領軍行業(yè)，為救護生命而不懈努力
——深圳邁瑞生命信息與支持事業(yè)部總經(jīng)理郭艷美訪談錄

20年，完成60萬臺裝機量；20年，創(chuàng)造7項全國第一的記錄；20年，實現(xiàn)近12年國內(nèi)市場占有率連續(xù)第一；20年，其監(jiān)護技術(shù)已躋身國際先進之列，產(chǎn)品遠銷190多個國家和地區(qū)……無論是從數(shù)量還是從質(zhì)量上來衡量，邁瑞監(jiān)護產(chǎn)品已經(jīng)無可爭議地成為國內(nèi)監(jiān)護產(chǎn)品行業(yè)的領軍。

然而，“冰凍三尺非一日之寒”，邁瑞的監(jiān)護產(chǎn)品能取得今日的輝煌成績，絕非一蹴而就。是什么讓一個企業(yè)在20年的時間里，成功打造了一條從低端到高端、從單一到全覆蓋的生命監(jiān)護產(chǎn)品線？帶著這些好奇，日前本刊記者專訪了深圳邁瑞生命信息與支持事業(yè)部總經(jīng)理郭艷美，她為我們揭開上述耀眼數(shù)字的背后故事。

圖為郭艷美在邁瑞全球第60萬臺監(jiān)護儀裝機儀式上致辭

敢為人先——發(fā)展的魄力

“監(jiān)護產(chǎn)品是邁瑞最早的生產(chǎn)線，1992年我們就成功研制出中國第一臺血氧飽和度監(jiān)護儀MET-503A，并獲得國家級優(yōu)秀新產(chǎn)品獎，奠定了邁瑞在中國生命信息監(jiān)護產(chǎn)品行業(yè)的先行者地位。之后，MEC-509、MEC-9001、MEC-5900等陸續(xù)上市，不斷夯實邁瑞先行者的地位；再之后，PM-9000、PM-8000以及Beneview T系列的研制，不但成為邁瑞監(jiān)護產(chǎn)品發(fā)展史上的里程碑，更讓邁瑞成為名副其實的領軍企業(yè)?！惫G美說，這種敢為人先的精神，正是邁瑞發(fā)展的魄力。

說到敢為人先，邁瑞創(chuàng)造的每一個“中國第一”都足以為其做注腳，但在邁瑞人眼里，最具代表性的敢為人先，應該是邁瑞發(fā)展史上兩個具有里程碑意義的產(chǎn)品。

第一個是PM-9000的研發(fā)成功。在上世紀90年代中期，半導體集成電路的發(fā)展遠不如現(xiàn)在這么發(fā)達，國外的一些監(jiān)護儀廠家主要還是應用體積龐大的老式的CRT陰極射線管和分立電路來設計監(jiān)護儀，這樣一來體積、重量和功耗自然沒辦法做下來。邁瑞一批年輕的技術(shù)人員下定決心來吃這個螃蟹，將當時剛剛興起的嵌入式操作系統(tǒng)、可編程邏輯設計技術(shù)、彩色液晶顯示技術(shù)結(jié)合起來應用到監(jiān)護儀產(chǎn)品中，并對監(jiān)護儀的生理參數(shù)測量電路進行了大幅度的集成電路化和低功耗設計改造。通過1年多的努力，成功地將第一代509+產(chǎn)品一躍升級為小巧便攜、外觀時尚、功能豐富的PM-9000，這也成為邁瑞發(fā)展史上最重要的一個里程碑。

第二個是Beneview T 系列的研發(fā)成功。T系列設計最大的特點就是完全的插件式，每個插件模塊包含一個或者幾個參數(shù)測量功能，各個模塊可以隨意組合，并且這些模塊還可以在不同的機型中通用。然而，模塊式設計帶來的挑戰(zhàn)是很多的，例如：如何實現(xiàn)模塊隨時隨地的熱拔插應用，如何在采用模塊化的結(jié)構(gòu)后維持產(chǎn)品便攜性，如何解決好模塊與主機連接的可靠性問題等。為了達到上面這些設計目標，邁瑞上馬了一套全新的技術(shù)平臺，投入了整個研發(fā)部門2/3的力量來開發(fā)，把當時IT業(yè)界最先進的技術(shù)，在工業(yè)化的操作系統(tǒng)和硬件平臺上實現(xiàn)出來。邁瑞在2006年這個平臺推出的時候，至少領先競爭對手5年，平臺的性能和擴展性為其后幾年邁瑞在高端監(jiān)護領域的不斷滲透提供了最重要的基礎。

