● 李曉云 劉元洪 彭柳林

■責(zé)編 李志軍 Tel:010-88383907 E-mail：lilearning@163.com

一、組織規(guī)范與員工行為管理

組織規(guī)范是指組織所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章制度是基于崗位職責(zé)和工作說(shuō)明書(shū)形成的，以保障組織績(jī)效為目標(biāo)的最重要的正式明文規(guī)定。為使規(guī)章制度得以執(zhí)行，組織要借助外力監(jiān)控，并將其執(zhí)行結(jié)果與員工個(gè)人物質(zhì)利益掛鉤。要使員工行為在規(guī)范的約束下符合組織要求，組織必須在工作分析、職務(wù)說(shuō)明書(shū)等基礎(chǔ)管理方面比較完善，并要求員工具有較高的職業(yè)化程度。但是，我國(guó)企業(yè)管理基礎(chǔ)普遍比較薄弱，深受崗位職責(zé)不清的困擾，員工素質(zhì)良莠不齊，在規(guī)章制度的制訂方面不很健全。同時(shí)，員工的低素質(zhì)常導(dǎo)致不利于組織的規(guī)范外員工行為發(fā)生，比如員工習(xí)慣在工作時(shí)聊天，在公共場(chǎng)合泄露不宜公開(kāi)的企業(yè)內(nèi)部信息等，管理層只好用更多的明文規(guī)范去應(yīng)對(duì)，但常常是“上有政策，下有對(duì)策”，以至于“防不勝防”。而且，過(guò)多的管理規(guī)范將帶來(lái)企業(yè)監(jiān)控成本的增加，約束了組織的靈活性和員工的積極性。

事實(shí)證明，任何組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)均不可能完美無(wú)缺，如果員工能在明文規(guī)范的管理措施之外，超越工作規(guī)范，主動(dòng)執(zhí)行某些角色要求以外的行為，則能更好地提升組織績(jī)效，尤其在外部環(huán)境更加多變的今天，組織變革或者創(chuàng)新更需要依賴(lài)員工在崗位職責(zé)外主動(dòng)從事有益于組織、不求報(bào)償?shù)男袨椤?/p>

組織公民行為 (organizational citizenship behavior，簡(jiǎn)稱(chēng)OCB)是指?jìng)€(gè)體可自由決定是否實(shí)施，不被組織正式獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)直接或明確承認(rèn)，但能從整體上有效提高組織效能的角色外行為。它是Organ在1988年正式提出的，由五個(gè)維度構(gòu)成：利他性、責(zé)任心、運(yùn)動(dòng)員精神、殷勤有禮和公民美德。Podsa-koff等(2000)將OCB的積極影響歸結(jié)為七個(gè)方面,即提高員工的生產(chǎn)率、提高管理效能、釋放更多資源以投入生產(chǎn)性活動(dòng)、有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體間的活動(dòng)、創(chuàng)建良好的企業(yè)文化、增強(qiáng)組織吸引優(yōu)秀人才的能力、提高組織的穩(wěn)定性和組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力。一般認(rèn)為，OCB的影響因素主要有兩大類(lèi)：一是周邊態(tài)度變量，包括工作滿(mǎn)意感、公平知覺(jué)、組織支持和領(lǐng)導(dǎo)支持；二是個(gè)體差異,包括價(jià)值觀、工作態(tài)度、個(gè)體認(rèn)知和個(gè)性特點(diǎn)等。

迄今為止，許多專(zhuān)家學(xué)者對(duì)OCB的影響因素及培養(yǎng)進(jìn)行了大量的實(shí)證性研究，但大多是以“工作產(chǎn)出難以具體衡量，工作角色難以被完全描述和定義”的知識(shí)型員工為研究對(duì)象，基于農(nóng)民工的OCB研究很少。農(nóng)民工身處社會(huì)邊緣，職業(yè)認(rèn)同度低，大多處于組織基層，職業(yè)規(guī)劃不清晰，自我實(shí)現(xiàn)需求者較少，工作容易量化，企業(yè)多以嚴(yán)格的制度規(guī)范來(lái)管理。但我國(guó)勞動(dòng)密集型企業(yè)眾多，農(nóng)民工是其主力大軍，對(duì)農(nóng)民工的OCB研究將有助于推動(dòng)該類(lèi)企業(yè)管理績(jī)效的提高。本文以農(nóng)民工占員工總數(shù)90%以上的德勝洋樓為例，介紹其成功培養(yǎng)員工OCB具體措施。

