任 洋

北京林業(yè)大學人文學院法學系09級

簡析虛擬空間交易中的維權困境

任 洋

北京林業(yè)大學人文學院法學系09級

網絡的便捷帶動了虛擬空間交易愈發(fā)頻繁，本文分析了在虛擬空間中進行交易存在的現(xiàn)實問題和潛在的隱患，進而分析各參與主體在交易活動中所面臨的維權困境，引出對完善糾紛解決機制重要性的探討。

虛擬空間交易；消費者維權；糾紛解決機制

7月28 日凌晨，當當網推出一款售價為1元的阿迪達斯運動鞋，許多客戶對訂單進行了確認并支付了貨款。然而在等待網站配送貨物時，卻接到了當當網單方面撤銷訂單的通知。8月9日當當網再次爆出“錯價門”。面對混亂的網購市場，消費者大多面臨維權困境。

1.虛擬空間交易頻現(xiàn)弊端

1.1 虛假廣告泛濫消費欺詐現(xiàn)象明顯

虛假廣告是指經營者發(fā)布的不真實的信息內容，以達到引誘消費者購買其產品或接受其服務端額目的，比如虛報價格、夸大產品或服務的性能、做出虛假的服務承諾等。網絡欺詐是經營者以非法占有為目的，利用虛構的產品或服務信息騙取消費者消費的行為。由于虛擬空間具有的隱蔽性、快速性的特點，經營者常常借助這種手段侵犯消費者的合法權益。

1.2 虛擬空間支付安全隱患問題突出

虛擬空間交易不同于傳統(tǒng)意義上的一手交錢一手交貨的支付方式，而是可以采取網上支付或是貨到付款等形式進行結算。在實際交易中，消費者很有可能會遇到人財兩空的情況。其個人信息又極易被不法分子盜取，引發(fā)更大的財產損失。因此，消費者在網絡購物的支付環(huán)節(jié)中面臨著極大的困難。

1.3 虛擬空間異地交付維權難度加大

由于虛擬交易的特殊性質，消費者無法獲得經營者真實和確切的信息。大多數(shù)情況下，不法經營者都身處異地，出現(xiàn)糾紛后，消費者無論提起違約之訴還是侵權之訴，都會面臨瓶頸，那就是難以確定被告住所地、合同履行地、侵權人所在地、侵權事實發(fā)生地、受害人所在地等，因此加大了行使起訴權的難度，而執(zhí)法部門也很難進行跨區(qū)域執(zhí)法。異地維權不僅要花費大量的人力物力去調查取證，而且效果還不理想。

1.4 權利救濟渠道有限亟待改進完善

糾紛發(fā)生后，大多數(shù)消費者會采取哪些行動來維護自身權益呢？據(jù)不完全統(tǒng)計，在遇到網絡欺詐事件時，大多數(shù)的消費者想要維權但不知道找哪個部門，申訴無門。由于網購標的額數(shù)量有限，通過訴訟程序解決糾紛往往是得不償失。對小額爭議問題，目前實行的是行業(yè)協(xié)會接管投訴，然則其權威性和強制性并未得到保障。

2.消費者權益缺乏足夠的保障

2.1 公平交易權有限難以得到有效保障

在虛擬空間交易中，為簡化程序，往往采用格式合同的形式，經營者常常利用格式合同的方式來逃避責任。格式合同系經營者預先設定的合同條款，僅僅包含經營者單方的意思表示，由于其條款完全由商家制定，經營者可利用自己的優(yōu)勢地位，事先擬定利于自己、不利于消費者的格式條款，難免會存在一些違反公平合理、等價有償原則的情形。而且，還易在經營者和消費者之間引發(fā)對合同效力和適用范圍等問題的爭議。

2.2 虛擬交易引發(fā)交易安全權維系艱難

目前網上購物的付款方式有先付款后發(fā)貨、貨到付款等。如果是先付款后發(fā)貨，消費者很有可能得不到商品且無法追回貨款。雖然支付寶的出現(xiàn)大大促進了網上購物的發(fā)展，但由于目前我國網上銀行發(fā)展不健全，不法分子盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發(fā)生。由于支付系統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證。消費者無意泄露的個人資料，容易被欺詐、盜竊或被第三者以非法手段取得，進而作為線索，可能危及消費者的個人安全。

2.3 虛擬交易容易導致對隱私權的侵犯

在虛擬空間購物時，消費者為了取得交易平臺的使用資格，往往需要提供個人的真實信息，如個人姓名、電話、郵箱、家庭住址等。雖然很多網站都宣稱會對消費者的個人信息采取嚴格的保密措施，但在實際過程中，有一些網站并沒有做到當初的承諾，他們往往會為了擴大銷售額或是占據(jù)市場，利用手中收集到的客戶個人資料，建立信息數(shù)據(jù)庫，更有甚者會將這些信息賣給其他網站以謀取經濟利益。此種做法嚴重侵犯了消費者的個人隱私權。

