范業(yè)忠 齊曉麗

(沈陽(yáng)軍區(qū)興城療養(yǎng)院，125105)

療養(yǎng)院體檢中心的發(fā)展攻略

范業(yè)忠 齊曉麗

(沈陽(yáng)軍區(qū)興城療養(yǎng)院，125105)

療養(yǎng)院；體檢中心；發(fā)展；策略

隨著更多的人把對(duì)“疾病”的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)“保健預(yù)防”的關(guān)注，致使對(duì)健康的關(guān)注點(diǎn)前移[1]，健康體檢的理念逐漸為人們所接受，體檢中心也就成為了預(yù)防保健行業(yè)的重要組成部分。面對(duì)這一新興的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，療養(yǎng)院的體檢中心該如何應(yīng)對(duì)？本文將從市場(chǎng)的前景與同行的競(jìng)爭(zhēng)、買方的需求與應(yīng)對(duì)的策略等方面，客觀地分析療養(yǎng)院體檢中心的優(yōu)勢(shì)與不足，并對(duì)日后的發(fā)展方向提出幾點(diǎn)建議。

1 健康體檢的歷史與功能

1.1 健康體檢的由來(lái) 健康體檢作為一種行業(yè)，于上世紀(jì)40年代首先出現(xiàn)在美國(guó)[2]。第二次世界大戰(zhàn)后，人們需要健康，需要了解自己是否能夠耐受致病因素的侵襲、怎樣保持身體的健康，體檢行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，1947年美國(guó)醫(yī)藥協(xié)會(huì)首次提出了“健康體檢”的概念。

1.2 健康體檢的五大功能 ①?gòu)囊暋⒂|、叩、聽(tīng)的物理檢查中，發(fā)現(xiàn)新的異常體征，成為自我保健、主動(dòng)健康的重要方式；②從各項(xiàng)檢查、化驗(yàn)數(shù)據(jù)的量變中，看出身體質(zhì)變的信息，有利于疾病的早期發(fā)現(xiàn)；③尋找影響健康的不利因素，糾正不良生活方式的影響；④指導(dǎo)修正自身調(diào)節(jié)機(jī)制，維持機(jī)體內(nèi)外環(huán)境平衡；⑤踐行“早預(yù)防、早診斷、早治療”的醫(yī)學(xué)模式，將疾病消滅于萌芽狀態(tài)。

2 體檢市場(chǎng)的急劇膨脹

2.1 健康體檢市場(chǎng)是一塊大蛋糕 我國(guó)13億人口形成了健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)巨大市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)。同時(shí)，經(jīng)過(guò)30年的改革開(kāi)放，社會(huì)形成了一大批消費(fèi)支付能力較強(qiáng)的富裕和小康階層，這一階層在過(guò)去較為普遍地存在“以健康換財(cái)富”的狀況；而隨著健康意識(shí)的覺(jué)醒，以這一階層為先導(dǎo)的人們產(chǎn)生了巨大的健康服務(wù)需求。

2.2 趨之若鶩的參與者 健康體檢市場(chǎng)誘人的發(fā)展空間，使業(yè)界各方均十分看好其投資前景。各地的大醫(yī)院紛紛開(kāi)設(shè)了體檢中心，一批實(shí)力集團(tuán)開(kāi)設(shè)了專門從事體檢業(yè)務(wù)的健康體檢中心，更有海外專業(yè)大鱷也紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)。

3 買方市場(chǎng)的需求

根據(jù)多項(xiàng)對(duì)體檢消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果，我將其對(duì)體檢中心的選擇標(biāo)準(zhǔn)歸納為以下6條。

3.1 實(shí)力過(guò)硬是基礎(chǔ) 選擇體檢機(jī)構(gòu)首先要對(duì)其結(jié)構(gòu)、人員和設(shè)備的實(shí)力進(jìn)行考察。資深的醫(yī)師、先進(jìn)的設(shè)備、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是選擇的基礎(chǔ)。因?yàn)樵O(shè)備的優(yōu)劣，直接影響到檢驗(yàn)結(jié)果的正確與否；此外，健康體檢的對(duì)象為健康與亞健康人群，在沒(méi)病的人身上找異常狀況，比在病人身上找病難度更高，此時(shí)醫(yī)師就十分重要，應(yīng)選擇有多年臨床經(jīng)驗(yàn)且專門從事健康體檢的醫(yī)生。

3.2 服務(wù)到位是需求 體檢是一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，是對(duì)健康的全面審計(jì)。評(píng)定健康就要在全面檢查的基礎(chǔ)上，對(duì)生理、心理狀況進(jìn)行綜合分析。體檢項(xiàng)目的設(shè)置合理、體檢流程的正確清晰、體檢環(huán)節(jié)的全程導(dǎo)檢、能與醫(yī)生交流咨詢、現(xiàn)場(chǎng)答疑和體檢指導(dǎo)、結(jié)果的解釋和分析，各個(gè)環(huán)節(jié)都能使受檢者把體檢過(guò)程看成一種享受，才是理想的體檢機(jī)構(gòu)。