二、德勝洋樓員工的組織公民行為

德勝（蘇州）洋樓有限公司成立于1997年，是美國(guó)聯(lián)邦德勝在蘇州設(shè)立的全資子公司，是迄今為止我國(guó)唯一具有現(xiàn)代輕型木結(jié)構(gòu)住宅施工資質(zhì)的企業(yè)，固定資產(chǎn)2億多元，員工1000人左右，其中90%以上是農(nóng)民工，在定制別墅類(lèi)行業(yè)中約占80%以上的市場(chǎng)份額，居行業(yè)之首。

德勝洋樓員工的組織公民行為表現(xiàn)如下：

1.利他行為。利他行為是指員工主動(dòng)幫助同事完成工作，或幫助同事預(yù)防和處理可能出現(xiàn)的各種工作問(wèn)題。德勝雖然在工作上各有分工，但德勝人提倡主動(dòng)補(bǔ)位，只要對(duì)公司有利的事，都會(huì)主動(dòng)去做。員工都隨身帶著筆記本和筆，任何人接到客戶(hù)電話(huà)或問(wèn)題，都會(huì)寫(xiě)下來(lái)并在第一時(shí)間傳給相關(guān)人員；所有人看到或想到有關(guān)公司的問(wèn)題，也會(huì)記下來(lái)并及時(shí)提出或轉(zhuǎn)告有關(guān)人員，因此工作的遺漏和管理死角都能得到及時(shí)彌補(bǔ)。替同事臨時(shí)代崗，推遲下班、主動(dòng)加班是常有的事，當(dāng)員工生病或受傷時(shí)，同事會(huì)停下手頭的工作或補(bǔ)休，立即向上級(jí)匯報(bào)，并給予相應(yīng)的幫助。

2.責(zé)任心。責(zé)任心是指員工的表現(xiàn)超過(guò)組織的基本要求標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)地達(dá)成組織目標(biāo)。德勝員工永遠(yuǎn)不用打卡，可以隨意調(diào)休，但大家都會(huì)自覺(jué)保證工作時(shí)間，工作時(shí)間不停手，空檔時(shí)間找事做，主動(dòng)滿(mǎn)負(fù)荷工作。比如：在波特蘭小街（德勝總部所在地及對(duì)外商務(wù)區(qū)，有德勝的辦公機(jī)構(gòu)、員工宿舍和外來(lái)居住戶(hù)）的小湖邊撈樹(shù)葉的，也許是保安在巡邏時(shí)做“兼職”；而在綠化帶修剪枝葉的，也許是督察員在空檔時(shí)間找事做；小區(qū)里看不到任何垃圾，甚至有人稱(chēng)“波特蘭小街秋天不落葉”，因?yàn)闃?shù)葉一掉下就會(huì)有員工清掃。對(duì)待工作，德勝員工認(rèn)真負(fù)責(zé)。一次德勝員工到供應(yīng)商處執(zhí)行合同的質(zhì)量檢驗(yàn)。當(dāng)時(shí)乙方供貨的地板還差兩個(gè)托盤(pán)，工廠想加班補(bǔ)貨。但德勝員工堅(jiān)持“晚上做顏色容易出現(xiàn)色差”，結(jié)果供應(yīng)商只好少發(fā)兩個(gè)托盤(pán)貨。

3.運(yùn)動(dòng)員精神。運(yùn)動(dòng)員精神是指員工在不理想的工作環(huán)境中，仍能保持積極的態(tài)度，忠于職守。德勝?gòu)氖碌氖墙ㄖ袠I(yè)，員工長(zhǎng)年奔波于各個(gè)工地，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作環(huán)境艱苦，但他們的工作態(tài)度始終一絲不茍：其所建住宅里的接口螺絲釘，所有的螺絲凹槽都無(wú)一例外是橫平豎直，空調(diào)維修工在夏夜21點(diǎn)多鐘接到杭州客戶(hù)家空調(diào)的檢修信息后，會(huì)連夜從蘇州驅(qū)車(chē)趕到。由于品質(zhì)卓越，這家年產(chǎn)能在1000棟（以每棟300平方米計(jì)）以上的木結(jié)構(gòu)別墅工程的企業(yè)，只有一名銷(xiāo)售人員，而訂購(gòu)其產(chǎn)品需要預(yù)約排隊(duì)。