從中國第一臺血氧飽和度監(jiān)護儀、中國第一臺麻醉監(jiān)護儀到中國第一臺集心電、呼吸、血氧飽和度等多參數(shù)的便攜式監(jiān)護儀，從研發(fā)完全從零開始的雙相波除顫儀到Endeavour V系列監(jiān)護儀產(chǎn)品，短短20年，在生命信息與支持領域，邁瑞每一步都走在行業(yè)的前端，每一步都在向國際高水平產(chǎn)品邁進。

創(chuàng)新開拓——持續(xù)的動力

敢為人先，需要的不只是勇氣和魄力，更需要能力和毅力。在邁瑞，這種能力和毅力的載體就是創(chuàng)新開拓?！皠?chuàng)新之與企業(yè)，就是源泉，就是動力，一個企業(yè)如果沒有持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新，是不可能保持發(fā)展的速度和效率，更不可能成為行業(yè)的引領者?！惫G美告訴記者，邁瑞對研發(fā)創(chuàng)新的重視已不是用“非?！?、“十分”等詞匯能形容得了的，因為，邁瑞已經(jīng)把創(chuàng)新融入到企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)、每一個產(chǎn)品中，成為企業(yè)發(fā)展的“常態(tài)”。

“1992年發(fā)展之初以及之后的幾年，邁瑞的監(jiān)護產(chǎn)品大部分都是購買別人的核心技術(shù)，這種狀況到1996年就改變了，其標志性產(chǎn)品就是PM-9000的研制成功，這是邁瑞歷史上第一個完全自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品?！惫G美回憶說，當時研發(fā)的過程很艱苦，做核心軟件的總共3個人，經(jīng)常是夜以繼日地工作。但后來的成功說明辛苦是值得的，這一產(chǎn)品攻克了四個難關，即操作系統(tǒng)、調(diào)試環(huán)節(jié)、便攜設計、參數(shù)設計?！霸摦a(chǎn)品受歡迎程度超乎想象！之后，投資公司加入、做歐盟CE認證，一切順理成章，邁瑞也從那時起開始騰飛，不斷向高端市場挺進，陸續(xù)展開T系列、V系列研發(fā)，并相繼取得成功?！?/p>

郭艷美告訴筆者，最讓邁瑞驕傲的還是雙相波除顫儀，研發(fā)完全從零開始。“2004年邁瑞開始正式組織團隊進行技術(shù)預研，當時面臨的最大障礙是專利封鎖，幾大除顫儀廠家已經(jīng)布局了所有常規(guī)方法的專利，我們花了大量的時間和精力進行新方法的技術(shù)可行性預研，最終得到突破，形成了自己的專利保護?！背潈x和監(jiān)護儀不同，它是救命的機器，對于心臟猝死的病人，除顫每延遲1分鐘存活率降低7%～10%，因此邁瑞在做產(chǎn)品設計時，目標就是臨床有效性要好，同時高質(zhì)量、高安全性、高可靠性。為了設計出成功率高的波形，邁瑞查找了大量的電生理文獻及其他先進設備廠家資料，分析心臟電生理新進展，同時對大量國內(nèi)外專家進行了訪談。在這基礎上，設計開發(fā)出了自己的IndAC?雙向波。之后，邁瑞又花了近兩年時間在合適的動物上做實驗，結(jié)果證實邁瑞開發(fā)的IndAC?雙相波與國際先進產(chǎn)品在同一水平上。

剛剛于2011年在國際市場發(fā)布的Endeavour V系列監(jiān)護儀產(chǎn)品，可以說是邁瑞又一個革命性的產(chǎn)品。“Endeavour不再僅僅是一臺監(jiān)護儀，而是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，以病人數(shù)據(jù)為中心，有負責數(shù)據(jù)存儲的中央服務器，有負責信息瀏覽的工作終端，有負責醫(yī)院多種多樣信息系統(tǒng)連接網(wǎng)關服務器，有負責臨床各種類型醫(yī)療設備數(shù)據(jù)接入整合的設備集成裝置，當然還有負責床旁病人數(shù)據(jù)監(jiān)護的床邊多參數(shù)監(jiān)護儀，這和之前監(jiān)護儀的地位及應用模式發(fā)生了巨大的改變?！惫G美介紹說，最重要的一點是，它是完完全全作為一個信息化終端來開發(fā)的，具有非常豐富的接口，既可以作為一臺功能強大的床邊監(jiān)護儀，也可以作為一臺遠程信息瀏覽終端，還可以作為醫(yī)院信息系統(tǒng)的一個客戶端，支持靈活的信息化應用。正因為此，有人將它比喻為“邁瑞蘋果監(jiān)護儀”。

