楊夠美

保山市婦幼保健院，云南保山 678000

婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)是涉及范圍較廣、整體性較強(qiáng)的一門學(xué)科，產(chǎn)科的住院人群多以產(chǎn)婦及新生兒為主，其服務(wù)對(duì)象是一組較為特殊的群體，包括孕產(chǎn)婦和新生兒。大部分的產(chǎn)婦是身體健康無(wú)原發(fā)病的適齡婦女，但是在生產(chǎn)過(guò)程中，容易造成感染，成為醫(yī)院感染的高發(fā)人群；而新生兒免疫力低下，也是易發(fā)生醫(yī)院感染的高危人群[1]。因此，對(duì)這類群體的護(hù)理十分重要。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展以及人們健康意識(shí)的日益增強(qiáng)，孕產(chǎn)婦及其家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量有了更高和更嚴(yán)的要求。同時(shí)，下一代的健康成長(zhǎng)越來(lái)越得到人們的重視。這就使得在產(chǎn)科的護(hù)理過(guò)程中推行人性化護(hù)理十分必要。

人性化護(hù)理是在護(hù)理服務(wù)中全程以人為本,為服務(wù)對(duì)象提供全面精神的、心理和情感的服務(wù),把他們看作是有思想、有情感且生活在特定環(huán)境中的社會(huì)人，最大限度地滿足其要求。人性化護(hù)理服務(wù)是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的必然趨勢(shì)[2]。目前，越來(lái)越多的醫(yī)院開始在產(chǎn)科病房中推行人性化護(hù)理服務(wù)。通過(guò)人性化護(hù)理，體現(xiàn)人文精神，充分尊重孕產(chǎn)婦和新生兒的生命，有利于密切護(hù)患關(guān)系，使產(chǎn)婦早日恢復(fù)身心狀態(tài)，同時(shí)也有助于醫(yī)院獲得更高的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[3]。

該院產(chǎn)科在新近開設(shè)的特殊病房中，推出人性化護(hù)理服務(wù)，總結(jié)出一整套人性化護(hù)理的措施，取得了較為滿意的效果。現(xiàn)選取該院婦產(chǎn)科于2010年1月—2011年12月間收治的進(jìn)行人性化服務(wù)的患者資料對(duì)這些具體措施和取得的效果總結(jié)分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

開設(shè)特殊病房，對(duì)孕產(chǎn)婦實(shí)施的人性化護(hù)理服務(wù)的孕產(chǎn)婦1 246例，年齡為19～40歲，孕周為24～40周。

1.2 統(tǒng)計(jì)方法

對(duì)上述特殊病房中采取的主要人性化護(hù)理措施以及取得的效果進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。

1.3 產(chǎn)科病房中人性化護(hù)理的措施

1.3.1 產(chǎn)前對(duì)孕婦進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣傳 入住該院產(chǎn)科特殊病房的孕婦，在孕期內(nèi)，由產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員對(duì)孕婦和家屬進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣傳教育。宣傳內(nèi)容包括：孕期護(hù)理、孕期用藥、孕期營(yíng)養(yǎng)、產(chǎn)房的環(huán)境及生產(chǎn)過(guò)程、新生兒護(hù)理等。讓孕產(chǎn)婦了解產(chǎn)前的注意事項(xiàng)和必要的準(zhǔn)備以及產(chǎn)后護(hù)理，使孕產(chǎn)婦和家屬對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有充分的了解，以減少其對(duì)生產(chǎn)的恐懼感。同時(shí)，使孕婦在產(chǎn)前既接受了孕產(chǎn)期和新生兒護(hù)理的相關(guān)知識(shí)，又對(duì)產(chǎn)房的環(huán)境有相對(duì)的了解，避免了入院時(shí)對(duì)陌生環(huán)境產(chǎn)生的恐懼感，也增加了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感。宣傳時(shí)，應(yīng)考慮到孕婦的年齡不同、文化背景各異，針對(duì)不同對(duì)象采用不同的宣傳方式。

1.3.2 營(yíng)造舒適的產(chǎn)房環(huán)境 溫馨的住院環(huán)境可以影響患者的心理狀態(tài)，緩解其對(duì)疾病的心理壓力，對(duì)孕產(chǎn)婦也一樣。因此，為孕產(chǎn)婦提供舒適的產(chǎn)房環(huán)境是人性化護(hù)理服務(wù)的重要體現(xiàn)。我們?cè)谠O(shè)置產(chǎn)房時(shí)充分考慮到孕產(chǎn)婦的各種需求，如貼上可愛的寶寶照片，讓她們能在身心全面放松的情況下，進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)，在產(chǎn)科病房的走廊上粘貼母嬰知識(shí)的宣傳畫，讓孕產(chǎn)婦能更好地掌握母乳喂養(yǎng)，保證新生兒的營(yíng)養(yǎng)供給。

1.3.3 對(duì)孕婦實(shí)施人文關(guān)懷 產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員保持良好的態(tài)度，耐心細(xì)致，對(duì)孕產(chǎn)婦實(shí)施人文關(guān)懷，讓其能感受到溫暖。此外，還對(duì)孕產(chǎn)婦的生理和心理狀態(tài)進(jìn)行全面地了解，實(shí)施人文關(guān)懷，針對(duì)產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)進(jìn)行心理護(hù)理，一旦出現(xiàn)心理波動(dòng)，立即進(jìn)行安撫。醫(yī)護(hù)人員必須有高度的責(zé)任感和同情心，一切工作以孕產(chǎn)婦的需求為中心，與其建立良好的護(hù)患關(guān)系，使其感受到真誠(chéng)與溫暖，產(chǎn)生安全感和信任感。此外，及時(shí)了解孕產(chǎn)婦的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)有效地實(shí)施心理護(hù)理。