3.3 環(huán)境舒適是享受[3]體檢中心要優(yōu)雅清靜，大廳色調(diào)溫馨，布局合理，空氣清新；主要場(chǎng)所采光明亮、平坦，科室銜接緊密、間隔合理；有不同性別的體檢路徑和區(qū)域；有嚴(yán)密的放射線防護(hù)；為方便受檢者進(jìn)出，在主要路口有指示標(biāo)牌，有寬敞的停車場(chǎng)，有聲光傳感的衛(wèi)生間，使人能在輕松愉悅的心緒中受檢。

3.4 消費(fèi)合理有價(jià)值 針對(duì)不同的消費(fèi)人群和項(xiàng)目，有合適的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)有所值的消費(fèi)。特別是各單位體檢時(shí)，對(duì)價(jià)格的關(guān)注度還是很高的。

3.5 交叉感染無(wú)機(jī)會(huì) 健康體檢者最大的忌諱是醫(yī)源性交叉感染。無(wú)論是飛沫性傳染的呼吸道疾患，還是經(jīng)手口傳播的消化道疾病，或者是因注射器針頭引發(fā)的血行性感染，都是健康體檢的大忌。醫(yī)療設(shè)備的交叉使用，都會(huì)使健康人群感到心有余悸。許多受訪者選擇專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)的理由之首，就是避免醫(yī)患交叉碰撞，減少交叉感染的機(jī)會(huì)。

3.6 體檢結(jié)論要明白 健康體檢的最終產(chǎn)品是一份體檢報(bào)告，是在各科體檢結(jié)果上形成的體檢結(jié)論。體檢報(bào)告要全面又具體、專業(yè)而又通俗，要通過(guò)異常體征發(fā)現(xiàn)影響健康的危險(xiǎn)因素，進(jìn)一步提出健康管理、健康促進(jìn)的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)需要接受治療的疾病，提出需要觀測(cè)的指標(biāo)，提出營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、飲食的健康方案[4]。這才是專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)的理想方向。

4 療養(yǎng)院體檢中心的優(yōu)長(zhǎng)與短板

摸清消費(fèi)者的需求，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，療養(yǎng)院有自己的優(yōu)勢(shì)與不足。

4.1 優(yōu)勢(shì)很顯著 明顯的優(yōu)勢(shì)有四點(diǎn)：一是療養(yǎng)院悠久的歷史和品牌在本地有較高的影響力；二是得天獨(dú)厚的地理位置和院內(nèi)自然與人文環(huán)境有誘人的吸引力；三是大眾醫(yī)檢分開(kāi)的體檢理念使得我們較之醫(yī)院體檢中心有明顯的優(yōu)勢(shì)；四是長(zhǎng)期的療養(yǎng)服務(wù)文化培養(yǎng)出其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法比及的服務(wù)軟件。

4.2 劣勢(shì)也很突出 一是在從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)與素質(zhì)方面：各大醫(yī)院的體檢中心都依托各細(xì)分科室，大部分專業(yè)體檢中心的醫(yī)師都是退休后以返聘的形式上崗，臨床經(jīng)驗(yàn)十分豐富。相比之下，療養(yǎng)院的從業(yè)人員顯然處于劣勢(shì)，但因?yàn)槲覀冇兄鴰资戬燄B(yǎng)員體檢健康鑒定的經(jīng)驗(yàn)，多少可以彌補(bǔ)。二是在體檢設(shè)備的新與全方面，療養(yǎng)院也處于劣勢(shì)地位。三是在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，療養(yǎng)院體檢中心的力度和影響力遠(yuǎn)比不上醫(yī)院。

5 發(fā)展攻略

5.1 發(fā)展是方向，當(dāng)下是時(shí)機(jī) 21世紀(jì)的醫(yī)學(xué)以“生理-心理-社會(huì)”為基本模式，以“促進(jìn)健康”為目標(biāo)；在不久的將來(lái)，醫(yī)療、藥械和健康體檢將成為醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)三足鼎立的收入來(lái)源。療養(yǎng)院依托固有的資源和優(yōu)勢(shì)，有能力在新興的體檢市場(chǎng)上立足。此外，體檢中心得到發(fā)展既能增加收入，又能促進(jìn)中心工作能力的提升，還能為醫(yī)護(hù)人員提供更大專業(yè)實(shí)踐的平臺(tái)，大力發(fā)展體檢中心是一舉三得之戰(zhàn)略。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未實(shí)現(xiàn)完全轉(zhuǎn)型之際，是最佳發(fā)展機(jī)遇期。