4.殷勤有禮。殷勤有禮是指員工能尊重他人，在工作中主動(dòng)征詢(xún)他人意見(jiàn)或提供建議。德勝?zèng)]有明確的等級(jí)制度，每個(gè)人都會(huì)受到同等尊重，德勝人很強(qiáng)調(diào)“同事重要”，尊重同事的權(quán)力和人格，從不以吩咐或命令的口吻要求對(duì)方 （即使是下屬）做事。他們認(rèn)為預(yù)約體現(xiàn)的是人和人之間的平等和尊重，包括高層在內(nèi)的所有人若需找人（同事或下屬）談話(huà)都會(huì)跟對(duì)方電話(huà)預(yù)約。

5.公民美德。公民美德是指員工主動(dòng)關(guān)心、參與組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并主動(dòng)監(jiān)視對(duì)組織有利的機(jī)會(huì)或不利的威脅等。德勝公司在朝陽(yáng)路的廠房、倉(cāng)庫(kù)、行政樓、客棧，沿大路有近百米沒(méi)設(shè)圍欄、大門(mén)和門(mén)衛(wèi)，但從未失竊；德勝員工宿舍的門(mén)不關(guān)，波特蘭小街沒(méi)安鐵門(mén)和防盜網(wǎng)，也從未失竊；拾金不昧在德勝是平常事。在德勝，若有人私下里違反制度規(guī)定，很快就會(huì)被人發(fā)現(xiàn)和舉報(bào)，有時(shí)一個(gè)違紀(jì)事件甚至?xí)卸嗳送瑫r(shí)舉報(bào)。德勝員工在報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí)無(wú)須任何人審批，并自覺(jué)抵制各種誘惑，采購(gòu)員也從不接受供應(yīng)商的宴請(qǐng)、娛樂(lè)活動(dòng)、現(xiàn)金回扣和禮物。一位員工晚上在工地加班登記運(yùn)土車(chē)次時(shí)，運(yùn)土司機(jī)要他多記運(yùn)土車(chē)次，承諾每車(chē)給50元報(bào)酬，一晚可多得1000元，被他嚴(yán)辭拒絕。

三、德勝洋樓員工組織公民行為培養(yǎng)途徑及其啟示

德勝主要通過(guò)制度設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及建立“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”的企業(yè)文化，來(lái)培養(yǎng)和激發(fā)員工的OCB，該過(guò)程共分三個(gè)階段。

(一)營(yíng)造公平、信任、和諧的組織氛圍，喚醒員工的組織公民意識(shí)

組織通過(guò)營(yíng)造特定環(huán)境，可以激發(fā)員工產(chǎn)生更多OCB的意愿。研究表明：工作滿(mǎn)意感與利他行為正相關(guān)，當(dāng)員工感到公平時(shí)，會(huì)以表現(xiàn)出OCB來(lái)回報(bào)組織，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，則會(huì)減少OCB。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)支持使工作滿(mǎn)意感提高時(shí)，下屬會(huì)選擇OCB作為回報(bào)。組織支持能夠通過(guò)提高員工對(duì)組織的信任和組織自尊，從而推動(dòng)OCB的出現(xiàn)。為了喚醒員工的組織公民意識(shí)，德勝致力于營(yíng)造公平、公正、關(guān)懷、信任、和諧的組織氛圍，以促進(jìn)和引導(dǎo)員工自愿形成OCB。具體措施有以下三個(gè)方面：

1.構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化。德勝認(rèn)為，以人為本就是對(duì)員工要有愛(ài)心，企業(yè)要求員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，企業(yè)也要對(duì)員工忠誠(chéng)，對(duì)員工忠誠(chéng)就要關(guān)愛(ài)員工。

德勝員工永不打卡，員工在報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí)無(wú)須審批，只須填寫(xiě)費(fèi)用相關(guān)信息并在真實(shí)性聲明上簽字，公司通過(guò)這種對(duì)員工人格上的信任和尊重，讓員工主動(dòng)塑造個(gè)人誠(chéng)實(shí)品牌，公司通過(guò)“個(gè)人信用系統(tǒng)”（即對(duì)個(gè)人品行和工作成績(jī)進(jìn)行記錄）以及隨機(jī)抽檢制度保障其可控性，使個(gè)人自我約束的主動(dòng)性與紀(jì)律制度約束的被動(dòng)性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

