馬志玲

探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)士的新要求

馬志玲

目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)士的新要求。方法結(jié)合本院實(shí)際情況，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理滲透到護(hù)理工作中，加強(qiáng)含有技術(shù)含量的專(zhuān)科護(hù)理和人文關(guān)懷。結(jié)果通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，醫(yī)患關(guān)系得到改善，提高了患者的滿意度。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善了護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)理質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；醫(yī)患溝通；護(hù)理服務(wù)

為加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部要求在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”堅(jiān)持“以患者為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，努力做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意[1]。這就要求我們護(hù)理人員凝聚共識(shí)、理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，改革護(hù)理管理方式、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

什么是護(hù)理？1980年美國(guó)護(hù)理學(xué)會(huì)將護(hù)理定義為診斷和處理人類(lèi)對(duì)現(xiàn)存的或潛在的健康問(wèn)題的反應(yīng)[2]。筆者認(rèn)為，護(hù)理是一個(gè)體現(xiàn)人文關(guān)懷、具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)與技能的服務(wù)行業(yè)，幫助患者提高自我照顧能力、為患者提供健康教育，做為從事優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理人員的重要職責(zé)，其作用和意義愈加凸現(xiàn)，也倍受患者們的信賴和擁護(hù)。

自推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，全國(guó)各家醫(yī)院紛紛開(kāi)展創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。然而每個(gè)人、每所醫(yī)院的理解和闡釋各有不同，我院堅(jiān)持從增進(jìn)醫(yī)患溝通、搞好便民服務(wù)入手，突出實(shí)踐特色，把做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理滲透到方方面面：成立了護(hù)送中心，為住院患者免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)，由護(hù)送中心護(hù)士陪同護(hù)送危重及活動(dòng)不便的患者做各種檢查，大大方便了住院患者；免費(fèi)送各種血標(biāo)本，患者病情有變化需要急查抽血的化驗(yàn)標(biāo)本只要打一個(gè)電話，就會(huì)有專(zhuān)人24小時(shí)送往化驗(yàn)室，消除了以往病患家屬到處送血的現(xiàn)象。諸如此類(lèi)的亮點(diǎn)工作數(shù)不勝數(shù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從過(guò)去的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在“一切以患者為中心”的整體責(zé)任制護(hù)理，增進(jìn)了護(hù)士和患者之間的交流溝通，微笑多了，理解多了，護(hù)患關(guān)系更加密切了。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，稱呼變成了大爺、大媽、小妹妹等問(wèn)候增多了，巡視更加頻繁了，患者的滿意度從 90%上升到了98～99%[3]。

筆者認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之所以能夠得到廣大患者的認(rèn)可，不僅僅是給患者洗頭、洗腳、剪指甲等簡(jiǎn)單的生活護(hù)理，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量的專(zhuān)科護(hù)理和人文關(guān)懷更為重要。一個(gè)完全有自理能力的患者完全可以照顧好自己，他所需要的是和疾病相關(guān)有健康指導(dǎo)作用的專(zhuān)科指導(dǎo)。所以，作為護(hù)士，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的溝通能力，為患者提供專(zhuān)業(yè)的、專(zhuān)科的護(hù)理知識(shí)才是最重要的[4]。一個(gè)直腸癌的患者術(shù)前需要進(jìn)行腸道準(zhǔn)備，醫(yī)生的醫(yī)囑是無(wú)渣飲食，作為患者的責(zé)任護(hù)士，應(yīng)該為患者詳細(xì)解釋什么是無(wú)渣飲食，這遠(yuǎn)比為患者剪剪指甲更有意義。當(dāng)然，不是說(shuō)生活護(hù)理不用做，而是加強(qiáng)專(zhuān)科的護(hù)理更為重要。糖尿病患者因血糖增高入住內(nèi)分泌科治療，先后應(yīng)用不同種類(lèi)諾和靈胰島素、胰島素泵調(diào)節(jié)血糖，后因并發(fā)膽囊炎轉(zhuǎn)入普外科。這就要求護(hù)士要有非常專(zhuān)科的知識(shí)不僅是肝膽疾病知識(shí)還有糖尿病的護(hù)理知識(shí)。

因此，筆者認(rèn)為，只有真正做到把患者視為親人，急其所急、想其所想、解其所難、幫其所需，加強(qiáng)出、入院宣教，消除陌生恐懼感，做好健康教育，為患者提供必要的專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)，協(xié)助患者做好基礎(chǔ)護(hù)理，才是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵。

[1]衛(wèi)生部辦公廳2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案.

[2]徐小蘭.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)[M].1版.北京:高等教育出版社,2007: 413-415.

[3]梁英政.醫(yī)護(hù)關(guān)系的原則和角色期望[J].實(shí)用護(hù)理雜志,2000,16(7):54.

[4]趙光紅.試論護(hù)患互動(dòng)的影響因素[J].護(hù)理學(xué)雜志,2000,15(9):568.

Discussion of High Quality Nursing Service on the new Requirement of Nurses

Ma Zhiling

ObjectiveTo explore high quality nursing service on the new requirement of nurses.MethodsCombined with the real situation of the hospital,the advantages of nursing into nursing work,strengthening the technical content containing specialized nursing and humanistic care.ResultsThrough the implementation of high quality care,physician-patient relations improved,improved patient satisfaction.ConclusionThe quality of nursing care can improve nursing service,improved the quality of nursing.

Quality care;Physician-patient communication;Nursing care service quality

河北省邯鄲市中心醫(yī)院普外三科，河北邯鄲 056001