陳新喜 龐 洋

71282部隊指揮自動化工作站 471022

園區(qū)網(wǎng)值勤中的故障排除方法和步驟

陳新喜 龐 洋

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依據(jù)值勤實踐經(jīng)驗，總結園區(qū)網(wǎng)故障排除的基本方法和步驟，梳理需協(xié)調(diào)的矛盾和注意的事項，對增強園區(qū)網(wǎng)維護人員的素質(zhì)，提高網(wǎng)絡綜合應用效益具有十分重要的意義。

園區(qū)網(wǎng)；故障排除

隨著園區(qū)網(wǎng)建設的拓展和延伸，網(wǎng)絡的覆蓋范圍更廣、拓撲結構更加復雜，網(wǎng)絡故障率逐漸升高。同時，由于網(wǎng)絡系統(tǒng)大部分屬自建工程，存在著設備型號差異大、長期運行設備老化、線路接續(xù)關系復雜、機房設施不配套、編制人員少維護力量薄弱的矛盾，對網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性造成了較大的影響，不同程度上制約了網(wǎng)絡綜合效益的發(fā)揮。常見的網(wǎng)絡故障有：因長期不間斷運行和設備老化而產(chǎn)生的硬故障、因參數(shù)配置不正確或軟件系統(tǒng)運行不穩(wěn)定而產(chǎn)生的軟故障、因線頭接續(xù)不規(guī)范和線路維護不及時或意外損壞而產(chǎn)生的機線故障。目前這些網(wǎng)絡故障的排除主要靠維護人員的個人經(jīng)驗和操作技能，缺乏符合單位實際、可操作性強、規(guī)范性的操作流程和一般方法，使得網(wǎng)絡故障排除周期長、效率低，嚴重影響了網(wǎng)絡的入網(wǎng)率。依據(jù)實踐經(jīng)驗，總結故障排除的基本方法和步驟，梳理需協(xié)調(diào)的矛盾和注意的事項，對增強園區(qū)網(wǎng)維護人員的素質(zhì)，提高網(wǎng)絡綜合應用效益具有十分重要的意義。

1 詳察故障細分類

園區(qū)網(wǎng)值勤人員發(fā)現(xiàn)或收到網(wǎng)絡故障申告時，應迅速查明故障現(xiàn)象和故障范圍，并在值班記錄本進行詳細記錄；然后利用網(wǎng)絡測試命令、遠程登錄等方法對故障進行分析核實，初步確定網(wǎng)絡阻斷的方向、范圍、故障類型、嚴重程度等。對于屬網(wǎng)絡正常維護業(yè)務范疇的一般性故障，如設備或應用系統(tǒng)的軟故障、屬本地維護范圍內(nèi)的機線故障及電源故障等可直接進行維護處理；對較嚴重的短時間難以恢復的網(wǎng)絡故障，如設備損壞或系統(tǒng)癱瘓，則應將相關情況報告主管，發(fā)布阻斷公告，并根據(jù)指示進行相應處理。

2 細查本網(wǎng)排小障

2.1 檢查網(wǎng)卡

首先應該認真檢查各連入網(wǎng)絡的機器中，網(wǎng)卡設置是否正常。檢查時，我們可以用鼠標依次打開“控制面板/系統(tǒng)/設備管理/網(wǎng)絡適配器”設置窗口，在該窗口中檢查一下有無中斷號及I/O地址沖突，再檢查驅(qū)動程序本身是否損壞，如果沒有損壞，看看安裝是否正確。直到網(wǎng)絡適配器的屬性中出現(xiàn)“該設備運轉(zhuǎn)正?！保⑶以凇熬W(wǎng)上鄰居”中至少能找到自己，說明網(wǎng)卡的配置沒有問題。

2.2 檢查網(wǎng)線及網(wǎng)絡狀態(tài)

網(wǎng)卡沒有問題時，可以通過觀察、觸摸、聽聞等方式，對網(wǎng)線接頭、線序、本地網(wǎng)絡設備、UPS電源系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行檢查，判斷設備、接頭連線等部件有無斷電或明顯損壞；然后按照由內(nèi)及外的步驟，利用測線儀來檢測線纜，用網(wǎng)絡測試（Ping）命令檢查終端至網(wǎng)絡設備的連通狀態(tài)。

