彭德華

基于人性化的精神科護理分析研究

彭德華

人性化護理是一種以滿足患者需求為主的服務(wù)理念，該服務(wù)理念涵蓋了從患者服務(wù)到工作管理的多個層次，在提升患者護理服務(wù)質(zhì)量的同時改善護理團隊的工作和服務(wù)效率、能力等內(nèi)容[1]。本文主要探討人性化服務(wù)理念在患者護理中的應(yīng)用和實踐方法，闡述其重要性，指明精神科護理中人性化護理方案的應(yīng)用前景。

人性化；精神科；護理

1 人性化護理對于精神科護理的意義

在醫(yī)學(xué)服務(wù)領(lǐng)域，人性化服務(wù)的理念注重以患者的需求滿足為主，消除患者的痛苦，平穩(wěn)患者狀態(tài)，恢復(fù)患者健康，是一種新型的醫(yī)學(xué)服務(wù)模式[2]。該服務(wù)模式下的護理涵蓋了環(huán)境改善、人性關(guān)懷、心理疏導(dǎo)等非傳統(tǒng)的護理方案，是一種主動基于患者關(guān)懷和幫助，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)責(zé)任性的重要方式。

隨著時代和物質(zhì)生活水平的進步，患者以及患者家屬在醫(yī)療服務(wù)方面的要求不再僅限于高超的醫(yī)療技術(shù)、治療水平，更多的要求護理工作者能夠提供良好的人文服務(wù)，這也是人性化護理的主要出發(fā)點，是護理工作者在治療范疇外為患者提供最有效的手段。

2 對精神科患者護理的人性化服務(wù)方式

2.1構(gòu)建良好的康復(fù)環(huán)境環(huán)境改善是前文中總結(jié)的人性化護理的第一個要素，環(huán)境改善包括了物質(zhì)環(huán)境和心理環(huán)境兩個方面。在物質(zhì)環(huán)境方面，舒適、清潔的醫(yī)療環(huán)境是改善患者情緒和心情的一種方式，醫(yī)院可以通過改善病房環(huán)境、提供完善的生活服務(wù)等方式，讓患者感受到溫馨，患者不再將醫(yī)院看作冰冷和危險的聚集地，更多的感受到“家”的溫暖，在這種情況下，患者能夠更好的改善和穩(wěn)定心理狀態(tài)，這對于精神科的患者尤為明顯。

2.2人性化的溝通和關(guān)懷近年來，醫(yī)療護理中的溝通已成為一種標準的服務(wù)內(nèi)容，幾乎所有的患者都能夠在良好的溝通和關(guān)懷下舒緩心情、緩解病情，精神科患者的心理負面因素更為復(fù)雜，這類患者在治療的過程中更容易出現(xiàn)不配合、存在畏懼感、抵制情緒等現(xiàn)象。良好的溝通和關(guān)懷能夠舒緩患者的情緒，護理工作者在護理過程中耐心傾聽患者的傾訴，了解患者的需求，有效滿足患者需求，在與患者家屬溝通和交流的過程中及時了解患者的習(xí)慣和愛好，有助于幫助護理工作者更好的安排服務(wù)內(nèi)容和注意事項。為了引導(dǎo)護理人員理念與行為的轉(zhuǎn)變，經(jīng)常開展職業(yè)道德和政治思想教育，強化服務(wù)意識，堅持以人為本的護理理念，將人性化服務(wù)貫穿于整個護理過程中，并開展相關(guān)專題討論。護理工作者確立了自己的服務(wù)格言，使護理人員明確服務(wù)的意義，變被動為主動服務(wù)，形成共有的理想和行為準則，激發(fā)護理人員的工作熱情，積極實踐護理服務(wù)承諾。

