力。商業(yè)社會(huì)發(fā)展至今，人們對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解與詮釋形形色色、紛繁雜蕪，諸如：戰(zhàn)略、技術(shù)、資本、品牌、創(chuàng)新、組織方式、管理制度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人力資源、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)能力等一切能打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，都曾被定義為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)，這是對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的誤解。

如何理解企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？在科學(xué)發(fā)展史上有一個(gè)著名論斷：即笛卡爾創(chuàng)立的 “原點(diǎn)理論”。這一理論的重要思想是：任何事物的發(fā)展都是建立在某個(gè)原點(diǎn)之上。比如物理學(xué)里的原點(diǎn)最先是分子，后來(lái)發(fā)展成原子、核子?？梢哉f(shuō)，科學(xué)的每一次進(jìn)步，都是建立在對(duì)原點(diǎn)拆分的基礎(chǔ)上。那么企業(yè)的戰(zhàn)略原點(diǎn)是什么？作為一個(gè)企業(yè)，最核心、最本質(zhì)的東西是什么？或者說(shuō)，對(duì)企業(yè)發(fā)展起決定作用的因素是什么？有很多學(xué)者，包括很多企業(yè)家都認(rèn)為企業(yè)是靠品牌、靠技術(shù)、靠資本或者市場(chǎng)等因素獲得持續(xù)發(fā)展的。但實(shí)際上，這樣的回答并沒(méi)有從原點(diǎn)出發(fā)。被稱為 “現(xiàn)代企業(yè)管理之父”的德魯克找到了管理學(xué)中的原點(diǎn)，他得出的結(jié)論是：決定企業(yè)命運(yùn)的原點(diǎn)只有兩個(gè)——客戶和員工。正是建立在這兩個(gè)原點(diǎn)之上，企業(yè)戰(zhàn)略的科學(xué)性就確立了。當(dāng)企業(yè)擁有了客戶和員工這兩個(gè)原點(diǎn)，并將一切管理活動(dòng)都圍繞這兩個(gè)原點(diǎn)去謀劃、去布局、去展開(kāi)，企業(yè)就獲得了選擇未來(lái)持續(xù)發(fā)展的正確方向。事實(shí)上，全世界所有優(yōu)秀的企業(yè)，所有能持續(xù)百年的公司，都在這兩個(gè)層面上做得很好。沃爾瑪如此，可口可樂(lè)也如此。

既然企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的兩個(gè)基本原點(diǎn)是客戶和員工，那么企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也一定與客戶和員工有關(guān)。姜汝祥博士說(shuō)過(guò)： “競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)不是對(duì)手，而是客戶，競(jìng)爭(zhēng)的最高境界實(shí)際比的是競(jìng)爭(zhēng)客戶，因此一切與客戶無(wú)關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都不是核心競(jìng)爭(zhēng)力”。同樣，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)工具與手段的是員工。因此，一切與員工無(wú)關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。諸如：戰(zhàn)略、技術(shù)、資本、品牌、制度、產(chǎn)權(quán)、資源等，充其量只是企業(yè)發(fā)展某一階段的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而絕不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

那么，什么才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？所謂 “核心”：就是在企業(yè)所有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中最關(guān)鍵的因素，并在企業(yè)持續(xù)發(fā)展過(guò)程中始終起決定作用。不同企業(yè)其核心競(jìng)爭(zhēng)力是不同的，是企業(yè)專屬的、獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它很難被模仿、被復(fù)制，根深蒂固于群體或團(tuán)隊(duì)中，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)發(fā)展的最關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)能力。

其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須與客戶和員工高度關(guān)聯(lián)。第一，客戶這條線是決定競(jìng)爭(zhēng)勝敗的關(guān)鍵因素。所謂 “得市場(chǎng)者得天下”，贏得了客戶，就贏得了競(jìng)爭(zhēng)的勝利。這叫 “不戰(zhàn)而屈人之兵”，是競(jìng)爭(zhēng)的最高境界。盡管以客戶為中心有著非常豐富的內(nèi)涵，但無(wú)論企業(yè)如何圍繞客戶做文章，歸根結(jié)底是要為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，能為客戶創(chuàng)造特殊價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二，員工這條線實(shí)際要解決的是團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力必須與員工有關(guān)，與整個(gè)團(tuán)隊(duì)有關(guān)，而不是靠個(gè)別企業(yè)家。企業(yè)無(wú)論規(guī)模多大、員工多少，其整體競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱，歸根結(jié)底都是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問(wèn)題。所謂執(zhí)行力，就是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為行動(dòng)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間、速度、質(zhì)量與效率的能力。