德勝工資不是行業(yè)最高的，但其福利卻是行業(yè)最優(yōu)厚的。公司除了在衣食住行方面給予員工更多關(guān)照外，全體員工每年都會(huì)在豪華的五星級(jí)酒店享用年末晚宴，公司每年都派送員工出國(guó)參觀學(xué)習(xí)，使這些曾經(jīng)的農(nóng)民感到無(wú)上榮光。公司曾花費(fèi)200萬(wàn)元，堅(jiān)持救治因違規(guī)操作致全身96%面積嚴(yán)重?zé)齻?、被醫(yī)生認(rèn)為生還希望很小的員工。

德勝注重營(yíng)造和諧的人際關(guān)系氛圍，提倡員工之間關(guān)系簡(jiǎn)單化。公司規(guī)定，不得經(jīng)常與同事一起聚餐，對(duì)工資獎(jiǎng)金保密，不得打聽(tīng)、傳播和議論同事的私事，不提倡同事間相互借錢(qián)。

2.反對(duì)官僚主義，強(qiáng)調(diào)人人平等。波特蘭小街的咖啡屋是公共接待會(huì)客室，也是員工休息的地方，還是公司高管的工作室。公司總裁和總經(jīng)理都在這里辦公，他們的桌子跟別的桌子一樣，都沒(méi)有抽屜，只是上面擺著一小堆資料和筆。高管們?cè)谶@里工作，可以全方位、全時(shí)段地與一線(xiàn)員工保持近距離接觸，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。德勝還是全國(guó)唯一一個(gè)沒(méi)有公司綜合辦公室的公司。為防止干部脫離一線(xiàn)，滋生官僚主義，德勝的管理者每月至少有一天到一線(xiàn)頂崗，干部在這一天里要免去職權(quán)，成為一個(gè)真正的工人。

3.注重員工培訓(xùn)。德勝非常注重培訓(xùn)，其崗前培訓(xùn)有三個(gè)特點(diǎn)：一是培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，約3－6個(gè)月；二是培訓(xùn)內(nèi)容主要是工作態(tài)度——認(rèn)真，與未來(lái)崗位的技能無(wú)關(guān)；三是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不以工作速度、數(shù)量、效率為主，而是極端重視工作質(zhì)量。從新員工培訓(xùn)開(kāi)始，德勝就用“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”的價(jià)值觀來(lái)教育和塑造新員工。通過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的培訓(xùn)，那些無(wú)法忍受高標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做事、缺乏敬業(yè)責(zé)任、想走捷徑的人，將被淘汰。試用期通過(guò)“師帶徒”，新員工被進(jìn)一步同化，他們從社會(huì)上帶來(lái)的世俗文化被徹頭徹尾地改造，而公司的價(jià)值觀也逐步融入新員工的思想。

(二)制度創(chuàng)新，使組織公民行為獲得贊賞

員工在組織中的行為除了受到組織文化的影響外，還受到組織中績(jī)效評(píng)估體系、獎(jiǎng)懲模式、制度設(shè)計(jì)和執(zhí)行力度、工作滿(mǎn)意感等的影響。德勝在保證制度的執(zhí)行力，以及基于行為和過(guò)程的績(jī)效評(píng)估機(jī)制方面進(jìn)行了一系列創(chuàng)新，這是德勝切實(shí)保證有利于OCB形成的關(guān)鍵。

1.通過(guò)制度設(shè)計(jì)，營(yíng)造公平公正的組織環(huán)境。

制度化、程序化、強(qiáng)化執(zhí)行是德勝管理的重要方式，德勝制訂的制度都有詳細(xì)的、可操作的執(zhí)行細(xì)則和檢查程序，其制度要求條款、執(zhí)行細(xì)則、檢查程序三個(gè)組成部分之間的比例約為1:2:3，而很多企業(yè)的比例是3:2:1。督察官是德勝確保制度不折不扣地被執(zhí)行的保證，德勝規(guī)定：如果督察官因堅(jiān)持原則、拒不服從上級(jí)而被解聘，可以向客戶(hù)、政府有關(guān)部門(mén)、媒體披露質(zhì)量隱患及自己受到的不公平待遇，公司將一次性發(fā)足其5年工資，德勝的員工在制度面前人人平等；對(duì)違反制度的員工，德勝采用聽(tīng)證會(huì)制度裁決。每次聽(tīng)證會(huì)召開(kāi)前，都會(huì)向全公司發(fā)出通告。聽(tīng)證團(tuán)成員必須是誠(chéng)實(shí)、公正、與當(dāng)事人不屬同一部門(mén)、毫無(wú)親情等私人關(guān)系的一般員工，管理人員不能擔(dān)任聽(tīng)證團(tuán)成員，旁聽(tīng)者是公司內(nèi)外能到場(chǎng)的一般人員。聽(tīng)證會(huì)既可以客觀地對(duì)問(wèn)題做出正確結(jié)論，又給予犯錯(cuò)者自由陳述的權(quán)力，體現(xiàn)了公平、公正的原則，更重要的是，聽(tīng)證會(huì)制度避免了管理者處罰員工時(shí)與員工發(fā)生正面沖突，更加融洽了上、下級(jí)關(guān)系。