2.3心理疏導(dǎo)和健康教育心理疏導(dǎo)是進一步對患者展開精神安撫和教育的一種方式[3]，目前大中型醫(yī)院更傾向于實行家庭化管理，即讓患者能夠更好的接觸親友，方便的溝通交流，并將病房改造成類似家庭環(huán)境的樣式，在這一前提下，護理工作者不定期的與患者進行溝通交流，舒緩患者的心理、情緒，幫助患者改善心理健康水平。健康教育注重向患者講授醫(yī)療護理知識、生活飲食中的注意事項。醫(yī)院依據(jù)護理隊伍規(guī)模實行不同的方案，如患者數(shù)量少，護理隊伍規(guī)模一般，可對患者實施一對一的心理指導(dǎo)和康復(fù)指導(dǎo)，如果患者數(shù)量較多，可以開展集體講授，并要求患者家屬參與，讓其了解醫(yī)療用藥衛(wèi)生、保健預(yù)防、家庭干預(yù)等康復(fù)治療手段，幫助患者了解病情，客觀開朗的進行自我認知，建立康復(fù)信心，幫助患者盡快康復(fù)。對有健康需求的患者，由主管護士與患者共同制定健康教育計劃，循序?qū)嵤?，并按照質(zhì)量標準進行效果評價。護理工作者可依據(jù)患者的實際病情對患者進行行為矯正，行為矯正旨在彌補患者的社會功能缺陷、恢復(fù)社會交往能力，建立所需行為，逐步、少量、反復(fù)多次有針對性、目的性的強化行為矯正，可有效提高治療的依從性。

3 人性化服務(wù)對精神科護理的效用

人性化服務(wù)本身包含的內(nèi)容較多，不僅體現(xiàn)在患者的服務(wù)上，還包括了醫(yī)療隊伍的管理，這在人性化的服務(wù)就能夠改善服務(wù)隊伍的工作質(zhì)量。當(dāng)然本文的重點在于討論人性化護理對于精神科患者護理的效用，在這一方面，人性化護理更多的關(guān)注患者的感受和需求，創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，營造和諧溫馨的護理條件，向其輸送人文關(guān)懷。在這一前提下，患者以及患者家屬對于護理工作者的服務(wù)評價自然而然會有所提高，還能夠在一定成程度上避免醫(yī)療糾紛和爭端，患者及其家屬在護理過程中感受到更多的關(guān)懷，滿意度自然提升；另一方面，人性化服務(wù)將患者的需求放在第一位，環(huán)境的改善和護理水平的提升實際上就是提升了醫(yī)院整體的護理水平，服務(wù)需求在這里就體現(xiàn)為現(xiàn)代化的醫(yī)療需求，服務(wù)能力的改善為治療效果的提升做出了重要鋪墊，對患者的治療效果自然會有大幅提升[4]。

4 總結(jié)

人性化護理理念將護理從傳統(tǒng)的臨床護理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N人性關(guān)懷和服務(wù)，有效的改善了醫(yī)療工作者與患者及其家屬間的關(guān)系，科學(xué)的服務(wù)模式可有效改善患者心理狀況，提升護理質(zhì)量和護理效果。從醫(yī)療護理的發(fā)展來看，在物質(zhì)水平和醫(yī)療手段不斷進步的今天，心理治療、健康教育等內(nèi)容才能夠更好的體現(xiàn)醫(yī)療護理隊伍的整體水平和質(zhì)量，同時也反映和一個醫(yī)院對于醫(yī)療護理工作的重視程度，可以說人性化的護理手段是未來醫(yī)療護理的主要模式。

[1]黃和平,趙海鳴,孫元美,等.循證護理在住院患者人性化服務(wù)環(huán)境中的研究[J].護士進修雜志,2008(02).

[2]張艷玲,劉蘭云,烏仁其木格.人性化服務(wù)在整體護理中的應(yīng)用[J].包頭醫(yī)學(xué),2008(01).

[3]淺談人性化護理[C].甘肅省中醫(yī)藥學(xué)會2009年學(xué)術(shù)研討會論文專輯,2009.

[4]童燕勤.精神科護理安全管理路徑的實施與探討[J].中醫(yī)藥管理雜志,2011(01).

重慶三峽民康醫(yī)院，重慶 404300