2.3 檢查網(wǎng)絡設備

用遠程登錄（Telnet）、狀態(tài)顯示（Show）、調(diào)試（Debug）等網(wǎng)絡檢測命令，依次檢查本地交換機、服務器、防火墻、保密機、路由器等設備是否存在死機、脫網(wǎng)、參數(shù)配置錯誤、板卡工作異常等，有無因病毒攻擊、網(wǎng)線環(huán)路或短路出現(xiàn)網(wǎng)絡風暴等，以確定本地網(wǎng)絡運行狀態(tài)。如出現(xiàn)上述情況，可采用重啟設備、修改參數(shù)、設備重組替換、離線維修、物理阻斷故障源等方式恢復本地網(wǎng)絡。

3 聯(lián)系對端合作查

在確認本地網(wǎng)絡系統(tǒng)運行正常后，及時聯(lián)系網(wǎng)絡對端和聯(lián)網(wǎng)線路上的各個節(jié)點，主要是了解對端網(wǎng)絡互聯(lián)設備工作有無異常、配置參數(shù)有無調(diào)整、電源設備能否正常工作，了解聯(lián)網(wǎng)線路上各個節(jié)點線路有無阻斷、線路轉(zhuǎn)接有無故障或調(diào)整、設備供電是否正常。如有必要，請對方檢查其網(wǎng)絡互聯(lián)設備上的相應端口配置參數(shù)是否匹配、其它保障方向上的工作狀態(tài)。如有異常，則相互協(xié)調(diào)共同排解。

4 請求通信協(xié)助查

如果網(wǎng)絡互連涉及長途通信線路，則應與通信線路保障單位聯(lián)系，了解故障方向上的通信線路有無阻斷、調(diào)整；通信機房、中轉(zhuǎn)臺站等節(jié)點有無停電、檢修、參數(shù)調(diào)整等情況；其它保障模式如電話網(wǎng)等連接是否正常。若確認線路發(fā)生物理阻斷或其它故障，則應協(xié)調(diào)通信保障部門按處理流程進行恢復作業(yè)，如短時間內(nèi)難以恢復則應啟用備用線路，以保障網(wǎng)絡連通。若通信線路無明顯異常，則可協(xié)調(diào)各通信節(jié)點配合進行逐段測試。

5 逐段測試定斷點

逐段測試確認故障點是園區(qū)網(wǎng)故障排除的重要一環(huán)，一般可分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)兩種互連方式進行。

局域網(wǎng)連接：目前局域網(wǎng)的互聯(lián)一般采用交換機級連方式進行，每層交換機上都可以接入計算機終端和下層交換機。逐段測試就是從網(wǎng)絡中心開始，對每一層交換機的連通情況進行測試，直至找到故障點。測試的方法可采用網(wǎng)絡測試命令、遠程登錄、端口狀態(tài)查詢等方式，發(fā)現(xiàn)故障點后，可通過重組替換方式進行驗證和網(wǎng)絡恢復。

廣域網(wǎng)連接：通常和線路保障單位一起采用分段回環(huán)的方式，使用網(wǎng)絡互聯(lián)設備提供的調(diào)試、測試、路由跟蹤、狀態(tài)顯示等網(wǎng)絡檢測命令查看數(shù)據(jù)包的收發(fā)和路由到達情況，以判斷故障點的位置。發(fā)現(xiàn)故障點后，由線路保障單位組織搶通，必要時啟用備用線路。

6 報告斷點搶代通

確定故障點后，在組織搶代通的同時，應立即向通信部門報告測試結果，由通信部門組織各保障單位盡快恢復網(wǎng)絡連接，及時對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行全面檢查，排除其它可能故障及隱患，并根據(jù)搶代通方案調(diào)整網(wǎng)絡參數(shù)，保障溝通。

7 恢復線路報暢通

故障排除恢復正常網(wǎng)絡連接后，及時向通信部門和上級報告故障排除情況，并在值班記錄本詳細記錄故障排除過程、方法及網(wǎng)絡參數(shù)調(diào)整情況，以備后查。

[1] 李發(fā)海. 高校機房網(wǎng)絡故障排除經(jīng)驗幾則[J]. 信息系統(tǒng)工程,2011(05）63～65

[2] 李波，汪頂武，唐清安. 分層解決園區(qū)網(wǎng)網(wǎng)絡故障[J]. 中國科技博覽,2009(11）38～39

[3] 張立博. 計算機網(wǎng)絡故障排除及維護[J].計算機光盤軟件與應用,2011(07）52～54

TP391

A

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.08.058

陳新喜(1966-），男，河南新密人，高級工程師，學士，研究領域為計算機網(wǎng)絡；

龐洋(1976-），男，河南南陽人，工程師，碩士，研究領域為信息安全。