李淑娟 郭文敏

寧夏醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院腫瘤外科，寧夏 銀川 750004

良好的護患溝通是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是護理人員獲得有效信息進行護理活動的基礎(chǔ)，通過溝通可以增加護患之間的彼此了解和信任，進而提高護理質(zhì)量。腫瘤患者是一類特殊群體，由于大多數(shù)腫瘤尚無法根治，腫瘤患者承擔(dān)著巨大的壓力，常有不同程度的懷疑、絕望、焦慮、憂郁、失眠等心理反應(yīng)。在這場“沒有硝煙的戰(zhàn)爭”中，如何與患者并肩作戰(zhàn)，護患溝通起了十分重要的作用。此時良好的護患溝通能使患者感受到醫(yī)護人員的關(guān)心、體貼，從而使患者穩(wěn)定情緒，積極配合治療。也是密切護患關(guān)系、消除隔閡、化解誤會、防范醫(yī)療糾紛的有效措施。面對這一特殊群體，在進行護患溝通時應(yīng)掌握一些溝通的技巧和方式。

1 護患溝通的方法

1.1 使用簡潔明了的語言，明確表達自己的意思，運用得體的稱呼語會給患者以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重互相信任的基礎(chǔ)。

1.2 直截了當(dāng)?shù)谋磉_自己的看法，同時尊重他人，對不方便直說的話題或內(nèi)容用委婉方式表達，如耳聾或腿跛，可代之以“重聽”、“腿腳不便”以示尊重。

1.3 結(jié)合面部表情和形體語言 與病人溝通時表情親切自然，要不時用目光注視對方，提倡微笑服務(wù)。使用觸摸是種無聲的安慰，它可以使不安的病人安靜下來，脆弱的病人變的堅強，特別對聽力和視力不佳的病人，可加強溝通效果。如對行動不便的老人主動摻撫，對于咳嗽痰多的病人應(yīng)輕拍背部幫其咳痰。

2 護患溝通的內(nèi)容

2.1 營造良好的氣氛 為患者創(chuàng)造一個安全、和諧的護理環(huán)境，使患者在接受治療與護理的過程中，保持良好的心態(tài)，最大限度的配合治療與護理。同時應(yīng)尊重患者的權(quán)利，維護患者的利益，以贏得患者的信任。如護士主動介紹自己，耐心解答患者提出的問題，盡力幫助其解決實際生活中的困難，主動與患者打招呼，及時幫助他們進行心里疏導(dǎo)。

2.2 調(diào)動患者的積極性 患者對護士的信任度及性格特征，對護患溝通影響很大，而患者的密切配合是護患溝通的基礎(chǔ)，若得不到患者良好的配合，即使護士選擇良好的時機，最終也孤掌難鳴、紙上談兵，難以達到預(yù)期的效果。因此護理人員要做到細致、耐心的工作，爭取患者的主動，調(diào)動患者的積極性，其前提就是建立良好的護患關(guān)系。

2.3 急患者所急，想患者所想 患者在住院期間都要面對疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴(yán)重時，語言行為通常都過于激動。護理人員應(yīng)理解，體諒并給予相應(yīng)幫助，并以和諧善解的言語去鼓勵他們，增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.4 提供有關(guān)健康信息，進行健康教育 護士在臨床護理工作中隨時隨地向患者提供健康教育及信息。如患者面臨痛苦的檢查或治療時，表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安，護士應(yīng)及時與患者溝通，了解患者情感反應(yīng)，給予解釋說明和安慰，幫助他們早日康復(fù)。

3 提高護理人員的素質(zhì)

一名合格的護理人員應(yīng)該具備扎實的自身素質(zhì)和技術(shù)水平，良好的技術(shù)是維系溝通的紐帶，高超的護理技術(shù)是通過日常工作培養(yǎng)的，嫻熟的技巧是取得病人信任，建立和維持良好的護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。作為護理的提供者和健康教育者，護士應(yīng)該利用業(yè)余時間不斷的充實自我，學(xué)習(xí)有關(guān)人文、自然、社會等方面的知識，另外重視自己的談吐舉止，個人審美，態(tài)度表情，儀表儀容等方面要得體大方，從而促進護患關(guān)系的良好發(fā)展。同時，作為腫瘤?？频淖o士更應(yīng)具有加倍的愛心、同情心、細心體貼的護理，使患者倍感親切。

總之，良好的溝通可提高護理質(zhì)量，促進患者康復(fù)，在腫瘤科與患者有效的溝通和交流是非常重要的護理工作之一。護士首先做到坦誠、熱情和正確地理解病人來幫助他們建立信任感和安全感。通過溝通交流，正確引導(dǎo)患者才有利于患者的治療和康復(fù)。而正確的引導(dǎo)是要通過與患者的接觸、交流、溝通來了解其患者的心理狀態(tài)，對每一個病人實施針對性溝通技巧最終才能達到最好的治療效果。