基于以上分析，我們就可以從原點(diǎn)理論出發(fā)，以科學(xué)的名義給核心競(jìng)爭(zhēng)力下一個(gè)定義：即 “核心競(jìng)爭(zhēng)力”就是能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。歸根結(jié)底，組織執(zhí)行力才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才是確保戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的最根本保障。

核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)管理實(shí)踐中的思考

思考之一：為什么要在戰(zhàn)略原點(diǎn)上思考 “核心競(jìng)爭(zhēng)力”？

要回答這個(gè)問(wèn)題，首先我們必須知道企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的目的是什么？其實(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略要解決的是發(fā)展方向問(wèn)題。古人說(shuō) “差之毫厘，失之千里”。也就是說(shuō)，方向錯(cuò)，目標(biāo)皆空；戰(zhàn)略錯(cuò)，一切皆無(wú)。解決了戰(zhàn)略入口，還要解決實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的路徑。盡管每個(gè)企業(yè)選擇的發(fā)展路徑可能不同，但歸根結(jié)底，有一個(gè)目標(biāo)是共同的，那就是持續(xù)發(fā)展。千百年來(lái)，幾乎全世界所有的企業(yè)老板都有一個(gè)共同的愿景：都希望自己的企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、百年不倒，都希望自己的事業(yè)長(zhǎng)盛不衰。而商業(yè)社會(huì) （市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)）競(jìng)爭(zhēng)是不變的法則，有競(jìng)爭(zhēng)就有失敗，有失敗就意味著滅亡。因此，企業(yè)要想基業(yè)長(zhǎng)青，就必須要找到支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的真正源頭，無(wú)源之水必然枯竭，這就是戰(zhàn)略原點(diǎn)。而支撐企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的根本力量是 “核心競(jìng)爭(zhēng)力”。我們之所以要從戰(zhàn)略原點(diǎn)上思考 “核心競(jìng)爭(zhēng)力”，就是因?yàn)榭茖W(xué)發(fā)展的理論告訴我們：只有建立在原點(diǎn)之上的才是真正的科學(xué)，才是真正的科學(xué)發(fā)展觀，否則就會(huì)犯方向性或戰(zhàn)略性錯(cuò)誤。

思考之二：為什么要在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重視核心競(jìng)爭(zhēng)力？

核心競(jìng)爭(zhēng)力之所以重要，就在于它掌握著企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的秘密。因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，由此企業(yè)可以獲得獨(dú)一無(wú)二的超值利潤(rùn)。有人說(shuō) “大規(guī)?！币材軌蜃屍髽I(yè)獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也能獲得 “大規(guī)模”利潤(rùn)，但 “大規(guī)?！眳s不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)?“大規(guī)模”為客戶創(chuàng)造的不是 “獨(dú)特價(jià)值”，只是一種很容易被對(duì)手模仿的 “成本疊加的價(jià)值”。企業(yè)為什么能夠持續(xù)？是因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著逐步讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使自己具備穩(wěn)定增長(zhǎng)的能力。既然核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造獨(dú)特價(jià)值提供源源不斷的動(dòng)力源泉，那么只要始終擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種 “獨(dú)特”價(jià)值就能夠長(zhǎng)期發(fā)揮 “獨(dú)特”的作用。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展或不斷做大做強(qiáng)，無(wú)非是內(nèi)生性增長(zhǎng)與外延式擴(kuò)張兩種途徑。事實(shí)上，一切擴(kuò)張如果不是建立在競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)之上的擴(kuò)張，都僅僅只是資源推動(dòng)或投資拉動(dòng)的結(jié)果，這種擴(kuò)張是不可能持續(xù)的。同理，企業(yè)所有的內(nèi)生性增長(zhǎng)，如果不是依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得的增長(zhǎng)，也只是人海推動(dòng)或成本疊加的結(jié)果，這種增長(zhǎng)同樣不可能持續(xù)。就持續(xù)發(fā)展的意義而言，我們幾乎可以斷定：只有基于核心競(jìng)爭(zhēng)力之上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才是戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)。同樣，也只有基于核心競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)上的擴(kuò)張才是戰(zhàn)略性擴(kuò)張，才能夠支持與支撐企業(yè)持續(xù)性增長(zhǎng)。基于此，我們就有理由提醒那些準(zhǔn)備通過(guò)擴(kuò)張來(lái)獲得發(fā)展的企業(yè)家，如果不懂得核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略里面最基礎(chǔ)的支撐點(diǎn)，那么，擴(kuò)張就很危險(xiǎn)。

