劉茜

天津中醫(yī)藥大學(xué)圖書館

高校圖書館發(fā)揮文化引領(lǐng)和思想庫作用加強(qiáng)社會(huì)熱點(diǎn)問題研究 服務(wù)科學(xué)決策的對(duì)策研究

劉茜

天津中醫(yī)藥大學(xué)圖書館

圖書館界已經(jīng)有越來越多的館員意識(shí)到，無論是公共圖書館，還是高校圖書館，在資源建設(shè)、信息技術(shù)、館員隊(duì)伍和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，應(yīng)該并且能夠?yàn)檎峁└鱾€(gè)層面的信息服務(wù)。特別是高校圖書館目前開展的社會(huì)化和個(gè)性化服務(wù)，以個(gè)性化定制內(nèi)容、個(gè)性化檢索服務(wù)、個(gè)性化推送服務(wù)、定題服務(wù)和專題化網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航為主要方式，意味著高校圖書館可以為各級(jí)政府科學(xué)決策提供更有效的個(gè)性化信息服務(wù)。

根據(jù)普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)第一條、第三條第二款和第二十一條的有關(guān)規(guī)定，高等學(xué)校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，在滿足學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)積極開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，面向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開展信息服務(wù)。高校圖書館組織人力，充分利用豐富的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源進(jìn)行信息資源開發(fā)，為政府提供信息服務(wù)，間接參與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長、文化建設(shè)和科技進(jìn)步，是實(shí)現(xiàn)圖書館規(guī)程中社會(huì)信息化的要求。

1 社會(huì)熱點(diǎn)問題的產(chǎn)生

1.1 熱點(diǎn)的概念

所謂熱點(diǎn)，就是指在一定時(shí)期內(nèi)，公眾熱切關(guān)注之點(diǎn)，公眾議論的集中之點(diǎn)。一般地說，社會(huì)熱點(diǎn)符合下列條件：一是這個(gè)“點(diǎn)”具有廣泛的社會(huì)性，處于熱點(diǎn)中心位置的人和事，能牽動(dòng)萬眾之心；二是這個(gè)“點(diǎn)”能調(diào)動(dòng)公眾使之體現(xiàn)出熱切的參與性，公眾對(duì)此顯示出關(guān)注和參與議論的足夠熱情；三是這個(gè)“點(diǎn)”能體現(xiàn)出相當(dāng)?shù)募行?，它確實(shí)是一段時(shí)間內(nèi)街談巷議的焦點(diǎn)。

1.2 熱點(diǎn)的類型

主要包括時(shí)事政治熱點(diǎn)、思想行為熱點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)、教育熱點(diǎn)、科技熱點(diǎn)、工農(nóng)業(yè)熱點(diǎn)、文化熱點(diǎn)、體育熱點(diǎn)等。這些熱點(diǎn)類型不是決然分開的，它們彼此有的互相包容、重疊、交叉，如思想行為熱點(diǎn)與文化熱點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)與教育熱點(diǎn)、工農(nóng)業(yè)熱點(diǎn)等。

1.3 圖書館工作在解決社會(huì)熱點(diǎn)問題中的作用

科技迅猛發(fā)展，社會(huì)不斷進(jìn)步。社會(huì)熱點(diǎn)問題也層出不窮的出現(xiàn)。人類就是在不斷解決面對(duì)的問題中前進(jìn)的。如今我們的社會(huì)就面臨著各種各樣的問題： 如環(huán)境問題，氣候變暖，大氣污染、臭氧層破壞、二氧化碳超標(biāo)，倡導(dǎo)低碳生活； 金融危機(jī)帶來的一系列連鎖問題； 從東南亞的海嘯災(zāi)難，到我國四川的“5·12”大地震以及近來的日本大地震； 人類越來越多的面臨災(zāi)難的侵襲。人類應(yīng)該如何面對(duì)如何預(yù)警？ 這都是擺在我們面前的熱點(diǎn)問題。我們?nèi)祟愐肷媾c發(fā)展就要尋求解決問題的方法。而在解決這些熱點(diǎn)問題的過程中圖書館工作起了不可忽視的作用。

2 高校圖書館為政府科學(xué)決策提供服務(wù)的現(xiàn)狀

近年來，國內(nèi)已有圖書館開展了此方面的實(shí)踐活動(dòng)，積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)。 2002年，廣州大學(xué)圖書館開始為廣州市委、市政府提供新聞信息服務(wù)， 2004年成立“廣州大學(xué)信息研究所”，信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)了體制化、專業(yè)化和規(guī)?；蔀楦咝D書館開展社會(huì)化信息服務(wù)、為政府提供科學(xué)決策參考的典范。提供的信息產(chǎn)品包括綜合性媒體信息匯編、專題性媒體信息匯編和媒體輿情分析報(bào)告三種類型，提供電子版文獻(xiàn)與紙本印刷品兩種服務(wù)方式。

但經(jīng)過對(duì)本市幾所高校圖書館進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研，發(fā)放調(diào)查問卷，整理結(jié)果得出，本市的高校圖書館提供社會(huì)化服務(wù)較少，針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行的舉措不多，服務(wù)政府乃至社會(huì)的渠道較少。多數(shù)圖書館對(duì)外單位及政府查新提供收費(fèi)查新服務(wù)，少數(shù)圖書館針對(duì)社會(huì)流行熱點(diǎn)，如金融危機(jī)、考研等進(jìn)行針對(duì)性購書，經(jīng)費(fèi)為每年經(jīng)費(fèi)的3%-5%。而高層次的擴(kuò)展性服務(wù)則較少，如成立聯(lián)合教研室、提供專題性服務(wù)等。