跟進革新——完善的途徑

沒有一個產(chǎn)品當它研制生產(chǎn)出來時就是完美的，因為技術(shù)總是在進步中，市場需求總是在變化中。為了保障監(jiān)護產(chǎn)品的品質(zhì)，邁瑞把不斷改進作為完善產(chǎn)品的有效途徑，20年來，堅持跟進每一款產(chǎn)品的使用，堅持將臨床的需求作為技術(shù)革新的依據(jù)，堅持把滿足甚至引領臨床醫(yī)療發(fā)展作為發(fā)展的方向。

郭艷美有一段話讓筆者記憶深刻，“產(chǎn)品能否滿足客戶需求，后續(xù)服務能否跟得上，產(chǎn)品能否持續(xù)創(chuàng)新，質(zhì)量體系能否保證產(chǎn)品質(zhì)量，這是你的產(chǎn)品最終能否得到市場認可的標準?！倍~瑞的每一次成功，都驗證了這段話。

為了讓產(chǎn)品貼近臨床，邁瑞在每個產(chǎn)品研發(fā)之前，都投入大量的人力、財力做調(diào)研，收集并建立信息數(shù)據(jù)庫。“以監(jiān)護儀為例，其最核心的功能是測量病人的各種生理參數(shù)，自然最重要的要求就是要測得準。但是要測準非常不容易，如心電參數(shù)，一般情況下，不同廠商的產(chǎn)品都可以正常測量，但一旦遇到一些特殊情況，如外周設備導致的電磁干擾、患者運動導致的異常波形、新生兒科室常見的高大T波等，都極易影響患者的正常監(jiān)護。為此我們進行了相關的專題研究，建立了專門的數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)新性地采用了歷史波形分析、波形的模式判別及多通道的同步信息判斷，使該方面的性能達到了世界一流水平?！惫G美說道，“未來監(jiān)護產(chǎn)品的發(fā)展必然趨勢是，如何把綜合信息提供給醫(yī)護人員，為臨床決策起支持作用。同時，在產(chǎn)品設計上要更舒適、易用、小巧、無線、無創(chuàng)，且能實現(xiàn)信息共享。這也是臨床訴求的體現(xiàn)甚至是提前考量?！?/p>

但郭艷美認為，品牌信任度的建立不是一朝一夕的事，它是一個積累再積累，然后才逐漸顯現(xiàn)的過程，“品牌信任度的建立有兩個要素，一是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，二是產(chǎn)品售后的跟進服務。邁瑞產(chǎn)品的品質(zhì)在業(yè)界已是有目共睹的了，大家可能不太了解的則是邁瑞的跟進服務。邁瑞每一個新產(chǎn)品投入臨床后，都會不間斷地時時和臨床醫(yī)護人員保持溝通，收集他們的反饋意見和建議，并據(jù)此對產(chǎn)品進行后續(xù)改進和完善?，F(xiàn)在邁瑞團隊中有200多個臨床人員，并與國際國內(nèi)眾多知名醫(yī)院建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，建立臨床訴求的獲得渠道，從而獲取研發(fā)的靈感?！?/p>

目前，邁瑞在國內(nèi)的合作伙伴涵蓋華東、華南、華西、華北、華中等各個區(qū)域，其監(jiān)護產(chǎn)品在眾多醫(yī)院都有使用，尤其是監(jiān)護儀，已經(jīng)成為國際品牌最主要的競爭對手。日前，在邁瑞全球第60萬臺監(jiān)護儀裝機儀式上，華西醫(yī)院上錦院區(qū)ICU主任薛欣盛、麻醉科主任魏新川告訴筆者，“邁瑞的監(jiān)護儀品質(zhì)進步非常大，從最初的MET-503A到目前的T8系列，我們感覺從產(chǎn)品的設計到品質(zhì)都在不斷進步，與國外產(chǎn)品比，各方面都不遜色。尤其是現(xiàn)在的T8系列，其參數(shù)的種類基本覆蓋了臨床的所有要求，在使用中沒有發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定、失常等問題，其準確性、可靠性非常好。我們非常希望這樣高品質(zhì)的產(chǎn)品越來越多，生產(chǎn)這樣產(chǎn)品的民族企業(yè)越來越多?！?/p>

今天，當我們回過頭來看邁瑞監(jiān)護產(chǎn)品的發(fā)展歷程，讓我們?yōu)橹锌牟粌H僅是她20年取得的輝煌，更是她20年對創(chuàng)新開拓理念的秉承，20年對產(chǎn)品品質(zhì)的不懈追求，20年對品牌建設始終如一的堅持！