思考之三：為什么企業(yè)家不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

很多成功的企業(yè)在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，總喜歡把企業(yè)成功歸功于某個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，特別是中國(guó)改革開(kāi)放30多年的創(chuàng)業(yè)史，是一段英雄輩出的歷史。但仔細(xì)回顧一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)第一代的企業(yè)家，目前仍然還活躍在舞臺(tái)上的已經(jīng)是寥若晨星了。有人說(shuō)依靠英雄推動(dòng)的時(shí)代，是以葬送無(wú)數(shù)英雄豪杰為代價(jià)的，由此我們不難理解，為什么中國(guó)的豪富榜，成了超級(jí)豪富的 “落馬榜”。其實(shí)，促使很多方風(fēng)云人物紛紛 “落馬”的，并不是他們的財(cái)富，而是財(cái)富背后的游戲規(guī)則。為什么一些企業(yè)長(zhǎng)盛不衰？而有一些企業(yè)卻曇花一現(xiàn)？為什么中國(guó)企業(yè)的平均壽命只有2.9歲？道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力是兩種因素的組合：一種是企業(yè)家對(duì)于客戶價(jià)值的預(yù)見(jiàn)力或判斷力；另一種是對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工而言的制度化、流程化、組織化的執(zhí)行能力。這兩者的功能并不在一個(gè)層面上。前者是對(duì)機(jī)會(huì)與變化的把握，而后者則是集約化的精耕細(xì)作。如果那些成就了企業(yè)繁榮的企業(yè)家不懂得將自己的個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織化、制度化的能力，或培育出企業(yè)制度化、流程化的管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，那么，企業(yè)的繁榮很可能將隨著企業(yè)家個(gè)人的局限性而衰落。世界上沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)能夠通過(guò)某個(gè)人的力量獲得持續(xù)的發(fā)展，除非是杰出的企業(yè)家已經(jīng)將他的個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的思想、理論、制度、流程或文化，幾乎所有的持續(xù)發(fā)展都是對(duì)規(guī)律遵從的結(jié)果。所以，核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種融入組織內(nèi)部的集體學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，與任何 “偉大的個(gè)人”無(wú)關(guān)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)管理實(shí)踐中的運(yùn)用

第一，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行是起點(diǎn),流程與制度是重點(diǎn)。本質(zhì)上核心競(jìng)爭(zhēng)力需要解決的是組織執(zhí)行力問(wèn)題，因此我們?cè)谄髽I(yè)管理實(shí)踐中要圍繞執(zhí)行力來(lái)作為一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。而解決執(zhí)行力問(wèn)題的首要任務(wù)就是建立一整套嚴(yán)密、高效的執(zhí)行系統(tǒng)，其次才是為了確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、確保執(zhí)行系統(tǒng)能高效持續(xù)運(yùn)行而建立的相關(guān)支持與保障體系。管理科學(xué)將企業(yè)所有管理活動(dòng)歸納為五大戰(zhàn)略系統(tǒng)：即以流程與制度為主的執(zhí)行體系、以檢查與考核為目的的管控體系、以標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)體系、以客戶與員工為原點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)體系、以文化與使命為主的價(jià)值體系。這五大體系中執(zhí)行體系是起點(diǎn)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略入口。

第二，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，要懂得專注，更要學(xué)會(huì)放棄。任何一個(gè)企業(yè)都不可能滿足所有客戶的需求，換句話說(shuō)，滿足客戶所有需求的企業(yè)是沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)。戰(zhàn)略在客戶價(jià)值的意義上，首先意味著放棄，只有放棄，才能集中力量去滿足，甚至更大的滿足。產(chǎn)業(yè)鏈也好，消費(fèi)價(jià)值鏈也罷，如果不是我們擅長(zhǎng)的任何一環(huán)，企業(yè)就該放棄，這是戰(zhàn)略性放棄。由于放棄，而集中力量培育某一環(huán)節(jié)的獨(dú)特能力，才有可能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一切努力，應(yīng)當(dāng)圍繞直接創(chuàng)造客戶價(jià)值這一核心進(jìn)行，其他都是支持性的。所以，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，要懂得洞察客戶未來(lái)最有潛力的需求，要懂得專注，更要懂得放棄，這樣才會(huì)有真正的執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力。