2.4 消費者的退換貨及求償權難以實現(xiàn)

由于網絡的虛擬性，網上經營者很多沒有實際經營地址。發(fā)生交易糾紛后，消費者難以避免地會遭遇投訴無門的窘境。另一方面，網上購物中的經營者一般很少提供有關商品購物的憑證或發(fā)票，如果發(fā)生了糾紛，經營者往往找種種理由拒絕退貨或理賠。對于符合退貨條件的商品，經營者也會在其格式合同條款內進行規(guī)避。網絡空間的虛擬性加大了消費者行使求償權的難度。

3.糾紛解決機制欠缺，急需完善

3.1 責任主體確認難

根據(jù)《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記 。在傳統(tǒng)的交易環(huán)境下，店鋪的營業(yè)執(zhí)照標明了經營者的身份和其他信息，而在虛擬空間交易當中，經營者的企業(yè)或個人信息很難在網上看到，交易對象并不是一目了然。一旦發(fā)生權利糾紛，責任主體難以認定。網絡交易主體不僅是交易雙方，還包括交易平臺服務提供商、物流商等，且交易環(huán)節(jié)多。消費者的權益受損害后，各個環(huán)節(jié)之間往往是相互推諉，加大了對侵權責任方的認定難度。即使能夠確認經營者的信息，由于網購具有的跨區(qū)域的特性，超越管轄范圍以及法律的適用也都將是非常棘手的問題。

3.2 司法管轄認定難

我國《民事訴訟法》明確規(guī)定“因合同糾紛提起的訴訟。由被告住所地和合同履行地人民法院管轄?！碧摂M的網絡空間和經營者的虛擬資料使得很難判斷網上活動發(fā)生的具體地點，在發(fā)生糾紛時，就很難認定具體的管轄法院。對于大多數(shù)消費者而言，如果采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預付案件受理費，包括其他相關開支，勝訴的幾率也無法保障，采用訴訟的方式有時反而會得不償失。

3.3 證據(jù)調取舉證難

虛擬空間交易中，經營者的信息難以確認，因此在發(fā)生糾紛時，其基本情況無從掌握。身處異地的當事人，在調查取證方面存在著極大的困難。網上交易行為并不存在簽訂書面合同的過程，對標的物的性質、數(shù)量、質量、價款、違約責任、賠償方式、履行期限、履行方式、履行地點等都沒有明確的約定，加之多數(shù)的交易都不會附隨開具發(fā)票或相關憑證，對于消費者而言，一旦發(fā)生糾紛，重要的證據(jù)無從獲取。即使可以獲得一些證據(jù)，在司法實踐中，電子證據(jù)能否作為定案的依據(jù)，還存在著較大的爭議。其真實性如何確定，能否認定為原件等問題還亟需探討解決。

3.4 法規(guī)和監(jiān)管缺失

目前，我國還沒有一部統(tǒng)一性的法律法規(guī)對虛擬空間交易制度做出明確的規(guī)定，各地也只是出臺了地方性政策法規(guī)對網絡購物加以規(guī)范，然而這種地方性的政策規(guī)范具有嚴重的地域性限制和其他適用范圍的局限性。加之，我國對網絡欺詐現(xiàn)象的具體法律適用問題并沒有明確的規(guī)定。而且，《電子簽名法》的實施并沒有達到立法預期，也未能普及到日常的網絡交易中，電子證據(jù)獲取的代價較大。此外，我國現(xiàn)有的監(jiān)管體系尚不健全，條塊分割嚴重。

4.結語

近年來我國法院受理的與網絡購物有關的糾紛與日俱增，網絡購物的弊端日益顯現(xiàn)。為了構建公平、有序、健康、合理的網購市場，我們必須從國家、消費者、經營者等多方面、多角度對現(xiàn)行的網購市場進行必要的規(guī)制，以更好的維護各方當事人的利益，營造良好的網絡購物環(huán)境，徹底改變網絡購物“消協(xié)沒權管、工商無權罰、法院訴訟難”的局面。

[1]引自“網購報價頻爆烏龍 取消訂單引發(fā)消費者集體訴訟”，北京市東城區(qū)人民法院，http://dcqfy.chinacourt.org/public/detail.php?id=1760，中國商報

[2]劉少平．淺談網絡購物存在的法律問題及其完善[J]．信息網絡安全．2006（5）：35～37

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.16.098