3 高校圖書館為政府提供信息服務(wù)的優(yōu)勢

3.1 高校圖書館具有人才優(yōu)勢

高校圖書館是學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其本身就擁有大批的計(jì)算機(jī)、圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、英語、中文等眾多不同學(xué)科的專業(yè)人才，因此高校圖書館在從事信息資源開發(fā)利用方面具有人才優(yōu)勢。

3.2 高校圖書館具有文獻(xiàn)資源優(yōu)勢

文獻(xiàn)信息的種類和數(shù)量是提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館館藏豐富，不僅每年都訂購大量的紙質(zhì)報(bào)紙、期刊、圖書和數(shù)字化的文獻(xiàn)資源，并且還保存了相當(dāng)數(shù)量的歷史文獻(xiàn)資料，再加上可以充分利用的網(wǎng)絡(luò)虛擬信息公共資源。因此高校圖書館與社會(huì)上一般的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相比具有很大的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢。

3.3 高校圖書館具有軟件系統(tǒng)和設(shè)備優(yōu)勢

高校圖書館擁有數(shù)量眾多技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備、功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)和寬敞舒適的辦公環(huán)境，適宜利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行信息資源的開發(fā)利用。高校圖書館的軟件系統(tǒng)、設(shè)備優(yōu)勢是政府長期投資積累的結(jié)果，社會(huì)上的私人信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在短時(shí)間內(nèi)無法與高校圖書館相比。

3.4 高校圖書館具有信息加工和信息服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢

自20世紀(jì)80年代起，高校圖書館就著手嘗試對(duì)外開展信息服務(wù)，高校的信息管理系或圖書情報(bào)系也開始對(duì)信息服務(wù)的理論進(jìn)行研究，時(shí)至今日，高校圖書館在信息的搜集、加工分析和提供信息服務(wù)的方式以及開發(fā)信息產(chǎn)品方面都積累了豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，高校圖書館提供的信息產(chǎn)品具有一定的權(quán)威性。

此外，高校圖書館開發(fā)的信息產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢，高校圖書館是事業(yè)單位，不必考慮盈虧的問題，其開發(fā)的信息產(chǎn)品或者提供的信息服務(wù)可以以低于成本價(jià)的方式對(duì)外營銷，也可以無償向政府機(jī)關(guān)提供。

4 高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的對(duì)策

4.1 建議政府機(jī)關(guān)設(shè)立專業(yè)信息主管和聘請(qǐng)資深信息顧問

在高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化過程中，僅僅依靠高校的力量進(jìn)行，無論從財(cái)力、人力、物力上都難以達(dá)到要求，而且高校圖書館要面對(duì)學(xué)生和教職工等專門的服務(wù)人群，進(jìn)行全面的社會(huì)化工作會(huì)影響到在校學(xué)生和教職工的利益。因此，開放程度上，高校圖書館的信息服務(wù)社會(huì)化不能完全跟公共圖書館相比，因?yàn)閮H僅依靠高校的力量推進(jìn)高校圖書館的信息服務(wù)社會(huì)化是不切實(shí)際的。

建議政府機(jī)關(guān)設(shè)副職擔(dān)任本部門的信息主管，聘請(qǐng)資深館員做政府的信息顧問，正如聘請(qǐng)法律顧問一樣，確保政府憑借真實(shí)可靠的信息情報(bào)做出科學(xué)可行的決策。如果政府部門設(shè)有專業(yè)的高級(jí)信息主管和資深信息顧問，各級(jí)政府就會(huì)經(jīng)常有意地尋求高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)，彼此相輔相成。

4.2 培養(yǎng)高素質(zhì)的信息人員

政府決策需要的是高水平的信息服務(wù)，而高水平信息服務(wù)需要有高素質(zhì)人才。信息資料數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的開發(fā)、信息數(shù)據(jù)的優(yōu)選、錄入、分類、標(biāo)引和信息增值服務(wù)都是技術(shù)含量非常高的工作。因此，不僅要求工作人員具有高度的責(zé)任心和協(xié)作精神，同時(shí)還應(yīng)具有信息的敏銳性和一定的計(jì)算機(jī)操作、中文寫作、英語翻譯、邏輯判斷等能力。

4.3 努力創(chuàng)新高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化服務(wù)模式

我國高校圖書館藏書的60%-80%處于閑置狀態(tài)，高校圖書館要樹立市場觀念，改變“等”、“靠”、“要”的習(xí)慣，進(jìn)行市場調(diào)研，根據(jù)社會(huì)需要及時(shí)調(diào)整館藏信息資源結(jié)構(gòu)，進(jìn)行信息資源的深層次開發(fā)，為社會(huì)提供所需的高質(zhì)量的信息服務(wù)，參與市場競爭，在競爭中求生存、求發(fā)展。高校圖書館必須調(diào)整和轉(zhuǎn)變社會(huì)信息化服務(wù)內(nèi)容，將信息服務(wù)社會(huì)化服務(wù)的重點(diǎn)，轉(zhuǎn)移到使信息增值的文獻(xiàn)型、技術(shù)型和開發(fā)型等專項(xiàng)服務(wù)上來

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10.3969/j.issn.1001-8972.2012.08.124

天津中醫(yī)藥大學(xué)2011年調(diào)研成果