2.工作擴(kuò)大化和豐富化，提高員工的工作滿(mǎn)意度。為提高員工的工作滿(mǎn)意度，德勝在安排工作時(shí)，盡量讓員工變換工作內(nèi)容，以減少長(zhǎng)時(shí)間做一種工作的枯燥，增加工作興趣。每個(gè)人都可以兼任其他方面的工作，自己找事做，做喜歡的事，甚至有的兼任的工作與崗位工作相關(guān)性很小，因此有許多人成了多面手，隨時(shí)可以接任其他崗位的工作。

3.基于細(xì)節(jié)的獎(jiǎng)勵(lì)體系，使組織公民行為進(jìn)入組織評(píng)估系統(tǒng)。德勝無(wú)論是處罰還是獎(jiǎng)勵(lì)，所針對(duì)的都是一些平常的小事和細(xì)節(jié)，它們都被德勝放大成執(zhí)行或違反程序的大事，這可使員工意識(shí)到獲得獎(jiǎng)勵(lì)并非遙不可及，同時(shí)也使員工認(rèn)識(shí)到小錯(cuò)誤也會(huì)產(chǎn)生大影響。像晚上油漆地板、一塊石膏板沒(méi)安裝好、員工拾金不昧、拒收回扣等。同時(shí)，這些表彰或處罰將反映在年終考核評(píng)估中，德勝根據(jù)“1855規(guī)則”對(duì)公司全員的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行排隊(duì)：10%表現(xiàn)優(yōu)秀的員工受到重獎(jiǎng)；對(duì)80%員工的工作情況予以肯定；5%的員工受到批評(píng)；最后5%的員工是考核不合格的，要被解聘，但公司可保留其一年工職、工齡。如果經(jīng)過(guò)一年的反省，愿意改過(guò)自新，經(jīng)申請(qǐng)后可重回公司。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳力度，強(qiáng)化組織公民行為

勒溫認(rèn)為，人的行為決定于個(gè)人因素和環(huán)境因素的相互作用。在組織環(huán)境中，個(gè)性因素對(duì)個(gè)體行為的影響取決于組織情境所提供的行為線(xiàn)索的明確性。如果該線(xiàn)索不明確，人格因素就會(huì)起到?jīng)Q定作用，而如果行為線(xiàn)索明確，則人格對(duì)行為的影響作用就淹沒(méi)在情境因素中了。德勝雖然在招聘時(shí)也會(huì)有意識(shí)地選擇具有樂(lè)于助人、肯干特質(zhì)的人進(jìn)入組織，但它更注重通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)、宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰使員工明確行動(dòng)方向，引導(dǎo)員工產(chǎn)生OCB。

1.加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，使員工明晰行為準(zhǔn)則。德勝對(duì)制度學(xué)習(xí)的重視程度高于工作。每月1日、15日的組織制度學(xué)習(xí)，所有員工都要參加，實(shí)在有無(wú)法暫停的緊急工作，必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并自己安排另外時(shí)間自學(xué)。學(xué)習(xí)內(nèi)容以員工守則為主，此外還有關(guān)于安全、衛(wèi)生方面的小常識(shí)。為使每個(gè)人都全神貫注,學(xué)習(xí)方式為大家輪流讀，一人讀一條。不斷重復(fù)學(xué)習(xí)，使員工們對(duì)制度爛熟于心。

2.善抓典型事件，大力宣傳企業(yè)價(jià)值觀。德勝致力于讓所有員工和客戶(hù)都明白公司視誠(chéng)信如生命。曾有投資方要拖延工程款，公司在工地豎起“支付工程款倒計(jì)時(shí)”牌，不按時(shí)付款就毀掉親手建好的房子，迫其遵守合同。德勝建造的某別墅區(qū)，不是德勝做的閉路電視線(xiàn)路和游泳池出了質(zhì)量問(wèn)題，但德勝顧及小區(qū)的整體聲譽(yù)，出資為其整改。

