何琳

廣州少年兒童圖書館,廣東 廣州 510300

如何提升少兒圖書館館員應對突發(fā)事件能力

何琳

廣州少年兒童圖書館,廣東 廣州 510300

在社會經濟飛速發(fā)展的今天，社會突發(fā)事件時有發(fā)生，對少兒圖書館管理工作帶來新的影響和挑戰(zhàn)，同時也對館員的綜合管理能力素質提出更高要求。通過對少兒圖書館及館員應對突發(fā)事件能力現(xiàn)狀進行分析，提出加強館員應對突發(fā)事件心理能力、提高知識結構素質、加強針對性突發(fā)事件應急處理學習三方面的可行建議，使少兒圖書館館員應對突發(fā)事件能力達到提升。

提升；少兒圖書館； 應對突發(fā)事件能力

公共圖書館是市民最貼近、最便利的學習、文化休閑場所，是一個城市文明的標志。實現(xiàn)全面免費開放是推進公共文化服務體系建設的重要舉措，對于提高廣大人民群眾思想道德和科學文化素質，保障廣大人民群眾基本權益，讓廣大人民群眾共享文化建設發(fā)展成果，促進社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。

少年兒童圖書館是政府為廣大少年兒童舉辦的公益性文化事業(yè)單位，是開展公共文化服務的重要場所。少兒圖書館作為專門為少兒、家長及教育工作者服務的文獻信息中心，實現(xiàn)無障礙免費開放以來，日接待量劇增。隨著讀者的增加，讀者以未成年人為主的少兒圖書館所承擔的風險壓力也不斷地增大。為此，館員具備突發(fā)事件的應對能力素質顯得尤為重要，同時突發(fā)事件的危險性和高度不確定性對圖書館員素質也提出了較高的要求。

1 少兒圖書館現(xiàn)狀及館員應對突發(fā)事件能力現(xiàn)狀。

1.1 少兒圖書館環(huán)境現(xiàn)狀。斯大林說過，兒童是我們的未來，是我們的希望。為了響應黨十七大關于文化大繁榮大發(fā)展，文化惠及全民的精神，少兒圖書館面對社會、學校已全面實施免費開放。實施免費開放以來，少兒圖書館每日接待少兒讀者及家長上千人次，寒暑假更是人流稠密。但相對于成人圖書館的建設而言，政府對少兒圖書館的投入較少，造成了少兒圖書館建設面積狹小，功能室不齊全，無法容納眾多的少兒讀者和家長讀者同時閱讀等情況。特別在一些經濟、文化飛速發(fā)展的地區(qū)城市，對少年兒童的文化建設投入卻一直停滯不前，呈現(xiàn)出與城市建設極不相符的狀況。例如廣州少兒圖書總館永安堂建筑面積4200平方米，已有70多年的歷史，樓體已老化，而新分館也僅4500平方米左右，兩館都緊臨馬路，交通安全存隱患，實際使用面積狹小，館內經常人滿為患，節(jié)假日閱讀區(qū)更是爆滿，甚至書架過道都擠滿了少兒讀者，處處都隱藏了安全危機。

1.2 圖書館員應對突發(fā)事件能力有待提高。隨著突發(fā)事件的頻發(fā)，館員的應對突發(fā)事件能力越來越受到重視。盡管館員亦在不斷加強應對突發(fā)事件的學習，而現(xiàn)實中館員處理突發(fā)事件能力仍較薄弱，其表現(xiàn)在：第一，缺乏危機意識，思想麻痹，知識匱乏，危機意識跟不上現(xiàn)實形勢的發(fā)展需要，至使危機發(fā)生時不能及時控制，造成事件處理不當。第二，對事件缺乏預見，當事件發(fā)生時不能及時、迅速地做出準確判斷，失去處理事件的最佳時機，容易導致事件蔓延，甚至失去控制。第三，缺乏集體協(xié)作能力。由于缺乏團隊應對突發(fā)事件的協(xié)作經驗，遇到突發(fā)事件時不能迅速組織人員做出快速、有效的反應。好的團隊絕不是隨隨便便的將成員組合到一起，而為實現(xiàn)一個共同的目標，確定團隊成員的特性，組織一個好的團隊，乃是激發(fā)團隊合作精神的關鍵和起點。當面臨突發(fā)事件的時候，館員要學會絕對地合作，充分發(fā)揚團隊精神，并肩作戰(zhàn)。我們可以建立一支“狼性”團隊，學習狼堅忍不拔的精神，學習它們的團隊協(xié)作精神。從而更有效地控制事態(tài)的發(fā)展，更有效提高工作效率。第四，缺乏溝通協(xié)調能力。館員在工作中的溝通協(xié)調能力包括：與讀者、家長的溝通、與上級領導的溝通、與同事之間的溝通等。館員是圖書館日常管理工作的主體，但一些館員因自身不重視工作中的溝通協(xié)調，使工作受到不必要的影響。而具有良好的溝通協(xié)調能力能有效防止突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展、蔓延，也能幫助館員更有效地處理突發(fā)事件具有良好的溝通能力能有效地防止突發(fā)事件。

2 提升少兒圖書館館員應對突發(fā)事件能力的途徑

在這個經濟飛速發(fā)展的和平年代，社會往往會忽略一些隱藏在公共場合中隨時會爆發(fā)的危機。目前，隨著突發(fā)事件的頻發(fā)且形式種類復雜多樣化，社會各界對公共危機事件的關注達到了一個新的高度，從而對少兒圖書館館員的管理能力提出了新的挑戰(zhàn)。作為為廣大少年兒童服務的少兒圖書館，具有人群密集、讀者流動大、讀者年齡偏小、安全意識及自我保護意識薄弱等特點，因此，如何防范、處理時刻會發(fā)生的突發(fā)事件是每一位館員必須具備的能力素質，也是每一位館員義不容辭的職責。同時圖書館館員是圖書館的主要管理者，是突發(fā)事件發(fā)展過程的參與者和控制者，對突發(fā)事件處理的恰當與否，直接影響著讀者生命安全乃至社會發(fā)展穩(wěn)定。