5.2 不能脫離了療養(yǎng)院的自然環(huán)境來(lái)尋求發(fā)展 體檢中心幽雅的環(huán)境是消費(fèi)者一項(xiàng)重要的需求，而這一點(diǎn)療養(yǎng)院具有天然優(yōu)勢(shì)。如果我們?yōu)榱私煌ū憷洋w檢中心移到院外，就主動(dòng)放棄了這一優(yōu)勢(shì)。

5.3 不能尋求與門診或醫(yī)院融合的方式來(lái)發(fā)展 醫(yī)檢分開(kāi)的體檢理念，是消費(fèi)者明確的需求方向，也是我們相對(duì)于醫(yī)院體檢中心的優(yōu)勢(shì)之一。如果為了規(guī)模的擴(kuò)大或因人力的不足而與門診或醫(yī)院融為一體，就偏離了體檢中心的發(fā)展方向。

5.4 著眼未來(lái)逐步向中高端邁進(jìn) 許多療養(yǎng)院的體檢中心還處在創(chuàng)業(yè)之初低層次積累的階段。接下來(lái)，就應(yīng)該考慮如何向中高端邁進(jìn)的問(wèn)題了；這個(gè)過(guò)程中有可能暫時(shí)犧牲一部分利益，但也是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。首先要加大體檢設(shè)備和人才培養(yǎng)的投入，這也是體檢中心上臺(tái)階的基本支撐。其次要多推出些特色套餐增加服務(wù)的內(nèi)涵，比如專門針對(duì)吸煙族、應(yīng)酬族、富態(tài)族，還有職場(chǎng)白領(lǐng)、都市麗人等的特色體檢套餐，還可以設(shè)亞健康體檢、心理體檢、貴賓體檢等“一對(duì)一”服務(wù)；尤為重要的是，我們一定要摸索出適合院情的體檢與休閑、娛樂(lè)、度假一體化的療養(yǎng)院特色模式。

5.5 讓優(yōu)勢(shì)更完美

5.5.1 讓品牌更亮 療養(yǎng)院的品牌是幾代療養(yǎng)人傾心打造而成的，我們不能坐享其成，而應(yīng)該適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)把她擦得更亮。

5.5.2 讓環(huán)境更美 療養(yǎng)院依山傍海、綠蔭環(huán)抱的大環(huán)境是自身的優(yōu)勢(shì)，但也不能忽略體檢中心的小環(huán)境。迎合消費(fèi)者這方面的需求，我們應(yīng)當(dāng)把體檢中心的整體模式完全從老套中分離出來(lái)，包括外部與內(nèi)在的格局、總體的格調(diào)、大廳里的氣味、工作人員的服裝、衛(wèi)生間的設(shè)施等，要處處散發(fā)出溫馨體貼、輕松愉悅的氣息。

5.5.3 讓服務(wù)更細(xì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)是療養(yǎng)院人過(guò)硬的素質(zhì)，也是吸引體檢者的重要的軟實(shí)力之一。為了突出服務(wù)優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)該從細(xì)節(jié)上多下工夫。比如：充分尊重受檢者隱私，執(zhí)行在檢查室外候檢的制度、能否設(shè)置吸煙者休息室、可否有人進(jìn)行停車引導(dǎo)、自助早餐能否更多樣等。

5.5.4 讓流程更順 體檢中心目前主要接待對(duì)象是單位體檢，每次體檢人數(shù)較多，會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)擁擠、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，甚至有時(shí)還會(huì)因排號(hào)先后出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象。為了在收獲經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)不違背“輕松愉快地體檢”的宗旨，建議還要從科學(xué)安排體檢人數(shù)、合理分流體檢人群[5]、設(shè)置智能排號(hào)系統(tǒng)等方法來(lái)妥善解決，切不可讓受檢者有太累的感覺(jué)。

[1]歐麗萍.體檢中心三階段護(hù)理工作模式探討[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2011，9(10)：363.

[2]梁美榮，李洪軍，梁麗榮.我國(guó)健康體檢中心的發(fā)展及其服務(wù)模式探討[J].長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，27 (5)：840.

[3]王亞蘭，鄭慧新.體檢中心健康管理新模式啟用[J].中國(guó)美容醫(yī)學(xué)，2011，20(5)：393.

[4]鄧樞麗，陳潤(rùn)鈿，卓金璇，等.健康教育在醫(yī)院體檢中心的應(yīng)用[J].中國(guó)美容醫(yī)學(xué)，2011，20(5)：327.

[5]章麗華，楊晶.淺談如何做好健康體檢工作[J].中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué)，2011，19(9)：95.

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2012-06-17)