公司對(duì)員工的表彰和懲戒也很有特色。德勝為表彰一名頂著工期壓力堅(jiān)持拒收不合格材料的員工，特將獎(jiǎng)勵(lì)公告卷在塑料管里做成“圣旨”，派專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)送達(dá)工地，當(dāng)著工地全體員工的面莊嚴(yán)宣讀，并當(dāng)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng)1000元。當(dāng)一位采購(gòu)員在超市主動(dòng)補(bǔ)回少收的12瓶葡萄酒款卻遭冷遇時(shí)，為鼓勵(lì)員工的誠(chéng)實(shí)行為，公司專(zhuān)門(mén)派人找超市管理層要求當(dāng)事人道歉。而德勝某項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收中，發(fā)現(xiàn)有個(gè)陽(yáng)臺(tái)由于左右兩側(cè)的長(zhǎng)度不等而多出一小條微斜的邊角時(shí)，盡管甲方同意驗(yàn)收，但公司堅(jiān)持要求施工人員由外地馬上趕回工地，并從各處抽調(diào)了幾十個(gè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)返工會(huì)議，然后連夜將陽(yáng)臺(tái)打掉重做，目的是要讓每個(gè)技術(shù)人員從中吸取教訓(xùn)。

通過(guò)制度規(guī)范來(lái)制約員工行為是一種受控式管理，它必須依靠外力才能達(dá)成。而OCB是自控式管理，是基于員工內(nèi)心認(rèn)同而自覺(jué)產(chǎn)生的，對(duì)管理規(guī)范外員工行為作用顯著。德勝給我們的啟示主要有兩點(diǎn)：

首先，組織公民行為對(duì)勞動(dòng)密集型企業(yè)同樣重要。一方面，農(nóng)民工工作簡(jiǎn)單重復(fù)，易于量化，企業(yè)通過(guò)規(guī)范其角色內(nèi)行為便可達(dá)成組織目標(biāo)。如富士康通過(guò)準(zhǔn)軍事化管理、IE（工業(yè)工程管理學(xué)）管理成為世界500強(qiáng)。但隨著80后、90后成為農(nóng)民工大軍的主力，富士康出現(xiàn)了高達(dá)60%以上的流失率和屢禁不止的跳樓自殺。而德勝通過(guò)培養(yǎng)員工的OCB，不但降低了企業(yè)的監(jiān)控成本，還使員工敬崗愛(ài)業(yè)，忠于組織。另一方面，農(nóng)民工思想中仍有“小農(nóng)經(jīng)濟(jì)”的痕跡，自由散漫，紀(jì)律性、協(xié)作性較差，而德勝卻能在較短的時(shí)間內(nèi)將他們塑造成優(yōu)秀的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)工人。

其次，組織公民行為的培養(yǎng)要與組織規(guī)范相結(jié)合。德勝通過(guò)強(qiáng)大的培訓(xùn)和不遺余力地宣傳員工身邊的“善小”，以及管理層的言傳身教，成功地使企業(yè)價(jià)值觀替代員工的世俗價(jià)值觀；通過(guò)“以人為本”的制度體系，構(gòu)建了公平、誠(chéng)信、平等、樂(lè)干的組織環(huán)境，使員工對(duì)工作、領(lǐng)導(dǎo)和組織的認(rèn)同度較高，進(jìn)而激發(fā)員工OCB的出現(xiàn)；最后，又以績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)和員工的價(jià)值認(rèn)同體系進(jìn)行強(qiáng)化，促使OCB在德勝成為常態(tài)，并促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

值得注意的是，過(guò)度的OCB也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。當(dāng)員工為了獲得更多私利而刻意表現(xiàn)出OCB時(shí)，則有可能會(huì)忽視自己的本職工作，或使OCB成為一種工具性的政治行為。

1.Organ D.W.Organizational Citizenship Behavior：The Good Soldier Syndrome.Lexington,MA：Lexington Books,1988.

2.周志友：《德勝員工守則》，安徽人民出版社，2006年第3版。

3.張小林、戚振江：《組織公民行為理論及其應(yīng)用研究》，載《心理學(xué)動(dòng)態(tài)》2001年第9卷第4期。