司各特曾說過：生活中最有用的東西就是自己的經驗。提升館員應對突發(fā)事件的素質能力是一個日積月累的過程， 應主要從以下幾個方面進行。

2.1 加強心理素質培訓

在多變的不可預知的突發(fā)事件面前，作為圖書館的管理員應有居安思危的憂患意識。在對社會、公共財物和人身安全產生威脅，并且時間緊迫、事件發(fā)展不確定的情況下，首先要具備沉著冷靜、準確分析判斷的過硬心理素質，例如在某少兒圖書館內曾發(fā)生過12歲女孩被行為侵犯事件，由于事發(fā)突然，館員缺乏處理經驗，慌亂中最終讓犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場。因此，館員平日對突發(fā)事件要有預見，時刻保持警惕，如發(fā)生突發(fā)事件應沉著冷靜地迅速做出分析，快速組織行動起來。其次，在和平時期強化危機學習，加強憂患意識，對突發(fā)事件的發(fā)生有充分的心理準備。時刻抱著應對公共危機的心態(tài)，預先考慮及預測可能將要面對的各種緊急、極度困難突發(fā)性危機，預先提出解決各類突發(fā)事件的解決方案，在心理意識上做好應對一切困難的準備，不打無準備的戰(zhàn)，以防事態(tài)的蔓延和發(fā)展，對社會、人民造成無可挽回的損失。

2.2 開闊知識面多元文化學習，提升自我素質

當今的圖書館工作需要的是復合型知識結構的館員，他們必須具有多元文化知識，從而適應現(xiàn)在圖書館的復雜工作。第一，應有相關學科的基礎知識。必須樹立終身學習的觀念，通過各種渠道、途徑學習新知識，獲取新技能，不斷地調整、更新原有的知識結構，提高自己的學識水平。只有這樣，才能保證自己在日新月異的社會變革中不落伍并保持強大的前進動力。再者，如不具備廣闊的知識面，就很難勝任現(xiàn)代化的圖書館服務工作，在處理突發(fā)事件的過程中容易導致緊張慌亂。第二，應具備多種能力。館員必須接受新舊思想的更替，積極學習及時更新知識，做到與時俱進。具備強烈的信息意識及掌握、選擇和運用信息的能力；對事件具有敏銳分析、準確判斷、快速應變能力；事件優(yōu)化調控的能力，科學決策能力。因此每一個館員必須在強化自身專業(yè)能力的同時，也應注重多種能力的培養(yǎng)。

2.3 加強針對性突發(fā)事件應急處理學習

掌握科學的預測監(jiān)測方法并切實做好預警信息的分析及傳達工作。突發(fā)事件隨時都有可能發(fā)生，館員要把握好突發(fā)事件的必然性和規(guī)律性，提前做好預測、預警和治理工作。目前國家及各地方政府對公共突發(fā)事件都極為重視，相繼出臺有效的應急預案，館員要及時熟悉、掌握應急預案知識，并在工作中模擬實踐體驗，只有熟悉、了解了突發(fā)事件預警機制、流程，才能在現(xiàn)實中靈活運用，積極地投身到實踐中，在實踐中發(fā)揮積極主動的作用。

制定縝密的突發(fā)事件處理方案，一要善于觀察和思考，“用心”工作，及時有效捕捉突發(fā)事件有關信息，在工作中留心觀察周圍的小事與它們產生的影響，觀察別人是怎么處理這些事，從而達到有效預防、制止突發(fā)事件的發(fā)生與蔓延的目的。二要定期開展應對突發(fā)事件演練，親自參與突發(fā)事件應急預案的制定，通過演練，在演練中學會對突發(fā)事件進行分析、控制、調節(jié)，在實戰(zhàn)中獲取經驗。俗話說：實踐就是真理，再好的能力沒有經過現(xiàn)實的歷練，就不能算得上真正地懂得。因此，對突發(fā)事件實際演練及實踐操作是提升館員應對突發(fā)事件能力的最佳途徑。三要熟悉了解應急突發(fā)事件的相關法律法規(guī)，加強宣傳，舉行相關知識競賽，提高館員學習積極性。五要有針對性的學習各類突發(fā)事件的應急處理方法及多方面的科學知識，如流行疾病、常見疾病的緊急救治、預防知識，自然災害的防范救助等。溫家寶總理指出：一個民族在災難中能夠學到比平時多得多的東西，一個民族在災難中失去的必將在民族的進步中獲得補償。館員應通過工作中的錯誤和漏洞深入總結剖析，提高完善自己，增強自身應對突發(fā)事件的能力。

3 結語

少兒圖書館作為一項社會公益事業(yè)，一個開展公共文化服務的重要場所，著眼于廣大少年兒童的整體利益，因此，在強調提高為大眾服務水平的同時，對圖書館安全應給予高度重視，在工作中注重提升館員應對突發(fā)事件的能力的培養(yǎng)，使少兒圖書館更好地發(fā)揮其功能性，為社會、廣大少年兒童提供更完善的服務。

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G258．7

何琳 1976年生，女，籍貫湛江，助理館員 2004年畢業(yè)于湛江師范學院，本科學歷，研究方向圖書館學。

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.14.073