1.3.4 加強(qiáng)與孕婦和家屬的溝通 加強(qiáng)與孕婦和家屬的溝通和交流，消除醫(yī)患之間的誤會(huì)，增強(qiáng)孕產(chǎn)婦對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，使其能主動(dòng)配合護(hù)理工作。同時(shí)醫(yī)護(hù)人員在與孕婦和家屬的溝通過(guò)程中充分體現(xiàn)責(zé)任感與同情心，要處處體現(xiàn)出認(rèn)真負(fù)責(zé)和積極主動(dòng)的工作態(tài)度，使服務(wù)對(duì)象感到真誠(chéng)與溫暖。

1.3.5 進(jìn)行出院后的護(hù)理指導(dǎo) 在產(chǎn)婦和新生兒身體各項(xiàng)機(jī)能達(dá)到正常水平，可以出院時(shí)，相應(yīng)的責(zé)任護(hù)理人員，要根據(jù)不同產(chǎn)婦和新生兒的具體情況，做出細(xì)致的出院護(hù)理指導(dǎo)，向產(chǎn)婦和家屬講解出院后應(yīng)注意的事項(xiàng)，告知其適宜的休養(yǎng)環(huán)境、飲食和營(yíng)養(yǎng)以及適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)等，并在其出院后進(jìn)行定期的回訪工作。

2 產(chǎn)科病房中人性化護(hù)理的效果

2.1 改善醫(yī)患關(guān)系

人性化護(hù)理措施的實(shí)施，消除了醫(yī)患之間的誤會(huì)，密切了護(hù)患關(guān)系，護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中，贏得了孕產(chǎn)婦的信任和贊揚(yáng)，極大地提高了服務(wù)對(duì)象對(duì)于產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員和護(hù)理服務(wù)的滿意度。為醫(yī)院帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)

在實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，要求護(hù)理人員有豐富的產(chǎn)科專業(yè)知識(shí)和護(hù)理技術(shù)。因此，科室定期對(duì)所有護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、操作技術(shù)以及急救技能等的全面培訓(xùn)，使護(hù)士專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，技術(shù)熟練，及時(shí)掌握最新的科技知識(shí)。針對(duì)年輕護(hù)士臨床經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題，科室內(nèi)充分利用空余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)其專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使其掌握產(chǎn)科護(hù)理的流程，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)。同時(shí)，鼓勵(lì)大家在護(hù)理過(guò)程中遇到疑點(diǎn)和難點(diǎn)時(shí)，多觀察、多思考，學(xué)會(huì)分析和判斷，并引導(dǎo)他們把所學(xué)的理論知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐相聯(lián)系。這樣通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了護(hù)士敏捷的思維，提高了護(hù)理技術(shù)，適應(yīng)了新形勢(shì)下對(duì)護(hù)理發(fā)展的需求，使護(hù)理質(zhì)量大幅提高。

2.3 提高了護(hù)理質(zhì)量

在對(duì)孕產(chǎn)婦和新生兒進(jìn)行人性化護(hù)理時(shí)，護(hù)理人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并主動(dòng)采取相應(yīng)的措施，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。同時(shí)，全面照顧孕產(chǎn)婦的感受，解決孕產(chǎn)婦提出的要求，提高了護(hù)理質(zhì)量，使孕產(chǎn)婦和家屬對(duì)本科室的滿意度大幅上升。

3 討論

隨著社會(huì)和科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)于人們心理的關(guān)注度日益提高，這充分體現(xiàn)在醫(yī)院的護(hù)理工作中。在對(duì)患者的護(hù)理過(guò)程中，對(duì)護(hù)理人員的要求不僅僅局限于能準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要融入人性化的護(hù)理理念，做到以人為本，從根本上關(guān)愛患者的身體和心理健康。通過(guò)開展人性化護(hù)理服務(wù)，不但可以滿足患者的各項(xiàng)需求，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的信賴感，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系，利于護(hù)理工作的開展。同時(shí)，使護(hù)患關(guān)系更加融洽，患者滿意度大幅提高，護(hù)理人員的護(hù)理工作受到尊重，讓他們更努力地提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，最終到達(dá)使患者早日康復(fù)的目的。

在產(chǎn)科的護(hù)理過(guò)程中，實(shí)施全面的人性化護(hù)理措施，對(duì)護(hù)理人員提倡快樂服務(wù)的理念，滿足服務(wù)對(duì)象身體的、心理的、社會(huì)的以及精神各個(gè)方面的需求，讓她們感受到護(hù)理工作中充滿的人性溫暖。通過(guò)實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)，深化和推進(jìn)了整體護(hù)理工作，提高了孕產(chǎn)婦對(duì)產(chǎn)房的安全感和信任感，從而取得了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，只有全面提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì),才能為孕產(chǎn)婦提供真正的人性化護(hù)理服務(wù)，加快孕產(chǎn)婦身心的恢復(fù)。

[1]李曉月.人性化服務(wù)在醫(yī)療護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理,2004,24(8):35-37.

[2]潘杰,錢念渝.論人性化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施[J].護(hù)理學(xué)雜志,2006,2(4):20.

[3]胡芳，胡蘇.人性化護(hù)理在產(chǎn)科中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療，2008，27(28)：21.